從1994年建店以來(lái)，華聯(lián)商廈從沒(méi)有接到過(guò)一起投訴；從1994年建店開(kāi)始，華聯(lián)商廈獲得了160多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)……這些成績(jī)的取得，不得不歸功于廊坊華聯(lián)商廈董事長(zhǎng)王悅平的努力。

　　在董事長(zhǎng)王悅平的辦公桌上，放著厚厚一沓感謝信，這是商戶及顧客對(duì)他的感激，更是對(duì)他做人的肯定，是對(duì)他帶領(lǐng)華聯(lián)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的贊譽(yù)。

　　“讓顧客滿意，讓職工幸福，再能為社會(huì)做些貢獻(xiàn)，這些都是我應(yīng)該做的?！蓖鯋偲街t虛地說(shuō)，人活著要有尊嚴(yán)、有骨氣，而尊嚴(yán)和骨氣的一個(gè)重要體現(xiàn)就是要講誠(chéng)信，尤其是做為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，更要做好榜樣。

　　王悅平就是這樣一個(gè)人，他以自己崇高的人格詮釋了這樣一個(gè)道理：物質(zhì)的東西是有價(jià)的，也是腐朽的，但是精神是無(wú)價(jià)的，是永存的，誠(chéng)信是人的精神世界中一種無(wú)堅(jiān)不摧的力量。

　　為顧客：不滿意就退貨!

　　不滿意就退貨，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。但王悅平帶領(lǐng)的華聯(lián)商廈做到了。1997年，王悅平率先在廊坊商界提出：滿意購(gòu)物到華聯(lián)，不滿意就退貨的承諾。

　　為了這個(gè)承諾，15年間，王悅平與職工一起，建立了一系列售前、售中、售后的服務(wù)措施，贏得了顧客對(duì)華聯(lián)的稱贊。

　　2011年6月，一位周姓顧客在華聯(lián)商廈買(mǎi)了一雙鞋。由于女士腳有些毛病，回去后又覺(jué)得不合適，便想退掉。鞋本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，商戶不想給退。但周女士身體不好，一旦爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)就會(huì)暈到。為了顧客的身體考慮，華聯(lián)職工在做通商戶工作后，順利為周女士退了一雙鞋。為了讓那位周女士安心，華聯(lián)職工又帶著她來(lái)到最近的市人民醫(yī)院，待檢查完后確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題才送周女士回家。

　　這僅僅是一件小事，但恰恰是這樣的小事說(shuō)明華聯(lián)時(shí)時(shí)刻刻在為顧客著想。

　　類(lèi)似于這樣的例子還有很多，為了幫助更多地顧客，華聯(lián)商廈在王悅平的組織下，還成立了義務(wù)電器修理小組。常常免費(fèi)為顧客修理家電。2010年7月，春和小區(qū)居民王國(guó)增家的空調(diào)壞了，打電話給商廈求助。王悅平在聽(tīng)到這個(gè)消息后，馬上派家電修理小組的員工到他家里為他修好空調(diào)。華聯(lián)員工連一口水都沒(méi)有喝就回來(lái)了，更是分文報(bào)酬不取。后來(lái)，王國(guó)增不僅寫(xiě)來(lái)了感謝信，還多次電話致謝。

　　“我們最早喊出‘不滿意您就退貨’的口號(hào)，并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，使顧客購(gòu)物更加放心。”華聯(lián)董事長(zhǎng)王悅平說(shuō)，為了這個(gè)口號(hào)，他們制定了一系列規(guī)章制度，并開(kāi)辟綠色退換貨通道。當(dāng)然，他們?yōu)閺脑搭^上杜絕假貨，堅(jiān)持打假、拒假，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把廠商進(jìn)場(chǎng)關(guān)。

　　王悅平的經(jīng)歷很豐富，他當(dāng)過(guò)老師，賣(mài)過(guò)釘子，搬過(guò)貨物，再到小組長(zhǎng)、門(mén)市部主任、辦公室主任，直至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，他是一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)地走過(guò)來(lái)的。豐富的經(jīng)歷讓他更明白顧客是怎么想的，顧客有什么樣的難處，也正是因?yàn)檫@種處處為他人著想的心態(tài)，不管是職工還是顧客，都說(shuō)他善良而誠(chéng)實(shí)守信。

　　也正緣于此，每個(gè)銀行都搶著貸款給他。當(dāng)他最終選擇了一家信用社作為貸款銀行后，另外一家銀行的主管則為失去他這個(gè)客戶而受到了上級(jí)銀行領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

　　為職工：你有事我必到

　　對(duì)毫不相干的顧客尚且如此，更何況是自己手下的員工。華聯(lián)的職工，甚至是市區(qū)其他的企業(yè)家，都常常把王悅平當(dāng)作老大哥，“老兄”是職工也是那些企業(yè)家對(duì)他的尊稱，更是對(duì)他的愛(ài)戴。而王悅平也確實(shí)做到了把職工們當(dāng)作自己的親人一樣。為此，王悅平給自己定了“三必到”原則：那就是“職工生病住院必到、婚喪嫁娶必到、生活遇到挫折必到”。為了這三個(gè)必到，王悅平幾乎每個(gè)月的工資都不夠花，開(kāi)始家人埋怨他不往家里交錢(qián)，后來(lái)在他的影響下，也支持他的工作了。

　　2010年，華聯(lián)商廈職工白中華的愛(ài)人得了尿毒癥。白家在花去所有積蓄后，仍沒(méi)有治好。正在白中華為此事焦頭爛額之際，王悅平得知此消息后，首先在自己工資中拿出1000元現(xiàn)金親手交給白中華，以解燃眉之急,后又組織華聯(lián)全體職工為其捐款了6萬(wàn)多元。盡管這點(diǎn)錢(qián)有限，但也幫助白家度過(guò)了一段危機(jī)。

　　2012年3月份，華聯(lián)職工路蘭艷突然得了系統(tǒng)性紅斑狼瘡。為了治療，路家花完了所有積蓄，一貧如洗，更無(wú)力承擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)。王悅平在了解情況后，在自已帶頭捐款的同時(shí)再次積極組織員工為其捐款，并親自送去捐款?！?/span>

　　這樣的事情很多，從王悅平辦公桌上存放的那厚厚的一沓感謝信就可以看出，他幫助了很多需要幫助的人，為他們解決了后顧之憂。

　　最讓職工們感動(dòng)的是，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，還是收入不穩(wěn)定，王悅平都在堅(jiān)持做的另一件事就是每年都要為職工漲工資。每年10%的幅度，及完整的五險(xiǎn)一金，讓職工們的收入得到了保證，除此之處，逢年過(guò)節(jié)，王悅平也總是積極地為職工們發(fā)放米、面、糧、油等生活必須品。對(duì)此，職工們的心中充滿了感激之情。

　　不僅對(duì)職工如此，就是對(duì)待商戶也是如此。開(kāi)業(yè)15年來(lái)，到現(xiàn)在，至少還有三分之一的老商戶跟著他在華聯(lián)營(yíng)業(yè)。他們說(shuō)，王悅平這人講理，他去哪兒我們就跟到哪兒。而王悅平也把商戶當(dāng)作親人一樣對(duì)待。他還時(shí)時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整租金。2009年底，新華路建地下人防工程時(shí)，從金光道到解放道封堵，位于新華路西側(cè)的華聯(lián)可以說(shuō)“顧流及銷(xiāo)售額極其受到影響”，道路不通，尤其又面臨春節(jié)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)旺季，顧客們不好進(jìn)來(lái)，商戶就面臨著虧本經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，王悅平主動(dòng)拿出200萬(wàn)，并為商戶們降低租金，幫助商戶們度過(guò)危機(jī)。同時(shí)，王悅平還買(mǎi)了五輛金杯車(chē)，專門(mén)為商戶們免費(fèi)進(jìn)貨、運(yùn)貨。

　　王悅平就是這樣，不管是職工，還是商戶，還是顧客，他都設(shè)身處地地為他們著想。

　　為社會(huì)：身先士卒做奉獻(xiàn)

　　作為廊坊市的企業(yè)代表，廊坊華聯(lián)商廈光每年的上交的稅費(fèi)就有100多萬(wàn)元。王悅平總是主動(dòng)上交稅費(fèi)，不僅是區(qū)里的納稅大戶，還是其他企業(yè)的榜樣。不光是大事，小情他也一樣操心。

　　老周既不是顧客，也不是職工，更不是商戶，但就是這樣一個(gè)無(wú)兒無(wú)女的老人，跟王悅平毫無(wú)關(guān)系，也得到了他的照顧。在新華路上賣(mài)菜的老周要時(shí)刻躲避著執(zhí)法人員的檢查。王悅平看到后，就把老周請(qǐng)到了華聯(lián)門(mén)口，但天寒地凍時(shí)，老周的手凍的通紅，看著就心疼的王悅平自掏腰包，花了2萬(wàn)元，將老人送到了龍河愛(ài)心家園，使老人有一個(gè)安享晚年的地方。作為一個(gè)商業(yè)的領(lǐng)頭人，王悅平能做到這點(diǎn)真的很不容易?？伤麉s平靜地說(shuō)：“我還是一個(gè)社會(huì)人，應(yīng)該為社會(huì)做些力所能及的事情，盡量幫助那些應(yīng)該得到幫助的人，這樣才會(huì)活的有意義，活得有價(jià)值?！?/span>

　　面對(duì)社會(huì)小事尚且如此積極，更何況國(guó)家大事。1998年抗洪救災(zāi)、2008年汶川地震、2010年玉樹(shù)地震，他都第一時(shí)間組織員工為災(zāi)區(qū)捐款；每年過(guò)節(jié)，還要為孤兒園的孩子們送去吃的、穿的、用的等生活、學(xué)習(xí)用品。這些年來(lái)，王悅平帶領(lǐng)的華聯(lián)商廈累計(jì)用于公益事業(yè)方面的資金就達(dá)上百萬(wàn)元之多。

　　看到血庫(kù)緊張，王悅平又帶頭獻(xiàn)血。面對(duì)醫(yī)務(wù)人員的勸阻，他說(shuō)，別看我年齡稍大，但身體健康，只要我的血液沒(méi)有問(wèn)題，那我就要獻(xiàn)血。每一次獻(xiàn)血，他都身先士卒，看著從胳膊里流出的血液，他說(shuō)，血液可以再生，但流出去的這400CC卻說(shuō)不定可以挽救一個(gè)人的生命。他就是這樣，連一件衣服都不舍得買(mǎi)，卻可以為了他人，積極奉獻(xiàn)著一切。

　　1994年開(kāi)始建店，2006年公司改制，在王悅平帶領(lǐng)下，公司實(shí)現(xiàn)了“勞者有其股，優(yōu)者持大股，經(jīng)營(yíng)者持股，不設(shè)國(guó)家股”，并推行走出去的戰(zhàn)略措施，開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、加盟店，逐步使華聯(lián)由開(kāi)業(yè)之初7000平方米的單體店，發(fā)展到現(xiàn)在擁有四個(gè)連鎖店的大型商場(chǎng)。

　　王悅平帶領(lǐng)著全體干部職工，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)繁榮，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)促華聯(lián)發(fā)展，十幾年來(lái)，廊坊華聯(lián)商廈獲得了“中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)”、“全國(guó)重質(zhì)量守信譽(yù)誠(chéng)信聯(lián)盟單位”、“河北省優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“河北省消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“市三星級(jí)百城萬(wàn)店無(wú)假貨單位”等168個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。目前，作為河北省商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、市廣陽(yáng)區(qū)人大代表的王悅平，更是獲得了“全國(guó)商業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”、“河北省勞動(dòng)模范”、“河北省商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)十大貢獻(xiàn)人物”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。

　　來(lái)源：河北文明辦