最美人物

乘客說(shuō)，她見(jiàn)人一臉笑，坐她的車(chē)心情都會(huì)變好。

泰州公交2路線班長(zhǎng)張智華，20歲就成為一名公交司機(jī)，手中方向盤(pán)一握就是20年。因?yàn)閻?ài)笑，因?yàn)殚_(kāi)車(chē)穩(wěn)當(dāng)、服務(wù)熱情，不少乘客都成為她的“粉絲”，親切地稱(chēng)呼她為“微笑姐”。

“粉絲”就喜歡坐她的公交車(chē)

3月26日9時(shí)45分，從上?；氐教┲莸膮螛s建又一次來(lái)到老街公交站臺(tái)。一看LED屏，2路公交車(chē)剛剛離開(kāi)，她便跑到了對(duì)面的站臺(tái)。“這班車(chē)是‘微笑姐’開(kāi)，一會(huì)兒返程時(shí)我坐，看到她心情都會(huì)變好?！眳伟⒁陶f(shuō)。

張智華的“粉絲”有很多，戴林生和孫子也在其中。戴林生說(shuō)，2008年9月，有次孫子起床晚了點(diǎn)，趕到五里橋站臺(tái)時(shí)，公交車(chē)剛要離站，孫子跑在前面，他在后面，還以為趕不上了。沒(méi)想到張智華停下車(chē)，對(duì)他們說(shuō)，“別著急，我看到你們了”。上車(chē)后，又提醒他們，追著車(chē)跑不安全。印象最深的一次，放學(xué)時(shí)突然下雨，到站后張智華遞上了雨傘，讓他們先拿著用。

家住景光小區(qū)的全思荇記得，第一次坐張智華的車(chē)是2014年。當(dāng)時(shí)，老伴腿腳不方便，他們從醫(yī)院買(mǎi)了個(gè)折疊輪椅要帶回家，張智華起身對(duì)他說(shuō)：“老人家你把車(chē)推到后門(mén)，我?guī)湍隳蒙蟻?lái)。”扶上車(chē)，找了“愛(ài)心座”，她又提醒老人把輪椅的剎車(chē)剎好。下車(chē)時(shí)，她還幫他們把車(chē)送上了下一輛公交車(chē)。張智華覺(jué)得，這是應(yīng)該的，只不過(guò)幫了一把，沒(méi)什么。

“第二個(gè)家”成為流動(dòng)的溫馨小屋

張智華開(kāi)的蘇M08363公交車(chē)，踏進(jìn)車(chē)廂，記者發(fā)現(xiàn)這簡(jiǎn)直就是行駛在路上的溫馨小屋。車(chē)?yán)飹熘S多漂亮的小掛件，車(chē)一開(kāi)，火紅的流蘇輕快地舞動(dòng)，讓人的心情也隨之舒暢。駕駛座旁邊掛著個(gè)收納袋，里面裝著地圖、雨傘、故事書(shū)、報(bào)紙、針線、藥品?！斑@個(gè)司機(jī)不但人漂亮，見(jiàn)人還一臉笑，不知道她名字的乘客都喊她‘微笑姐’?！背丝秃钋捎⒄f(shuō)。“只要不著急，出門(mén)前，就算好時(shí)間，來(lái)坐她的車(chē)?！?/p>

“我們每天起碼有9個(gè)小時(shí)在車(chē)上，車(chē)是我的第二個(gè)家。我把它布置得溫馨別致，自己心情好，也能讓乘客覺(jué)得舒心?！迸说募?xì)心不僅體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)上，每天出車(chē)前，張智華都會(huì)提前半小時(shí)到場(chǎng)，將儀表盤(pán)、操作臺(tái)各個(gè)角落擦拭一遍，檢查收納袋里的救急藥還夠不夠，當(dāng)天的報(bào)紙有沒(méi)有到位等。下班回場(chǎng)后，她還堅(jiān)持再將玻璃窗和車(chē)廂角落擦拭一遍，別人10分鐘打掃完的事，她總要花20分鐘，對(duì)車(chē)的細(xì)心愛(ài)護(hù)可見(jiàn)一斑。

2路線沿途有8所學(xué)校、一個(gè)大學(xué)城。她待學(xué)生乘客就像對(duì)自己孩子一樣呵護(hù)：關(guān)照孩子們上車(chē)不要亂跑打鬧，注意安全；提醒下車(chē)時(shí)別落下書(shū)包；叮囑下車(chē)后過(guò)馬路要走斑馬線……

很多乘客很佩服張智華：一輛車(chē)、一輛車(chē)地找，她幫張偉找到女朋友送的戒指；根據(jù)考研資料上寫(xiě)的學(xué)校專(zhuān)業(yè)、找到輔導(dǎo)員，讓李碧瑩的拎包和行李箱物歸原主……

她的服務(wù)成為教材

說(shuō)起張智華，泰州“李素麗”、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵盧笙很是自豪?！皠偵下纺菚?huì)，公交車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)就在座位旁邊，夏天，腿上腳上全是熱疹；冬天，車(chē)?yán)锼奶幐Z風(fēng)，一趟車(chē)開(kāi)下來(lái)，臉都凍紫了?！北R笙說(shuō)。很多女駕駛員都吃不了苦，離開(kāi)了公交公司，但張智華堅(jiān)持了下來(lái)。她跟著盧笙學(xué)技術(shù)、學(xué)儀禮，從普通駕駛員成長(zhǎng)為2路線班長(zhǎng)。

徒弟陳蘭跟著她，學(xué)到了不少“獨(dú)門(mén)秘招”。每跑完一趟車(chē)，她都要圍著車(chē)輛轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看車(chē)是否有漏油、漏水，輪胎胎壓是否正常，檢查乘客座椅或扶手螺絲是否松動(dòng)。她對(duì)幾個(gè)交通繁忙路口紅綠燈的時(shí)間了如指掌，根據(jù)信號(hào)燈的讀秒數(shù)控制好車(chē)速，避免頻繁剎車(chē)起步增加油耗。

一次，車(chē)上有位乘客問(wèn)路，張智華未能及時(shí)回答出來(lái)，乘客隨口說(shuō)道：“你是公交司機(jī)，你怎么不知道呢？”張智華把這句話牢牢記在心里，利用休息日跑遍了全市長(zhǎng)途車(chē)站、公交站臺(tái)，把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上。漸漸地，再遇到乘客問(wèn)路，她都能“一口清”。

在張智華的帶領(lǐng)下，泰州市公交2路線被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”和全國(guó)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。為做好規(guī)范化服務(wù)，公司以張智華為模范，拍攝了學(xué)習(xí)教育片《公交駕駛員一日操作規(guī)范》，一個(gè)鏡頭一個(gè)要點(diǎn)地將服務(wù)工作進(jìn)行示范?，F(xiàn)在，這部教育片已經(jīng)成為公交公司駕駛員學(xué)習(xí)的教材。

本報(bào)記者 趙曉勇

本報(bào)通訊員 殷樂(lè) 楊莉