陸春梅，女，中共黨員，1975年1月出生，1996年參加工作。十多年來，陸春梅始終堅守為民服務宗旨，默默耕耘在稅收征管一線，努力為納稅人提供貼心的服務，用心血和汗水描繪出了一幅絢麗的文明春色；她敢為人先的工作態(tài)度與創(chuàng)新的工作方式，也成為基層稅務干部堅持開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個縮影。

近幾年，陸春梅先后榮獲“全國五一巾幗標兵”、“全國巾幗建功標兵”等榮譽稱號；還被評為江蘇省“優(yōu)秀共產黨員”；獲得揚州市“第九屆精神文明建設新人新事典型”、“十佳勤政廉政先進典型”等榮譽。她所在的辦稅服務科先后獲得省級“巾幗示范崗”，市級“共產黨員示范崗”、“五星級優(yōu)質服務窗口”等榮譽稱號。

一、立足本職強根基，開拓創(chuàng)新求特色

在陸春梅看來，本職崗位就是為民服務的最直接舞臺。自從進入揚州地稅局，她先后在規(guī)劃財務、稽核業(yè)務、稅款征收等部門任職。揚州地稅征收、管理、稽查三分離后，她調任至地稅第一稅務分局征收科任副科長。征收科是地稅部門的窗口，直接面對廣大納稅人，不僅全市的稅款在這里集中征收，還要辦理稅務登記、發(fā)票管理、減免退稅等所有由納稅人提出申請的涉稅事項，工作面廣量大，壓在她肩上的重擔陡然增強。

在征收科辦稅服務工作中，許多專業(yè)問題的難度超出想象，窗口人員在工作中每天都會遇到很多問題，需要陸春梅來解決。作為一名黨員、一個部門業(yè)務主管，陸春梅必須要攻破這個難關。要勝任本職工作，沒有別的捷徑可走，唯一的辦法就是向書本學習、向身邊的同志學習。她立下“成為稅收知識專家”的決心，半年之內，她閱讀了近千份文件，掌握了地稅機關的所有稅種的知識以及前沿納稅服務理念，成為遠近聞名的崗位能手。

在日常工作中，陸春梅經常碰到一些納稅人填單難的問題，有的單子一填就是三四張，沒有人指導根本就應付不過來。為了減輕納稅人的負擔，讓服務越來越便捷，她多次放棄休息時間，深入銀行、電信、保險等服務部門，就如何創(chuàng)新服務搞調研，寫出了兩萬余字的《關于在辦稅服務廳推行免填單業(yè)務的可行性報告》，經揚州市局研究，采納了她的建議，在辦稅窗口推行了免填單業(yè)務。如今，納稅人辦理一些涉稅事項，由稅務機關工作人員填寫稅務文書，納稅人只要在打印好的文書上簽字確認就可以了。

“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，一直是地稅追求的目標，也是陸春梅的努力方向。她不斷思考并向外省市兄弟單位取經，經過充分的準備和多部門協調，建立了全功能窗口，推行了“一站式”服務，并提出了“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”十六字辦稅模式，納稅人只要把相關材料遞送到大廳任意一個窗口，就能順利辦理、辦結各類涉稅事項，大大提高了辦稅效率。

二、堅守小節(jié)廉為先，保持本色贏口碑

稅務干部行走在權力與責任、誘惑與法律之間。作為辦稅服務科科長，陸春梅的官雖然不大，但在很多人看來，權力也不小，個體戶停復業(yè)需要她審核，稅款退還需要她把關，減免稅手續(xù)需要她簽批。經常有納稅人和她開玩笑，說：“只要你們的手松一松，我們的生活水平也許就能上一個檔次?！笨墒?，陸春梅守的人生信念只有一條，這就是：不懶、不貪、不驕、不怯，把握好小節(jié)，在任何情況下，都不為錢物私欲所動搖，不為人情關系所左右。

曾經有一位餐飲老板前來辦理停業(yè)手續(xù)，但就是不肯按規(guī)定交還所領的發(fā)票，工作人員一看就知道他是“假停業(yè)、真逃稅”，因此向他說明情況，沒有為他辦理停業(yè)手續(xù)。這位老板又輾轉找到了陸春梅，軟磨硬泡，還遞上一張購物卡。陸春梅毫不猶豫地拒絕了他，同時，她耐心地跟納稅人講解了有關停業(yè)的相關稅收政策。

陸春梅不僅嚴格要求自己，也把這種要求帶給了科室全體成員，發(fā)揮共產黨員表率作用，使辦稅服務科全體同志都能夠抵得住誘惑、扛得住壓力，時刻做到防微杜漸、警鐘長鳴。有了風清氣正的氛圍，陸春梅所在的辦稅服務科連續(xù)多年從未發(fā)生一起“吃、拿、卡、要、報、借”等行為，在廣大納稅人中樹立良好的口碑，贏得了納稅人的普遍尊敬和廣泛好評。

三、辛勤耕耘重奉獻，用心服務樹形象

辦稅服務廳是直接為納稅人服務的窗口。陸春梅一方面嚴格要求自己，另一方面不斷提醒同事，要始終把納稅人利益放在第一位。她表示，在工作中，要學會換位思考，做任何事情，都要把納稅人的事當作自己的事，盡到自己最大的努力。

揚州地稅辦稅服務廳有30多名員工，平均年齡30歲出頭，很多同志是剛剛走上稅務崗位的年輕人。為此，陸春梅把隊伍的能力作風建設擺在重要位置，專門制定計劃加以推進，從細微之處加強管理，優(yōu)化服務，不斷提高干部綜合素質。比如，她發(fā)現，經常有不少納稅人，在地稅局上班前已經在辦稅服務廳等待辦理涉稅事項。為此，她制定了提前到崗工作制度，要求所有人員每天至少提前半個小時到崗，整理個人辦公環(huán)境，檢查各項辦公設施，備齊相關文書資料，能夠提前為納稅人提供服務。還有些納稅人，經常在節(jié)假日找到她，要辦理涉稅業(yè)務。為此，她制定了節(jié)假日預約服務制度。在每個節(jié)假日前，陸春梅所在的辦稅服務廳還通過12366納稅服務熱線和地稅網站，公布預約電話，為納稅人提供預約服務。陸春梅還制定了延時服務工作制度，要求下班時窗口工作人員必須等納稅人業(yè)務辦結后，才能離開工作崗位。就這樣，一天下來，辦稅服務廳的人員、尤其是陸春梅同志實際工作時間遠遠超出了正常工作時間，對此，她認為雖然辛苦了點，但卻感到無比的充實。用她的話說“我覺得只有這樣，才對得起自己的崗位，對得起地稅稅收事業(yè)，對得起共產黨員的光榮使命?！?/p>

正因為這樣，納稅人對陸春梅所在的辦稅服務廳辦稅服務滿意度始終維持在96%以上；她所帶領的行政辦事中心地稅窗口連續(xù)蟬聯“優(yōu)質服務窗口”；窗口人員熱情服務，敬業(yè)

奉獻，受到好評，一些納稅人專門致信局長信箱表揚窗口人員；優(yōu)質的服務形象，在揚州地稅辦稅服務廳廣泛樹立。

來源：江蘇文明辦