人物故事：

　　藍(lán)翔，男，1982年8月生，國(guó)網(wǎng)江西萍鄉(xiāng)上栗縣供電公司楊岐供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)兼臺(tái)區(qū)管理員。 　　

　　微信朋友圈好友數(shù)多達(dá)10000，自打微信問(wèn)世，他便把朋友圈演變?yōu)橐粋€(gè)包羅電力行業(yè)各種信息的便民平臺(tái)：解答客戶用電咨詢、征詢客戶意見(jiàn)與建議；及時(shí)發(fā)布供電服務(wù)流程、用電服務(wù)信息、安全用電小知識(shí)；動(dòng)態(tài)更新計(jì)劃停電和搶修任務(wù)進(jìn)度……他就是國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司楊岐供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)兼臺(tái)區(qū)管理員藍(lán)翔。管轄的供電區(qū)域基本以山區(qū)為主，在16年的歲月長(zhǎng)河中，藍(lán)翔翻越過(guò)無(wú)數(shù)荒山野嶺，跋涉過(guò)無(wú)數(shù)崎嶇山路，用心守護(hù)著一根根聳立的桿塔，藍(lán)翔的勤勉執(zhí)著、傾心服務(wù)，不單點(diǎn)亮用戶眼中的萬(wàn)家燈火，也成為他們心中最亮的“燈火”。 　　

　　“微信達(dá)人”朋友圈變電力便民平臺(tái)甘做群眾暖心人 　　

　　38歲的藍(lán)翔平時(shí)工作主要負(fù)責(zé)全所用電采集、臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收、供電服務(wù)等業(yè)務(wù)，服務(wù)過(guò)的客戶少說(shuō)也有14000戶。微信剛推出不久，藍(lán)翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺(tái)不可比擬的廣闊空間。他靈機(jī)一動(dòng)：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來(lái)，平時(shí)的一些停電信息、用電知識(shí)不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發(fā)布信息的同時(shí)，他還注意觀察客戶的用電需求，盡量第一時(shí)間從朋友圈了解客戶需求并予以解決。 　　

　　藍(lán)翔的微信朋友迅速爆滿，一個(gè)微信號(hào)最多只能加5000個(gè)好友，他不得不設(shè)置了兩個(gè)號(hào)，成為一有空閑就埋頭看手機(jī)回微信的“微信達(dá)人”：手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī)，時(shí)刻待命。深夜十二點(diǎn)、凌晨?jī)扇c(diǎn)，睡夢(mèng)中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時(shí)來(lái)電的，有請(qǐng)求幫忙的，也有質(zhì)問(wèn)為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問(wèn)他有沒(méi)有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當(dāng)初承諾了就不后悔?！?　　

　　到目前為止，藍(lán)翔利用微信平臺(tái)共受理客戶用電咨詢1.1萬(wàn)次，發(fā)布供電服務(wù)資訊5000多條，便民消息6000多條，為客戶提供了切實(shí)的便利?！耙挥龅嚼щy，藍(lán)翔總是我們第一個(gè)想到的人”。對(duì)此，雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會(huì)，有一次她到上栗縣城進(jìn)貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機(jī)、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見(jiàn)了，“我當(dāng)時(shí)心里可著急了，第一個(gè)念頭就是馬上向藍(lán)翔求助，請(qǐng)他幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事”。陳志紅說(shuō)道。過(guò)了1天，陳志紅遺失的手提包便被找到了。 　　

　　“電力達(dá)人”植根山區(qū)風(fēng)霜雪雨搏急流 　　

　　日常生活里的藍(lán)翔有點(diǎn)憨憨的，笑起來(lái)兩眼總是瞇成一條線，可工作起來(lái)卻一點(diǎn)不含糊。2019年12月的一天，進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的藍(lán)翔被電話吵醒，對(duì)方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語(yǔ)氣焦慮：“藍(lán)師傅，家里突然停電了。可小孩患有哮喘，需要做霧化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍(lán)翔一個(gè)激靈從被窩中爬起?！皠e急，我這就騎摩托過(guò)來(lái)。”此時(shí)已近午夜，穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車藍(lán)翔便朝磚嶺村狂奔。 　　

　　夜色似墨，北風(fēng)怒號(hào)，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結(jié)著冰霜，一個(gè)不小心，摩托車側(cè)翻倒地，藍(lán)翔被重重摔了下來(lái)，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來(lái)，跨上摩托車，繼續(xù)頂風(fēng)前行。半個(gè)多小時(shí)后抵達(dá)鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開(kāi)始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開(kāi)關(guān)壞了。當(dāng)鐘翰林家重新燈火通明后，鐘翰林這才發(fā)現(xiàn)藍(lán)翔受了傷，握著藍(lán)翔的手感動(dòng)得說(shuō)不出一句話來(lái)。 　　

　　16年如一日，藍(lán)翔在農(nóng)電第一線辛勤耕耘著。為確保供電線路“除夕之夜不斷一根線”目標(biāo)，他多年來(lái)從未休過(guò)一個(gè)春節(jié)假期。無(wú)論是抗冰保電、抗洪搶險(xiǎn)還是抗疫大考，他都始終沖在第一線，精心呵護(hù)萬(wàn)家燈火。 　　

　　2020年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間，一個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，楊岐供電所接到告急電話：廟背村電路因負(fù)荷過(guò)大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時(shí)的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區(qū)，人員出入受到嚴(yán)格限制。去還是不去？藍(lán)翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護(hù)，立即出發(fā)！他們穿著厚重的防護(hù)服，頂風(fēng)冒雪進(jìn)入防護(hù)森嚴(yán)，路上空無(wú)一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。 　　

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，藍(lán)翔所在的供電所迅速集結(jié)供電服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)制值守，解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開(kāi)等故障問(wèn)題34起，為轄區(qū)內(nèi)16個(gè)防疫檢測(cè)點(diǎn)架設(shè)安裝臨時(shí)照明供電線路。 　　

　　其實(shí)，搶險(xiǎn)搶修對(duì)于供電員工來(lái)說(shuō)，早就成了家常便飯。每一次重大災(zāi)害面前，都有著他們不屈不撓，逆風(fēng)而行的堅(jiān)強(qiáng)身影。 　　

　　2018年1月底，持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣“空降”上栗，楊岐山區(qū)的電網(wǎng)出現(xiàn)大面積線路覆冰，多處斷桿斷線，多條線路停電。盡快恢復(fù)送電成了燃眉之急。藍(lán)翔和所里的同事備好方便面，一路跌跌撞撞趕到山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，頂著呼嘯的山風(fēng)，伸出凍僵的雙手清理線路通道。山路泥濘且濕滑，藍(lán)翔從山坡滾落下來(lái)，頭上、臉上和身上多處被刮傷，同事中也有其他人受傷，但沒(méi)有一個(gè)人退縮，堅(jiān)持在風(fēng)雪中連續(xù)工作40多個(gè)小時(shí)，為2000余戶用戶安全供上電。 　　

　　份內(nèi)事藍(lán)翔從不推辭，份外事他也同樣。在熱心腸的他看來(lái)，為民服務(wù)就沒(méi)有份內(nèi)份外之分，救災(zāi)濟(jì)困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動(dòng)，他從不缺席。16年來(lái)志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)1.2萬(wàn)小時(shí)。他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內(nèi)在冊(cè)的1000多戶低保戶、五保戶免費(fèi)維修電路。為了兌現(xiàn)這個(gè)承諾，他幾乎付出了所有的業(yè)余時(shí)間和精力：辦理的健身卡還沒(méi)“開(kāi)張”過(guò)；結(jié)婚這么多年，從沒(méi)和妻子一起出遠(yuǎn)門(mén)旅游過(guò)，去的最遠(yuǎn)的地方就是緊鄰的長(zhǎng)沙，而且當(dāng)天去當(dāng)天回，以致兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時(shí)候帶我到賓館住一晚??？我還從沒(méi)住過(guò)賓館呢！”兒子這個(gè)小小的愿望讓藍(lán)翔每每提及便覺(jué)內(nèi)疚不已。 　　

　　奇思妙想不斷涌現(xiàn)“創(chuàng)新達(dá)人”無(wú)所不能 　　

　　別看藍(lán)翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事譽(yù)為“無(wú)所不能”的“創(chuàng)新達(dá)人”。 　　

　　“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”。在藍(lán)翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑，他就穩(wěn)坐電腦前，開(kāi)動(dòng)腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目，并融入平時(shí)積累的點(diǎn)滴工作體驗(yàn)。 　　

　　“與客戶交心最重要。對(duì)方一個(gè)電話過(guò)來(lái)，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會(huì)感覺(jué)被重視，很溫暖?！彼{(lán)翔真摯地說(shuō)道。他研制開(kāi)發(fā)的客戶經(jīng)理智能通訊錄，依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù)，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經(jīng)理智能手機(jī)的通訊錄中，接打客戶電話時(shí)可以顯示客戶姓名、地址、所在臺(tái)區(qū)、用戶編號(hào)、表號(hào)等基本信息，讓客戶經(jīng)理第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷來(lái)電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時(shí)還可以使用電子地圖精準(zhǔn)快速導(dǎo)航到客戶家中，成為客戶經(jīng)理移動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡(jiǎn)易，即使是普通的智能手機(jī)都可以應(yīng)用，因此很快受到客戶經(jīng)理們的青睞，在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運(yùn)用。 　　

　　此外，藍(lán)翔開(kāi)發(fā)的《電力客戶聯(lián)系信息速錄》項(xiàng)目，因大大縮短了向客戶推送供電服務(wù)短信所用的時(shí)間，具有非常強(qiáng)的實(shí)用性，獲得江西省電力公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果三等獎(jiǎng)。每次線路巡視、搶修效率不高，也成了藍(lán)翔絞盡腦汁思考的課題。他報(bào)送的“利用Google Earth打造一個(gè)三維供電設(shè)施地理位置平臺(tái)”課題，也獲得了省、市公司的高度認(rèn)可。當(dāng)前，他正在積極研究“客戶內(nèi)部用電診斷檢測(cè)系統(tǒng)”這一課題，要讓每一位客戶明明白白地知道每一度電用在了哪些地方，哪些家用設(shè)備需要及時(shí)整改更換達(dá)到節(jié)能目的。 　　

　　現(xiàn)在的國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司專門(mén)成立了一個(gè)藍(lán)翔勞模創(chuàng)新工作室，一群有夢(mèng)想、有干勁的年輕人，在藍(lán)翔的帶領(lǐng)下，竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。今年8月，藍(lán)翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號(hào)和抖音號(hào)，利用自己的專業(yè)知識(shí)拍一些小視頻，普及安全用電小知識(shí)、電工常識(shí)、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號(hào)的初期目標(biāo)設(shè)定為100萬(wàn)粉絲。“家里停電了，該怎么辦？”、“漏電保護(hù)器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經(jīng)推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺(tái)競(jìng)相轉(zhuǎn)載，客戶們也是紛紛點(diǎn)贊留言“希望能有更多干貨。 　　

　　藍(lán)翔的敬業(yè)和務(wù)實(shí)創(chuàng)新為他贏得了串串榮譽(yù)：先后被評(píng)為“最美萍供人”、“勞動(dòng)模范”、“優(yōu)秀農(nóng)電工”、省電力公司供電“服務(wù)之星”、“萍鄉(xiāng)好人”、市“最美職工”……諸多榮譽(yù)加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑：為民服務(wù)無(wú)止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會(huì)遺憾。

來(lái)源：江西文明辦