孫永剛參加工作以來，一直在山東省濟(jì)南市天橋國稅局與發(fā)票打交道。這15年時(shí)間里，他始終以一種幾近于癡迷的姿態(tài)，認(rèn)真管理好每一份發(fā)票。

為了盡快勝任工作，他就將大部分時(shí)間花在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上。沒能夠參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所以只能靠自學(xué)，于是他就一遍一遍地閱讀稅收相關(guān)書籍。局里組織全體人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)期間，他幾乎著了迷，課堂上練不夠，回家就用孩子的簡易電腦練。由于個(gè)人肯下功夫，局里或上級每次組織業(yè)務(wù)考試，他都沒有掉隊(duì)。

他在負(fù)責(zé)專用發(fā)票協(xié)查工作期間，認(rèn)真對待每一份協(xié)查函，反復(fù)核實(shí)，及時(shí)回復(fù)，在其落實(shí)的的幾起涉嫌偽造專用發(fā)票協(xié)查函中，僅兩份海南增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)稅款就達(dá)34萬元。一次他在驗(yàn)舊窗口，無意中聽到認(rèn)證窗口一工作人員說“這份發(fā)票怎么認(rèn)證不過去呢”立即引起他的警覺，他趕忙要過發(fā)票細(xì)看，是一份福建增值稅專用發(fā)票，稅額31000元，查看票面確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)有什么問題，他憑著職業(yè)敏感，用高倍放大鏡仔細(xì)查看防偽細(xì)節(jié)，并與正規(guī)專用發(fā)票進(jìn)行實(shí)物比對，最終斷定該份發(fā)票涉嫌偽造發(fā)票，立即按規(guī)定將問題發(fā)票扣留并及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。

發(fā)票崗位是稅務(wù)部門公認(rèn)的責(zé)任大且又枯燥乏味的崗位，不少人干上一段時(shí)間就想“跳槽”。而孫永剛在發(fā)票發(fā)售崗位一干就是10余年。他能在發(fā)售窗口顯示屏前一坐就是一上（下）午，兩眼無時(shí)不在關(guān)注著電子信息和發(fā)票實(shí)物是否一致，確保發(fā)售操作始終正確無誤。他認(rèn)真總結(jié)了發(fā)票發(fā)售中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。得出責(zé)任心是關(guān)鍵，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣是不出錯(cuò)少出錯(cuò)的基本前提的經(jīng)驗(yàn)。只要在工作崗位，他幾乎每時(shí)每刻都情不自禁的核對、清點(diǎn)發(fā)票，生怕出現(xiàn)差錯(cuò)。他就是通過自己對工作千萬次的不放心，最終贏得領(lǐng)導(dǎo)及同志們對他工作的一個(gè)放心。

按照發(fā)票管理計(jì)劃，該局每年都有幾次大批量專用發(fā)票運(yùn)抵入庫，每月另有多次普通發(fā)票入庫。無論何種發(fā)票，無論什么時(shí)間，哪怕是在食堂剛剛端起飯碗，只要得知發(fā)票運(yùn)抵的通知，他都是首當(dāng)其沖，帶領(lǐng)年輕同志一塊搬運(yùn)碼放發(fā)票，直到全部核對無誤方才罷休。專用發(fā)票每箱重達(dá)10-20斤，一氣要搬運(yùn)150箱發(fā)票，常常是汗流浹背，有時(shí)第二天直不起腰來，他從沒有怨言和退避，為了保證同事們在取發(fā)票時(shí)不至于取錯(cuò)，我總是在全部發(fā)票入庫后，自己再按照各柜臺(tái)小庫的發(fā)票號(hào)碼順序重新碼放一遍。15年來，他象呵護(hù)自己的生命一樣保管著發(fā)票。

幾年來，辦稅服務(wù)廳人員像走馬燈一樣，換了一茬又一茬，他始終選擇了留在大廳。他認(rèn)為辦稅大廳也確實(shí)是個(gè)鍛煉人的的場合，因?yàn)樵诖髲d工作，每天都會(huì)直接面對納稅人，相互溝通中既能體現(xiàn)國家政府機(jī)關(guān)為老百姓辦事的態(tài)度和效能，又能搜集到納稅人需求和對國家稅收政策法規(guī)的反映；在大廳，工作會(huì)逼著你隨時(shí)學(xué)習(xí)掌握不同時(shí)期的稅收政策法規(guī)，不然，服務(wù)質(zhì)效就會(huì)受影響。他雖然年齡大，眼神差，手腳不麻利。但是，他能與納稅人真誠溝通，處理問題較穩(wěn)妥等優(yōu)勢可以彌補(bǔ)不足。他時(shí)常提醒自己言行是否規(guī)范？答復(fù)納稅人咨詢是否正確？有法律依據(jù)嗎？有一次他放下咨詢電話后突然意識(shí)到答復(fù)有誤，查詢文件后又按照來電顯示找到咨詢?nèi)诉M(jìn)行了更正。為了能準(zhǔn)確解答納稅人咨詢的問題，他平時(shí)注意搜集有關(guān)的稅法政策規(guī)定，腦子記不住，就分類歸納到電子文件夾和紙質(zhì)文件袋中，便于隨時(shí)查閱；有的問題自己答復(fù)不了，就引導(dǎo)納稅人找業(yè)務(wù)尖子解答，自己從中也得到學(xué)習(xí)提高。

他初次代開發(fā)票時(shí)，半天才完成一戶，急的額頭上直冒汗，納稅人等的直跺腳，原因就是錄入生僻漢字、特殊符號(hào)、英文大小寫字母轉(zhuǎn)換太慢，于是，他就有意識(shí)加強(qiáng)這方面錄入訓(xùn)練，一段時(shí)間后，錄入速度明顯提高。

2006年8月，銀座商城北園店新調(diào)整的辦稅人員，由于不熟悉工作流程，沒能提前聯(lián)系印制發(fā)票，眼看要造成卷筒發(fā)票“斷頓”，就向天橋國稅局辦稅服務(wù)廳求援。得知這一消息后，他深知如此一個(gè)大型超市沒有發(fā)票用意味著什么，必然停止?fàn)I業(yè)，將會(huì)導(dǎo)致巨額損失。于是，孫永剛馬上與市局及印刷所聯(lián)系，說明情況后，印刷所立即加班加點(diǎn)趕印。然而，當(dāng)發(fā)票及時(shí)印出，孫永剛通知企業(yè)去印刷所拉發(fā)票時(shí)，企業(yè)單位汽車外出未歸，也不知道印刷所地址在什么位置，手續(xù)如何辦理。他請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，頂著37度高溫，驅(qū)車前往印刷所把40箱發(fā)票搬上車，又送到了企業(yè)的財(cái)務(wù)倉庫，他的制服全都濕透了，企業(yè)對天橋國稅局的服務(wù)表示出滿意和贊譽(yù)。

2011年領(lǐng)導(dǎo)安排他干B角，他在完成其他工作任務(wù)后，有空就到大廳為同事們服務(wù)，如裝訂資料、換換打印機(jī)色帶等。越是快到下班吃飯時(shí)間，他越是主動(dòng)靠上去。 一是他認(rèn)為大廳的同志們端坐在顯示屏前忙碌了一上午，非常辛苦，有時(shí)都來不及喝水如廁，應(yīng)該及時(shí)休息補(bǔ)充精力；二是延時(shí)服務(wù)是納稅服務(wù)制度之一，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，否則，天橋國稅局的誠信度就會(huì)打折扣。2010年12月某天下午，他正在防偽稅控窗口為納稅人發(fā)行稅控設(shè)備，有個(gè)企業(yè)找他換卡，經(jīng)測試其換回來的金稅卡還是有問題，他就給經(jīng)辦人寫清故障原因請他再去航天更換。企業(yè)臨走前請求，因路途遠(yuǎn)，能否等等他買上發(fā)票？他答應(yīng)了，而且耐心等著，辦完后都快六點(diǎn)了。多年來真誠為納稅人服務(wù)是他感慨道，納稅人滿意就是對我們工作的最大肯定，納稅人的贊揚(yáng)是對我們的最高獎(jiǎng)賞。

孫永剛同志用實(shí)際行動(dòng)詮釋了天橋國稅局推進(jìn)納稅服務(wù)的決心和成效。同時(shí)讓納稅人感受到天橋國稅人為國聚財(cái)為民收稅的赤心和全心全意為納稅人服務(wù)的真誠，他本人也從納稅人滿意聲中得到欣慰滿足。

來源：山東文明辦