9000名北京市公共文明引導員已成為首都精神文明建設的一張名片

在公交車站提供服務的文明引導員 攝影/本報記者 郝羿

　　每天清晨和傍晚，數(shù)千名文明引導員活躍在公交地鐵站臺、交通路口，他們是“文明排隊”的見證者和推動者。這支由9000人組成的北京市公共文明引導員總隊被稱為北京最亮“檸檬黃”。17年來，他們充分發(fā)揮了精神文明宣傳員、文明禮儀示范員的作用，促進了首都文明指數(shù)的提升，同時也見證了市民文明意識的提高。

　　“17年前，乘車真難，大家都是‘搶座兒’。”孫平回憶。她是公共文明引導員創(chuàng)建者之一，“那時候，公交車還沒停穩(wěn)，乘客就蜂擁而上，拼命往上擠，站臺亂成一片?！?/p>

　　2001年7月，北京申奧成功。北京最亟待改進的是什么？首都文明辦公開征集意見，乘車秩序亂、隨地吐痰、小廣告泛濫等較為集中，而且這幾個問題還多發(fā)生在公交站臺上?！拔拿鞒塑嚒薄ⅰ拔拿髻悎觥?、“文明出租車”成為“文明有禮北京人”的突破口。一支由上千名退休大爺大媽組成的“文明乘車監(jiān)督員”隊伍出現(xiàn)在主要大街、重點地區(qū)的430多個公交車站，宣傳文明乘車，勸阻不文明行為。

　　那一年從北京開關廠下崗的胡雅麗加入其中，成為了一名公共文明引導員。起初，胡雅麗并不覺得這工作有多難，“請大家文明乘車，這有什么難的？”可真正干起來，胡雅麗才發(fā)現(xiàn)，自己想簡單了。

　　“請乘客們有序排隊上車。”胡雅麗數(shù)不清楚自己一天要重復多少遍這句話。有一次，一輛13路車進站，有位女士沒排隊，想從胡雅麗背后擠上車，胡雅麗一側身擋住了她。沒想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅麗心中的火兒騰地就上來了，可看了看手中的小紅旗，她又壓下了火氣，平靜地提醒對方，“請您排隊上車，謝謝您的合作?！敝車某丝鸵舱驹诤披愐贿?，那位女士低下了頭，默默排到隊尾。

　　干了17年文明引導員，看著乘客都有了排隊候車的習慣，站臺秩序越來越好，胡雅麗心里特高興，受的委屈和辛苦她都不放在心上。

　　2006年，北京公交開始刷卡乘車，為配合這一工作，文明引導員從1300人擴充到4000人，值守站臺也增加到2000個。每天早上6時許，穿著“檸檬黃”、戴著紅袖標的引導員就值守在站臺上，一邊引導排隊，一邊輔導乘客刷卡上車。

　　劉月華當時47歲，是海淀區(qū)學院路附近公交站的文明引導員。有一次，一輛公交車剛停穩(wěn)，幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。劉月華趕緊上前勸阻：“請大家別擠，按順序一個一個地上車！”可那幾位根本不聽，工具也橫七豎八地堵著車門。

　　雖然劉月華很委屈，但她和隊友們一商量，決定用一根繩子綁上指揮旗，做成簡易“隔離繩”固定在車門一側，另一側兩名隊員手持指揮旗、伸展雙臂站立形成夾道，引導乘客從夾道中排隊上車?！案綦x繩”一掛，站臺秩序果然好轉。

　　但還是有乘客鉆繩子加塞，甚至冷嘲熱諷，“還拉繩子呢，就是畫條線都不見得有人聽?！?/p>

　　這話提醒了劉月華，她還真要試試“排隊線”。此后幾天，她和隊友們白天上崗執(zhí)勤，晚上加班畫線……連干了幾個晚上，為學院路周邊16座公交站臺畫上了150多條停車線、300多條排隊線和160多組線路數(shù)字。第二天，見站臺上突然冒出這么多線，乘客們很好奇，聽說是引導員利用休息時間義務畫的，大家不約而同排隊候車。

　　17年來，“檸檬黃”已經成為首都精神文明建設的一張名片。根據(jù)北京市民公共行為文明指數(shù)研究報告，2017年首都市民公共行為文明指數(shù)首次突破85分，達到85.68分，連續(xù)12年攀升，與2005年相比上升了20.47分。

　　整理/本報記者 王薇

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