孫有香是硚口區(qū)政務中心城管窗口工作人員，自2005年進入政務中心工作以來，在工作中做到無差錯、無投訴、滿意率100%，受到了群眾的廣泛贊譽。2007年、2008年被評為硚口區(qū)城管局先進工作者、2009年被評為武漢市城管局先進工作者、2006年至2010年年續(xù)八次被評為硚口區(qū)政務服務中心“優(yōu)質(zhì)服務明星”，因工作成績突出，她所在的城管局窗口被評為2007年“巾幗文明崗”，并每年被評為“優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

不斷學習，提高綜合素質(zhì)

為進一步適應網(wǎng)絡審批的需要，孫有香在工作之余，主動學習法律、法規(guī)和規(guī)章、學習計算機等相關(guān)知識。隨著社會的高速發(fā)展，政務網(wǎng)絡也在不斷地提檔升級，受理工作從手寫本到電子版、受理準予流程的規(guī)范、許可的電子錄入等一系列工作要求的提高，需要工作人員不斷提高業(yè)務技能適應新變化。孫有香不斷地“充電”，利用休息時間去鉆研去摸索，向?qū)＜艺埥?，很快進入了狀態(tài)，工作起來得心應手。

誠實守信，提供優(yōu)質(zhì)服務

窗口服務對象多是企業(yè)、群眾，他們對審批程序不很了解，孫有香就耐心細致地向申報單位及個人宣傳解釋，并提供辦事須知、聯(lián)系電話等，方便群眾，當天的事情當天辦，緊急的事情緊急辦，份內(nèi)的事情主動辦，份外的事情協(xié)助辦，以服務對象滿意為標準。有一次她正準備下班，這時電話鈴聲驟然響起，電話中傳來一個人急促的聲音，說他正在路上，因堵車要孫有香等候。她問明情況得知該辦事人員第二天要出差，所辦理事項急于開工，要馬上辦理許可手續(xù)，時間就是金錢，對企業(yè)尤為重要。她想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，犧牲自已的休息時間，為企業(yè)辦了實事。

除了服務態(tài)度，辦事人員最關(guān)心的就是審批速度。為了提高辦事效率，孫有香積極爭取局領(lǐng)導支持，提出建立窗口與局內(nèi)科室聯(lián)動等合理化建議，建立提高行政效能的長效機制，即“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務和一個電話咨詢”的“五個一”工作方式，先后對審批工作進行了三次提速，審批時限由法定的七個工作日縮短到現(xiàn)在的5個工作日。同時，窗口和局內(nèi)科室的工作人員齊心協(xié)力，內(nèi)部挖掘，在依法行政的基礎(chǔ)上簡化程序，有情操作，為重點項目的快速有序推進保駕護航。去年七月，武漢市城誠路橋發(fā)展有限公司的工作人員來城管窗口，要求續(xù)辦挖掘許可。按規(guī)定這類審批的承諾時限是五個工作日，但是該工程急待施工，辦理人員希望當天拿到許可證，孫有香考慮到該許可證為續(xù)辦，前期已經(jīng)看過現(xiàn)場，于是她啟動應急程序，征得領(lǐng)導及現(xiàn)場勘查人員同意，在審批簽字程序完結(jié)后，當天就為該單位辦理了許可證，為此項工程贏得了寶貴時間。

廉潔奉公、提升政府形象

在實際工作中，孫有香常常接到企業(yè)的求助電話，有些求助的內(nèi)容并不屬于窗口的工作范圍，但她從不一推了之，而是急企業(yè)所急，積極為企業(yè)出謀劃策，幫他們排難解憂，做好企業(yè)與城管工作間的“連心橋”。去年五月中旬，廣電江灣項目總負責人焦急地打來電話，訴說工期已進入小區(qū)內(nèi)道路建設和綠化施工階段，但相關(guān)的施工手續(xù)及協(xié)調(diào)工作不知如何著手，以致開工日期延宕不定。她了解具體情況后，立即與局聯(lián)系，通知工作人員及時到工地實地察看，與該項目負責人提出協(xié)調(diào)處理的意見和建議。經(jīng)過考察和協(xié)調(diào)，局規(guī)費站領(lǐng)導安排專人協(xié)助廣電集團與局占道科、道橋隊等部門聯(lián)系，多次進入施工場地開展勘查測算工作，協(xié)商解決商議中的問題和矛盾，達成了施工許可的初步意向。項目負責人如釋重負，再三邀請她聚餐，以表謝意，均被孫有香婉言謝絕。

來源：湖北文明辦