工人日報(bào)-中工網(wǎng)鄒倜然 通訊員王椰萍

　　正當(dāng)舉國歡騰慶祝國慶，全民享受快樂假期之時(shí)，在中國鐵路上海局集團(tuán)公司杭州客運(yùn)段值乘的高鐵上，有一群今年剛剛上崗的“萌新”乘務(wù)員，為人們的出行忙碌著，這是她們第一次在崗位上過國慶節(jié)。

　　吳承璐：巡走16個(gè)小時(shí)服務(wù)旅客不間斷

乘務(wù)員吳承璐正在整理行李架的物品

　　22歲的吳承璐是一名共產(chǎn)黨員，今年6月份成為高鐵乘務(wù)員。

　　10月5日凌晨5點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，杭州客運(yùn)段高鐵乘務(wù)員吳承璐從鬧鐘鈴聲中醒來。她快速梳洗后，薄施脂粉、淡掃蛾眉，努力用飽滿的精神狀態(tài)迎接旅客的到來。

　　6點(diǎn)，吳承璐和班組乘務(wù)人員就來到杭州東站，擔(dān)當(dāng)杭州東至北京南G172次列車乘務(wù)工作。檢查車廂衛(wèi)生和消毒情況、擺放服務(wù)備品、整理車容車貌……吳承璐和姐妹們把準(zhǔn)備工作做得盡量充分些。

　　6時(shí)54分，G172次列車準(zhǔn)時(shí)從杭州東站開出?！靶欣罴苌线@個(gè)包是哪位旅客的，請把網(wǎng)兜里的茶杯取出來，防止掉落砸傷他人?！避噹铮瑓浅需匆粫?huì)兒墊起腳尖將行李架上的行李擺放整齊，一會(huì)兒俯身回答旅客問詢，一會(huì)兒又蹲下隨手撿起地板上的垃圾……忙得像陀螺一刻也停不下來。

　　13時(shí)08分，G172次列車抵達(dá)北京南站。30分鐘后，原車底開行北京南至臺州西G187次列車。晚上22時(shí)，吳承璐退乘回到臺州鐵路公寓，脫下鞋子、倒在床上的她一動(dòng)也不想動(dòng)。16個(gè)小時(shí)的站立服務(wù)，吳承璐的雙腿浮腫，兩腳周圍留下了鞋子邊沿的印痕。“國慶節(jié)和姐妹們一起堅(jiān)守崗位，讓更多的旅客平安溫馨出行，我們累并快樂著！”

　　朱睿：2小時(shí)消毒一次讓旅客安心出行

乘務(wù)員朱睿為兒童旅客戴上口罩

　　今年7月底入路的朱睿，經(jīng)過40天的培訓(xùn)正式上崗了，第一個(gè)要經(jīng)受的考驗(yàn)就是國慶假期的大客流以及疫情期間的防疫措施落實(shí)，朱睿努力地熟悉作業(yè)流程，虛心地向老師傅請教，但第一次國慶節(jié)當(dāng)班她還是有些緊張。

　　7時(shí)46分，G1456次列車開始檢票，朱睿站在6號車廂門口引導(dǎo)旅客排隊(duì)上車?！斑@位抱孩子的旅客，請您注意列車與站臺間的空隙。”“上車的旅客不要看手機(jī)，注意腳下。”……一位頭發(fā)花白的旅客攜帶兩個(gè)大行李箱，朱睿迎上前去，幫助把行李箱推送至車廂大件行李處放好?！皫煾蹈嬖V我，車廂門口是關(guān)鍵點(diǎn)。這趟車沿途停靠6個(gè)車站，每一個(gè)停靠站我們都要組織好旅客安全乘降?！?/p>

　　9時(shí)45分，婺源站開出，在8號車廂衛(wèi)生間，朱睿與保潔人員一起，手拿消毒噴霧器，對馬桶、洗手池、門旋鈕等處進(jìn)行仔細(xì)消毒。列車上的扶手、洗手池等服務(wù)設(shè)備使用頻繁，鐵路部門規(guī)定每2小時(shí)消毒一次，朱睿專門設(shè)了3個(gè)鬧鐘提醒自己準(zhǔn)時(shí)消毒。

　　11時(shí)16分，G1456次列車從金華站開出，旅客開始集中吃午餐，這時(shí)容易發(fā)生用餐后忘記戴口罩的情況。朱睿加強(qiáng)巡視頻次，不厭其煩地做好提醒。一位兒童旅客拉斷了口罩繩，隨同的家人沒有備用口罩，朱睿立即拿來自己的備用口罩幫小朋友戴上。

　　黃羽琪：帶著旅客的肯定繼續(xù)加油

乘務(wù)員黃羽琪幫助行動(dòng)不便的旅客下車

　　黃羽琪是位00后女孩，去年12月份入路的她工作已經(jīng)非常嫻熟，稚嫩的臉上透露出自信。

　　10月2日10時(shí)35分，G1964次列車到達(dá)宣城站，黃羽琪在車門口立崗，提醒旅客上下車注意安全。這時(shí)，一位坐在輪椅上的男旅客被同行人推著準(zhǔn)備上車，黃羽琪連忙大步上前，慢慢地?cái)v起旅客：“慢點(diǎn)，慢點(diǎn)，當(dāng)心腳下。”黃羽琪協(xié)助同行人將這位輪椅上的旅客扶到了座位上，詢問到站、困難和需求后叮囑道：“我負(fù)責(zé)這幾節(jié)車廂的服務(wù)工作，您是我的重點(diǎn)旅客，如果您有需要幫助的地方就告訴我?！蓖局校S羽琪忙碌的身影在車廂里來回穿梭，但只要路過這位重點(diǎn)旅客身邊，就會(huì)詢問一下他有沒有什么需要，調(diào)座椅、接開水事無巨細(xì)，溫馨的服務(wù)讓旅客連連感謝。

　　11時(shí)28分，列車到達(dá)巢湖東站，由于下車旅客較多，待其他旅客下車完畢后，黃羽琪協(xié)助這位旅客下車，將他交接給車站值班員。旅客下車時(shí)對黃羽琪豎起了大拇指，說：“感謝你們一路上的照顧，麻煩你們了，你們真的很棒?！迸赃叺穆每鸵哺Q起大拇指。

　　得到旅客的肯定，黃羽琪心里也激動(dòng)萬分：“為旅客服務(wù)是我的職責(zé)，旅客的每一句贊賞都是對我們工作的肯定，我會(huì)帶著這份肯定，繼續(xù)加油?！?/p>