人物故事：

　　桂小妹，武漢市青山區(qū)工人村街道青和居社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。她是青山區(qū)十年棚改回遷中成長(zhǎng)起來(lái)的一名社區(qū)書(shū)記，時(shí)刻把居民的冷暖放在心上，為民辦實(shí)事、解難事，有效提升了社區(qū)居民的幸福感、獲得感、安全感。2018年4月26日習(xí)近平總書(shū)記親臨青和居社區(qū)，考察棚戶(hù)區(qū)建設(shè)和居民生活情況，桂小妹作為一名基層社區(qū)書(shū)記向總書(shū)記介紹社區(qū)工作?？倳?shū)記對(duì)青和居社區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、“三治一服務(wù)”理念、“天天敲門(mén)十八法”取得的成績(jī)給予了充分肯定。

　　不忘初心，傾情為民辦事

　　2015年擔(dān)任青宜居社區(qū)書(shū)記時(shí)，桂小妹面對(duì)著一系列治理難題：居民對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意、社區(qū)志愿者隊(duì)伍少、社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的治理參與熱情不高、自我管理能力較弱，亂搭亂建、亂停亂放等“十亂”現(xiàn)象突出。她將收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”班子成員下社區(qū)、進(jìn)樓棟、串家門(mén)，召開(kāi)民情懇談會(huì)廣泛地傾聽(tīng)居民的訴求，收集居民反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題大大小小100余件。為了解決這些問(wèn)題，社區(qū)成立了“天天敲門(mén)組”，由網(wǎng)格黨支部書(shū)記或網(wǎng)格員擔(dān)任組長(zhǎng)，廣泛發(fā)動(dòng)黨員群眾參與，在樓棟公示“天天敲門(mén)組”人員組成、聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容，探索了“天天敲門(mén)十八法”。網(wǎng)格黨支部通過(guò)天天敲門(mén)、上門(mén)服務(wù)，組織居民自我教育、自我服務(wù)、自我管理。還搭建了民情懇談日、居民議事會(huì)等議事平臺(tái)，通過(guò)“四民工作法”解決了小區(qū)停車(chē)難、寵物擾民等一系列事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，真正讓群眾的事由群眾商量著辦。

　　幾年來(lái)，通過(guò)“天天敲門(mén)組”共調(diào)解各類(lèi)糾紛1000余起，解決困難4000余起，扶貧幫困5000余人次，有效地促進(jìn)社區(qū)的和諧與發(fā)展。2017年海綿城市試點(diǎn)工作在青宜居開(kāi)展，她發(fā)動(dòng)居民為社區(qū)的建設(shè)建言獻(xiàn)策，激發(fā)居民的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者的積極性，借海綿工程的契機(jī)，為社區(qū)新增涼亭、羽毛球場(chǎng)、單元門(mén)口硬化等，社區(qū)面貌煥然一新。

　　不負(fù)眾望，真情服務(wù)居民

　　調(diào)至青和居社區(qū)對(duì)于桂小妹來(lái)說(shuō)責(zé)任重大，使命光榮。青和居社區(qū)有5235戶(hù)，8200余人，是武漢市最大的公租房小區(qū)。社區(qū)居民來(lái)自不同的地方，不同的生活環(huán)境、教育背景會(huì)產(chǎn)生不同的矛盾。為了將“清閡居”變成“親和居”，桂小妹在社區(qū)打造了“順順吧”，“順順吧”里的“順順?lè)?wù)團(tuán)隊(duì)”和“婦女之家”的“家事調(diào)解”以及“心理沙龍”相結(jié)合把矛盾化解在基層，青和居也成為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型。

　　習(xí)近平總書(shū)記視察青和居社區(qū)時(shí)說(shuō)：為民的事沒(méi)有小事，我們要辦好人民群眾大大小小的事，為居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。她牢記總書(shū)記的殷殷囑托，大力壯大社區(qū)“天天敲門(mén)組”志愿服務(wù)隊(duì)伍，常年開(kāi)展“我身邊的紅馬甲”志愿服務(wù)，讓“紅馬甲”活躍在社區(qū)的每個(gè)角落。組建“巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，免費(fèi)為居民修小家電、換水龍頭，為空巢、獨(dú)居和行動(dòng)不便老人提供買(mǎi)菜送飯、提供照料等服務(wù)?，F(xiàn)如今，“紅馬甲”已經(jīng)成為黨員亮身份的一個(gè)標(biāo)志，是增強(qiáng)黨員責(zé)任感和使命感，引領(lǐng)群眾廣泛參與，培植崇德向善、見(jiàn)賢思齊社會(huì)風(fēng)尚的重要載體。目前，社區(qū)“天天敲門(mén)組”金牌志愿者人數(shù)達(dá)到160余人，在社區(qū)開(kāi)展義務(wù)巡邏、鄰里關(guān)照、愛(ài)心送餐、低償維修、文藝宣傳等志愿服務(wù)。在2018年宣傳推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型活動(dòng)中，青和居社區(qū)榮獲全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)。

　　不辱使命，全力守護(hù)居民

　　2020年初，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，平日里凈是家長(zhǎng)里短的社區(qū)，一下子變成了疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線。桂小妹回家簡(jiǎn)單收拾洗漱等必備用品后，就以社區(qū)為家，戰(zhàn)“疫”在一線。她帶領(lǐng)著21名社區(qū)工作者投入戰(zhàn)斗，解決4000多戶(hù)居民的日常生活需求，并囑咐大家把居民服務(wù)好。

　　社區(qū)依托“社區(qū)黨總支－網(wǎng)格黨支部－樓棟黨小組”組織體系，組建15個(gè)“是黨派我來(lái)為您服務(wù)的”工作隊(duì)，白天敲門(mén)、晚上數(shù)燈，逐戶(hù)逐人監(jiān)測(cè)體溫；頂風(fēng)冒雪、不分晝夜封控值守；不畏艱險(xiǎn)、義無(wú)反顧護(hù)送“四類(lèi)人員”去醫(yī)院、進(jìn)方艙、到隔離點(diǎn)。協(xié)調(diào)商超、藥店，千方百計(jì)采購(gòu)物資，安排社區(qū)食堂為困難家庭免費(fèi)送餐，組織社區(qū)工作人員和志愿者為156名慢性病重癥患者買(mǎi)藥送藥，給542戶(hù)低保戶(hù)、獨(dú)居老人和有新冠肺炎感染者的家庭送去“愛(ài)心肉”“愛(ài)心菜”。疫情期間，社區(qū)沒(méi)有一戶(hù)一人吃不上飯、用不上藥。

　　原本祥和的小區(qū)，突然間只剩下空氣和流動(dòng)的塵埃。那件印著“是黨派我來(lái)為您服務(wù)的”紅馬甲成為社區(qū)最鮮艷的色彩，也成為社區(qū)工作者最硬的“鎧甲”?？谡职遥舶鴮?duì)面的他，更包裹著有了不一樣意義的生命。他們?cè)谏鐓^(qū)疫情防控的戰(zhàn)場(chǎng)上，完成了一個(gè)又一個(gè)“不可能完成”的任務(wù)，守護(hù)了8000多居民的平安健康。

來(lái)源：湖北文明辦