楊自會，女，1956年12月出生，長陽縣人，土家族，高中文化程度，1978年8月參加工作，1975年6月入黨，助理研究員。現(xiàn)任湖北省宜昌市環(huán)衛(wèi)處公廁管理所黨支部書記。

　　公廁所與城市發(fā)展、市民生活息息相關(guān)。楊自會從業(yè)以來，把全部身心用在公廁管理上，她以大姐身份悉心關(guān)心每一名職工，使公廁管理所成為一個溫暖的大家庭。她在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，使宜昌公廁建設(shè)頗具一廁一景、精品化、藝術(shù)化的文化特色。嚴(yán)格科學(xué)地實(shí)施規(guī)范化管理，2001年12月，在全國首家通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了公廁質(zhì)量管理與國際接軌。2001年3月，她與同事們一道開通了一條以全國勞模命名、專門為市民提供清掏疏通服務(wù)的“梁開全清疏服務(wù)熱線”。該熱線于2004年榮獲“全國崗位職工創(chuàng)新示范崗稱號”。

　　楊自會同志1999年被評為市三八紅旗手、1999年7月評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、2000年5月評為市勞動模范、2001年5榮獲了湖北省五一勞動獎?wù)隆?002年5月評為省勞動模范、2003年5月榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?005年5月榮獲全國先進(jìn)工作者稱號。當(dāng)選為宜昌市第二、三、四屆黨代會代表、省第八屆黨代會代表。2006年5月18日，中央電視臺等國家十七家新聞單位在勞動者之歌節(jié)目中集中報(bào)道了她的先進(jìn)事跡。2007年當(dāng)選為黨的十七大代表，并被評為第二屆宜昌市民選新聞人物。

　　宜昌市環(huán)衛(wèi)處公廁管理所黨支部書記楊自會同志的先進(jìn)事跡

　　楊自會，今年52歲，在宜昌市環(huán)衛(wèi)處公廁管理所干了10多個年頭。這些年來，她始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，認(rèn)真完成黨組織和上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)重任，做到以廁為家、以情管家、創(chuàng)新持家，在新時期始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

　　以廁為家

　　多年來，楊自會一直把公廁管理所當(dāng)作自己的家來愛、來管、來建。把老百姓的事看成自己家里的事來待、來處、來做。公廁管理所主要職責(zé)是保持公廁衛(wèi)生，清掏清運(yùn)糞便，清毒殺菌滅蠅，為市民創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。其工作艱辛、苦臟累臭、待遇低下，使大部分想發(fā)家致富、光宗耀祖的人望而止步，把與廁所打交道的工作當(dāng)成職業(yè)的更是廖廖無幾。而她卻以一名共產(chǎn)黨員的思想境界走上了公廁管理崗位。起初她受到的壓力也是前所未有，好心的同事勸她說“在單位千萬不要拋頭露面，還怕別人不知道你是個管廁所的！”自己哥哥單位的人說她是因?yàn)榉稿e誤而被“貶”到這個單位的，親戚們遇到她也盡量避開，兒子從小學(xué)到高中從不在學(xué)校說自己的媽媽在什么單位工作，學(xué)校發(fā)的任何表格也不找她單位蓋章，連開家長會也只要他爸爸參加，作為母親，她心里一直不好受，但作為黨交給的工作她挺了過來。

　　“打鐵首先本身硬”。作為一名基層負(fù)責(zé)人，除了會管理、熟悉業(yè)務(wù)技能外，更重要的是要處處以身作則，只有這樣群眾才認(rèn)可你，才會支持你的工作。在所里楊自會總是早上第一個到崗，直到晚上7點(diǎn)鐘左右下班。為了讓職工得到好好休息，每年春節(jié)、五一、十一假期她值班的天數(shù)最多，雙休日也總是搶著上。2001年三峽潮國際龍舟拉力賽市里安排環(huán)衛(wèi)處兩座流動公廁到主會場為來賓服務(wù)。當(dāng)時她在武漢參加省“五一勞動獎?wù)隆鳖C獎大會，但得知為流動公廁配套服務(wù)的吸污車壞了，便立刻于當(dāng)晚8點(diǎn)趕回來參加搶修，又到主會場查看公廁準(zhǔn)備情況，把紙簍、地毯、掛物鉤、毛巾、檀香（除臭味用）布置停當(dāng)時已是深夜4點(diǎn)多鐘。而此時，正是她兒子高考復(fù)習(xí)最緊張時刻，每天由她送午飯吃，為了服務(wù)龍舟賽她把家庭的事拋在腦后，連續(xù)20多個小時沒有合眼。

　　1997年國慶節(jié)上午9點(diǎn)多鐘她正在家休息，突然接到尚書巷公廁下水道堵塞的電話，便只身一人迅速帶著疏通工具趕到現(xiàn)場，捅了10多分鐘沒有反應(yīng)，她毫不猶豫地?fù)涞交S池井口，將手臂伸進(jìn)堵塞處，手臂夠不著，就改用腳勾，最后發(fā)現(xiàn)是一只編織袋裝著雜物堵在那里。當(dāng)她把袋子拉出時，下水道嘩地一下通了，糞水濺了她一身，這一幕恰好被一位大媽看見，她驚叫起來：“嘿，還是個女的！”

　　以情管家

　　“會帶兵打仗的人一定是愛兵如子的人”，楊自會努力做一個會帶兵的人。所里人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化水平低的多、年齡大的多、體弱多病的多，管好用好，的確不是一件容易的事，她把所里每一名職工都當(dāng)自己的親人對待，以心換心，把全所職工擰成了一股繩。

　　在公廁管理所大家都管她叫“楊姐”，她對他們也的確起到了一個大姐的作用。清掏工張友志是一名四川籍的臨時工，在宜昌舉目無新，一次在工作中不慎把鹽酸弄了幾滴到眼睛里，她把他送到醫(yī)院治療，每天悉心照料，把飯送到病床頭，使他很快康復(fù)。春節(jié)，他沒有回老家過年，她就從家里拿來煙、酒、肉、魚給他送去，并接他到自己家過年，使他不感到孤獨(dú)。

　　2006年4月的一天早上，所里的生產(chǎn)骨干閔先銀來請假，說家里的包谷已趕不上栽種了。楊自會心里明白，閔先銀作為全處第一個在臨時工中發(fā)展的黨員，一般情況是絕對不會請假的，聯(lián)想到他的愛人患有糖尿高到21、還有胡豆大的膽結(jié)石，立即打心眼里心疼。熟話說：人誤地一時，地誤人一年。全家的收成就看這幾天的了。吃罷中飯，她便帶了五名家業(yè)生產(chǎn)的好手，過江趕到閔先銀的家，為他種包谷、除雜草、澆水抗旱，直到七點(diǎn)多鐘才收工回家。他們一行忙了一個大下午，連閔的家門也沒有進(jìn)，也沒有喝一滴水，村里人以為是閔先銀請的親屬來幫忙搶種的莊稼。看著眼前的一切，感激的眼淚從這個五尺男兒的眼中奪眶而出。

　　楊自會心中充滿了愛心。當(dāng)一個公廁清掃工的家不幸失火燒得徒壁四處時，她二話沒說回家就把床上還散著熱氣的棉絮被褥送去給他用。每當(dāng)所里職工忙得顧不上家時，她都要代表所里給他們的家屬寫一封求助信，每到年終歲末她都要給每個職工家庭送上一封慰問信，職工們感動地說：公廁管理所是第一家，咱家是第二家，有了第一家幸福第二家。正是這種親情化的管理使全所職工忘我的工作，根據(jù)2005年9月13日零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布的對全國31個大中城市公廁衛(wèi)生狀況最新調(diào)查結(jié)果，宜昌城區(qū)公廁排在了最好的八座城市的第四位，僅次于上海、廈門、杭州之后。

　　創(chuàng)新持家

　　公廁與人民生活息息相關(guān)，被服務(wù)者滿意不滿意是檢驗(yàn)的“試金石”。為搞好公廁管理，更好為市民服務(wù)，這些年她圍繞“創(chuàng)新”二字做文章，在改進(jìn)服務(wù)手段，增加服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)功能方面做了大量而有益的工作。

　　2001年市人大代表把市民反映非常強(qiáng)烈的污水外溢列為一號提案。為給政府分憂，為市民解難，3月28日，她們經(jīng)過精心籌備，利用現(xiàn)有條件、設(shè)備、技術(shù)和多年清掏經(jīng)驗(yàn)，開通了以全國勞模命名的“梁開全清掏疏通服務(wù)熱線”，24小時為市民群眾服務(wù)。熱線開通五年來，共受理熱線求助電話近6000次，惠及8萬多居民，其中為孤寡老人、烈屬和特困群眾義務(wù)服務(wù)900多次。由于公布的熱線電話中有一個是她的夷陵通號碼，她幾乎每天24小時處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，即使是深更半夜接到求助電話，她都要親自帶隊(duì)上門或安排服務(wù)。

　　2004年大年初一零時十五分，家住北門工行宿舍六樓的萬敏女士打來的求助電話，說她家的拖把布頭掉進(jìn)了便池里。當(dāng)時楊自會正在親戚家團(tuán)年，接到電話立馬叫兒子騎車送她到所里，叫上值班人員帶上工具就趕到現(xiàn)場為其解了難題。2002年正月十五凌晨4：40分突然接到市公安局110緊急求助，說市移動通訊大樓地下室水管破裂，上百噸的自來水無法排除，配電房已全部停電，嚴(yán)重影響通信聯(lián)絡(luò)。此事雖然和公廁管理職責(zé)不搭界，但她想，我們是勞模熱線，信任和求助就是號令。她二話沒說，只用了10分鐘就把相關(guān)人員迅速通知到位。此時通訊大樓地下室積水達(dá)80多公分，已是汪洋一片。地下室是該公司的中樞核心，沒有電就會使通信聯(lián)絡(luò)中斷，該公司為保證天亮后的移動通訊服務(wù)，專程從武漢調(diào)來大型專用蓄電池。楊自會緊急調(diào)集了所里三臺潛水泵快速排水，一直到第二天下午5：00，才把積水全部抽干。移動通訊的工作人員說：“你們這條勞模熱線挽救了她們?nèi)f多臺移動電話的通訊線路，真的感謝你們?！?/P>

　　2003年5月，三峽總公司為保證安全渡汛，請熱線對1700米長的管道進(jìn)行清淤作業(yè)。這些管道不僅長年淤積，而且管徑還非常狹窄，最粗處1米，最細(xì)處僅60公分。主排水的沉渣井深不見底，幾乎所有管道都盤踞著枯樹根，還有一些管段還因道路下陷使管道變形、塌方，必須由人進(jìn)洞作業(yè)，難度相當(dāng)大。為啃掉這塊硬骨頭，她帶領(lǐng)一幫隊(duì)員吃住在工地，每天凌晨三四點(diǎn)鐘一直干到下午四五點(diǎn)鐘，一干就是76天。烈日炎炎，三峽工地上連一顆大樹也沒有，頭頂烈日，累了就鉆在工具車底躺在地上歇一會兒，渴了就喝口白開水。經(jīng)過奮戰(zhàn)，她們終于搶在汛期來臨之前將管道徹底清疏完畢，受到了業(yè)主的高度評價。梁開全清疏服務(wù)熱線就是這樣打出了環(huán)衛(wèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，名聲越來越響亮，連周邊縣市也紛紛找上門來，很多市民稱贊“一條勞模熱線，萬家市民方便”，全國人大副委員長、中華全國總工會主席王兆國同志欣然在熱線事跡材料上簽字，省委書記俞正聲專程看望慰問了梁開全，省長羅清泉為熱線題詞。

　　楊自會是一個從不滿足現(xiàn)狀的人，愛琢磨一些新套套、新點(diǎn)子，通過改善服務(wù)方式和手段來提高服務(wù)水平。組織所里職工研制出了20件（套）清掏專用設(shè)備，在上級的支持下，1998年完成了城區(qū)公廁水沖化改造，2001年宜昌公廁在全國同行業(yè)中率先通過了ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證；2002年實(shí)現(xiàn)了微機(jī)管理，建立了單廁數(shù)據(jù)庫；并借創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、奪“楚天杯”的東風(fēng)，提出了“一廁一景”的發(fā)展目標(biāo)，改造了無障礙通道、無性別公廁和音樂公廁，自行設(shè)計(jì)了仿古式流動公廁，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到內(nèi)部設(shè)施裝修全面提升了檔次，使公廁具有精品化、藝術(shù)化的文化特點(diǎn)，市民看著舒心，用著順心，成為城區(qū)亮麗的風(fēng)景線。2004年完成了電子公廁地圖研制，并成功登陸因特網(wǎng)——“三峽熱線網(wǎng)”，在網(wǎng)上不僅可以看到某地段的公廁具體位置、外觀，還可以了解到建設(shè)年份、多少蹬位等數(shù)據(jù)資料，同年還首創(chuàng)將城區(qū)公廁標(biāo)示在《旅游交通圖》上，游人可以“按圖索廁”， 2006年在主要街道安置公廁指示地圖。有服務(wù)延伸上，組織職工學(xué)簡單的英語對話，為每座收費(fèi)公廁配備了沙發(fā)、椅子、針線包、整理鏡、香型洗手液、可降解的坐便器紙墊等，使宜昌市公廁管理的檔次和水平不斷邁向新的臺階。

（責(zé)任編輯：周仙姿）