概述：黃其順，含山供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。他帶著一顆熱誠(chéng)的心從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，15年來(lái)，始終將公益活動(dòng)放在首位，并將過(guò)硬的軍事作風(fēng)和熱情服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為群眾排憂解難，所負(fù)責(zé)的客服中心營(yíng)業(yè)大廳無(wú)客戶投訴。

他是一名普通的供電公司客戶服務(wù)中心工作人員，他也是熱心服務(wù)群眾的優(yōu)秀黨員，他還是熱心公益的公益人員，他就是含山供電公司營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)黃其順。一名立足于基層，在供電服務(wù)中用心服務(wù)的“排頭兵”，在供電公司客服崗位勤勤懇懇工作10多年無(wú)差錯(cuò)，他所負(fù)責(zé)的客服中心營(yíng)業(yè)大廳無(wú)客戶投訴，歷次行風(fēng)測(cè)評(píng)、評(píng)議均獲滿意的大廳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)頭人”。 客服中心服務(wù)營(yíng)業(yè)大廳獲得過(guò)省級(jí)“青年文明號(hào)”、省“巾幗建功崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)崗

1983年，黃其順在南京軍區(qū)某坦克部隊(duì)服役，入伍后多次受到南京軍區(qū)首長(zhǎng)的肯定、表?yè)P(yáng)，1984年被評(píng)為“安徽省新長(zhǎng)征突擊手”榮譽(yù)稱號(hào)。

1997年7月，黃其順同志轉(zhuǎn)業(yè)回到地方，從一名解放軍戰(zhàn)士轉(zhuǎn)變成為一名基層供電企業(yè)的員工。他主動(dòng)請(qǐng)求來(lái)到平凡的供電服務(wù)窗口工作。他說(shuō)，我的特長(zhǎng)是用心服務(wù)，過(guò)去給部隊(duì)首長(zhǎng)服務(wù)是精心忠實(shí)；如今，到供電服務(wù)窗口，我成為一個(gè)供電服務(wù)的新兵，還是這樣忠實(shí)守護(hù)，用心熱誠(chéng)服務(wù)每一個(gè)用電客戶。

黃其順在客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)10多年，經(jīng)過(guò)自己刻苦自學(xué)、單位外培，從一名只有初中文化水平的外行逐步成為供電服務(wù)的專家。他每天提前30分鐘上崗，十多年來(lái)他從沒(méi)有休過(guò)一個(gè)年休假；他除了巡查指導(dǎo)，還隨時(shí)“頂”上任何一個(gè)忙碌的崗位。最難得的，是他對(duì)待客戶的那份用心。他總是說(shuō)，在窗口搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要做個(gè)有心人。在營(yíng)業(yè)廳里，他總是多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多為用戶考慮一些，主動(dòng)發(fā)掘到那些潛在的服務(wù)需求。

服務(wù)不打折

含山供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳服務(wù)著2.6萬(wàn)多城鄉(xiāng)居民用戶，居民有趕集的風(fēng)俗習(xí)慣，有些村離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，在趕集的一天，同時(shí)涌進(jìn)城來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳繳電費(fèi)，造成營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口非常擁堵，群眾交電費(fèi)十分不便。黃其順發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，帶領(lǐng)同事們開(kāi)展如何縮短窗口服務(wù)時(shí)間的QC課題研究，經(jīng)過(guò)同事們對(duì)課題的立項(xiàng)、論證，最終制訂了為用戶制作繳費(fèi)卡，卡上填寫(xiě)用戶姓名、戶號(hào)、用電地址等相關(guān)信息，并建議公司購(gòu)置自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，宣傳發(fā)動(dòng)用戶預(yù)存電費(fèi)等對(duì)策。經(jīng)過(guò)不斷改良，單一的居民繳費(fèi)時(shí)間由2.9分鐘縮短為1.2分鐘，排隊(duì)現(xiàn)象終于消失，該課題獲得了省電網(wǎng)多產(chǎn)與農(nóng)電企業(yè)優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果一等獎(jiǎng)，受得廣泛的好評(píng)。

在與客戶經(jīng)常交流中，黃其順還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村百姓建房用電，總是要來(lái)申請(qǐng)安裝三相電，如果村民自購(gòu)三相用電裝置，價(jià)格千余元，但是房屋建成后，該設(shè)備就派不上用場(chǎng)，浪費(fèi)很大。為此，他專門推出了特色服務(wù)，村民只要來(lái)供電營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，24小時(shí)之內(nèi)就有人上門免費(fèi)安裝臨時(shí)用電計(jì)量設(shè)備，內(nèi)含有電能計(jì)量裝置和剩余電流動(dòng)作保護(hù)器成套設(shè)備，保障農(nóng)戶計(jì)量公平和用電安全。

黃其順說(shuō)，我們搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要以耐心、細(xì)致、真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)取得客戶的理解和諒解，平息怨氣、化解矛盾，贏得老百姓的好口碑。

今年夏天，含城文化館宿舍樓的公用零線燒毀，部分用戶家用電器被燒毀，含山供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳立刻向保險(xiǎn)公司報(bào)損，并根據(jù)規(guī)定對(duì)造成損失的用電客戶燒毀設(shè)備給予修復(fù)處理。該文化館宿舍樓商戶王某的筆記本電腦、洗衣機(jī)等家用電器被燒毀，該用戶非常氣惱，在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧，非要供電部門全部賠付嶄新的電器給他。

“這位師傅，對(duì)您現(xiàn)在的心情我們能理解，對(duì)于這次電力故障給您造成的不便，我們向您道歉！”面對(duì)情緒激烈的用戶，黃其順為客戶端上一杯茶水，請(qǐng)客戶在客戶休息處坐下，并向客戶解釋電器設(shè)備已有5至6年時(shí)間損壞的維修規(guī)定，經(jīng)過(guò)和客戶耐心解釋和溝通，用戶答應(yīng)為其更換燒毀電器元件。

但是接下來(lái)的維修工作也遇到難題，該用戶的被燒毀的元件，在本地已經(jīng)無(wú)法尋找到。黃其順經(jīng)過(guò)多方查詢，聯(lián)系了合肥的指定維修店，購(gòu)買了原廠元件，維修好了顧客的設(shè)備。黃其順不厭其煩、誠(chéng)實(shí)守信的工作作風(fēng)，很讓客戶感動(dòng)，贏得了客戶的尊重和理解。

公益不分家

作為班長(zhǎng)，黃其順不僅自己用心服務(wù)，還帶領(lǐng)大家一起開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。多年來(lái)，他們長(zhǎng)期幫助參加過(guò)解放戰(zhàn)爭(zhēng)的88歲高齡何淑梅老人、腿腳不便的殘疾人蔡啞巴等12戶特殊用戶。每月定期上門為他們代交水電費(fèi)，修理電器和線路等從不間斷。逢年過(guò)節(jié)，幫助老人們打掃衛(wèi)生，為老人準(zhǔn)備些大米、食用油、水果等物品，和老人談心，為老人解悶，陪老人過(guò)年過(guò)節(jié)。黃其順和同事們還積極主動(dòng)參與無(wú)償獻(xiàn)血，數(shù)次為臨床緊急用血捐獻(xiàn)。

來(lái)源：安徽文明辦