人物故事：

　　李秀娥，女，1965年12月出生，中共黨員，北京大學(xué)口腔醫(yī)院護(hù)理部主任，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部碩士生導(dǎo)師，中華護(hù)理學(xué)會(huì)口腔專業(yè)委員會(huì)主任委員、北京護(hù)理學(xué)會(huì)口腔專業(yè)委員會(huì)主任委員。

　　2005年，李秀娥還是北京大學(xué)口腔醫(yī)院的一名普通護(hù)士，僅僅用了10年，她就成長(zhǎng)為口腔護(hù)理學(xué)界的一位大專家。2015年8月12日，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)正式成立，李秀娥當(dāng)之無(wú)愧地成為第一屆委員會(huì)的主任委員。

　　10年的時(shí)間，她在醫(yī)學(xué)核心期刊發(fā)表論文50余篇，承擔(dān)科研項(xiàng)目8項(xiàng)，編寫(xiě)書(shū)籍16部，并擔(dān)任多家專業(yè)出版物的編委，榮獲“全國(guó)優(yōu)秀護(hù)理部主任”稱號(hào)，還以豐富的經(jīng)驗(yàn)、深厚的學(xué)識(shí)，成為北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的碩士生導(dǎo)師、中華護(hù)理學(xué)會(huì)口腔科專業(yè)委員會(huì)主任委員。

　　如此快速的成長(zhǎng)，并沒(méi)有任何外力的“加持”，靠的全是內(nèi)功的爆發(fā)----她志于護(hù)理、精于護(hù)理、愛(ài)于護(hù)理的愛(ài)崗敬業(yè)精神，她把職業(yè)變事業(yè)的認(rèn)真態(tài)度、她為每一個(gè)病人服好務(wù)的奉獻(xiàn)之心。

　　隨著人民群眾對(duì)口腔護(hù)理行業(yè)的需求越來(lái)越多，對(duì)口腔護(hù)理的質(zhì)量要求越來(lái)越高，她和伙伴們創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，精準(zhǔn)地對(duì)接著新時(shí)代人民群眾多樣化、差異化的健康需求。

　　口腔護(hù)理：服務(wù)升級(jí)患者受益

　　2004年，39歲的李秀娥隨丈夫來(lái)到北京，進(jìn)入北京大學(xué)口腔醫(yī)院，當(dāng)過(guò)多年護(hù)士長(zhǎng)，又有8年急診科護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的她，又從一名普通護(hù)士開(kāi)始做起。

　　面對(duì)完全陌生的環(huán)境和專業(yè)，她把自己之前華麗的光環(huán)塵封了起來(lái)，虛心向每一位臨床護(hù)士學(xué)習(xí)。

　　口腔頜面外科病房主要收治口腔頜面部手術(shù)的患者，除手術(shù)方式和護(hù)理要點(diǎn)外，其它護(hù)理內(nèi)容跟綜合醫(yī)院相似，她很快便找到了契合點(diǎn)，將之前的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與之融會(huì)貫通并迅速掌握。

　　因其豐富的綜合醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，李秀娥受護(hù)理部的委托，承擔(dān)起了《口腔頜面外科護(hù)理操作技術(shù)規(guī)范》的主要修訂工作。因?yàn)榘滋旃ぷ魅蝿?wù)重，時(shí)間零散，為了快速高效地完成修訂任務(wù)，她把自己家里配上電腦和打印機(jī)，利用業(yè)余時(shí)間在家修訂，高質(zhì)量、高效地完成了規(guī)范的修訂工作，得到大家的一致好評(píng)。

　　但口腔門(mén)診的學(xué)習(xí)就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了：專業(yè)劃分細(xì)、器械種類繁多、細(xì)小，工作內(nèi)容完全不同于病房護(hù)理工作等，需要大量地記憶和練習(xí)。

　　為了讓自己盡快適應(yīng)門(mén)診的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，她的業(yè)余時(shí)間基本都是在圖書(shū)館度過(guò)的。正是她勤奮、鉆研的韌勁和認(rèn)真積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，她在短短一年半的時(shí)間里，由一名口腔護(hù)理的門(mén)外漢迅速成長(zhǎng)為一名地道的口腔護(hù)理專家。

　　2005年9月，她被聘為口腔頜面外科總護(hù)士長(zhǎng)，2006年3月聘為護(hù)理部副主任，同年9月正式聘為護(hù)理部主任。

　　當(dāng)時(shí)的口腔醫(yī)院，醫(yī)療水平蒸蒸日上，很多技術(shù)逐漸與國(guó)際接軌，但口腔護(hù)理卻發(fā)展緩慢：口腔門(mén)診護(hù)士?jī)H從事材料調(diào)拌、物品拿取等簡(jiǎn)單的輔助工作，內(nèi)容單一，無(wú)完善的護(hù)理配合職責(zé)和內(nèi)容、護(hù)理培訓(xùn)不系統(tǒng)；在大門(mén)診小病房的模式下，醫(yī)院的護(hù)理發(fā)展嚴(yán)重滯后于綜合醫(yī)院，護(hù)理操作的規(guī)范性和急救水平與綜合醫(yī)院存在較大差距；科室自行招聘護(hù)士，學(xué)歷起點(diǎn)低且生源和職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊……..

　　細(xì)數(shù)著醫(yī)院護(hù)理工作目前存在的問(wèn)題，銳意進(jìn)取的她認(rèn)為“變革，創(chuàng)新”，既是大勢(shì)所趨，更是責(zé)任使然。于是，她高處著眼，小處著手，一步一個(gè)腳印，帶領(lǐng)北京大學(xué)口腔醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍砥礪前行。

　　“患者安全”一直是李秀娥最為關(guān)心的問(wèn)題，口腔護(hù)士急救技能缺乏的現(xiàn)象更是讓她心急如焚。憑借多年急診工作經(jīng)驗(yàn)，她親自承擔(dān)起了急救培訓(xùn)授課及操作指導(dǎo)任務(wù)。正是她日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持，護(hù)士的急救水平終于有了質(zhì)的飛躍，患者的安全也更加有了保障。

　　“四手操作”（醫(yī)生、護(hù)士四手共同操作）是口腔門(mén)診護(hù)士的主要工作內(nèi)容，但是，國(guó)內(nèi)的四手配合水平卻與國(guó)際存在很大差距。她果斷敢為，帶領(lǐng)護(hù)理骨干赴美國(guó)、日本等地參觀學(xué)習(xí)，將國(guó)際先進(jìn)的理念、技術(shù)與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，制定“四手操作”培訓(xùn)方案。經(jīng)過(guò)幾年的努力，北京大學(xué)口腔醫(yī)院的“四手操作”水平與國(guó)際接軌。為了促進(jìn)“四手操作”技術(shù)在全國(guó)的推廣和應(yīng)用，2012年起，她帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)展“四手操作”技能培訓(xùn)。目前，已培訓(xùn)學(xué)員近600名，覆蓋全國(guó)28個(gè)省市的200余家單位，對(duì)規(guī)范我國(guó)口腔護(hù)理操作起到了很大的促進(jìn)作用。

　　護(hù)理不止于服務(wù)而止于優(yōu)質(zhì)。2010年，北京大學(xué)口腔醫(yī)院響應(yīng)原衛(wèi)生部號(hào)召，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，成為全國(guó)首批開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院之一。

　　在口腔?？漆t(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，她帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)從關(guān)注患者感受，提升椅旁護(hù)理水平做起，通過(guò)不斷的探索與實(shí)踐，最終摸索出了一套行之有效的口腔?？漆t(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式并向全國(guó)推廣。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的共同努力下，北京大學(xué)口腔醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平不斷提升，連續(xù)8年患者滿意度在95%以上，并先后獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室”、“北京市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、市級(jí)以上榮譽(yù)。

　　護(hù)士培訓(xùn)：做出經(jīng)驗(yàn)推向全國(guó)

　　從質(zhì)量到安全，從教學(xué)到科研，北京大學(xué)口腔醫(yī)院的護(hù)理工作如火如荼的開(kāi)展著。但是李秀娥并沒(méi)有滿足現(xiàn)狀，而是將目光放眼到全國(guó)。

　　作為一家口腔醫(yī)院，如何創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，為患者提供全流程、無(wú)縫隙、專業(yè)便利的智慧護(hù)理服務(wù)，對(duì)住院患者全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，是她上任后立即著手解決的問(wèn)題。

　　她以不凡的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，為口腔護(hù)理學(xué)的持久發(fā)展謀劃布局。

　　2008年，她作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)了北京大學(xué)口腔醫(yī)院的管理基金項(xiàng)目“知識(shí)模塊化在口腔?？谱o(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用”。廣泛查閱文獻(xiàn)后，她開(kāi)始探索對(duì)新入職口腔護(hù)士開(kāi)展模塊化培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多年摸索，逐漸形成較為完善的口腔新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)體系，內(nèi)容涵蓋了口腔基礎(chǔ)、急救、護(hù)患溝通、四手操作等口腔護(hù)士應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，明顯提高了新護(hù)士的口腔護(hù)理水平，提高了醫(yī)生和患者的滿意度。

　　2011年和2012年，醫(yī)院規(guī)模較之前擴(kuò)大，先后在朝陽(yáng)區(qū)成立了第五門(mén)診部和第四門(mén)診部，考慮到5個(gè)分支機(jī)構(gòu)護(hù)理水平的差距和培訓(xùn)需求的增加，李秀娥要求分支機(jī)構(gòu)的新護(hù)士統(tǒng)一參加總院的新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)和考核，由總院進(jìn)行統(tǒng)一管理，逐漸提高分支機(jī)構(gòu)護(hù)士的口腔理論和操作水平，使口腔醫(yī)院的護(hù)理水平逐步做到同質(zhì)化。

　　提高護(hù)理人員的急救水平是李秀娥抓的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　急診出身的李秀娥一來(lái)到北京大學(xué)口腔醫(yī)院便發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的急救水平普遍較弱：口腔醫(yī)生主要治療口腔，缺乏對(duì)全身疾病辨別和急救的相關(guān)訓(xùn)練；醫(yī)院發(fā)生搶救案例少，醫(yī)護(hù)人員缺少實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，一旦發(fā)生搶救，往往手忙腳亂，不知如何應(yīng)對(duì)。

　　她至今仍清晰記得剛來(lái)北京大學(xué)口腔醫(yī)院時(shí)發(fā)生的一個(gè)急救案例：有個(gè)年輕醫(yī)生為一位血管瘤患兒注射平陽(yáng)霉素，注射完畢后，患兒突然哭鬧，意識(shí)喪失。醫(yī)生和護(hù)士趕緊打電話叫來(lái)麻醉師。麻醉師迅速托起患兒下頜，患兒意識(shí)很快就恢復(fù)過(guò)來(lái)。見(jiàn)過(guò)這例搶救后，李秀娥覺(jué)得口腔醫(yī)護(hù)人員必須熟練掌握基本的急救技能，只有這樣才能保障患者的診療安全。之后，李秀娥又給自己增加了一個(gè)新的任務(wù)：提高口腔護(hù)士的急救水平。

　　憑借多年急診工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京大學(xué)口腔醫(yī)院常見(jiàn)搶救案例，她親自制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容：如每年選派1-2名護(hù)士到綜合醫(yī)院急診科進(jìn)修；組織3-4次院內(nèi)急救知識(shí)和技能培訓(xùn)；組織急救搶救案例討論和查房等，并親自承擔(dān)起了急救培訓(xùn)授課任務(wù)。

　　她的課趣味性很強(qiáng)，遇到“休克”、“暈厥”這些大家容易混淆的概念，她便結(jié)合專業(yè)知識(shí)，把經(jīng)歷過(guò)的“急診室的故事”跟大家娓娓道來(lái)，場(chǎng)下的聽(tīng)眾仿佛置身于急診科的搶救現(xiàn)場(chǎng)。很多聽(tīng)過(guò)她課的人，至今，也總能對(duì)她講過(guò)的內(nèi)容記憶猶新。

　　正是李秀娥日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持，北京大學(xué)口腔醫(yī)院護(hù)士的急救水平終于有了質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在每當(dāng)口腔門(mén)診或病房遇到突發(fā)的搶救等，護(hù)士們都能迅速做出反應(yīng)，各司其職，“呼叫、心肺復(fù)蘇、開(kāi)放氣道、吸氧、開(kāi)放靜脈通路….”，她們與醫(yī)生高效的急救配合讓多位患者轉(zhuǎn)危為安。正是有了這支訓(xùn)練有素的護(hù)理隊(duì)伍，醫(yī)生們?cè)谔幚砥鹜话l(fā)情況時(shí)才更加從容、更加安心。

　　眼界高遠(yuǎn)：護(hù)理水平要與國(guó)際接軌

　　任何專業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)專業(yè)的學(xué)歷教育?？谇蛔o(hù)理卻是在夾縫中生存和發(fā)展的一個(gè)?？啤?/p>

　　國(guó)家的職業(yè)大典里沒(méi)有口腔護(hù)士職業(yè)，更無(wú)相關(guān)執(zhí)業(yè)認(rèn)證要求等?？谇蛔o(hù)士多為護(hù)理專業(yè)教育背景，剛來(lái)醫(yī)院工作時(shí)，有些連口腔里到底有多少顆牙都說(shuō)不清楚，更別提臨床的常見(jiàn)疾病和護(hù)理配合了。

　　為了扭轉(zhuǎn)口腔護(hù)理高等學(xué)歷教育的薄弱局面，李秀娥將在美國(guó)、日本等地學(xué)習(xí)的口腔輔助人員的設(shè)置、工作內(nèi)容、培養(yǎng)體系、課程設(shè)置、教材等與我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情相結(jié)合，初步擬定了發(fā)展思路。

　　憑借著與北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，她多次與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓學(xué)校關(guān)注到口腔護(hù)士這個(gè)日益龐大的群體和專業(yè)的教育發(fā)展需求。

　　經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，2012年，《口腔護(hù)理學(xué)》作為北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院的一門(mén)選修課，正式對(duì)全部護(hù)理學(xué)生開(kāi)放。通過(guò)這門(mén)課程，越來(lái)越多的護(hù)理學(xué)生了解了口腔護(hù)理的專業(yè)內(nèi)涵和工作內(nèi)容。目前，護(hù)理學(xué)院正計(jì)劃在護(hù)理本科課程中增加一定學(xué)時(shí)的口腔護(hù)理模塊課程，嘗試為口腔診療機(jī)構(gòu)訂單培養(yǎng)高學(xué)歷的護(hù)理人才。

　　2014年，正高職稱的她被北京大學(xué)護(hù)理學(xué)院聘為護(hù)理專業(yè)學(xué)位碩士研究生導(dǎo)師，相繼招收并培養(yǎng)2名口腔護(hù)理專業(yè)學(xué)位碩士研究生。

　　除了與護(hù)理學(xué)院的緊密合作外，李秀娥還積極組織編寫(xiě)口腔護(hù)理專著、培養(yǎng)并發(fā)展口腔護(hù)理教學(xué)師資隊(duì)伍等，為推定口腔護(hù)理學(xué)歷教育的發(fā)展儲(chǔ)備力量。

　　2006年，醫(yī)院與美國(guó)、香港、日本等地的交流合作越來(lái)越多，但是語(yǔ)言溝通的障礙，使護(hù)理人員很難與專家進(jìn)行深入的交流，也嚴(yán)重限制了醫(yī)院與國(guó)際接軌的步伐?？紤]醫(yī)院將來(lái)的發(fā)展，李秀娥認(rèn)真翻閱了所有護(hù)理人員的簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，因此，盡早進(jìn)行護(hù)理梯隊(duì)組建的頂層設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。

　　李秀娥積極與人事處溝通，從北京大學(xué)等211院校選拔英語(yǔ)優(yōu)異的優(yōu)秀護(hù)理畢業(yè)生，組建了醫(yī)院的護(hù)理英語(yǔ)隊(duì)伍，現(xiàn)在這支隊(duì)伍能輕松承擔(dān)外賓接待、講座口譯、外文書(shū)籍翻譯等任務(wù)；她身先士卒，親自帶領(lǐng)護(hù)士長(zhǎng)參加青年教師講課培訓(xùn)和比賽，提高護(hù)理教學(xué)技能，培養(yǎng)了一批理論扎實(shí)、操作過(guò)硬、授課水平高的護(hù)理師資隊(duì)伍；她多次邀請(qǐng)高等院校的教授和知名雜志主編來(lái)院進(jìn)行科研培訓(xùn)，逐步提高護(hù)理人員的科研水平，目前，醫(yī)院已發(fā)表6篇護(hù)理SCI論文，填補(bǔ)了醫(yī)院護(hù)理SCI論文的空白。

　　正是她的點(diǎn)滴用心，護(hù)士們擁有了各種各樣的展示平臺(tái)，并在不同的舞臺(tái)上綻放出她們的風(fēng)采。

　　影響業(yè)界：成為口腔護(hù)理“第一人”

　　隨著院內(nèi)工作如火如荼地開(kāi)展，李秀娥慢慢地在口腔圈里有了名氣。

　　2012年和2013年，北京護(hù)理學(xué)會(huì)口腔科護(hù)理專業(yè)委員會(huì)和中華護(hù)理學(xué)會(huì)口腔科護(hù)理專業(yè)委員會(huì)換屆，李秀娥主任憑借其扎實(shí)的口腔理論功底、獨(dú)到的專業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)和較強(qiáng)的組織管理能力，被雙雙聘為主任委員。此時(shí)的她還兼任中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療服務(wù)分會(huì)口腔護(hù)理管理學(xué)組的組長(zhǎng)職務(wù)。

　　身兼數(shù)職的她比以前變得更加繁忙，經(jīng)常往返全國(guó)各地指導(dǎo)工作。通過(guò)交流，她發(fā)現(xiàn)民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)和綜合醫(yī)院口腔科如雨后春筍般地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。而當(dāng)時(shí)的口腔護(hù)理管理學(xué)組設(shè)置在醫(yī)療服務(wù)分會(huì)下，僅28名組員，覆蓋面僅局限在口腔專科醫(yī)院，很難發(fā)揮其專業(yè)引領(lǐng)和影響力。

　　意識(shí)到護(hù)理管理學(xué)組發(fā)展的種種局限性，李秀娥積極與中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理學(xué)組主要成員溝通，希望能盡快發(fā)展口腔護(hù)理管理學(xué)組為口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)。

　　2014年5月，她組織學(xué)組重要成員召開(kāi)口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)發(fā)起相關(guān)工作籌備會(huì)。同年7月，她連同其他5位口腔護(hù)理專家向中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)提交了“口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)成立申請(qǐng)”。

　　經(jīng)過(guò)一年多的積極籌備，2015年4月，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)正式批復(fù)：同意成立口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)。

　　2015年8月12日，是我國(guó)口腔護(hù)理發(fā)展史上具有里程碑意義的日子。中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔護(hù)理專業(yè)委員會(huì)正式成立，李秀娥當(dāng)之無(wú)愧地成為第一屆委員會(huì)的主任委員?？谇蛔o(hù)理專委會(huì)終于在口腔科的大家庭里有了屬于自己的位置。

　　與她當(dāng)初預(yù)想的一樣，專委會(huì)發(fā)展迅速，迅速吸納專科會(huì)員3500余人，其中，委員188人，來(lái)自全國(guó)30個(gè)省市144家單位，覆蓋了口腔?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)、高等護(hù)理院校、開(kāi)設(shè)口腔護(hù)理專業(yè)的高職院校等?？谇蛔o(hù)理專委會(huì)的成立必將更好地發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用。

　　目前，李秀娥正帶領(lǐng)學(xué)會(huì)成員積極調(diào)研并界定我國(guó)口腔護(hù)理的執(zhí)業(yè)范疇，起草《口腔種植護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》，組織編寫(xiě)口腔護(hù)理專著等，從而帶動(dòng)我國(guó)口腔護(hù)理的不斷發(fā)展，逐漸縮小與國(guó)際的差距。

　　回顧30多年的護(hù)理工作生涯，李秀娥全是滿滿的自豪感和幸福感。她說(shuō)：“護(hù)士是一個(gè)漂亮、充滿愛(ài)心、積極向上的群體，她們就像天使一樣，給她們舞臺(tái)，她們就能綻放無(wú)窮的魅力?！崩钚愣鹋c護(hù)理結(jié)緣30載，矢志不渝，從一名護(hù)士成長(zhǎng)為專家，把護(hù)理技術(shù)引向護(hù)理科學(xué)，讓口腔護(hù)理的水平堪與精湛的醫(yī)療水平相媲美，推動(dòng)口腔護(hù)理從一枝獨(dú)秀到滿園春色，促進(jìn)了全國(guó)口腔護(hù)理行業(yè)的整體提升，她當(dāng)之無(wú)愧為中國(guó)口腔護(hù)理“第一人”。

來(lái)源：首都文明辦