人物故事：

　　秦健，男，1959年1月出生，漢族，中共黨員，江蘇如東人，如東縣公安局單位內(nèi)部安全保衛(wèi)大隊(duì)一級(jí)警員、縣醫(yī)患調(diào)處中心副主任。

　　2006年5月，秦健從經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)派出所調(diào)至內(nèi)保大隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，不管白天黑夜，不管酷暑嚴(yán)寒，全縣13家公立醫(yī)院、40家民營醫(yī)院和103家個(gè)體診所，只要哪里出現(xiàn)糾紛，他總會(huì)在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)。他把對(duì)醫(yī)患雙方的“誠”和“信”作為糾紛調(diào)處的天平，秉持公平正義，用法律法規(guī)和判斷善惡的良知，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。12年來，他共調(diào)處各類醫(yī)患糾紛1000余起，創(chuàng)造了零投訴的醫(yī)患調(diào)處神話；12年來，他在工作中結(jié)對(duì)幫扶了一個(gè)又一個(gè)困難患者，用風(fēng)雨無阻的愛心承諾，支撐起患者心中的“一片藍(lán)天”。

　　在醫(yī)患調(diào)處工作中，相對(duì)于院方而言，往往患方更是弱者，對(duì)于確屬醫(yī)療事故釀起的糾紛，秦健堅(jiān)決維護(hù)患者的正當(dāng)權(quán)益，盡力撫慰他們身體、精神和經(jīng)濟(jì)上的三重創(chuàng)傷。2007年7月，廣東人周某因腰椎間盤突出，在我縣某醫(yī)院治療，由于手術(shù)中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致其中樞神經(jīng)受壓迫使下肢行動(dòng)不便，經(jīng)南通市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定為三級(jí)丙等醫(yī)療事故，在醫(yī)患雙方交涉中，院方有所推諉，患者便召集親屬大鬧醫(yī)院，阻止醫(yī)護(hù)人員正常上下班，并揚(yáng)言要?dú)⒑χ髦吾t(yī)生。接到調(diào)處任務(wù)的秦健第一時(shí)間到場(chǎng)，在了解了情況后，一邊耐心平復(fù)患者的偏激情緒，一邊根據(jù)鑒定報(bào)告和相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格要求院方按醫(yī)療事故賠償標(biāo)準(zhǔn)一次性賠償患者，終使雙方達(dá)成一致意見，握手言和。但對(duì)于故意以索取賠償金為目的的無理取鬧，秦健法不容情，決不讓“醫(yī)鬧”鬧出名堂。2017年5月31日，89歲的陳某因心臟病病發(fā)被送到醫(yī)院救治，雖經(jīng)醫(yī)生全力搶救仍未留住老人的生命。當(dāng)晚11時(shí)，死者子女招來幾十人鬧事，一口咬定醫(yī)院救治不力，獅子大開口要求賠償。秦健認(rèn)真聽取了雙方訴求，詳細(xì)查看了病理報(bào)告和搶救措施，對(duì)家屬耐心解讀四部委通告精神：醫(yī)院不存在任何過錯(cuò)，尸體必須在兩小時(shí)內(nèi)移送指定地點(diǎn)。經(jīng)工作，死者家屬自知無理，在規(guī)定的時(shí)間里拉著死者的遺體悻悻離去。12年的調(diào)處工作中，醫(yī)護(hù)人員都說：“只要老秦出馬，再大的糾紛都能搞定。”患者及其家屬都表示：“老秦處事公道，我們都很滿意?！?/p>

　　12年的調(diào)處工作中，對(duì)某些醫(yī)患糾紛，雖然醫(yī)療單位不承擔(dān)責(zé)任，但秦健還憑著自己的良心發(fā)動(dòng)各方力量伸出援助之手，給調(diào)解注入愛的溫度。2009年11月，湖南一高齡產(chǎn)婦在我縣某醫(yī)院生產(chǎn)，由于年紀(jì)大，加上產(chǎn)后并發(fā)癥造成大量出血，經(jīng)搶救無效死亡，死者家屬提出質(zhì)疑。秦健在充分了解病程后，反復(fù)向家屬講解死亡原因，最終對(duì)方被秦健的真誠打動(dòng)而不再糾纏。但秦健想到這一家子確實(shí)花去不少醫(yī)療費(fèi)，又是來如東打工外地人，生活實(shí)在是不容易，他想方設(shè)法籌集三萬多元，給予人道主義救助。在死者家屬離開如東前，他還自掏腰包給出生才十幾天的嬰兒買了奶粉、尿不濕、衣服等日用品。苴鎮(zhèn)王某因交通事故脊椎嚴(yán)重?fù)p傷，幾經(jīng)轉(zhuǎn)院治療花光家中所有的積蓄，而王某系聾啞人，生活本就困難，沉重的醫(yī)療費(fèi)更是雪上加霜。在個(gè)別別有用心的網(wǎng)民的唆使下，王某把責(zé)任歸咎于最初為他接診的縣內(nèi)一家醫(yī)院，并聲稱要發(fā)動(dòng)上百名聾啞人到該院鬧事。得知情況后，秦健請(qǐng)來手語老師當(dāng)翻譯，多次找王某夫婦談心，摸清來龍去脈，并連續(xù)幾天奔波于縣人社局、慈善總會(huì)、當(dāng)?shù)卣拜爡^(qū)企業(yè)，協(xié)調(diào)和動(dòng)員為王某捐款，共籌集醫(yī)藥費(fèi)5萬余元，解決了患者的燃眉之急，將一個(gè)不穩(wěn)定事件化解于萌芽狀態(tài)。

　　12年來，每調(diào)處一起糾紛，秦健的筆記本上就多出一個(gè)患者的名字，多出一個(gè)讓他牽掛的對(duì)象，多出一個(gè)經(jīng)?；卦L的朋友。2009年6月，我縣潮橋42歲的女患者張某因腮腺瘤入院手術(shù)，主刀醫(yī)生治療不當(dāng)致使張某成為植物人，患者家屬為討要應(yīng)得的賠償，輪番到醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)。秦健根據(jù)醫(yī)療事故鑒定報(bào)告和相關(guān)法律規(guī)定，促使醫(yī)院作出賠償，并在調(diào)解協(xié)議書中明確，如患者七年后仍未康復(fù)，院方還須二次賠償。2016年7月，雙方約定的期限已到，張某的病情尚未好轉(zhuǎn)，但該院卻不想繼續(xù)履行合同，患者家屬將張某送到醫(yī)院，放在門診大樓后揚(yáng)長(zhǎng)而去。秦健知道后立即趕往潮橋，勸說張某親屬先把人接回家，并承諾既然前面的事能辦好，后面的問題肯定也能解決。爾后又到醫(yī)院做工作，終使院方給予追加賠償。離開醫(yī)院時(shí)，張某的丈夫提出能不能幫助解決一張升降床，秦健一口答應(yīng)，以個(gè)人名義向醫(yī)院借了床，連同吸痰機(jī)、皮管等器具一并讓他帶了回去。在結(jié)識(shí)張某一家九年的時(shí)間里，秦健只要路過他們家，都要登門看望，每年春節(jié)前，都和醫(yī)院商量支出1000元，再帶上自己準(zhǔn)備的年貨前去慰問。2014年5月，初三女同學(xué)小萌在學(xué)校翻雙杠時(shí)不慎摔落，距骨骨折，到某醫(yī)院治療，但術(shù)后效果不理想，小萌無法正常行走，每天上學(xué)放學(xué)都要家長(zhǎng)從六樓背上背下。因賠償數(shù)額談不攏，小萌的親屬開著汽車堵在該院門口，并裝上喇叭喊話。秦健在制止事態(tài)的同時(shí)，迅速讓雙方就賠償事宜達(dá)成共識(shí)，平息了這場(chǎng)風(fēng)波。但秦健并未就此了結(jié)，他主動(dòng)聯(lián)系并三次陪同小萌去上海第六人民醫(yī)院，請(qǐng)著名骨科專家親自操刀，二次手術(shù)非常成功，小萌完全恢復(fù)了健康。令人欣喜的是，2017年小萌考取了華東政法大學(xué)，接到入學(xué)通知書，全家特地給秦健送了5000元表示感謝。秦健堅(jiān)決拒收，也婉言謝絕了吃飯的邀請(qǐng)，秦健說：“孩子努力考上了大學(xué)，我最開心，這個(gè)結(jié)果比什么都強(qiáng)?！?/p>

　　12年來，秦健在經(jīng)辦的案例中已傾注了濃濃愛意，作為調(diào)解工作的延伸和拓展，他又升騰起一股股愛的情愫。2017年8月31日晚，袁莊衛(wèi)生院院長(zhǎng)打來電話，說有一個(gè)叫張康咖的男孩頭暈難受，拜托秦健找一位最好的兒科醫(yī)生看看。第二天大早，秦健陪康咖到縣人民醫(yī)院就診，醫(yī)生初步診斷為白血病，建議趕快轉(zhuǎn)到蘇州兒童醫(yī)院治療，秦健當(dāng)即聯(lián)系蘇州并落實(shí)了主治醫(yī)師和病房。第三天，孩子?jì)寢尶祼巯憬o秦健打電話邊哭邊說：“已經(jīng)確診是白血病，一天一夜治療費(fèi)要一萬塊，家里的積蓄只夠用十幾天，怎么辦呢？”秦健動(dòng)了惻隱之心，他一邊安慰康愛香，一邊讓她將戶口本、身份證和化驗(yàn)單等材料拍成照片發(fā)過來，準(zhǔn)備以康愛香的名義發(fā)起網(wǎng)籌。在籌款項(xiàng)目通過相關(guān)審核成功后，秦健將鏈接發(fā)到微信朋友圈，并打電話給北京、廣州、四川、海南等地的朋友。他在朋友圈發(fā)起的愛心接力，72小時(shí)籌集了資金38萬元，還有不少當(dāng)?shù)氐暮眯娜藦那亟∧莾郝牭较⒑笾苯拥娇祼巯慵抑芯杩?萬多元，累計(jì)達(dá)41萬余元。最近，小康咖出現(xiàn)排異急需治療費(fèi)用，秦健再次發(fā)動(dòng)愛心籌集，再次為小康咖送去了大家的愛心款。令人欣慰的是，現(xiàn)在小康咖的身體日漸恢復(fù)。2017年的初夏，秦健連續(xù)打出一串電話，請(qǐng)各醫(yī)療單位接納兩位年輕的師傅清理空調(diào)。有人猜，是不是秦健要退休，搞起了經(jīng)營或當(dāng)上了中介？最后，還是這兩位師傅向大家道出了真相：早在十年前，秦健的愛人于華到貴州旅游，看到兩個(gè)小男孩在景區(qū)的路邊乞討，一了解，原來是兄弟倆，哥哥15歲，一只胳膊略有殘疾，弟弟僅有6歲，父母雙亡，沒有任何經(jīng)濟(jì)來源，只好以乞討為生。于華頓時(shí)心生憐憫，記下了兩個(gè)孩子的地址，并悄悄塞給500元?；丶液?，將這件事告訴了秦健，在與貴州有關(guān)部門核實(shí)情況后，兩口子商量每個(gè)月給兩孩子匯500元，提供基本的學(xué)習(xí)和生活保障。每月500元，秦健堅(jiān)持了整整10年。4月份，兄弟倆突然來到如東，請(qǐng)秦健幫忙找工作，夫妻倆一合計(jì)，掏出3000元學(xué)費(fèi)，請(qǐng)朋友幫忙讓兄弟倆到揚(yáng)州學(xué)習(xí)空調(diào)、冰箱等電器清洗。學(xué)成歸來，秦健便聯(lián)系醫(yī)療單位讓孩子去實(shí)習(xí)。由于如東市場(chǎng)不大，秦健又通過同學(xué)的關(guān)系，將兄弟倆介紹到蘇州打工，將電器清洗經(jīng)營得風(fēng)生水起。

　　秦健份內(nèi)份外的故事還有很多，12年來，他把全部的“愛”都傾注在里面，當(dāng)有醫(yī)生和患者問他，作為一名人民警察，這么多年調(diào)解醫(yī)患糾紛，怎樣才能始終保持良心和愛心？秦健的回答是：要鐵面無私，不要鐵石心腸。

來源：江蘇文明辦