水滴籌被曝“掃樓式”籌款：?jiǎn)T工按單提成+末位淘汰！網(wǎng)友直呼心寒，官方緊急回應(yīng)

　　導(dǎo)讀：水滴籌又出事了！梨視頻曝光了水滴籌地推人員的推廣方式，網(wǎng)友看后直呼“心寒”。

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞(ID：nbdnews)綜合鈦媒體(ID：taimeiti 作者：柳牧宗 王糈)、梨視頻、公開(kāi)信息

　　11月30日，據(jù)梨視頻報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，在各個(gè)醫(yī)院病房進(jìn)行“掃樓”，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

　　這些顧問(wèn)自稱水滴籌的“志愿者”，在發(fā)起籌款的過(guò)程中，顧問(wèn)們只是口頭詢問(wèn)，沒(méi)有核實(shí)患者病情、經(jīng)濟(jì)情況等信息，并套用模板，隨意填寫(xiě)籌款金額，鼓勵(lì)患者大量轉(zhuǎn)發(fā)籌款信息。

　　這些“志愿者”每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，還實(shí)行末位淘汰……

　　針對(duì)此事，水滴籌今天回應(yīng)稱，已成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。

　　臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：高薪+績(jī)效考核

　　近日，梨視頻拍客的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜，拍客臥底發(fā)現(xiàn)，水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

　　籌款顧問(wèn)地毯式掃樓，基本一下午掃大半個(gè)醫(yī)院。他們挨著病床問(wèn)病人困不困難，需不需要籌款幫助。

　　這些“志愿者”每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)。

　　不過(guò)這項(xiàng)工作也實(shí)行末尾淘汰制。有的員工稱，每個(gè)月最少得完成35單，發(fā)不完就會(huì)被淘汰。而被問(wèn)到公司為什么要求強(qiáng)制發(fā)單時(shí)，該員工表示是為了占市場(chǎng)。

　　梨視頻拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

　　模板化撰寫(xiě)求助故事，籌款顧問(wèn)工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)，操作失范且消耗了社會(huì)愛(ài)心。

　　在籌款完成后，有的員工還會(huì)給患者推薦醫(yī)療保險(xiǎn)，并稱這個(gè)時(shí)候患者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的幾率比較高。

　　視頻一出，不少網(wǎng)友表示寒心……

　　水滴籌回應(yīng)：線下團(tuán)隊(duì)暫停，徹查違規(guī)行為

　　11月30日下午，水滴籌在其官方微博發(fā)聲明稱，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。

　　水滴籌表示，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

　　而對(duì)于報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，水滴籌官方特別說(shuō)明稱：

　　1、水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒(méi)錢(qián)治病的困境時(shí)，還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時(shí)，對(duì)那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺(tái)有嚴(yán)格的懲戒措施。

　　2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請(qǐng)發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對(duì)籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

　　3、關(guān)于報(bào)道中提到的財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問(wèn)題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

　　求助者財(cái)產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會(huì)對(duì)包括求助者財(cái)產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會(huì)參與證實(shí)、舉報(bào)、評(píng)論，而平臺(tái)會(huì)針對(duì)其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村(居)委會(huì)、車(chē)管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明， 與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

　　目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對(duì)于目標(biāo)金額超過(guò)一定額度的籌款，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對(duì)于無(wú)法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過(guò)高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會(huì)由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐?xiàng)用途。同時(shí)，平臺(tái)在打款后也會(huì)持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢(qián)款用途，面向贈(zèng)與人的舉報(bào)通道仍保持開(kāi)通。

　　籌款機(jī)制漏洞一直被質(zhì)疑

　　事實(shí)上，這不是水滴籌第一次“出事”。

　　今年5月7日，德云社相聲演員吳帥(藝名吳鶴臣)突發(fā)腦出血而住院救治，其家人為其在眾籌平臺(tái)“水滴籌”上發(fā)起籌款，金額為100萬(wàn)元。然而網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，吳家經(jīng)濟(jì)狀況較好，在北京有兩套房產(chǎn)、一輛車(chē)，卻在眾籌時(shí)還勾選了“貧困戶”標(biāo)簽。

　　時(shí)間發(fā)酵后，當(dāng)時(shí)水滴籌對(duì)外回應(yīng)時(shí)表示：

　　審核信息沒(méi)有界定“有車(chē)有房就完全不能發(fā)起籌款”，但前提是“要按照平臺(tái)的規(guī)定，去提交這些相應(yīng)的證明材料”。

　　平臺(tái)“沒(méi)有資格去審核發(fā)起人的車(chē)產(chǎn)和房產(chǎn)”，只能要求發(fā)起人公開(kāi)說(shuō)明自己的家庭經(jīng)濟(jì)情況、“去做公示”，“社會(huì)人士可以根據(jù)自己判斷，選擇去幫助他或是不幫助他”。

　　勾選“貧困戶”系發(fā)起人誤操作，已進(jìn)行了修改。平臺(tái)曾與醫(yī)院聯(lián)系，但由于患者在治療過(guò)程中，醫(yī)院沒(méi)有辦法給出確切花費(fèi)。

　　其中，“沒(méi)有資格去審核發(fā)起人的車(chē)產(chǎn)和房產(chǎn)”的解釋再度引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。一位網(wǎng)友表示：“平臺(tái)沒(méi)有資格去審核發(fā)起人的資產(chǎn)，如何保證愛(ài)心用在了該用的地方？”

　　11月初，全國(guó)首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)的糾紛在北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審宣判。法院認(rèn)定，籌款發(fā)起人隱瞞名下財(cái)產(chǎn)和其他社會(huì)救助，違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令其全額返還籌款15.3萬(wàn)余元并支付相應(yīng)利息。對(duì)于這起案件，水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)告訴記者：“(這起)籌款發(fā)生在2018年年初，迄今已有近兩年時(shí)間。事實(shí)上，平臺(tái)從成立以來(lái)，一直積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和操作流程，迭代升級(jí)風(fēng)控機(jī)制?！彼位I平臺(tái)官網(wǎng)顯示，已為患者籌到200多億救命錢(qián)。為什么選擇水滴籌？其官方表述為籌款簡(jiǎn)單，如實(shí)填寫(xiě)求助信息，即可發(fā)起籌款；最高能籌50萬(wàn)；還有籌款老師1對(duì)1解答所有籌款問(wèn)題。

　　截自水滴籌官網(wǎng) 對(duì)于籌款流程如此便捷的背后存在的隱患，上述水滴籌相關(guān)人士當(dāng)時(shí)的回應(yīng)，與此次其官方微博的說(shuō)法如出一轍。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，很多捐助者出于對(duì)此類(lèi)公益平臺(tái)的信任，愿意伸出援手，但寬松監(jiān)管必然將在長(zhǎng)期損害公眾利益，挑戰(zhàn)自身的商業(yè)模式。

　　平臺(tái)盈利難

　　水滴籌發(fā)生這樣的事件并非偶然，核心原因在于，互聯(lián)網(wǎng)互助公益平臺(tái)一向難盈利。

　　在水滴籌之前，包括輕松籌在內(nèi)的一批籌款平臺(tái)，都會(huì)收取2%的手續(xù)費(fèi)。此后，由于這種商業(yè)模式飽受爭(zhēng)議，輕松籌于2017年5月宣布對(duì)個(gè)人大病求助實(shí)行零手續(xù)費(fèi)，這意味著其必須尋找其他盈利途徑。

　　2016年8月，輕松籌拿下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照。同年，輕松保正式上線。作為中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，輕松籌試圖通過(guò)為用戶提供“事前的健康保障方案”來(lái)獲得盈利。

　　輕松籌的發(fā)展相當(dāng)迅速，上線兩年后，便與包括泰康在線在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司合作。官方稱，其投保用戶突破1500萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)月復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%，單月規(guī)模破3億元的成績(jī)。

　　2019年7月，輕松籌對(duì)外宣布，平臺(tái)旗下用戶突破6億，總籌款金額突破360億元，并且收獲了相對(duì)的盈利。

　　再來(lái)看水滴公司，其成立于2016年4月，水滴公司從互助保障切入，旗下?lián)碛兴位ブ?、水滴籌、水滴保三條核心業(yè)務(wù)線。

　　據(jù)了解，水滴互助是水滴公司的第一個(gè)業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品模式為，用戶花9元成為會(huì)員，180天觀察期之后，能夠享受相應(yīng)的賠付權(quán)利。當(dāng)加入平臺(tái)的用戶患上癌癥時(shí)，最高能獲得水滴互助的30萬(wàn)元賠付，范圍涵蓋了50種。

　　賠付的資金，則由平臺(tái)用戶平攤，數(shù)據(jù)顯示單人單次分?jǐn)偛蛔?元。

　　這一運(yùn)營(yíng)模式，意味著必須擁有足夠多的平臺(tái)會(huì)員，才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并且實(shí)現(xiàn)盈利。

　　然而，即便水滴互助三個(gè)月砸下1000萬(wàn)元推廣費(fèi)用，會(huì)員也才剛剛突破100萬(wàn)，流量困境日益凸顯。

　　緊接著，水滴籌啟動(dòng)了水滴籌項(xiàng)目。與輕松籌一樣，滴籌從一開(kāi)始，就不收取任何手續(xù)費(fèi)，籌款所得資金全部歸籌款人，且需承擔(dān)用戶提現(xiàn)時(shí)微信收取的手續(xù)費(fèi)，整個(gè)業(yè)務(wù)處于虧錢(qián)狀態(tài)。

　　不過(guò)，依靠免費(fèi)模式，水滴籌獲得了巨大的流量紅利。在此基礎(chǔ)上，2017年5月，水滴公司獲得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，入局保險(xiǎn)業(yè)。

　　2019年3月，水滴公司完成B輪融資，總?cè)谫Y金額近5億人民幣。6月，水滴公司又完成10億元C輪融資。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，上線2年來(lái)，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)客戶，合作的保險(xiǎn)公司數(shù)量超過(guò)60家，推出超過(guò)80款保險(xiǎn)產(chǎn)品，單月新增簽單保費(fèi)規(guī)模超過(guò)7億元。

　　即便數(shù)據(jù)如此亮眼，截至目前，水滴平臺(tái)仍未擺脫盈利困境。

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了初期迅猛增長(zhǎng)，重歸冷靜。數(shù)據(jù)顯示，2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)全年保費(fèi)收入為1835億元，同比下滑20.2%。2018年上半年數(shù)據(jù)同比降幅有所收窄。

　　在這種情況下，水滴籌唯有持續(xù)獲取流量，才有可能在規(guī)模效應(yīng)下，最終實(shí)現(xiàn)盈利。而水滴公司團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)，恰恰便是地推。

　　而更引人關(guān)注的是，水滴籌為了獲得流量，并未采取任何措施對(duì)籌款人進(jìn)行篩選，沒(méi)有任何門(mén)檻就可以發(fā)起籌款，只要能拿出醫(yī)院的病情證明材料即可。這讓其成為一個(gè)魚(yú)龍混雜的公益平臺(tái)，詐捐、騙捐事件不斷，挑戰(zhàn)民眾心理底線。

　　據(jù)了解，在經(jīng)歷一系列危機(jī)事件之后，水滴籌規(guī)范了審核流程，并上線客服團(tuán)隊(duì)，包括在全國(guó)400-500個(gè)城市投入巨大人力，來(lái)幫助平臺(tái)審核患者真實(shí)性，但是能否杜絕類(lèi)似事件發(fā)生，恐怕還是要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

　　【編輯：熊家麗】