人物故事：

　　馬艷玉，1970年1月出生，永興榮裕國(guó)際酒店有限公司董事長(zhǎng)。1990年外出云南貴州創(chuàng)業(yè)，1993年設(shè)立貴州金屬冶煉有限公司，自任董事長(zhǎng)，十年打拼，成為當(dāng)?shù)厣儆械某晒ε浚?002年，經(jīng)家鄉(xiāng)的縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)招商，回鄉(xiāng)創(chuàng)辦了“榮裕金屬冶煉公司”，2006年，她又在家鄉(xiāng)成立了“榮裕房地產(chǎn)有限公司”，2010年獨(dú)資設(shè)立了“榮裕國(guó)際酒店有限公司”。二十多年來(lái)，她誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，獲得了政府相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，業(yè)務(wù)往來(lái)單位的認(rèn)同，酒店消費(fèi)者的信任，公司員工的贊譽(yù)，確實(shí)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的楷模。

　　一、以誠(chéng)待人，以信立譽(yù)

　　辦公司就要招人，特別是開(kāi)辦酒店這樣勞動(dòng)密集性的服務(wù)型企業(yè)，就要招很多人。榮裕國(guó)際酒店開(kāi)業(yè)時(shí)有員工近300人。為了讓員工有明確的預(yù)期，也為了公司有一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，她從規(guī)范招工程序、明晰用工合同內(nèi)容入手，組建公司員工隊(duì)伍。公司聘任專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)，依照國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合酒店用工實(shí)際制訂規(guī)范的用工合同，在合同中，明確工作崗位、中作內(nèi)容、薪資待遇、合同期限、爭(zhēng)議解決辦法等，沒(méi)有半點(diǎn)虛假內(nèi)容。招工信息宣傳中，要求人事部門(mén)如實(shí)解讀合同內(nèi)容，讓有意入職者明白合同內(nèi)容，嚴(yán)禁欺詐招工。員工入職后，公司待員工如親人，定期開(kāi)展崗位培訓(xùn)，情感交流活動(dòng)，讓員工進(jìn)步有期望，有歸宿感。員工本人或家里有什么困難，只要她知曉，她都會(huì)給予幫助。如：2012年員工劉艷枚生重病住院，馬艷玉知道后，特派酒店經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理去醫(yī)院探望慰問(wèn)，并援助資金2萬(wàn)元，這名員工很感動(dòng)，出院后工作分外努力。每月20日，是公司發(fā)工資的日子，是公司雷打不動(dòng)的規(guī)定，公司經(jīng)營(yíng)好時(shí)如此，困難時(shí)也是如此，酒店開(kāi)業(yè)至今從未變動(dòng)。2017年4月至6月，既是酒店?duì)I業(yè)淡期，又逢酒店設(shè)施維修投入較多，酒店入不敷出，留有70多萬(wàn)元的資金缺口，在如此困難的時(shí)期，馬艷玉想方設(shè)法、短期借款，按時(shí)發(fā)放了工資。

　　二、培育公司全員誠(chéng)信意識(shí)，建立企業(yè)誠(chéng)信制度，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化

　　誠(chéng)信既是一種行為，也是一種道德觀念，企業(yè)誠(chéng)信既是老板的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)理念，也是公司員工在日常工作中的行為體現(xiàn)。馬艷玉很重視培育公司全員誠(chéng)信意識(shí)，她在每天的工作早會(huì)和周工作例會(huì)上，經(jīng)常講做人要誠(chéng)實(shí)，做企業(yè)要誠(chéng)信，不能忽悠消費(fèi)者，更不能欺詐，要讓公司員工知曉，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之本，生存之基。只要公司服務(wù)項(xiàng)目中有的內(nèi)容，我們一項(xiàng)都不能少，服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)都不能降。理念決定行動(dòng)，貴在堅(jiān)持，久之就能形成企業(yè)文化，提升企業(yè)軟實(shí)力。誠(chéng)信還需制度作保障，使誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范化。馬艷玉開(kāi)辦的公司，一直以來(lái)都是堅(jiān)持用制度管人管事。做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，不用有色眼鏡看人評(píng)事，員工心服口服，服務(wù)對(duì)象稱贊。如榮裕酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)先后制訂完善了“員工守則”“公司內(nèi)部規(guī)章管理制度”“公司部門(mén)業(yè)績(jī)考評(píng)制度”等。

　　三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信消費(fèi)者

　　馬艷玉走南闖北二十多年，從事過(guò)采礦、冶煉、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、酒店經(jīng)營(yíng)等行業(yè)，業(yè)務(wù)往來(lái)很多，她能堅(jiān)持守合同重信用，沒(méi)有發(fā)生過(guò)不良記錄。與她做生意打交道的人很放心。有時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，銀行愿意幫助、企業(yè)伙伴愿意拆借，因?yàn)樗龔膩?lái)沒(méi)有拖欠過(guò)銀行借款，失約企業(yè)伙伴，別人有困難需要借款，只要有她擔(dān)保，銀行敢貸，出借人敢?guī)?。從事酒店?jīng)營(yíng)，她把消費(fèi)者的滿意度作為檢驗(yàn)公司服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，顧客的合理要求就是公司努力的方向，就是員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，顧客有投訴，公司就及時(shí)整改，讓顧客滿意為止。2017年上半年，顧客投訴移動(dòng)信號(hào)不強(qiáng)，公司請(qǐng)電信部門(mén)查明，是因?yàn)榱髁坎粔蛴迷斐傻?。公司了解情況后投入10多萬(wàn)元，增加100兆流量輸入，增加相關(guān)設(shè)備，把問(wèn)題解決了。為了滿足南來(lái)北往顧客飲食口味差異，她要求餐飲部員工認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷調(diào)整菜譜，嚴(yán)格食材采購(gòu)的品質(zhì)把控，優(yōu)化菜品加工工藝，豐富食品品種。酒店區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，客房衛(wèi)生，全天候做到干凈整潔，不留死角，讓客人住進(jìn)來(lái)，客至如歸，舒適安全。

　　四、致富不忘國(guó)家，感恩回報(bào)社會(huì)

　　企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家政策的引導(dǎo)，離不開(kāi)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，離不開(kāi)對(duì)這個(gè)企業(yè)信賴的廣大消費(fèi)者和業(yè)務(wù)往來(lái)單位。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)所有者才會(huì)有收益。企業(yè)管理者必須懂得依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致富不忘國(guó)家，感恩回報(bào)社會(huì)這些道理。馬艷玉從規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，做實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表信息做起。她經(jīng)常要求財(cái)務(wù)人員，必須按國(guó)家會(huì)計(jì)法律法規(guī)以及會(huì)計(jì)制度要求和公司制訂的財(cái)務(wù)管理制度記賬、報(bào)表、處理財(cái)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營(yíng)成果，通過(guò)會(huì)計(jì)信息分析經(jīng)營(yíng)決策的正確性。公司要及時(shí)依法繳稅，不能拖欠。債權(quán)債務(wù)要清晰，要及時(shí)主張債權(quán)，維護(hù)企業(yè)所有者權(quán)益，也要及時(shí)清償債務(wù)，不能損害債務(wù)人的利益。馬艷玉經(jīng)營(yíng)企業(yè)幾十年，沒(méi)有拖欠過(guò)國(guó)家一元錢(qián)，也沒(méi)有拖欠過(guò)合作伙伴一元錢(qián)。每年工商稅務(wù)評(píng)級(jí)都在B級(jí)以上，銀行的信用額度年年提高，從來(lái)沒(méi)有不良記錄。近5年，她所辦企業(yè)繳納稅費(fèi)在5000萬(wàn)元以上。

　　馬艷玉愛(ài)心助學(xué)，積極支撐家鄉(xiāng)公益事業(yè)，在縣里出了名。鑒于馬艷玉的捐款數(shù)額較大，永興縣教育基金會(huì)設(shè)立了首家個(gè)人冠名專(zhuān)項(xiàng)教育基金——“艷玉專(zhuān)項(xiàng)教育基金”。從2010年到2017年，馬艷玉先后4次向市、縣教育基金會(huì)捐款50萬(wàn)元?！捌G玉專(zhuān)項(xiàng)教育基金”共獎(jiǎng)勵(lì)資助師生100多人次，資助學(xué)校改善辦學(xué)條件10多萬(wàn)元，此外還向社會(huì)不留名捐款100多萬(wàn)元，資助100多名貧困家庭學(xué)生上學(xué)，2016年，為支持家鄉(xiāng)飲水安全工程建設(shè)，解決當(dāng)?shù)卮迕耧嬎y問(wèn)題，馬艷玉爭(zhēng)取項(xiàng)目資金200萬(wàn)元，并個(gè)人捐款40萬(wàn)元。為洞口村每戶購(gòu)置了水表、電表，繳納了水電開(kāi)戶費(fèi)。同年洞口村新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公廁改造，她又捐資30萬(wàn)元。這樣的事例舉不勝舉。

　　馬艷玉，2009年被評(píng)為郴州市“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”，2010年被評(píng)為湖南省“三八紅旗手”，2015年被評(píng)為湖南省“勞動(dòng)模范”。

來(lái)源：湖南文明辦