人物故事：

　　吳松航，男，1972年9月出生，中共黨員，北京三元食品股份有限公司奶粉事業(yè)部總經(jīng)理。 

　　2010年底，北京三元食品股份有限公司奶粉事業(yè)部正式成立，吳松航出任奶粉事業(yè)部總經(jīng)理，成為三元奶粉掌門人。當時的三元奶粉面臨著嚴峻的行業(yè)發(fā)展形勢，乳業(yè)安全事件頻發(fā)，三聚氰胺、性早熟、回溶奶…等等奶粉安全事件的發(fā)生，使得消費者對國產(chǎn)奶粉不信任，經(jīng)銷商對代理國產(chǎn)品牌異常謹慎，使得剛剛走出首都北京，開始布局全國市場的三元奶粉舉步維艱。當時全國三元奶粉代理商戶不足100戶，月銷售額700多萬，三元奶粉知名度低，尋找各級經(jīng)銷商都十分困難。面對消費者的不信任，喪失斗志和信心的代理商和業(yè)務團隊，這副重擔挑起來很不容易，吳松航毅然地接過這副重擔，一是感激集團公司領導的信任，二是性格中的執(zhí)著和擔當。 

　　截至2015年上半年，三元奶粉在中國奶粉市場幾年來整體低迷不振的形勢下，實現(xiàn)了逆勢強勁增長，2012-2014連續(xù)3年增長率居國內(nèi)奶粉行業(yè)第一位，在2015年上半年國內(nèi)奶粉品牌低迷下滑的形勢下，再次奪得第一的增長業(yè)績；在中國統(tǒng)計信息服務中心權(quán)威發(fā)布的國產(chǎn)奶粉口碑報告中，三元奶粉連續(xù)3次奪得口碑第一名，并在2015年7月份的上半年奶粉口碑報告中，再次奪得第一名，實現(xiàn)四連冠；三元奶粉在過去的四年時間里，在國內(nèi)128家乳企排名中，由名不見經(jīng)傳，快速躋身于國產(chǎn)奶粉前十，在國產(chǎn)奶粉市場整體萎靡不振的形勢下，實現(xiàn)了從無到有、從小到大、從弱到強的發(fā)展奇跡。三元奶粉在發(fā)展過程中，采用了什么樣的方式，才能實現(xiàn)這樣的發(fā)展奇跡呢？ 

　　如果說有什么發(fā)展秘訣的話，那就是“誠信”的經(jīng)營理念，促進了三元奶粉的快速發(fā)展！而誠信經(jīng)營的理念，在奶粉行業(yè)的推廣，也帶動了國產(chǎn)奶粉的整體提升。在2012年初，吳松航在經(jīng)銷商大會以及在接受媒體采訪中，提出了解決中國奶粉發(fā)展問題的新思維，那就是：對于安全事件頻發(fā)的食品行業(yè)，營銷不是花樣翻新的“忽悠”，“誠信經(jīng)營”才是最好的營銷手段！面對消費者信心的喪失，對國產(chǎn)奶粉的不信任的態(tài)度，在繁雜的市場發(fā)展中，市場開拓的萬般困難，誠信地與消費者進行溝通，而不是依靠簡單的營銷手段；在生產(chǎn)原料和方式選擇中，誠信地選擇最好的原料和生產(chǎn)方式，而不是一味地降低成本。用產(chǎn)品的真誠，溝通的真誠，打動消費者，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績。 

　　對于當時新建立的奶粉事業(yè)部來講，問題繁雜、困難叢生，由于三元奶粉是行業(yè)后進入者，知名度偏低，導致消費者不選擇三元奶粉，經(jīng)銷商不信任三元奶粉。如何向前發(fā)展扭轉(zhuǎn)不利局面，是擺在三元奶粉事業(yè)部面前急需解決的問題。 

　　作為熟悉奶粉市場運作的吳松航，一心撲在市場上，去挨個走訪，接觸到大量的消費者和經(jīng)銷商，在走訪中他發(fā)現(xiàn)消費者和業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商困惑的焦點，那就是消費者想為寶寶買到好的奶粉，經(jīng)銷商想經(jīng)營好的奶粉，但是他們卻缺乏好奶粉品質(zhì)判斷的標準和方法。由于過去幾年，中國奶粉的安全事件頻發(fā)，導致了國產(chǎn)奶粉在消費者心中，形成了不誠信、不可信的印象，最終使得消費者在當時，優(yōu)先選擇了外資品牌奶粉，甚至直接導致了在國外注冊了空殼公司的假洋鬼子奶粉，卻在中國市場大行其道，一度多達數(shù)百品牌。這種狀況持續(xù)好幾年，對國產(chǎn)奶粉行業(yè)，乃至中國的奶牛養(yǎng)殖行業(yè)，形成了嚴重的、致命的沖擊，倒奶殺牛事件層出不窮。同時，無奶源、無工廠、無監(jiān)管的假洋鬼子奶粉也出現(xiàn)了很多安全事件，多次被監(jiān)管部門曝光，給本已形勢嚴峻的中國奶粉市場，造成了進一步的恐慌和傷害。 

　　找到問題的癥結(jié)，吳松航開始尋找解決問題的方法。又開始對涉及到奶粉生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)研，從奶粉制造源頭—奶源、生產(chǎn)過程—工藝、配方設計—研發(fā)、安全保障—質(zhì)檢……與企業(yè)內(nèi)外的行業(yè)專家探討與交流，了解歐美發(fā)達國家的嬰兒奶粉生產(chǎn)方式和特點，從中總結(jié)出國際標準的好奶粉生產(chǎn)模式，提出消費者容易理解和接受的鑒別好奶粉的五大標準即： 

　　1.需擁有自有可控的優(yōu)質(zhì)安全奶源，好的奶源是生產(chǎn)好奶粉的基礎，奶源品質(zhì)對于嬰幼兒奶粉品質(zhì)具有不可逆性的影響。 

　　2.要采用國際通用的低溫濕法工藝，這是生產(chǎn)好奶粉的保障，濕法工藝才能保障嬰幼兒奶粉原料新鮮，營養(yǎng)均衡。 

　　3.要有頂尖的研發(fā)實力，這是生產(chǎn)好奶粉的前提，研發(fā)符合中國寶寶體質(zhì)的科學配方。 

　　4.要有嚴格的檢驗檢測能力，這是對奶粉品質(zhì)進行出廠前的最后把關(guān)。 

　　5.要有在歷次乳品安全事件中良好的誠信檔案和口碑，這是好奶粉的基因，它能證明企業(yè)一貫的質(zhì)量管理水平。 

　　這五大標準涵蓋了從生產(chǎn)到銷售、從工藝到配方，從企業(yè)文化到企業(yè)品格各個方面，告誡人們不要盲目隨流、追求廣告效應，而應該擁有自己的一套完整的甄選方案，只有這樣才能在良莠不齊，五花八門的中國奶粉市場挑選出真正的好奶粉。這些標準，也是歐美發(fā)達國家奶粉行業(yè)普遍采用的標準。對于消費者而言，了解了只有好奶源才能做出好奶粉，讓消費者知道什么樣的奶源才是好的。消費者了解了用鮮牛奶直接做成的奶粉，才是新鮮營養(yǎng)的好奶粉，而不是簡單地用大包粉去分裝就當成好奶粉去賣……這個理念的推廣，讓消費者深入地了解了奶粉產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從選擇的盲目，找到了一雙鑒別奶粉好壞的慧眼。 

　　在五大標準在具體推廣中，得到廣泛的認可和推崇，國內(nèi)外很多知名品牌紛紛效仿推進，也在推廣三元提出的好奶粉五大標準，解決了消費者和行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商的困惑和疑慮，避免了奶粉從業(yè)者的經(jīng)營風險，也避免了對寶寶健康帶來的傷害，更引起了行業(yè)內(nèi)部的高度關(guān)注和反響。在奶粉行業(yè)和消費者選擇中，建立了可感知的標準，重塑奶粉行業(yè)的誠信形象，從很大程度上，制約了那些無好奶源、無好工藝、無研發(fā)隊伍等企業(yè)的發(fā)展，給了消費者明明白白選擇好奶粉的方法。 

　　在2013年6月九部委推出的《關(guān)于進一步加強嬰幼兒配方奶粉質(zhì)量安全工作的通知》及在2014年5月工信部公布的關(guān)于奶粉企業(yè)兼并重組指導方案細則中，都明確表述出了對于采用自有可控牧場奶源、濕法工藝的嬰幼兒配方奶粉生產(chǎn)企業(yè)的支持，并作為嬰幼兒配方行業(yè)健康發(fā)展方向的引導。農(nóng)業(yè)部副部長陳曉華曾明確表示，解決奶粉問題首先要把好生鮮乳質(zhì)量關(guān)，而擁有自有自控的優(yōu)質(zhì)奶源顯然是生鮮乳把關(guān)的最科學、最簡單的方法。好奶粉五大標準理論的推廣，不僅推動了三元奶粉的快速發(fā)展，也給生產(chǎn)方式相似的其他國產(chǎn)奶粉起到了很大的促進作用，行業(yè)內(nèi)和消費者的認同，推動了國產(chǎn)奶粉行業(yè)的整體良性發(fā)展。在好奶粉五大標準推出的幾年中，那些符合標準的國產(chǎn)奶粉品牌（飛鶴、伊利、完達山等擁有奶源的企業(yè)），都獲得了長足的發(fā)展，國產(chǎn)品牌奶粉市場的快速，也進一步帶動了奶牛養(yǎng)殖行業(yè)的發(fā)展。 

　　這四年多吳松航帶領三元奶粉團隊，依靠“誠信”為依托，明明白白地告訴消費者什么樣的奶源是好奶源、什么樣的工藝是好工藝、什么樣的配方是好配方……這些誠信的經(jīng)營理念，是消費者從未接觸過的，這樣的溝通過程，用誠信的心態(tài)去終端門店，面對店老板和消費者進行好奶粉理念的推廣，用活動去影響更多的消費者。從2012年來奶粉事業(yè)部組織近萬場母嬰課堂，2015年1-7月份綜合場外活動和理念推廣多達16000場，每天都有數(shù)十場消費者互動活動在開展，可以說三元奶粉的發(fā)展和知名度就是這樣被一點點推廣起來，得到認可的。從此三元奶粉度過了艱難的時期，走上了快速發(fā)展的道路。 

　　隨著經(jīng)營的好轉(zhuǎn)，他們的收入逐步的提高，大家過上踏實的日子，越來越有干勁。他們內(nèi)心充滿了對吳松航的敬佩和感激，大家都覺得日子有奔頭，活的有意義，有價值！這是團隊對吳松航極大的認可，同時也是他工作價值的真實體現(xiàn)。 

　　這樣的努力，也得到了競爭對手的認同和欽佩。在一次行業(yè)會議上，吳松航曾遇到了業(yè)內(nèi)的同行，對方是一個知名企業(yè)的老總，當他知道吳松航就是三元奶粉的負責人的時候，滿臉敬意地說，在整體行業(yè)發(fā)展不景氣的情況下，三元奶粉能發(fā)展這么快這么好，真的是令人欽佩。這是對吳松航和其團隊的認可，吳松航帶領團隊用努力贏得了競爭對手的尊重。 

　　經(jīng)過這幾年的奮斗，越來越多的人加入到三元奶粉團隊，三元奶粉的發(fā)展，關(guān)系到每個信賴三元奶粉的消費者的家庭幸福；關(guān)系到每個員工的幸福生活，這份工作是他們安居樂業(yè)的基礎；關(guān)系到每個客戶，這是他們事業(yè)發(fā)展的基礎。 

　　吳松航覺得經(jīng)營好三元奶粉，是一份事業(yè)、一種責任和使命，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品繼續(xù)做下去，做大做強，才能對得起每個人的信賴。這其中還有領導們的厚望和重托，所以把三元奶粉打造成最優(yōu)民族品牌，對吳松航來說不是一句空話，是他執(zhí)著的使命。而他能夠挑起這副重擔，并在逆勢中取得良好的業(yè)績，法寶就是“誠信”！對員工、對客戶、對消費者……誠信真誠的理念，打動了每一個人，使得三元奶粉品牌知名度和美譽度，在艱難的市場發(fā)展中，發(fā)出了耀眼的光芒，獲得了社會的認同。 

　　現(xiàn)在吳松航領導下的奶粉事業(yè)部，經(jīng)銷商從成立之初的不足100戶，發(fā)展到現(xiàn)在的1300多戶，月銷售額從700余萬上升到現(xiàn)在的近億元，并且連年保持了超過行業(yè)發(fā)展速度數(shù)倍的高速增長，2012、2013、2014連續(xù)三年增長率保持行業(yè)（120多家乳企）第一名。 

　　市場的高速增長，吳松航絲毫沒有放松對產(chǎn)品品質(zhì)的把控，他提出“用人品做產(chǎn)品”的誠信理念，要求在產(chǎn)品生產(chǎn)的原料來源、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品銷售等每一個環(huán)節(jié)上必須嚴格把關(guān)，每位員工都要以給自己孩子做奶粉的高度責任感來做好三元奶粉。堅持全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，堅持用好奶源，堅持用好工藝。采用特供級牧場綠荷牧場奶源進行濕法生產(chǎn)，最大限度的保證生產(chǎn)出的奶粉營養(yǎng)均衡、品質(zhì)安全、口感新鮮。 

　　自中國乳制品工業(yè)協(xié)會開展月月抽檢三年多來，三元奶粉獲得全部合格的好成績。三元奶粉在中國統(tǒng)計信息服務中心權(quán)威發(fā)布的《中國嬰幼兒奶粉品牌口碑研究報告》中，2013年第二季度、2013年第三季度、2014年年度、2015年上半年四次蟬聯(lián)國產(chǎn)奶粉口碑榜首，四連冠的權(quán)威口碑發(fā)布，為三元奶粉的快速發(fā)展提供了最好的注釋。 

　　因為他突出的工作業(yè)績，吳松航榮獲了北京嬰童行業(yè)協(xié)會2013年度、2014年度“中國孕嬰童行業(yè)杰出人物”；其帶領的奶粉事業(yè)部榮獲了北京市總工會“2014年北京市工人先鋒號”；2014年他獲評為北京市國資委“國企楷模 北京榜樣”十大人物，2015年被評選為北京市勞動模范。 

　　2015年上半年，根據(jù)多家奶粉企業(yè)發(fā)布的年報來看，各大奶粉企業(yè)營收及凈利潤雙雙下降。在如此競爭激烈的市場形勢下，三元奶粉依舊保持了市場增長率第一名、上半年口碑第一名、企業(yè)利潤大幅上升的良好成績，這與他堅持的“誠信”經(jīng)營理念下的質(zhì)量管理模式和市場營銷模式有著莫大的關(guān)系。 

　　三元奶粉未來的規(guī)劃，在奶源安全方面投資20億元建設了單體規(guī)模最大，養(yǎng)殖水平國內(nèi)領先的牧場，投資16億元著手建立三元奶粉生產(chǎn)基地其生產(chǎn)技術(shù)、裝備水平達到國際一流標準。在科研技術(shù)保障方面，三元科研中心承擔北京市科委立項的嬰幼兒配方奶粉研發(fā)項目，著手研發(fā)更適合中國寶寶體質(zhì)的產(chǎn)品配方；在質(zhì)檢方面做好了高精尖的設備和人才的進一步儲備，檢測能力上正在不斷加強。這些規(guī)劃正在逐步實現(xiàn)，可以展望，在不遠的將來，將會有更多的中國寶寶飲用到適合自己體質(zhì)的中國好奶粉。 

　　回顧三元奶粉的發(fā)展道路，在國內(nèi)奶粉行業(yè)最艱難的時候，三元奶粉事業(yè)部提出的“誠信重于營銷”的經(jīng)營理念，“好奶源、好工藝、好配方、嚴檢測”的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，保障嬰幼兒奶粉“優(yōu)質(zhì)勝于合格”的創(chuàng)新，獲得了消費者的認同和行業(yè)的追捧，這種理念和模式，不僅促進了三元奶粉的發(fā)展，也帶動了一批擁有奶源、濕法工藝的國內(nèi)奶粉企業(yè)的發(fā)展，帶動了國內(nèi)奶牛養(yǎng)殖及奶源建設。國企楷模北京榜樣專家評委會曾評價他“面對進口奶粉的圍追堵截，面對國內(nèi)市場的不屑一顧，吳松航深知擎起這桿民族品牌大旗的分量，他以強烈的責任感和使命感，精準定位，銳意進取，狠抓質(zhì)量，突破重圍，創(chuàng)造了銷售連年翻番的奇跡，讓業(yè)內(nèi)望其項背，無不稱贊。這個七尺男兒的心里始終銘刻著一句話：賣出的不僅是品牌，更是企業(yè)的誠信，民族的良心和國家的未來。”  

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來源：首都文明辦