寶安區(qū)志愿者學(xué)院講師團(tuán)首期培訓(xùn)

寶安區(qū)志愿者開展治水提質(zhì)活動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)

寶安區(qū)青年開展疫情防控志愿服務(wù)

寶安區(qū)國際志愿者U站里的志愿者

　　“每年我都參與寶安馬拉松志愿服務(wù)，主要負(fù)責(zé)主場地的醫(yī)療救助服務(wù)與統(tǒng)籌管理機(jī)動(dòng)組工作。一方面是幫助專業(yè)醫(yī)療救護(hù)人員做輔助工作，另一方面是主會(huì)場內(nèi)哪個(gè)地方有需要，就及時(shí)安排義工前往支援?！敝驹刚吡炙贾菔且晃粊砩顒?chuàng)業(yè)的95后，2017年他注冊成為寶安志愿者，現(xiàn)在已經(jīng)是一名資深的優(yōu)秀志愿者。幾屆寶安國際馬拉松賽志愿服務(wù)活動(dòng)，他都是第一個(gè)報(bào)名參加，主動(dòng)承擔(dān)主場地的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿服務(wù)。

　　近年來，寶安區(qū)以“鄰里三相”社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃為抓手，通過志愿服務(wù)倡導(dǎo)鄰里之間相識、相知、相助，堅(jiān)持以努力滿足社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，組建各類專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍。圍繞養(yǎng)老服務(wù)、大型賽事賽會(huì)、心理疏導(dǎo)、外事服務(wù)、法律援助、人民調(diào)解等內(nèi)容，社區(qū)居民的歸屬感、幸福感不斷提升，打造了青年志愿服務(wù)有效融入新時(shí)代基層治理體系的寶安樣本，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

　　“鄰里三相”圓滿落地 多元化志愿服務(wù)贏得居民幸福笑容

　　“這個(gè)活動(dòng)舉辦得非常好，不僅符合我們社區(qū)居民的生活需求，還實(shí)實(shí)在在改善了我們的生活質(zhì)量！包餃子、喝糖水、看才藝表演，還免費(fèi)義診義剪，有時(shí)還組織市內(nèi)游，生活充實(shí)了，讓我們退休在家也不無聊?。　蓖诵菰诩业狞S碧珍阿姨臉上洋溢著幸福的笑容，連聲稱贊“鄰里三相”社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃豐富了社區(qū)居民生活。

　　“鄰里三相”社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃，是構(gòu)建具有灣區(qū)特質(zhì)、寶安特色的“共享家園”推出的創(chuàng)新舉措，通過充分發(fā)揮廣大居民、業(yè)主、經(jīng)營戶的主體作用，著眼于鄰里相識、相知、相助，把志愿服務(wù)落細(xì)、落小、落實(shí)，融志愿服務(wù)于新時(shí)代基層治理之中。針對全區(qū)10個(gè)街道124個(gè)社區(qū)，為有需要的人群提供關(guān)愛慰問、生活照料、結(jié)對幫扶、教育培訓(xùn)、心理咨詢等常態(tài)化志愿服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“讓孩子們安心上學(xué)，讓青年人放心工作，讓老人們舒心生活”，使寶安區(qū)基層社會(huì)既生機(jī)勃勃又充滿活力。

　　“我一直從事物業(yè)管理工作，父母輩為我們的生活和家園付出了許多，作為年輕一代，我希望可以為自己的家園多做貢獻(xiàn)。我覺得在社區(qū)小區(qū)工作，可以更接近群眾，更直接為群眾服務(wù)?！敝驹刚呃钌倥d是一名青年志愿者，同時(shí)也是一名“資深”的獻(xiàn)血志愿者。93年出生的他，從2013年開始獻(xiàn)血，至今已參與捐獻(xiàn)血液、血小板近100次。同時(shí)，他也是一名小區(qū)物業(yè)工作者，因?yàn)槟贻p有活力，腦子轉(zhuǎn)得快，動(dòng)手能力強(qiáng)，這位年輕的“小區(qū)服務(wù)員”，為打通業(yè)委會(huì)、居民和物業(yè)管理公司之間的溝通橋梁，常常挨家挨戶跟大家溝通，收集意見建議。

　　“師傅，你們從這么遠(yuǎn)過來給大伙兒剪頭發(fā)，真是辛苦了！”“受疫情影響，店鋪暫停營業(yè)。這不，響應(yīng)政府號召留深過節(jié)，哪兒也沒去。閑著，不如做些有意義的事情，能為同樣留深的大家伙理個(gè)發(fā)，我們也感到很開心。”97年出生的青年志愿者湯斌忠是一位理發(fā)店老板，2019年底事業(yè)剛剛開啟，便遇上了疫情，不得不暫停營業(yè)。工作“閑下來”的他，生活卻一點(diǎn)都沒閑著。在疫情期間，他主動(dòng)與寶安區(qū)義工聯(lián)聯(lián)系，前往深中通道西人工島建設(shè)工地、羅田高速服務(wù)區(qū)、各街道社區(qū)等，為戶外勞動(dòng)者及一線防疫工作人員送上義剪和愛心。

　　寶安區(qū)還在69個(gè)志愿服務(wù)U站、社區(qū)義工之家等志愿服務(wù)陣地常態(tài)化提供信息咨詢、交通指引、應(yīng)急藥箱等便民利民服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用周末、節(jié)假日開展助老、助殘，文明旅游宣傳等志愿服務(wù)。自寶安區(qū)“鄰里三相”社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃實(shí)施以來，共開展社區(qū)志愿服務(wù)3萬余場，參與服務(wù)義工近30萬人次，服務(wù)市民540余萬人次。2020年，經(jīng)第十七屆深圳關(guān)愛行動(dòng)系列推選活動(dòng)終評會(huì)評審，“‘鄰里三相’社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃”榮獲“百佳市民滿意項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號。

　　青年突擊隊(duì)凝聚志愿力量 疫情聯(lián)防聯(lián)控社區(qū)全覆蓋

　　“您好，請?jiān)谶@里登記一下?！?/span>

　　“麻煩您戴上口罩，提供一下綠碼。”

　　“這本疫情十指引可以了解一下，并分享給身邊的家人和朋友?！?/span>

　　面對突如其來的疫情，寶安區(qū)率先發(fā)布應(yīng)急儲(chǔ)備志愿者招募令，短短兩天時(shí)間組建起一支以黨團(tuán)員和青年為主體的1500余人應(yīng)急專業(yè)志愿者隊(duì)伍，目前這支隊(duì)伍規(guī)模已達(dá)3000余人。在124個(gè)社區(qū)組建由2708人組成聯(lián)防聯(lián)控志愿服務(wù)隊(duì)，制定《寶安區(qū)社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控志愿服務(wù)工作指引》，引導(dǎo)志愿者圍繞政策宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、專業(yè)醫(yī)護(hù)、心理援助、應(yīng)急救援等方面開展志愿服務(wù)，帶領(lǐng)全區(qū)志愿者爭當(dāng)沖鋒一線參與疫情防控的“逆行者”。廣大志愿者積極參與社區(qū)卡口防疫志愿服務(wù)、各大商場保障“菜籃子”工程、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、雙語翻譯等防疫類志愿服務(wù)。較大程度上緩解了社區(qū)疫情防控壓力，為寶安區(qū)的疫情防控工作做出了較為突出的貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　2021年上半年，深圳疫情出現(xiàn)反復(fù)，寶安區(qū)率先發(fā)布團(tuán)員青年和志愿者投身疫情防控倡議書，在排查預(yù)警、心理疏導(dǎo)、口岸防控、社區(qū)小區(qū)、隔離酒店等領(lǐng)域共組建253支5246人的青年突擊隊(duì)，在124個(gè)社區(qū)建立聯(lián)防聯(lián)控志愿服務(wù)隊(duì)。第一時(shí)間建立掛點(diǎn)下沉機(jī)制，各團(tuán)組織班子成員、干部職工下沉封控區(qū)和各街道，與社區(qū)干部協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)，建立三級聯(lián)動(dòng)（區(qū)—街道—社區(qū)）志愿者線上招募群135個(gè)，采取就近就便原則招募原則，鏈接需求，發(fā)布招募，及時(shí)為疫情防控點(diǎn)位提供支持。累計(jì)發(fā)動(dòng)團(tuán)干部、志愿者6萬余人次，進(jìn)駐社區(qū)卡口、疫苗接種點(diǎn)、核酸采集點(diǎn)等2000余個(gè)點(diǎn)位，開展志愿服務(wù)近2萬場，服務(wù)群眾400萬余人次，有效形成并夯實(shí)了寶安志愿服務(wù)的戰(zhàn)時(shí)機(jī)制。

　　“紅馬甲”倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚 為創(chuàng)建文明城市增輝添彩

　　身穿義工服，頭戴小紅帽，手持交通文明出行小紅旗，引導(dǎo)車輛、行人有序通行……“看著孩子們安全地通過斑馬線走進(jìn)學(xué)校，對我來說是一件非常幸福的事情?！闭f完，交通文明勸導(dǎo)志愿者古文惠的嘴角不自覺地微微上揚(yáng)。

　　古文惠是一位90后年輕媽媽，更是寶安區(qū)60余萬志愿者大家庭中的一員。她每天都堅(jiān)持報(bào)名參與學(xué)校周邊路口的交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)。她的善舉，是寶安志愿者常態(tài)化做好疫情防控、交通勸導(dǎo)、環(huán)境提升和關(guān)愛幫扶弱勢群體等常規(guī)志愿服務(wù)的縮影，更是他們積極參與創(chuàng)建全國文明城市，以實(shí)際行動(dòng)傳播文明新風(fēng)尚，以志愿服務(wù)為文明城市增添溫度的有力體現(xiàn)。

　　目前，在寶安區(qū)全區(qū)124個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心窗口、政務(wù)服務(wù)大廳、交通樞紐、公共文化設(shè)施等223個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)文”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋?！凹t馬甲”們積極參與、默默奉獻(xiàn)，為創(chuàng)建全國文明城市助力增輝，他們忙碌的身影成為了寶安區(qū)隨處可見的一道靚麗風(fēng)景線。

　　2019年10月，寶安區(qū)被確定為國家中長期青年發(fā)展規(guī)劃實(shí)施試點(diǎn)區(qū)。試點(diǎn)以來，寶安區(qū)深入學(xué)習(xí)貫徹群團(tuán)工作會(huì)議精神，落實(shí)省委、市委對青年工作的部署要求，全面推進(jìn)“百萬義工”計(jì)劃，積極引導(dǎo)廣大群眾加入志愿者隊(duì)伍，深入一線參與疫情防控、心理疏導(dǎo)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、文明城市創(chuàng)建、幫困助弱等領(lǐng)域志愿服務(wù)，不斷健全評價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制。提出到2025年在全國率先實(shí)現(xiàn)區(qū)縣一級注冊志愿者超百萬的目標(biāo)，被區(qū)委區(qū)政府納入寶安區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃。

　　志愿服務(wù)多元化解矛盾糾紛 扎根基層有效服務(wù)社會(huì)治理

　　“你好，請問立案需要提供什么資料？”

　　“您帶了些什么資料，我可以先看看嗎？”

　　“這里有一張表格，您先將里面的內(nèi)容填一下，有不明白的可以問我們。”

　　青年志愿者詹家敏正協(xié)助一位從湖南來的外來務(wù)工人員立勞動(dòng)爭議的案件，仔細(xì)將需要提供的資料一一羅列出來，并指引他填寫相關(guān)表格。最后，在詹家敏的幫助下，當(dāng)事人終于準(zhǔn)備齊了所有立案資料。

　　2016年8月，團(tuán)寶安區(qū)委聯(lián)合寶安區(qū)法院共同建立法律志愿服務(wù)U站。通過社會(huì)化招募和專業(yè)化培訓(xùn)，組建起一支專業(yè)性較強(qiáng)的法律志愿服務(wù)隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)以法律志愿者代替?zhèn)鹘y(tǒng)訴導(dǎo)工作人員出現(xiàn)在群眾面前。寶安區(qū)法院設(shè)有訴訟服務(wù)義工崗位12個(gè)，義工調(diào)解員36名，全部經(jīng)團(tuán)寶安區(qū)委和區(qū)法院共同培訓(xùn)后持證上崗。在法院立案大廳，志愿者以U站為陣地，為市民群眾提供自助取號、文件復(fù)印、法條查閱、程序咨詢等常規(guī)志愿服務(wù)。與此同時(shí)，團(tuán)寶安區(qū)委、區(qū)法院在志愿服務(wù)U站與調(diào)解中心以及各速裁法庭之間建立綠色通道，通過志愿者的專業(yè)引導(dǎo)，盡可能將簡易小額案件引導(dǎo)至調(diào)解中心與速裁法庭快速處理。

　　“雖然車刮蹭不嚴(yán)重，但說好了會(huì)進(jìn)行賠償，一周過去了，卻不了了之，這是態(tài)度問題?！薄斑@次的交通事故確實(shí)給您帶來了不好的感受，對方是因?yàn)楣ぷ髅?，所以處理不及時(shí)。您先喝杯水，我們幫您聯(lián)系他，然后面對面好好協(xié)商，事情得以解決才是大家最想要的結(jié)果，對嗎？”徐麗梅是一名青年志愿者，一直在寶安區(qū)法院作一名調(diào)解志愿者。雖然年齡不大，但性格溫和，細(xì)心耐心的她，已在寶安區(qū)法院志愿服務(wù)多年。通過與當(dāng)事人傾心調(diào)解，從平衡雙方利益的角度出發(fā)，鼓勵(lì)互相理解，最終將當(dāng)事人的訴求在調(diào)解室成功解決。

　　2020年至今，寶安區(qū)法院法律志愿服務(wù)U站共接收調(diào)解案件24585宗，調(diào)解成功4927宗，成功率將近20.2%，高速有效化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一。2020年法律志愿者協(xié)助市民立案近6萬宗，完成案件歸檔1.1萬余宗，服務(wù)市民逾20萬人次，志愿服務(wù)時(shí)超過9.8萬小時(shí)，有效緩解了基層法院辦案壓力。去年以來，寶安區(qū)各基層法庭和區(qū)信訪大廳志愿服務(wù)U站去年也相繼揭牌并實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)作。

　　寶安區(qū)成立了寶安青年匯智團(tuán)、社區(qū)青年議事會(huì)、青年業(yè)委會(huì)委員聯(lián)誼會(huì)等青年社群，為廣大青年志愿者提供法律工具包、典型案例集等賦能培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大青年積極參與到基層治理當(dāng)中來。充分發(fā)揮志愿者的群眾優(yōu)勢，打造高效民意宣傳反饋機(jī)制。由志愿者收集整理當(dāng)事人的建議和意見，提交至法院訴訟服務(wù)中心、區(qū)信訪大廳等部門，根據(jù)群眾反饋及時(shí)調(diào)整和改善服務(wù)內(nèi)容和方式，讓司法服務(wù)更接地氣。

　　聚焦“急難愁盼”民生實(shí)事 務(wù)求實(shí)效不斷提升志愿服務(wù)專業(yè)水平

　　“阿姨，您的菜檢測結(jié)果是陰性，說明表面農(nóng)藥殘留符合標(biāo)準(zhǔn)，您可以放心食用了。”

　　“請幫我的菜和水果也檢測一下吧，謝謝啊?！?/span>

　　“哎呀，你們這個(gè)活動(dòng)真是好啊，還免費(fèi)幫我們檢測，這樣我們吃得也放心多了，謝謝??！”

　　寶安區(qū)農(nóng)批市場志愿服務(wù)U站門口，居民們拿著剛買的菜和水果有序排隊(duì)檢測，并互相分享選購經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)場一片歡聲笑語，活動(dòng)得到了居民們的一致好評。

　　2019年以來，團(tuán)寶安區(qū)委先后與深圳市市場監(jiān)督管理局寶安局、區(qū)消防救援大隊(duì)等部門簽訂志愿服務(wù)合作協(xié)議，共建食品安全和消防安全志愿服務(wù)隊(duì)伍，共同開展特色宣教和科普活動(dòng)。團(tuán)寶安區(qū)委組織食品安全志愿服務(wù)隊(duì)與市場監(jiān)督管理局專業(yè)工作人員共同開展市場活禽區(qū)、學(xué)校周邊、街道社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域食品安全巡查檢查。疫情期間，共同對全區(qū)544個(gè)冷庫開展檢疫證明、清潔消毒等方面暗訪督查，充分發(fā)揮志愿者定人定位作用，掌握食品監(jiān)管對象經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)上報(bào)，共同織密食品安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系。

　　“條件允許的話，盡量接孩子回家吃飯，可避免大量聚集用餐。”“實(shí)在沒空接送，在學(xué)校飯?zhí)糜貌褪亲罴堰x擇，能保障食物的安全和衛(wèi)生?！薄斑@個(gè)宣傳折頁上面是一些關(guān)于食品安全的知識，可以多了解多關(guān)注哦！”每個(gè)工作日高峰期，總有一群“紅馬甲”穿梭在社區(qū)的大街小巷，這群“紅馬甲”的身份有青年志愿者，也有家長志愿者。他們一部分在學(xué)校周邊進(jìn)行交通安全勸導(dǎo)，確保學(xué)生家長安全有序通過斑馬線；一部分耐心地為學(xué)生、家長、老師進(jìn)行食品安全知識宣傳及勸導(dǎo)；一部分積極為學(xué)校附近餐飲店、商鋪發(fā)放彩頁。

　　2020年以來，全區(qū)共開展食品安全巡查檢查、食品安全科普宣傳類志愿服務(wù)活動(dòng)6000余場、食品安全志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)104場，參與服務(wù)義工達(dá)7萬余人次；與應(yīng)急管理部門共同開展安全生產(chǎn)志愿服務(wù)1200余場次，參與志愿者近2萬余人次。同時(shí)，團(tuán)寶安區(qū)委通過組織志愿者派發(fā)宣傳單張、知識講座、有獎(jiǎng)競答等形式，吸納更多市民參與到安全生產(chǎn)和食品安全志愿服務(wù)中來。

　　“剛開始，幾乎每次檢測都有不達(dá)標(biāo)情況，現(xiàn)在明顯可見水質(zhì)的改變！”民間河長李鴻濤說，各轄區(qū)民間河長每周定期帶隊(duì)，通過入戶宣傳、模擬調(diào)查、護(hù)河騎行、徒步環(huán)保等形式開展護(hù)河志愿活動(dòng)。

　　“從最簡單的如何撥打120，到如何止血、包扎、骨折固定以及傷員搬運(yùn)，再到心肺復(fù)蘇和AED的練習(xí)……整個(gè)培訓(xùn)下來，受益匪淺。雖然在模擬實(shí)操中，不斷練習(xí)心肺復(fù)蘇很累，但經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，提高了我們?nèi)罕娫诘谝痪€的防范避險(xiǎn)、自救互救的能力以及應(yīng)急救護(hù)的技能。”剛剛模擬練習(xí)完AED的青年志愿者江濤分享道。

　　2021年3月，寶安區(qū)在全市率先成立區(qū)級“志愿者學(xué)院”，圍繞人民調(diào)解、權(quán)益保護(hù)、食藥安全、應(yīng)急救援等基層治理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)領(lǐng)域，通過集中培訓(xùn)、網(wǎng)上公開課、現(xiàn)場教學(xué)、新媒體互動(dòng)等多種方式開展培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。

　?。〝?shù)據(jù)、圖片和信息來源：團(tuán)寶安區(qū)委）