人物故事：

　　潘伊玫，女，碩士，黨員。全國(guó)高級(jí)英語(yǔ)導(dǎo)游，國(guó)家旅游局首批“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程師資庫(kù)成員。連續(xù)三屆榮獲“杭州市金牌導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。連續(xù)兩次獲得浙江省導(dǎo)游大賽英文組二等獎(jiǎng)。

　　現(xiàn)任杭州市中國(guó)旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理，浙江省導(dǎo)游考評(píng)員，浙江旅院、上海旅專(zhuān)客座教授。浙大城市學(xué)院商學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)專(zhuān)家、萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山專(zhuān)家。

　　十年來(lái)，主要從事高端入境接待；海外旅游推介、業(yè)務(wù)洽談以及高校和業(yè)內(nèi)培訓(xùn)。擅長(zhǎng)英語(yǔ)主持、手風(fēng)琴演奏、肚皮舞、精通粵語(yǔ)。多次接受《中國(guó)旅游報(bào)》、《走遍世界》和電視臺(tái)、電臺(tái)專(zhuān)訪。2011年12月著名作家陳祖芬“初讀導(dǎo)游——名家看景”的專(zhuān)訪內(nèi)容，被刊登在《人民日?qǐng)?bào)》海外版上。

　　一、本碩旅游管理，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬

　　潘伊玫品學(xué)兼優(yōu)、成績(jī)優(yōu)秀。就讀杭師大旅游管理本科期間，每學(xué)期獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金，每年被評(píng)為三好學(xué)生。曾獲“香港?；郦?jiǎng)學(xué)金”特等獎(jiǎng)，并獲“浙江省優(yōu)秀畢業(yè)生”稱(chēng)號(hào)。后參加全國(guó)統(tǒng)一筆試，以面試第一被北二外旅游管理研究生專(zhuān)業(yè)錄取。并以?xún)?yōu)秀碩士論文，二外優(yōu)秀碩士畢業(yè)生完成研究生學(xué)業(yè)。

　　二、入境出境培訓(xùn)推介，為家鄉(xiāng)旅游積極奉獻(xiàn)

　　1、十年高端入境接待。

　　潘伊玫儀表端莊、英文流利。

　　從2004年至今，她被指定接待馬來(lái)西亞Pelis王子、澳大利亞班布里市長(zhǎng)、瑞士日內(nèi)瓦副市長(zhǎng)、Mary Kay全球總裁、美國(guó)Analysis Group CEO，英國(guó)Dulwich College Management International CEO，加拿大CPP Investment Board亞太區(qū)董事長(zhǎng)、加拿大華瑞制藥費(fèi)森尤思卡比亞太區(qū)總裁、馬來(lái)西亞Prudential CEO、美國(guó)加州洛杉磯阿凱迪亞學(xué)區(qū)校長(zhǎng)代表團(tuán)、美國(guó)南宋歷史研究專(zhuān)家、澳洲國(guó)民銀行行長(zhǎng)。

　　臺(tái)灣宜蘭縣縣長(zhǎng)、臺(tái)灣聯(lián)電集團(tuán)董事長(zhǎng)、臺(tái)灣雄獅旅行社總經(jīng)理、臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》集團(tuán)社長(zhǎng)夫人、天津市委組織部副部長(zhǎng)、山東煙臺(tái)市副市長(zhǎng)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院校長(zhǎng)以及“海派清口”周立波先生等海內(nèi)外重要人物，獲得無(wú)數(shù)封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。（摘自其中一封“Monica has been a great ambassador of China, because of her, my interest of this great country has grown immensely. ”）

　　在接待王室成員、中外政要、商界學(xué)界名人、演藝界明星的過(guò)程中，潘伊玫鍛煉了膽識(shí)、磨礪了心智。她撰寫(xiě)的《淺析高端旅游接待技巧》論文，被收錄在《高級(jí)導(dǎo)游職業(yè)能力發(fā)展與服務(wù)品牌創(chuàng)建——全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游研修班論文選集》和《帶團(tuán)那些事兒——資深導(dǎo)游壓箱底兒的帶團(tuán)秘籍》兩書(shū)中。

　　她時(shí)常勉勵(lì)自己要“內(nèi)外兼修、高調(diào)做事、低調(diào)做人?！逼綍r(shí)她關(guān)注最多的三個(gè)網(wǎng)站分別是：聯(lián)合國(guó)官網(wǎng)、外交部官網(wǎng)和國(guó)家旅游局官網(wǎng)。同時(shí)，她也追看《匆匆那年》、《何以笙簫默》。用她自己的話形容：“導(dǎo)游，就是既要懂‘高大上’，又要接地氣。在了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，不斷刷新自己?！?/span>

　　多年來(lái)的用心積累，使潘伊玫的帶團(tuán)風(fēng)格別具一格。

　　她有辦法使馬來(lái)西亞Pelis王子放下王室成員包袱，跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳group dancing。

　　她查閱史籍，為美國(guó)南宋歷史專(zhuān)家設(shè)計(jì)量身定制的hour by hour itinerary。頂著烈日，一起爬鳳凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街，穿越回900年前。

　　她為Mary Kay全球總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調(diào)料、典故。她和臺(tái)灣雄獅旅行社總經(jīng)理在西溪濕地探討詩(shī)詞歌賦。

　　她向美國(guó)歷史上第一位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者保羅？薩繆爾森之子介紹杭州的招商引資環(huán)境；她用一連串的數(shù)據(jù)，讓加拿大CPP Investment Board亞太區(qū)董事長(zhǎng)發(fā)出多停留幾日的暢想。

　　2、五年海外業(yè)務(wù)推介。

　　潘伊玫落落大方、敬業(yè)愛(ài)崗。

　　2009——2013年她跟隨浙江省旅游局、杭州市旅委赴臺(tái)灣、上海、成都、西寧、倫敦、羅馬、法蘭克福，為家鄉(xiāng)旅游做積極推介。

　　在2013PATA旅交會(huì)當(dāng)天，她作為杭州市中國(guó)旅行社代表，與27家境外社及媒體進(jìn)行一對(duì)一英文業(yè)務(wù)洽談。在倫敦WTM，她為杭州市旅委市場(chǎng)處副處長(zhǎng)接受Eurosport現(xiàn)場(chǎng)采訪擔(dān)任翻譯。當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束前，Eurosport制片人拿著邀請(qǐng)函，來(lái)到杭州展位前，請(qǐng)潘伊玫參加當(dāng)晚在倫敦的大型晚宴。受寵若驚的同時(shí)，她婉言謝絕。因?yàn)榈诙欤€有更重要的工作。

　　為了能在倫敦WTM——全球一年一度最大的旅游會(huì)場(chǎng)，讓所有人對(duì)杭州刮目相看，潘伊玫顧不得倒時(shí)差，一回到酒店房間，就埋頭修改推介稿。并在Excel會(huì)場(chǎng)提前請(qǐng)英國(guó)工作人員試放PPT，檢驗(yàn)投影效果，力求萬(wàn)無(wú)一失。

　　最后，當(dāng)她代表杭州，完全脫稿，配合精美的PPT，聲情并茂、自然流暢地做完15分鐘全英文推介后，她得到了國(guó)家旅游局國(guó)際司的表?yè)P(yáng)，也獲得了主持人、工作人員、場(chǎng)內(nèi)嘉賓的由衷贊賞。

　　早在2011年接受著名作家陳祖芬老師的專(zhuān)訪時(shí)，潘伊玫就透露，她之所以對(duì)旅游行業(yè)情有獨(dú)鐘，源于童年時(shí)一張與外國(guó)友人在西子湖畔的合影——“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國(guó)介紹給全世界”是她一直以來(lái)的夢(mèng)想。如今，潘伊玫渴望在海外推介的舞臺(tái)上，以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，為中國(guó)的入境旅游，更盡一份綿薄之力。

　　3、在講臺(tái)上開(kāi)展‘傳幫帶’。

　　作為國(guó)家旅游局首批“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程師資庫(kù)成員，潘伊玫多次被推薦，赴浙江旅院、上海旅專(zhuān)、江西師范大學(xué)、江西科技師范大學(xué)為旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生授課。并受邀在杭州、衢州、富陽(yáng)、溫州等地為導(dǎo)游年審培訓(xùn)。

　　她還擔(dān)任“首屆運(yùn)河講解員大賽”評(píng)委,負(fù)責(zé)晉級(jí)決賽選手的賽前輔導(dǎo)。為杭師大經(jīng)管學(xué)院的學(xué)生做有關(guān)“金牌導(dǎo)游比賽”的講座，擔(dān)任“全國(guó)旅游院校服務(wù)技能大賽——杭師大選拔賽”的英文組評(píng)委。

　　此外，潘伊玫多次為浙大城市學(xué)院學(xué)生授課，被聘為該校旅游管理專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)專(zhuān)家。還受邀負(fù)責(zé)西溪濕地？洪園英文講解員的考務(wù)培訓(xùn)工作。

　　三、熱心公益活動(dòng)，以點(diǎn)滴善舉傳遞正能量

　　潘伊玫多次參加杭州市旅委組織的志愿者服務(wù)。并被指定為第八屆殘奧會(huì)獎(jiǎng)牌獲得者游西湖做志愿講解。

　　2013年夏，潘伊玫積極響應(yīng)市旅委號(hào)召，第一個(gè)報(bào)名參加“聽(tīng)心”盲人影院的首映講解活動(dòng)。

　　這不是簡(jiǎn)單的端茶遞水——“夏日送清涼”；也不是接機(jī)送機(jī)、沿途、景點(diǎn)講解等駕輕就熟的老本行。給盲人講電影，對(duì)潘伊玫而言，是頭一遭！

　　正因?yàn)閯e人不敢輕易嘗試，潘伊玫更加躍躍欲試。射手座O型血的她，決定挑戰(zhàn)高難度的懸疑諜戰(zhàn)大片《聽(tīng)風(fēng)者》。情節(jié)緊湊、語(yǔ)速驚人。她不僅要把電影中的場(chǎng)景、意境恰如其分地描述出來(lái)，更要讀懂主人公一顰一笑背后的豐富內(nèi)心活動(dòng)。

　　連續(xù)三周，潘伊玫放下手頭的工作，反反復(fù)復(fù)看了電影《聽(tīng)風(fēng)者》不下十次，還特意讀了麥家的原著小說(shuō)《暗算》。像編劇一樣，對(duì)腳本進(jìn)行二次創(chuàng)作。再一遍遍地模擬演練，直到完全脫稿，達(dá)到同步解說(shuō)的效果。

　　2013年8月24日上午9：30，“聽(tīng)心”盲人影院首映活動(dòng)在杭州圖書(shū)館音樂(lè)分館如期舉行。22位視力障礙者亦喜亦嗔的表情、略帶陶醉的微笑和意猶未盡的贊嘆，陪伴潘伊玫度過(guò)了一個(gè)與眾不同的午后。兩小時(shí)全神貫注的忘我講解，閉上眼，只聽(tīng)見(jiàn)風(fēng)的聲音!

　　潘伊玫曾帶著英國(guó)國(guó)際學(xué)校的學(xué)生，在上海世博園，從上午9點(diǎn)到深夜11點(diǎn)，瓢潑大雨中，排隊(duì)參觀了13個(gè)國(guó)家館。

　　她也曾帶著游客，在回國(guó)當(dāng)天，遭遇冰島火山爆發(fā)、希斯羅機(jī)場(chǎng)關(guān)閉。在滯留倫敦的18天里，她每天奔波在航空公司、大使館，博物館、酒店，免稅店。既要安排新的免費(fèi)行程，又要安撫客人緊張情緒。最后她搶在其他團(tuán)隊(duì)之前，幫游客爭(zhēng)取到最早一班航班回國(guó)，將各方的損失降到最低。

　　世界上有很多種不可能，不過(guò)不要在你未盡全力之前下結(jié)論。 低調(diào)，是一種修養(yǎng)，是時(shí)刻保持清醒的寧?kù)o與優(yōu)雅。

　　最美導(dǎo)游，內(nèi)外兼修。功在平時(shí)、貴在堅(jiān)持！

　　來(lái)源：浙江文明辦