人物故事：

　　馬增杰，男，1949年11月生，中共黨員，河南省許昌市魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處社會法庭法官。

　　現(xiàn)年69歲的馬增杰是魏都區(qū)首屆“助人為樂”道德模范。他曾在部隊當(dāng)過教導(dǎo)員，轉(zhuǎn)業(yè)后在企業(yè)工會工作過，比較擅長做思想工作，退休后被聘為社會法官，由于調(diào)解有方、成績顯著，2010年，魏都區(qū)成立矛盾調(diào)處化解中心，將其調(diào)到調(diào)解中心工作，專門設(shè)立了品牌調(diào)解室——“老馬調(diào)解室”。雖說是給老百姓做思想工作，但到魏都區(qū)矛調(diào)中心工作，對馬增杰來說意義非同一般。他說：“這份工作是為黨站好思想崗，為人民站好正義崗，為法律站好前哨崗，為穩(wěn)定站好門衛(wèi)崗，為大眾站好和諧崗。這五個哨崗，每一個都要用心站好?！?/p>

　　有人說做群眾工作難，馬增杰卻說，如果對群眾感情不真不深，做起來肯定難，用心用情去做就不難了。調(diào)解員這個崗位，接觸到的矛盾糾紛特別多，如感情、財產(chǎn)、贍養(yǎng)乃至生活挫折等問題。解決群眾困難，具體說就兩條，一是感情，要對群眾的難處和期盼感同身受;二是行動，要盡最大的努力幫助群眾解決具體問題。

　　馬增杰在魏都區(qū)生活了幾十年，對轄區(qū)內(nèi)的情況了如指掌，對于因瑣事引起的糾紛，他也能準(zhǔn)確地找到癥結(jié)。兩年前，西關(guān)辦事處轄區(qū)居民李某的女兒突發(fā)闌尾炎，在市區(qū)一家醫(yī)院做了闌尾切除手術(shù)。做完手術(shù)4個月后，李某的女兒突然腹痛難忍，便到鄭州一家大醫(yī)院檢查。檢查后，醫(yī)生說她的輸卵管有扭曲、粘連癥狀。李某認(rèn)為女兒之所以出現(xiàn)上述癥狀，和之前的闌尾切除手術(shù)有很大的關(guān)系。馬增杰接到李某的申請之后，便多次找醫(yī)院做工作。最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議，該醫(yī)院賠償李某2萬元錢。

　　馬增杰年幼時生活艱難，可心地善良的他，把學(xué)雷鋒做好事當(dāng)成日常行為準(zhǔn)則。在部隊期間，他曾被安排到當(dāng)?shù)伛v村幫扶。他悉心照顧當(dāng)?shù)氐囊幻拔灞簟保刻鞛槠渌统?、送喝，被?dāng)?shù)卣u為“愛民模范”。社會法官、金牌調(diào)解員的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)訴前調(diào)解、化解矛盾，雖說還是給老百姓做思想工作，但對馬增杰來說意義可大不一樣。他說：“共產(chǎn)黨員是不會退休的，要始終有一顆奉獻(xiàn)的心，要為黨站好思想崗，為人民站好正義崗，為法律站好前哨崗，為穩(wěn)定站好門衛(wèi)崗，為大眾站好和諧崗?！?/p>

　　2012年的一天，17歲的郝某找到馬增杰尋求幫助，郝某父母在他年幼時離異，郝某跟隨母親生活。成年后，由于郝某無所事事，又愛打架，母親氣得不讓他進(jìn)家門。馬增杰了解情況后，勸郝某回家給母親承認(rèn)錯誤，可郝某一點兒也不聽勸。后來，郝某的母親聞訊來到調(diào)解中心，在馬增杰的努力下，母子言歸于好。馬增杰在與郝某的交流中，得知郝某有入伍當(dāng)兵的想法，于是就幫他去各個部門審核蓋章……在馬增杰的細(xì)心幫助下，郝某終于如愿以償，走向了軍營。

　　“雖然我已經(jīng)退休了，但我為民服務(wù)的熱情始終不變，共產(chǎn)黨員為百姓辦實事不是一陣子，而是一輩子。”由于馬增杰愛崗敬業(yè)，慕名找他調(diào)解糾紛的人越來越多。有一次，禹州的一個女孩兒來找馬增杰尋求幫助。馬增杰告訴她應(yīng)到當(dāng)?shù)卣{(diào)解，這時女孩兒“撲通”一聲跪倒在地說：“你救救我吧!”一向熱心腸的馬增杰見狀趕緊扶女孩兒起來，并問明緣由。原來，該女孩拒絕了一個男子的追求，該男子一氣之下把自己的手指頭給剁了。該男子的父母見狀，便警告她不會讓其好過。了解情況后，馬增杰給男子的父母打電話，希望他們能出面解決問題。誰知其父母卻說：“我們不去，誰知道你是不是收了她的禮?！瘪R增杰聽完后不僅沒有生氣，還耐心地勸導(dǎo)他們，最后，在馬增杰的努力下，雙方達(dá)成協(xié)議，以后互不干涉對方生活。見問題妥善解決，女孩兒對馬增杰充滿感激。

　　平時，老馬把工作當(dāng)做生活的一部分，樂活其中。“研究矛盾點、找準(zhǔn)共同點、掌握平衡點、分析突破點、解決疑難點、協(xié)商統(tǒng)一點，掌握了這六個點，就掌握了調(diào)解工作的竅門。”馬增杰把工作經(jīng)驗總結(jié)成順口溜，通俗易懂，方便好記?！罢{(diào)解有竅門，看他什么人;調(diào)解講人情，關(guān)鍵是真誠;調(diào)解有情意，說話有道理……”“年輕人靠啟發(fā)，青年人靠鼓勵，老年人靠安慰，老弱病殘靠照顧……”在整整3本的感言筆記中，寫滿了馬增杰對調(diào)解糾紛的總結(jié)和經(jīng)驗。馬增杰說，矛調(diào)中心是一個特殊的場所，在這里，老百姓不上“公堂”、不交訴訟費、不走煩瑣的程序，通過平等協(xié)商就能解決一些民事糾紛。

　　多年來，馬增杰根據(jù)以往做思想政治工作的經(jīng)驗，勤于思考，善于總結(jié)，運用靈活多變的調(diào)解方法，在8年的時間里，共成功調(diào)處各類矛盾1903起，并總結(jié)各類調(diào)解經(jīng)驗，為各地市單位推廣經(jīng)驗46場次。2013年，他被河南省高級人民法院評為“優(yōu)秀社會法官”，2015年、2016年他先后兩次被評為“許昌市金牌調(diào)解員”，2017年又被評為“河南省優(yōu)秀調(diào)解員”，他的事跡分別被河南電視臺、河南法制報、河南工人日報以及市、區(qū)級多家媒體報道。

來源：河南文明辦