人物故事：

　　丁燕榮，女，1974年1月出生，漢族，中技文化，1995年7月參加工作，銅川市公共交通有限責(zé)任公司第一分公司公交乘務(wù)員。她在近20年的乘務(wù)員崗位上，立足崗位，真情服務(wù)，助人為樂，無私奉獻(xiàn)，贏得了廣大乘客的贊譽(yù)和社會各界的高度評價。先后被單位、交通系統(tǒng)評為優(yōu)秀乘務(wù)員，先進(jìn)工作者、年度先進(jìn)個人，微笑使者。2014年3月被省委宣傳部、省總會評為陜西省“雷鋒式職工”；2014年4月被銅川市委、市政府命名為銅川市勞動模范。

　　丁燕榮從事公交工作以來，在十米車廂，用真情和微笑迎送八方乘客，用青春和汗水播灑文明和友誼，讓自己的青春在崗位上閃光，讓人生價值在奮斗中升華，用火熱的青春譜寫人生華章。

　　四十歲的丁燕榮已在乘務(wù)員崗位上工作了十九個春秋，提起公交六路乘務(wù)員丁燕榮廣大乘客和職工都會投來敬佩和贊許的目光，踏上她服務(wù)的車廂，整潔、有序的車廂就象一個溫馨的家，讓人感到舒心，這是對丁燕榮服務(wù)工作的真實寫照。她純樸、踏實，在平凡的乘務(wù)員崗位上積極努力，踏實勤奮，十九年如一日用自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能，文明禮貌，扶老攜幼，全心全意為每個乘客服務(wù)，用真誠和微笑迎送八方乘客，贏得了廣大乘客和各界人士的高度贊揚。

　　人生價值就在這里

　　市場經(jīng)濟(jì)拓寬了人們致富的道路，然而乘務(wù)員丁燕榮卻對工資相對不高公交乘務(wù)員崗位一往情深。在往返新老市區(qū)60余公里的道路上，她用真誠的服務(wù)編織著人生的七色彩虹。在別人眼里，車廂里售票的乘務(wù)員很輕松，每天只收錢撕票找零很簡單，可有誰能體會到這其中的甘苦，早上披著星星出門，夜晚頂著月亮回家，一天10幾個小時連軸轉(zhuǎn)， 兩頭顧不上家人，她們每天要為上千乘客服務(wù)，要回答多少個同一個問題，要照顧多少位特殊乘客，面對不理解的乘客要解釋多少遍，有時還要忍受屈辱。逢年過節(jié)別人在家團(tuán)聚，而公交職工正值客運高峰期，依然要堅守在工作崗位上迎來送往每一位乘客。在乘務(wù)員崗位上，丁燕榮把堅持為乘客文明服務(wù)、禮貌待客、尊老愛幼牢牢記在心里，并貫穿在工作的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中。

　　了解丁燕榮的同事們都知道，丁燕榮家庭條件雖然一般。但她把自己的工作看的很神圣。當(dāng)她的丈夫和女兒看到她起早貪黑上班一身汗，下班一身土，冬天凍的手發(fā)抖，夏天熱的頭發(fā)暈，工作實在太辛苦時，就勸說她在家休息，但丁燕榮卻對她的家人說：“我的工作雖然辛苦，卻是人們生活中不能缺少的職業(yè)，人人圖舒服，圖享受，這個工作誰來干，為千千萬萬乘客服好務(wù)，也就是我們公交職工的最大幸福，這個工作我干定了，你們別在為我操心了”這就是丁燕榮熱愛公交事業(yè)，追求人生的真諦。

　　規(guī)范文明服務(wù)贏贊譽(yù)

　　城市公共交通是精神文明的窗口。公交司乘人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)城市及公交企業(yè)整體形象。丁燕榮同志自1995年踏上公交崗位的第一天起，就立志做一個服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會的優(yōu)秀乘務(wù)員，決心以自己的實際行動擦亮公交文明服務(wù)的窗口。為了干好乘務(wù)員工作，丁燕榮把心思全部用在了工作上，為盡快掌握業(yè)務(wù)技能，熟記并默寫《乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》。她本著“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，對所在班車運行的主要街道、機(jī)關(guān)、工廠、學(xué)校和銅川市的旅游景點做了大量細(xì)致的調(diào)查，她走遍了銅川的溝溝巷巷，將掌握的資料編成宣傳用語并牢記在心。為了少走彎路，她主動向老同志請教，并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《乘客心理學(xué)》、《語言藝術(shù)》等，通過潛心學(xué)習(xí)，她很快掌握了許多服務(wù)方法和技巧。為了方便乘客，她還在車廂里準(zhǔn)備了“小藥箱、清潔袋、方便繩”等設(shè)施，使乘客一上車就有一種家的溫暖。

　　乘客的事就是自己的事，丁燕榮這樣說。車輛運行當(dāng)中，經(jīng)常遇到乘客暈車，吐在車上既污染車廂環(huán)境，還會引起其他乘客的不愉快。每逢此時丁燕榮就及時遞上清潔袋，這樣不僅方便了乘客，還化解了不少矛盾。有時一些乘客攜帶多件小行李上車，她遞上方便繩并幫助乘客把小行李捆扎在一起。丁燕榮就是這樣急乘客之所急想，幫乘客之所想。

　　多年來，丁燕榮接待乘客無數(shù)，根據(jù)乘客心理和要求有針對性的做好服務(wù)工作。她認(rèn)真執(zhí)行《乘務(wù)員規(guī)范》“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾，認(rèn)真做到“三勤”（勤售票、勤疏導(dǎo)、勤宣傳）“四報”（報路別方向、預(yù)報下一站、報到達(dá)站、報轉(zhuǎn)乘）?！拔逭疹櫋保ㄖ鲃诱疹櫪?、幼、病、殘、孕乘客）。她以自己獨特的服務(wù)方式贏得了廣大乘客的贊譽(yù)，成為公司乘務(wù)員的優(yōu)秀代表。

　　溫馨服務(wù)暖人心

　　為了更好地做好公交乘務(wù)員工作，滿足廣大乘客的需求，丁燕榮深知，隨著社會和諧發(fā)展，文明程度不斷提高，公交行業(yè)的服務(wù)對象日趨擴(kuò)大，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，對乘務(wù)員的業(yè)務(wù)熟練程度和規(guī)范服務(wù)有了更嚴(yán)格的要求，為了盡職盡責(zé)的做好本職工作，她積極的向李素麗和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，本著“乘客至上，服務(wù)為本”的行業(yè)宗旨，利用休息時間，對公交線路沿線的主要街道、工廠、學(xué)校和銅川的風(fēng)景名勝區(qū)做了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，將掌握的資料編成宣傳用語，方便乘客，使乘客一上車就感到大家庭的溫暖。

　　丁燕榮的事跡受到廣大乘客的廣泛贊揚?！躲~川日報》對她三年如一日像親人一樣照顧一位年邁乘客和幫組外地受騙女孩尋找親人的事跡進(jìn)行了專題報導(dǎo)和表揚。這位原來在市教育學(xué)院工作的老人因為家搬到新區(qū)，每逢周末都要到子女家小住，因此經(jīng)常乘坐六路公交車，上車扶老人坐好，到了終點站，她都會將老人送到一路車上。老人今年76歲，在新區(qū)住了近三年，也受到來自乘務(wù)員丁艷榮三年的關(guān)愛。老人感激的拉著丁燕榮的手說：“每次坐你的車，我都像碰到了自己的親閨女?！?/p>

　　2010年 5月19日中午，六路公交車行至耀州區(qū)花園飯店時，上來了一位年輕姑娘，當(dāng)這位姑娘得知到銅川需要的票價時，她突然哭著說，她叫張燕，家住漢中城固縣，經(jīng)人介紹來到耀州區(qū)工作，沒想被騙，工作沒找到，錢也花光了，走投無路。聽到這丁燕榮揪心不已，為女孩購買了車票，又幫她聯(lián)系遠(yuǎn)在漢中的親屬，她已經(jīng)暗自決定要親手把張燕安全送回家。車到終點站丁燕榮帶張燕吃了飯，叫她放心一定把她安全送到親人身邊。因為她還要跑車就把張燕送到了單位，囑咐辦公室人員幫忙照顧她，并請求這件事不要宣傳。晚上8點多，張燕的父親和表哥風(fēng)塵仆仆的趕到銅川，見到丁燕榮和她的女兒激動的熱淚盈眶，拉著丁燕榮的手連聲感謝：“要不是遇見你這位好心人，我還不知道到哪里找娃呢!”并拿出錢表示感謝，但丁燕榮堅決的謝絕了。

　　堅守崗位為乘客

　　去年以來，市局開展品牌公交創(chuàng)建活動，服務(wù)要求一下子提高了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有了新變化。車內(nèi)外衛(wèi)生要達(dá)到晴天無灰，雨天無泥。由于創(chuàng)建工作時間緊，任務(wù)重，乘務(wù)員白天跑完車，晚上還要參加公司組織的新服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一時間許多人吃不消，埋怨的、請假的，還有人干脆辭職不干了。丁燕榮在乘務(wù)員里算是年齡偏大的，不停地唱收唱付，立迎立送，趟趟提著勁洗車。幾天下來，她的滑膜炎又嚴(yán)重了。四年前，丁燕榮被查出雙膝關(guān)節(jié)骨刺，她當(dāng)時也沒在意，誰知幾年下來竟然發(fā)展成了滑膜炎。為了緩解疼痛，她的雙膝一年四季都貼著膏藥，夏天天氣熱，膏藥把皮膚都蝕爛了，有時實在疼的不行，為了不耽擱跑車，她就吃止痛片。創(chuàng)建繁忙的那些天比以往更嚴(yán)重了，雙膝關(guān)節(jié)腫脹，上下樓梯關(guān)節(jié)針扎般地疼，雙腿軟得像要跪倒在那兒，坐下去就不想站起來。那些天，她從來不敢在外面蹲廁所，每天跑完車都是晚八、九點了，回到家渾身像散了架子，膝蓋里火燒一樣的疼。換膏藥時，看到她腫脹的雙腿，丈夫說：“明天去請個假，咱們到醫(yī)院看看。”她當(dāng)時就說，“自己是一個老同志，更是一名黨員，不能在這個節(jié)骨眼上掉鏈子。”在創(chuàng)建最緊張的一個月，靠著止痛片她硬是沒有休息過一天。

　　一份耕耘，一份收獲，丁燕榮的事跡受到廣大乘客的廣泛贊揚，十九年來丁燕榮把為每個乘客服務(wù)好當(dāng)做自己的神圣職責(zé)，她根據(jù)具體的情況有針對性地照顧好老、弱、病、殘、孕五種乘客，練習(xí)好“抱、扶、攙、坐、拿”五種方法。在具體的工作實踐中，對乘客要有“四心”即：熱心、愛心、耐心、包容心。同時嚴(yán)格執(zhí)行“一立、二用、三流動、四句話、五照顧”的規(guī)范服務(wù)方法，形成了車組獨特的文明服務(wù)風(fēng)格，被譽(yù)為“文明服務(wù)的使者。”

　　丁燕榮在平凡的乘務(wù)員崗位上，不僅踏實的履行著自己的神圣職責(zé)，而且用自己的真情服務(wù)為每位乘客帶來歡樂和溫馨，她19年來始終如一的文明溫馨服務(wù)，成為公交這個“窗口”行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線。

來源：陜西文明辦