概述：黃其順，含山供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班長。他帶著一顆熱誠的心從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，15年來，始終將公益活動放在首位，并將過硬的軍事作風(fēng)和熱情服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合起來，為群眾排憂解難，所負(fù)責(zé)的客服中心營業(yè)大廳無客戶投訴。

他是一名普通的供電公司客戶服務(wù)中心工作人員，他也是熱心服務(wù)群眾的優(yōu)秀黨員，他還是熱心公益的公益人員，他就是含山供電公司營業(yè)廳班長黃其順。一名立足于基層，在供電服務(wù)中用心服務(wù)的“排頭兵”，在供電公司客服崗位勤勤懇懇工作10多年無差錯，他所負(fù)責(zé)的客服中心營業(yè)大廳無客戶投訴，歷次行風(fēng)測評、評議均獲滿意的大廳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“領(lǐng)頭人”。 客服中心服務(wù)營業(yè)大廳獲得過省級“青年文明號”、省“巾幗建功崗”等榮譽(yù)稱號。

轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)崗

1983年，黃其順在南京軍區(qū)某坦克部隊服役，入伍后多次受到南京軍區(qū)首長的肯定、表揚，1984年被評為“安徽省新長征突擊手”榮譽(yù)稱號。

1997年7月，黃其順同志轉(zhuǎn)業(yè)回到地方，從一名解放軍戰(zhàn)士轉(zhuǎn)變成為一名基層供電企業(yè)的員工。他主動請求來到平凡的供電服務(wù)窗口工作。他說，我的特長是用心服務(wù)，過去給部隊首長服務(wù)是精心忠實；如今，到供電服務(wù)窗口，我成為一個供電服務(wù)的新兵，還是這樣忠實守護(hù)，用心熱誠服務(wù)每一個用電客戶。

黃其順在客戶服務(wù)中心營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)廳班長10多年，經(jīng)過自己刻苦自學(xué)、單位外培，從一名只有初中文化水平的外行逐步成為供電服務(wù)的專家。他每天提前30分鐘上崗，十多年來他從沒有休過一個年休假；他除了巡查指導(dǎo)，還隨時“頂”上任何一個忙碌的崗位。最難得的，是他對待客戶的那份用心。他總是說，在窗口搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要做個有心人。在營業(yè)廳里，他總是多問一句，多想一點，多為用戶考慮一些，主動發(fā)掘到那些潛在的服務(wù)需求。

服務(wù)不打折

含山供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳服務(wù)著2.6萬多城鄉(xiāng)居民用戶，居民有趕集的風(fēng)俗習(xí)慣，有些村離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，在趕集的一天，同時涌進(jìn)城來到營業(yè)大廳繳電費，造成營業(yè)廳收費窗口非常擁堵，群眾交電費十分不便。黃其順發(fā)現(xiàn)這個問題后，帶領(lǐng)同事們開展如何縮短窗口服務(wù)時間的QC課題研究，經(jīng)過同事們對課題的立項、論證，最終制訂了為用戶制作繳費卡，卡上填寫用戶姓名、戶號、用電地址等相關(guān)信息，并建議公司購置自動繳費機(jī)，宣傳發(fā)動用戶預(yù)存電費等對策。經(jīng)過不斷改良，單一的居民繳費時間由2.9分鐘縮短為1.2分鐘，排隊現(xiàn)象終于消失，該課題獲得了省電網(wǎng)多產(chǎn)與農(nóng)電企業(yè)優(yōu)秀QC小組活動成果一等獎，受得廣泛的好評。

在與客戶經(jīng)常交流中，黃其順還發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村百姓建房用電，總是要來申請安裝三相電，如果村民自購三相用電裝置，價格千余元，但是房屋建成后，該設(shè)備就派不上用場，浪費很大。為此，他專門推出了特色服務(wù)，村民只要來供電營業(yè)廳辦理申請臨時用電業(yè)務(wù)，24小時之內(nèi)就有人上門免費安裝臨時用電計量設(shè)備，內(nèi)含有電能計量裝置和剩余電流動作保護(hù)器成套設(shè)備，保障農(nóng)戶計量公平和用電安全。

黃其順說，我們搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須要以耐心、細(xì)致、真誠的服務(wù)，來取得客戶的理解和諒解，平息怨氣、化解矛盾，贏得老百姓的好口碑。

今年夏天，含城文化館宿舍樓的公用零線燒毀，部分用戶家用電器被燒毀，含山供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳立刻向保險公司報損，并根據(jù)規(guī)定對造成損失的用電客戶燒毀設(shè)備給予修復(fù)處理。該文化館宿舍樓商戶王某的筆記本電腦、洗衣機(jī)等家用電器被燒毀，該用戶非常氣惱，在營業(yè)廳大吵大鬧，非要供電部門全部賠付嶄新的電器給他。

“這位師傅，對您現(xiàn)在的心情我們能理解，對于這次電力故障給您造成的不便，我們向您道歉！”面對情緒激烈的用戶，黃其順為客戶端上一杯茶水，請客戶在客戶休息處坐下，并向客戶解釋電器設(shè)備已有5至6年時間損壞的維修規(guī)定，經(jīng)過和客戶耐心解釋和溝通，用戶答應(yīng)為其更換燒毀電器元件。

但是接下來的維修工作也遇到難題，該用戶的被燒毀的元件，在本地已經(jīng)無法尋找到。黃其順經(jīng)過多方查詢，聯(lián)系了合肥的指定維修店，購買了原廠元件，維修好了顧客的設(shè)備。黃其順不厭其煩、誠實守信的工作作風(fēng)，很讓客戶感動，贏得了客戶的尊重和理解。

公益不分家

作為班長，黃其順不僅自己用心服務(wù)，還帶領(lǐng)大家一起開展各項志愿服務(wù)活動。多年來，他們長期幫助參加過解放戰(zhàn)爭的88歲高齡何淑梅老人、腿腳不便的殘疾人蔡啞巴等12戶特殊用戶。每月定期上門為他們代交水電費，修理電器和線路等從不間斷。逢年過節(jié)，幫助老人們打掃衛(wèi)生，為老人準(zhǔn)備些大米、食用油、水果等物品，和老人談心，為老人解悶，陪老人過年過節(jié)。黃其順和同事們還積極主動參與無償獻(xiàn)血，數(shù)次為臨床緊急用血捐獻(xiàn)。

來源：安徽文明辦