最美人物

乘客說，她見人一臉笑，坐她的車心情都會變好。

泰州公交2路線班長張智華，20歲就成為一名公交司機，手中方向盤一握就是20年。因為愛笑，因為開車穩(wěn)當、服務熱情，不少乘客都成為她的“粉絲”，親切地稱呼她為“微笑姐”。

“粉絲”就喜歡坐她的公交車

3月26日9時45分，從上?；氐教┲莸膮螛s建又一次來到老街公交站臺。一看LED屏，2路公交車剛剛離開，她便跑到了對面的站臺?！斑@班車是‘微笑姐’開，一會兒返程時我坐，看到她心情都會變好。”呂阿姨說。

張智華的“粉絲”有很多，戴林生和孫子也在其中。戴林生說，2008年9月，有次孫子起床晚了點，趕到五里橋站臺時，公交車剛要離站，孫子跑在前面，他在后面，還以為趕不上了。沒想到張智華停下車，對他們說，“別著急，我看到你們了”。上車后，又提醒他們，追著車跑不安全。印象最深的一次，放學時突然下雨，到站后張智華遞上了雨傘，讓他們先拿著用。

家住景光小區(qū)的全思荇記得，第一次坐張智華的車是2014年。當時，老伴腿腳不方便，他們從醫(yī)院買了個折疊輪椅要帶回家，張智華起身對他說：“老人家你把車推到后門，我?guī)湍隳蒙蟻?。”扶上車，找了“愛心座”，她又提醒老人把輪椅的剎車剎好。下車時，她還幫他們把車送上了下一輛公交車。張智華覺得，這是應該的，只不過幫了一把，沒什么。

“第二個家”成為流動的溫馨小屋

張智華開的蘇M08363公交車，踏進車廂，記者發(fā)現(xiàn)這簡直就是行駛在路上的溫馨小屋。車里掛著許多漂亮的小掛件，車一開，火紅的流蘇輕快地舞動，讓人的心情也隨之舒暢。駕駛座旁邊掛著個收納袋，里面裝著地圖、雨傘、故事書、報紙、針線、藥品?！斑@個司機不但人漂亮，見人還一臉笑，不知道她名字的乘客都喊她‘微笑姐’。”乘客侯巧英說。“只要不著急，出門前，就算好時間，來坐她的車?！?/p>

“我們每天起碼有9個小時在車上，車是我的第二個家。我把它布置得溫馨別致，自己心情好，也能讓乘客覺得舒心?！迸说募毿牟粌H體現(xiàn)在這些細節(jié)上，每天出車前，張智華都會提前半小時到場，將儀表盤、操作臺各個角落擦拭一遍，檢查收納袋里的救急藥還夠不夠，當天的報紙有沒有到位等。下班回場后，她還堅持再將玻璃窗和車廂角落擦拭一遍，別人10分鐘打掃完的事，她總要花20分鐘，對車的細心愛護可見一斑。

2路線沿途有8所學校、一個大學城。她待學生乘客就像對自己孩子一樣呵護：關(guān)照孩子們上車不要亂跑打鬧，注意安全；提醒下車時別落下書包；叮囑下車后過馬路要走斑馬線……

很多乘客很佩服張智華：一輛車、一輛車地找，她幫張偉找到女朋友送的戒指；根據(jù)考研資料上寫的學校專業(yè)、找到輔導員，讓李碧瑩的拎包和行李箱物歸原主……

她的服務成為教材

說起張智華，泰州“李素麗”、全國交通運輸行業(yè)文明職工標兵盧笙很是自豪?！皠偵下纺菚?，公交車發(fā)動機就在座位旁邊，夏天，腿上腳上全是熱疹；冬天，車里四處竄風，一趟車開下來，臉都凍紫了?！北R笙說。很多女駕駛員都吃不了苦，離開了公交公司，但張智華堅持了下來。她跟著盧笙學技術(shù)、學儀禮，從普通駕駛員成長為2路線班長。

徒弟陳蘭跟著她，學到了不少“獨門秘招”。每跑完一趟車，她都要圍著車輛轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看車是否有漏油、漏水，輪胎胎壓是否正常，檢查乘客座椅或扶手螺絲是否松動。她對幾個交通繁忙路口紅綠燈的時間了如指掌，根據(jù)信號燈的讀秒數(shù)控制好車速，避免頻繁剎車起步增加油耗。

一次，車上有位乘客問路，張智華未能及時回答出來，乘客隨口說道：“你是公交司機，你怎么不知道呢？”張智華把這句話牢牢記在心里，利用休息日跑遍了全市長途車站、公交站臺，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上。漸漸地，再遇到乘客問路，她都能“一口清”。

在張智華的帶領下，泰州市公交2路線被全國總工會授予“全國五一巾幗標兵崗”和全國“工人先鋒號”稱號。為做好規(guī)范化服務，公司以張智華為模范，拍攝了學習教育片《公交駕駛員一日操作規(guī)范》，一個鏡頭一個要點地將服務工作進行示范?，F(xiàn)在，這部教育片已經(jīng)成為公交公司駕駛員學習的教材。

本報記者 趙曉勇

本報通訊員 殷樂 楊莉