人物故事：

　　耀州區(qū)永安北路新民巷96號(hào)擁軍鞋店的老板趙秀梅，因曾被評(píng)為“全國(guó)擁軍模范”而遠(yuǎn)近聞名，然后鮮為人知的是：她更是一位誠(chéng)實(shí)守信的典范。作為一名普通個(gè)體工商戶，從業(yè)二十三年來(lái)她始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，以信為本，誠(chéng)實(shí)待人，用殘疾的肢體譜寫(xiě)著誠(chéng)實(shí)守信的動(dòng)人篇章，實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值。

　　趙秀梅，女，現(xiàn)年71歲，耀州區(qū)永安街道鄰德社區(qū)居民，1985年起與老伴經(jīng)營(yíng)擁軍鞋店至今，是一位從小就患嚴(yán)重小兒麻痹癥的殘疾人，走路需靠拐杖支持。她常說(shuō)“我賣貨不是為了賺錢(qián)，國(guó)家給我提供了這么好的經(jīng)商條件，我要自食其力，更要服務(wù)群眾，回報(bào)社會(huì)。”她在實(shí)現(xiàn)自己這一諾言中大寫(xiě)了誠(chéng)實(shí)守信，塑造了個(gè)體行業(yè)的新形象。

　　嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益活躍，趙秀梅原來(lái)只在固定的批發(fā)點(diǎn)進(jìn)貨，后來(lái)上門(mén)的推銷商也多了起來(lái)，趙秀梅貨比三家，仔細(xì)挑選，把質(zhì)量放在第一們。定貨時(shí)寧愿多出點(diǎn)錢(qián)，也要進(jìn)質(zhì)量較好的，與她合作過(guò)的人慢慢熟知了她的性格，把質(zhì)量較好的貨推薦給她，這樣就形成了良性循環(huán)，她賣給顧客的鞋質(zhì)量有了保證，信譽(yù)度提高了，銷量也大了。她買鞋還有一個(gè)特征點(diǎn)，就是堅(jiān)持薄利多銷，顧客走上幾家店，同樣的商品對(duì)比一番，還是擁軍鞋店價(jià)格低，最后還回到她的店去買。有年夏天，趙秀梅應(yīng)一些顧客的要求進(jìn)了一批廉價(jià)鞋，她給每雙鞋只加價(jià)1.2元銷售，一位熟人買走一雙，幾天后反映鞋底有斷底現(xiàn)象，趙秀梅立即退還了那個(gè)顧客全部鞋款，她仔細(xì)檢查這批鞋，由于價(jià)格低，質(zhì)量確實(shí)不好，為了維護(hù)顧客利益，也為了店內(nèi)名譽(yù)，她與老伴商量后將這批鞋全部倒進(jìn)了垃圾臺(tái)，損失了幾百元，她說(shuō)那個(gè)批發(fā)商也不容易，我自己損失點(diǎn)算了。

　　一心為顧客著想，用人性化服務(wù)留住顧客的心。趙秀梅待人真誠(chéng)，堅(jiān)持以低廉的價(jià)格優(yōu)惠顧客外，并且對(duì)賣出的鞋實(shí)行定期包換包修，不讓顧客吃虧。還盡量滿足個(gè)別顧客的特殊要求，有的部隊(duì)官兵或顧客個(gè)頭大，需要的鞋號(hào)大，一般在托運(yùn)貨中訂不來(lái)相應(yīng)的鞋號(hào)，她和老伴就抽時(shí)間下西安特意幫助尋找。由于服務(wù)周到，信譽(yù)度好，除附近顧客喜歡到她的店中買鞋外，黃浦、銅川等地的部分顧客也慕名前來(lái)買鞋，遇到這種情況，趙秀梅總是熱情接待，每次賣完鞋后，都會(huì)退給人家三元錢(qián)做車費(fèi)，使顧客滿意而歸，更加深了對(duì)擁軍鞋店的印象。一次，一位70多歲的老人帶著孫子來(lái)店中買了雙質(zhì)量不錯(cuò)的旅游鞋，兩人走后，店外的一個(gè)鄰居告訴趙秀梅，那位老人是山里來(lái)的一位農(nóng)民，家中條件很差，聽(tīng)了這話，趙秀梅立馬起身追出店外，給老人退了十元錢(qián)，那雙鞋最后只賺了兩元錢(qián)。又有一次，一位老年婦女來(lái)買了雙很便宜的布鞋，趙秀梅得知老人兒子是聾啞人，兒媳也離家出走，老人與孫女生活在一起，無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源后，當(dāng)場(chǎng)退給老人6元錢(qián)，她說(shuō)：“我賠幾元錢(qián)也要照顧這些貧困的人”。

　　榮譽(yù)面前不滿足。一年又一年，趙秀梅堅(jiān)持把誠(chéng)實(shí)守信貫穿經(jīng)營(yíng)始終，贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)，也贏得了社會(huì)的認(rèn)可，顧客紛給評(píng)價(jià)的她的商品價(jià)格低，質(zhì)量信得過(guò)，認(rèn)為她心底善良，語(yǔ)言文明，合作者說(shuō)與她打資產(chǎn)省事、放心。她曾被市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、市商會(huì)評(píng)為“五好個(gè)人會(huì)員”，是市委、市政府命名的“文明個(gè)體工商戶”。被耀州區(qū)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)評(píng)為“模范個(gè)體戶”，是耀州區(qū)“模范個(gè)體工商戶”。面對(duì)榮譽(yù)，趙秀梅淡淡的一笑說(shuō)自己做的還不夠，還有一些事想到了但由于身體等方面的影響沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，以后還會(huì)堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)方略，更好的服務(wù)社會(huì)。

　　來(lái)源：陜西文明辦