人物故事：

　　愛，讓他續(xù)寫妻子心愿 

　　2013年9月19日，第四屆全國(guó)道德模范、呼和站原售票員孫奇永遠(yuǎn)離開了她鐘愛的售票窗口。剛開始，身為丈夫的李峻屹悲痛萬分，但看著身邊的同事們爭(zhēng)先恐后地學(xué)孫奇，他很快振作起來，全身心投入客運(yùn)服務(wù)第一線，并思考著能否建立一支愛心服務(wù)隊(duì)，義務(wù)幫助廣大旅客，在更大、更廣范圍內(nèi)傳播孫奇精神。 

　　去年春運(yùn)前夕，總公司黨組提出了讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)要求，力求讓旅客感受到鐵路服務(wù)的新氣象和新變化。得知這個(gè)消息后，李峻屹坐不住了，連夜將縈繞在心頭的想法寫了一封“請(qǐng)纓信”。第二天一大早，他懷著急切的心情來到單位，將信遞交給車站領(lǐng)導(dǎo)。令他喜出望外的是，這一想法與站黨委計(jì)劃創(chuàng)建服務(wù)品牌傳承孫奇精神的思路不謀而合。于是，2014年1月10日，在車站領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，李峻屹牽頭成立“峻屹愛心服務(wù)隊(duì)”，接過了妻子“再為旅客服務(wù)一次”的接力棒。 

　　責(zé)，讓他教會(huì)隊(duì)員擔(dān)當(dāng) 

　　萬事開頭難。由于隊(duì)員是清一色的新入路職工，大家年輕氣盛，需要面對(duì)的第一關(guān)，就是當(dāng)好旅客的“出氣筒”。剛開始，許多旅客不買他們的“賬”，有時(shí)還用刺耳的語(yǔ)言挖苦他們，一些小伙子受不了這份屈，想“撂挑子”不干。為了讓隊(duì)員們盡快適應(yīng)工作要求，李峻屹經(jīng)過幾天的苦思冥想，謀劃了一盤妙棋。 

　　“講故事”是他的第一步棋。一天下班后，他把隊(duì)員們召集到一起，為大家講述孫奇的故事。當(dāng)他哽咽著講到，孫奇在得知病情后依然微笑著服務(wù)旅客時(shí)，隊(duì)員們也忍不住流下了淚水。自此，他經(jīng)常利用空余時(shí)間，給大伙講先進(jìn)事跡，教工作方法。漸漸地，隊(duì)員們的牢騷少了，干勁足了。李峻屹的第二步棋是“解難題”。隊(duì)員的感情出了問題，他掏心窩子和其促膝長(zhǎng)談、排解憂愁；間休室的暖氣不熱，還沒等隊(duì)員開口，他已經(jīng)協(xié)調(diào)車間進(jìn)行了處理；退伍軍人王琦的胃不好，每次吃午飯，李峻屹總會(huì)特地為他帶上一碗小米粥……無微不至的關(guān)懷，讓他很快贏得了隊(duì)員們的支持與信任。第三步棋李峻屹下在了示范帶頭上。每每遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，他總是沖在前、干在先，成為隊(duì)員們公認(rèn)的“拼命三郎”。去年春運(yùn)期間，李峻屹主動(dòng)放棄休息時(shí)間，一連20多天堅(jiān)守在崗位，每天工作超過15個(gè)小時(shí)，有幾天因?yàn)檫^度勞累，出現(xiàn)了感冒發(fā)燒癥狀，但他依然不折不扣地落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為隊(duì)員們作出了表率。 

　　在李峻屹的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們逐漸感受到服務(wù)的快樂，徹底甩掉了思想“包袱”，鉚足勁要干出個(gè)名堂來。2014年暑運(yùn)前夕，車站迎來有史以來最大的一次改擴(kuò)建，施工條件下，旅客通道需要隨時(shí)搭建，讓旅客方便出行成為一道難題，此時(shí)，大家把期待的目光投向了李峻屹和“峻屹愛心服務(wù)隊(duì)”。因?yàn)殡娞萃Ｓ茫龅娇土鞲叻迤?，他帶頭小跑著服務(wù)，一天下來，衣服不知被汗水濕透、被太陽(yáng)曬干多少遍；由于出站路徑時(shí)常變化，旅客乘降常常要全程引導(dǎo)，有時(shí)忙起來顧不上喝一口水，他和隊(duì)員們的嘴角都裂開了口子……面對(duì)重重困難，他不斷地給大家打氣鼓勁，最終漂漂亮亮地“送”走了暑運(yùn)。 

　　就這樣，經(jīng)過幾次實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，李峻屹逐漸將服務(wù)隊(duì)帶成了一支能打勝仗、善打硬仗，有擔(dān)當(dāng)、甘奉獻(xiàn)的生力軍。 

　　真，讓他溫暖旅客歸途 

　　呼和浩特站作為內(nèi)蒙古自治區(qū)首府站，不僅要滿足全區(qū)人民的出行需求，還要接待四面八方的各族群眾。只有真誠(chéng)服務(wù)、真心待客，才能贏得廣大旅客滿意。為了切實(shí)提升服務(wù)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，李峻屹帶頭踐行“責(zé)任多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、耐性多一點(diǎn)、奉獻(xiàn)多一點(diǎn)、愛心多一點(diǎn)”的“五個(gè)多一點(diǎn)”服務(wù)理念，真心實(shí)意為旅客提預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、延伸服務(wù)等7項(xiàng)特色服務(wù)。 

　　一次，一位患有股骨頭壞死的老大爺步履蹣跚地來車站乘車，兒子手中拎著許多行李，根本騰不開手?jǐn)v扶老人。正當(dāng)兩人為如何進(jìn)站上車發(fā)愁時(shí)，李峻屹和幾名隊(duì)員及時(shí)趕來，幫助兩人解了難。還有一次，一名剛做完腿部手術(shù)的旅客打算乘坐K691次列車回延安，但由于行動(dòng)不便，就抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了服務(wù)隊(duì)。當(dāng)他來到車站，李峻屹第一時(shí)間將他護(hù)送上了列車。臨走時(shí)，旅客激動(dòng)地說：“我回去一定告訴革命老區(qū)的親戚朋友，到了內(nèi)蒙古大草原，有困難就找峻屹愛心服務(wù)隊(duì)”。 

　　真心相助、情暖旅途。李峻屹和隊(duì)員們一絲不茍地守衛(wèi)著這一服務(wù)承諾。近來，在車站黨委的引導(dǎo)下，他又為每名隊(duì)員發(fā)放了《峻屹日記》，讓隊(duì)員們把自己的服務(wù)心得寫下來，相互傳閱學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)了大家的服務(wù)熱情。服務(wù)隊(duì)成立一年多來，累計(jì)幫扶旅客近千人，收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信15封，表?yè)P(yáng)意見1000余條，先后獲得“感動(dòng)呼鐵？2014年度人物”、“2014年度感動(dòng)交通年度人物（團(tuán)隊(duì)）”等榮譽(yù)。 

　　善，讓他傳播無疆大愛 

　　世上有很多東西越分越少，唯獨(dú)愛越分越多。除了日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客，李峻屹像孫奇一樣，把愛的觸角延伸到社會(huì)公益事業(yè)。今年9月29日，李峻屹第三次來到孫奇生前幫扶過的托克托雙河鎮(zhèn)第二小學(xué)，而且在他的倡議下，隊(duì)員們也紛紛加入義務(wù)幫扶行列，為16名貧困孩子捐獻(xiàn)助學(xué)金4800元和書包等文具。不僅如此，他還利用休班時(shí)間到敬老院做義工，并隔三差五地給老人們送水果、香皂等食品和日用品，老人們都說他比親兒子還親。此外，他還是“紫丁香”公益組織的會(huì)員，經(jīng)常參加義務(wù)獻(xiàn)血、幫困解難等活動(dòng)。 

　　今年4月份，李峻屹作為呼鐵局代表參加了自治區(qū)“學(xué)雷鋒”故事會(huì)，在講述他和服務(wù)隊(duì)的事跡時(shí)，他激動(dòng)地說：“孫奇在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，我的價(jià)值就是以永恒不停的腳步干好本職工作，把她沒有做完的事情做下去，把她的愛心和溫暖傳下去。”

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來源：內(nèi)蒙古文明辦