24年錘煉技能，成客戶心中明星

　　本報記者 吳恩慧

圖片由工行省分行提供。

　　清點100張鈔票，馮靈芝只需10秒

　　24年錘煉技能，成客戶心中明星

　　“馮靈芝真不錯，不但自己業(yè)務精，還帶出了一幫優(yōu)秀的小徒弟?！闭f起工行臺州分行的馮靈芝，老客戶蔡女士由衷認可。

　　馮靈芝，工總行大行工匠，全國金融五一勞動獎章獲得者，24年如一日堅守廳堂服務。近年來，在本身優(yōu)秀的同時，她又賦予自己新的使命，成立“馮靈芝勞模工作室”，教徒弟、帶團隊、強服務。千錘百煉抓技能，服務社會顯真心，馮靈芝點滴匯雨，傳承工行專業(yè)服務，終成客戶心中的“明星”。

　　10秒點鈔100張

　　用最扎實的技能服務客戶

　　馮靈芝是一名點鈔能手，清點100張紙幣，只需10秒。從入行以來，馮靈芝深信技能是做好一名銀行人的前提，是做好銀行服務的基礎。

　　今年10月2日，馮靈芝得知網點當天要領取大額的現金，憑借她多年的廳堂服務經驗，覺得點鈔機不一定能應付。當天下午，果然兩個點鈔機同時運作依舊忙不過來。馮靈芝馬上加入點鈔，以比點鈔機還快的速度幫助完成清點工作。臨近就坐的客戶隔著玻璃對著馮靈芝豎起了大拇指。

　　看似簡單的點鈔等銀行員工基本技能，在馮靈芝看來卻是非常重要，24年里，她對自己各項技能千錘百煉，始終用優(yōu)異的基本功服務客戶，這也成為她真誠、用心服務客戶的最好寫照，而年輕柜員們，也耳濡目染地在心中埋下了一顆“服務”的種子。

　　勞模帶領新秀

　　從一個人到一支服務強軍

　　“僅僅一個人的作用是微乎其微的，要想成就一個客戶愿意來的網點，就需要打造一支服務強軍，建立高效服務模式?！瘪T靈芝說。

　　2018年，得益于省、市行推進勞模工作室建立的契機，她以“馮靈芝勞模工作室”為平臺，結合營業(yè)部朝陽文化，借助“傳幫帶”的師徒制凝聚年輕員工為核心力量，創(chuàng)新打造“HOME”（家）理念服務模式，帶領全員締造溫馨、快捷的網點服務文化。

　　不久前，馮靈芝所在的工行網點迎來一批特殊的客戶，他們是臺職院的學生，因發(fā)放獎學金的需要，來工行辦儲蓄卡。三四十位學生的到來使得本是人流高峰的大堂更加超負荷運作。眼看著排隊等候的人越來越多，馮靈芝緊急集合工作室人員為學生辦卡開辟出一條綠色通道，安排人手進行定點多位服務，使得廳堂恢復整齊有序的工作節(jié)奏。高效而快捷的服務得到了學生的好評，一聲聲親切的“工行小哥哥”“工行小姐姐”，就是對馮靈芝和工作室團隊的喜愛。

　　真愛點亮公益

　　義工服務隊的大旗飄揚

　　滴水之恩萬心暖。馮靈芝秉持著“源于社會、回饋社會”的宗旨將工行服務輻射社會，為網點的特殊客戶帶去溫情。

　　馮靈芝與一位老人的故事廣為流傳。這位老人以乞討為生，她手里的錢總是零零散散。6年來，馮靈芝始終熱忱為老人兌換零錢，以周到的服務溫暖老人的內心。一句“這錢你們數了多少就是多少，小馮做事我最放心”，就是對馮靈芝和她的團隊最大的肯定。

　　熱心的馮靈芝還帶領著工作室成員組建了“義工服務隊”，她帶著團隊走社區(qū)、進企業(yè)，擺攤設點向民眾宣傳金融知識；她也熱心公益，幫助留守兒童在金融知識中尋找快樂；她還將“義工服務隊”的旗幟飄揚在冬日的大山深處，寒冬慰問貧困山區(qū)特困戶，為他們帶去愛和溫情。