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人物故事：

　　魏正蘭，縣供電公司雁門口供電所臺區(qū)管理員，自2003年接手長崗村臺區(qū)621戶居民的用電管理任務(wù)以來，以“三個精準(zhǔn)”服務(wù)，贏得用戶的稱贊，管理業(yè)績在同行中首屈一指的同時，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)連續(xù)12年零投訴。 

　　日常管理精準(zhǔn)維護(hù) 

　　魏師傅管的臺區(qū)為何很少停電呢？面對大家的疑慮，他呵呵一笑：磨刀不誤砍柴工。 

　　魏正蘭有事沒事總要到自己的臺區(qū)線路上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，檢查檢查，到用戶家中看看電器、電線。他還把臺區(qū)線路旁的雜草雜樹清除得干干凈凈，做到隱患早發(fā)現(xiàn)早處理。 

　　對用戶家中的用電隱患，他也常常提出整改措施。用戶希望他幫助整改更換用電線路的各種請求，他都有求必應(yīng)。他平常還不忘培養(yǎng)一些用電“明白人”。面對別人的不理解，他自有道理：贈人玫瑰，手有余香，主動服務(wù)比被動搶修好呀。 

　　魏正蘭利用在平時工作中節(jié)省下來的邊角廢料，經(jīng)常幫助貧困和留守老人家庭更換電線。80多歲的用戶張三清家中的老化線路經(jīng)魏正蘭多次分段整改后，老停電戶變成了“光明戶”。 

　　停電前精準(zhǔn)通知 

　　在對621戶用戶進(jìn)行認(rèn)真摸底了解情況的基礎(chǔ)上，魏正蘭按用電性質(zhì)，分門別類建檔立卡，每個用戶的家庭情況和用電情況他都了如指掌。 

　　停電檢修時，他都提前通知用戶做好準(zhǔn)備。遇到惡劣天氣，他也不忘提前提醒重要用戶注意用電安全。 

　　如今，他已用上了所里的短信平臺，給用戶推送的短信服務(wù)更加精準(zhǔn)了，包括停電原因、停電時間、注意事項、搶修人員到達(dá)的時間等等，伴隨著問候語、祝福語，送到用戶的心坎上。 

　　關(guān)鍵時刻精準(zhǔn)搶修 

　　魏正蘭的服務(wù)態(tài)度好是出了名的，更出名的是他的技術(shù)水平高。最快到達(dá)故障搶修現(xiàn)場的他，帶的“寶貝”最多，導(dǎo)線、刀開關(guān)、剩余電流保護(hù)器等，他都隨身攜帶，避免跑冤枉路。 

　　一般用電故障，只要用戶在電話中描述現(xiàn)象，他都能判斷故障原因，很多如讓用戶檢查剩余電流保護(hù)器，重新合一下閘的小問題在電話中就解決了。 

　　排除重大用電故障也是手到擒來。一次，長崗村6組的鄧耀兵電話告急，說是抗旱的抽水機(jī)用不了了，300多畝受旱的水稻秧苗無法灌溉。魏正蘭聞訊趕赴現(xiàn)場，對周圍16個用戶的閘刀進(jìn)行了地毯式的檢查，很快排除故障，恢復(fù)供電，村民們由衷感謝。 

　　魏正蘭雖然今年已滿53歲，但他為民服務(wù)的熱情從來沒有減少，沒有節(jié)假日，不分白天黑夜，無論三九三伏、刮風(fēng)下雨，他手機(jī)24小時開機(jī)，隨叫隨到，有求必應(yīng)，被當(dāng)?shù)乩习傩辗Q為“及時雨”。

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來源：湖北文明辦