魏麗華,女，58歲,退休工人，現(xiàn)任開封五福敬老院院長(zhǎng)。經(jīng)過她10多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，敬老院已有3個(gè)分院，400多張床位，累積入住的老人達(dá)2000多人次。2009年被民政部評(píng)為愛老敬老好院長(zhǎng)、2006年-2010年連續(xù)5年被河南省評(píng)為愛老之星。

事跡介紹：

1994年，魏麗華的父親和婆婆同時(shí)患病住院。父親患了腦出血，婆婆患了肺癌，住在同一家醫(yī)院。她和丈夫兩家人兄弟姐妹加在一起9個(gè)人，即便如此，由于兒女們個(gè)個(gè)工作都忙，輪流照顧兩位生病的老人仍然感到力不從心。好在兒女們孝順，每天侍候在病床前，喂藥喂飯，精心護(hù)理。為了讓二老病情盡快好轉(zhuǎn)，她用下鄉(xiāng)當(dāng)赤腳醫(yī)生所學(xué)到的知識(shí)，每天給兩位老人針灸、按摩。人人都夸她孝順，她總會(huì)說：“孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，孝敬父母是做人之本，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！卑肽旰螅牌虐苍?shù)仉x開了人世，父親在她的精心護(hù)理下從昏迷的狀態(tài)中慢慢的蘇醒過來，后來基本恢復(fù)正常。而父親卻告訴她，你們?yōu)槲覀兊⒄`了工作，要是有一個(gè)專門侍候老人的地方就好了，你們就不用這么辛苦地照顧我們了。父親的提議，引起了她的注意，9個(gè)兒女伺候兩位老人還忙得不可開交，兒女少的家庭怎么辦？打那時(shí)起，她便有要辦一所敬老院，代別人的兒女們孝敬老人、替萬家父母分憂的想法。

2003年，魏麗華通過調(diào)查了解到，我國(guó)現(xiàn)有60歲以上的老人已達(dá)1.3億人之多，獨(dú)生子女已逐漸成家立業(yè)，城市中“四二一”的家庭大量出現(xiàn)。年輕人有出國(guó)的、留學(xué)的、在外地打工的，都沒有太多的時(shí)間陪伴照顧老人，空巢老人越來越多。如何在不影響年輕人工作、學(xué)習(xí)、教育子女的情況下，妥善解決老人養(yǎng)老問題？10年前代別人兒女盡孝、替萬家父母分憂的想法，又涌到魏麗華的心頭。

當(dāng)時(shí)她所在的單位由于改制，許多職工下崗失業(yè)，40歲以上的女職工再就業(yè)十分困難。她們有孝心、愛心和耐心，愿意跟著魏麗華開辦一所敬老院，既能帶領(lǐng)她們重新就業(yè)，又能替別人兒女盡孝，為萬家老人解難。經(jīng)過多方籌資和大家共同努力，在原單位的廢墟上，一座公寓小樓式的敬老院拔地而起。大家把敬老院的名字取名為“五福敬老院”，是希望住在這里的每一位老人都能夠“長(zhǎng)壽、富貴、康寧、好德、善終”。

她的敬老院服務(wù)宗旨是：老人永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，只有我們服務(wù)不到位”這是魏麗華的口頭禪，她常給員工講：孝道就是把愛心奉現(xiàn)給老人，順從老人的旨意。孝順、孝順，旨在順，順了，才能讓老人開心，讓老人開心了，他就高興了，天天樂呵呵的，我們的目的就達(dá)到了。返老還童，老換小，感情上要像對(duì)待我們自己的父母一樣盡孝盡責(zé)，生活上要像對(duì)待小孩子一樣無微不至的關(guān)懷，是我們每個(gè)工作人員的必修課。對(duì)老人沒有那么多原則，只有付出我們的愛心。魏麗華不僅是這樣說，自己更是以身作則模范。

有一位雙目失明的老大媽特別難伺候，誰給她喂飯她罵誰。一次，員工們提議讓院長(zhǎng)來給老人喂飯，魏麗華端著飯就走進(jìn)了老人屋里。當(dāng)時(shí)，有好多員工都悄悄地站在門外“看好戲”，想聽聽院長(zhǎng)是怎么挨罵的。只見魏麗華喂一口停一下，一口一聲“二大大，您慢點(diǎn)吃”，她總是等老人把飯咽下后，等她緩過來這口氣再喂，既耐心又細(xì)致。等一頓飯喂完，魏麗華的“二大大”也叫了一火車。門外員工們的“好戲”看完了，老大媽不但沒有罵院長(zhǎng)，還跟魏麗華說了聲“謝謝啊閨女”。她苦口婆心的給員工講：“用愛心做事才能做好事。只要誠(chéng)心誠(chéng)意的用愛心對(duì)待老人，他們都能感覺到你的溫暖。我們要記住這樣一句話：“只要心誠(chéng)，石頭也會(huì)開出花來”通過這件小事，使員工們有了深刻的認(rèn)識(shí)，用愛心服務(wù)的思想理念更加深入人心。

實(shí)際工作中，她自編了一套誓詞。每天早晨上班，所有員工齊聲宣誓：“家家有老人，人人都會(huì)老。尊老敬老、以人為本、與人為善、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)。在工作中，用愛心、孝心、誠(chéng)心使老人安心，用熱心、耐心、細(xì)心，使家屬放心?！毙暮蟪磺稅鄣姆瞰I(xiàn)》。這可不是走形式，這是她倡導(dǎo)的“五福文化”

五福養(yǎng)老文化以“專業(yè)服務(wù)文化”、“兒女親情文化”、“家庭服務(wù)文化”為主題。特別強(qiáng)調(diào)要用愛心和耐心為老人提供心貼心的服務(wù)、心貼心的照顧、心貼心的護(hù)理、確保老人安全等服務(wù)。入住五福敬老院的老人是一個(gè)特殊的群體，每個(gè)員工都能用人間的大愛、做到耐心周到的服務(wù)，孝順老人像孝敬自己的父母一樣。今年70多歲的張傳文老人不會(huì)說話，脾氣也不好，芝麻點(diǎn)大的不順心的事就發(fā)火，兒女們也拿他沒辦法，送過幾家養(yǎng)老院都不愿意接收。自從入住五福敬老院，老人的脾氣一天比一天溫和，再?zèng)]發(fā)作過。這是因?yàn)檫@里的每一位員工，都做到了用心揣測(cè)老人的心思。老人不會(huì)說話，但他抬抬手、動(dòng)動(dòng)腳，甚至一個(gè)眼神，員工們都能心領(lǐng)神會(huì)，只要讀懂老人的心，再難伺候的老人都會(huì)被你的愛心所打動(dòng)。

這里的親情文化要求每個(gè)員工，對(duì)老人要像對(duì)待自己的親人一樣，稱呼上以“大媽”、“大伯”、“阿姨”相稱。微笑相處，微笑服務(wù)，和老人聊天，為老人組織娛樂活動(dòng)等。魏院長(zhǎng)每天查房，必做的是握握老人的手，撫摸撫摸老人的肌膚，親吻親吻老人的額頭，此時(shí)，每位老人的臉上都會(huì)露出開心的微笑。想老人之所想，急老人之所急，象子女一樣給予他們周到的服務(wù)。老人便秘是常有的事，魏麗華親自一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒用手為他們摳。老人們總是說這樣一句話：“閨女啊，就算花再多的錢也雇不來這樣伺候我的人??！俺自己的兒女也做不到這一步啊”這是老人們常掛在嘴邊的口頭禪，這是對(duì)魏院長(zhǎng)和敬老院全體員的最高評(píng)價(jià)。2012年魏麗華被評(píng)為開封市道德模范、2013年被評(píng)為感動(dòng)開封十大人物。

10年來，她與五福敬老院的每一位老人建立了深厚的感情，老人把敬老院當(dāng)成家，把魏麗華當(dāng)閨女，她的孝心得到了每位老人和家屬的愛戴。

她的敬老院從來不做廣告，靠的是大伯大媽甜蜜的口碑和孝心換來了大發(fā)展。目前，敬老院已有3家分院，400多張床位，在五福敬老院安度晚年的老人累積達(dá)2000多人次，被魏院長(zhǎng)親自“送走”的老人就有1000多人。

魏麗華以自己的行動(dòng)和孝心，代別人兒女盡孝、替萬家父母分憂。對(duì)于今后的打算，魏麗華說，擴(kuò)大敬老院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，再建一個(gè)1000張床位的河南省一流的老年幸福樂園，為更多需要照顧的老人服務(wù)。魏麗華的夢(mèng)想是：愿天下所有的老人都老有所養(yǎng)、老有所樂、幸福安康。

來源：河南文明辦