孫永剛參加工作以來，一直在山東省濟南市天橋國稅局與發(fā)票打交道。這15年時間里，他始終以一種幾近于癡迷的姿態(tài)，認真管理好每一份發(fā)票。

為了盡快勝任工作，他就將大部分時間花在業(yè)務學習上。沒能夠參加業(yè)務培訓，所以只能靠自學，于是他就一遍一遍地閱讀稅收相關(guān)書籍。局里組織全體人員學習計算機應用知識期間，他幾乎著了迷，課堂上練不夠，回家就用孩子的簡易電腦練。由于個人肯下功夫，局里或上級每次組織業(yè)務考試，他都沒有掉隊。

他在負責專用發(fā)票協(xié)查工作期間，認真對待每一份協(xié)查函，反復核實，及時回復，在其落實的的幾起涉嫌偽造專用發(fā)票協(xié)查函中，僅兩份海南增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)稅款就達34萬元。一次他在驗舊窗口，無意中聽到認證窗口一工作人員說“這份發(fā)票怎么認證不過去呢”立即引起他的警覺，他趕忙要過發(fā)票細看，是一份福建增值稅專用發(fā)票，稅額31000元，查看票面確實很難發(fā)現(xiàn)有什么問題，他憑著職業(yè)敏感，用高倍放大鏡仔細查看防偽細節(jié)，并與正規(guī)專用發(fā)票進行實物比對，最終斷定該份發(fā)票涉嫌偽造發(fā)票，立即按規(guī)定將問題發(fā)票扣留并及時轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。

發(fā)票崗位是稅務部門公認的責任大且又枯燥乏味的崗位，不少人干上一段時間就想“跳槽”。而孫永剛在發(fā)票發(fā)售崗位一干就是10余年。他能在發(fā)售窗口顯示屏前一坐就是一上（下）午，兩眼無時不在關(guān)注著電子信息和發(fā)票實物是否一致，確保發(fā)售操作始終正確無誤。他認真總結(jié)了發(fā)票發(fā)售中容易出錯的環(huán)節(jié)及注意事項。得出責任心是關(guān)鍵，養(yǎng)成良好的操作習慣是不出錯少出錯的基本前提的經(jīng)驗。只要在工作崗位，他幾乎每時每刻都情不自禁的核對、清點發(fā)票，生怕出現(xiàn)差錯。他就是通過自己對工作千萬次的不放心，最終贏得領(lǐng)導及同志們對他工作的一個放心。

按照發(fā)票管理計劃，該局每年都有幾次大批量專用發(fā)票運抵入庫，每月另有多次普通發(fā)票入庫。無論何種發(fā)票，無論什么時間，哪怕是在食堂剛剛端起飯碗，只要得知發(fā)票運抵的通知，他都是首當其沖，帶領(lǐng)年輕同志一塊搬運碼放發(fā)票，直到全部核對無誤方才罷休。專用發(fā)票每箱重達10-20斤，一氣要搬運150箱發(fā)票，常常是汗流浹背，有時第二天直不起腰來，他從沒有怨言和退避，為了保證同事們在取發(fā)票時不至于取錯，我總是在全部發(fā)票入庫后，自己再按照各柜臺小庫的發(fā)票號碼順序重新碼放一遍。15年來，他象呵護自己的生命一樣保管著發(fā)票。

幾年來，辦稅服務廳人員像走馬燈一樣，換了一茬又一茬，他始終選擇了留在大廳。他認為辦稅大廳也確實是個鍛煉人的的場合，因為在大廳工作，每天都會直接面對納稅人，相互溝通中既能體現(xiàn)國家政府機關(guān)為老百姓辦事的態(tài)度和效能，又能搜集到納稅人需求和對國家稅收政策法規(guī)的反映；在大廳，工作會逼著你隨時學習掌握不同時期的稅收政策法規(guī)，不然，服務質(zhì)效就會受影響。他雖然年齡大，眼神差，手腳不麻利。但是，他能與納稅人真誠溝通，處理問題較穩(wěn)妥等優(yōu)勢可以彌補不足。他時常提醒自己言行是否規(guī)范？答復納稅人咨詢是否正確？有法律依據(jù)嗎？有一次他放下咨詢電話后突然意識到答復有誤，查詢文件后又按照來電顯示找到咨詢?nèi)诉M行了更正。為了能準確解答納稅人咨詢的問題，他平時注意搜集有關(guān)的稅法政策規(guī)定，腦子記不住，就分類歸納到電子文件夾和紙質(zhì)文件袋中，便于隨時查閱；有的問題自己答復不了，就引導納稅人找業(yè)務尖子解答，自己從中也得到學習提高。

他初次代開發(fā)票時，半天才完成一戶，急的額頭上直冒汗，納稅人等的直跺腳，原因就是錄入生僻漢字、特殊符號、英文大小寫字母轉(zhuǎn)換太慢，于是，他就有意識加強這方面錄入訓練，一段時間后，錄入速度明顯提高。

2006年8月，銀座商城北園店新調(diào)整的辦稅人員，由于不熟悉工作流程，沒能提前聯(lián)系印制發(fā)票，眼看要造成卷筒發(fā)票“斷頓”，就向天橋國稅局辦稅服務廳求援。得知這一消息后，他深知如此一個大型超市沒有發(fā)票用意味著什么，必然停止營業(yè)，將會導致巨額損失。于是，孫永剛馬上與市局及印刷所聯(lián)系，說明情況后，印刷所立即加班加點趕印。然而，當發(fā)票及時印出，孫永剛通知企業(yè)去印刷所拉發(fā)票時，企業(yè)單位汽車外出未歸，也不知道印刷所地址在什么位置，手續(xù)如何辦理。他請示領(lǐng)導批準后，頂著37度高溫，驅(qū)車前往印刷所把40箱發(fā)票搬上車，又送到了企業(yè)的財務倉庫，他的制服全都濕透了，企業(yè)對天橋國稅局的服務表示出滿意和贊譽。

2011年領(lǐng)導安排他干B角，他在完成其他工作任務后，有空就到大廳為同事們服務，如裝訂資料、換換打印機色帶等。越是快到下班吃飯時間，他越是主動靠上去。 一是他認為大廳的同志們端坐在顯示屏前忙碌了一上午，非常辛苦，有時都來不及喝水如廁，應該及時休息補充精力；二是延時服務是納稅服務制度之一，應認真落實，否則，天橋國稅局的誠信度就會打折扣。2010年12月某天下午，他正在防偽稅控窗口為納稅人發(fā)行稅控設(shè)備，有個企業(yè)找他換卡，經(jīng)測試其換回來的金稅卡還是有問題，他就給經(jīng)辦人寫清故障原因請他再去航天更換。企業(yè)臨走前請求，因路途遠，能否等等他買上發(fā)票？他答應了，而且耐心等著，辦完后都快六點了。多年來真誠為納稅人服務是他感慨道，納稅人滿意就是對我們工作的最大肯定，納稅人的贊揚是對我們的最高獎賞。

孫永剛同志用實際行動詮釋了天橋國稅局推進納稅服務的決心和成效。同時讓納稅人感受到天橋國稅人為國聚財為民收稅的赤心和全心全意為納稅人服務的真誠，他本人也從納稅人滿意聲中得到欣慰滿足。

來源：山東文明辦