陸春梅，女，中共黨員，1975年1月出生，1996年參加工作。十多年來，陸春梅始終堅(jiān)守為民服務(wù)宗旨，默默耕耘在稅收征管一線，努力為納稅人提供貼心的服務(wù)，用心血和汗水描繪出了一幅絢麗的文明春色；她敢為人先的工作態(tài)度與創(chuàng)新的工作方式，也成為基層稅務(wù)干部堅(jiān)持開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

近幾年，陸春梅先后榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵”、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)；還被評(píng)為江蘇省“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；獲得揚(yáng)州市“第九屆精神文明建設(shè)新人新事典型”、“十佳勤政廉政先進(jìn)典型”等榮譽(yù)。她所在的辦稅服務(wù)科先后獲得省級(jí)“巾幗示范崗”，市級(jí)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、立足本職強(qiáng)根基，開拓創(chuàng)新求特色

在陸春梅看來，本職崗位就是為民服務(wù)的最直接舞臺(tái)。自從進(jìn)入揚(yáng)州地稅局，她先后在規(guī)劃財(cái)務(wù)、稽核業(yè)務(wù)、稅款征收等部門任職。揚(yáng)州地稅征收、管理、稽查三分離后，她調(diào)任至地稅第一稅務(wù)分局征收科任副科長。征收科是地稅部門的窗口，直接面對(duì)廣大納稅人，不僅全市的稅款在這里集中征收，還要辦理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、減免退稅等所有由納稅人提出申請(qǐng)的涉稅事項(xiàng)，工作面廣量大，壓在她肩上的重?fù)?dān)陡然增強(qiáng)。

在征收科辦稅服務(wù)工作中，許多專業(yè)問題的難度超出想象，窗口人員在工作中每天都會(huì)遇到很多問題，需要陸春梅來解決。作為一名黨員、一個(gè)部門業(yè)務(wù)主管，陸春梅必須要攻破這個(gè)難關(guān)。要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ?，沒有別的捷徑可走，唯一的辦法就是向書本學(xué)習(xí)、向身邊的同志學(xué)習(xí)。她立下“成為稅收知識(shí)專家”的決心，半年之內(nèi)，她閱讀了近千份文件，掌握了地稅機(jī)關(guān)的所有稅種的知識(shí)以及前沿納稅服務(wù)理念，成為遠(yuǎn)近聞名的崗位能手。

在日常工作中，陸春梅經(jīng)常碰到一些納稅人填單難的問題，有的單子一填就是三四張，沒有人指導(dǎo)根本就應(yīng)付不過來。為了減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，讓服務(wù)越來越便捷，她多次放棄休息時(shí)間，深入銀行、電信、保險(xiǎn)等服務(wù)部門，就如何創(chuàng)新服務(wù)搞調(diào)研，寫出了兩萬余字的《關(guān)于在辦稅服務(wù)廳推行免填單業(yè)務(wù)的可行性報(bào)告》，經(jīng)揚(yáng)州市局研究，采納了她的建議，在辦稅窗口推行了免填單業(yè)務(wù)。如今，納稅人辦理一些涉稅事項(xiàng)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員填寫稅務(wù)文書，納稅人只要在打印好的文書上簽字確認(rèn)就可以了。

“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，一直是地稅追求的目標(biāo)，也是陸春梅的努力方向。她不斷思考并向外省市兄弟單位取經(jīng)，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和多部門協(xié)調(diào)，建立了全功能窗口，推行了“一站式”服務(wù)，并提出了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”十六字辦稅模式，納稅人只要把相關(guān)材料遞送到大廳任意一個(gè)窗口，就能順利辦理、辦結(jié)各類涉稅事項(xiàng)，大大提高了辦稅效率。

二、堅(jiān)守小節(jié)廉為先，保持本色贏口碑

稅務(wù)干部行走在權(quán)力與責(zé)任、誘惑與法律之間。作為辦稅服務(wù)科科長，陸春梅的官雖然不大，但在很多人看來，權(quán)力也不小，個(gè)體戶停復(fù)業(yè)需要她審核，稅款退還需要她把關(guān)，減免稅手續(xù)需要她簽批。經(jīng)常有納稅人和她開玩笑，說：“只要你們的手松一松，我們的生活水平也許就能上一個(gè)檔次。”可是，陸春梅守的人生信念只有一條，這就是：不懶、不貪、不驕、不怯，把握好小節(jié)，在任何情況下，都不為錢物私欲所動(dòng)搖，不為人情關(guān)系所左右。

曾經(jīng)有一位餐飲老板前來辦理停業(yè)手續(xù)，但就是不肯按規(guī)定交還所領(lǐng)的發(fā)票，工作人員一看就知道他是“假停業(yè)、真逃稅”，因此向他說明情況，沒有為他辦理停業(yè)手續(xù)。這位老板又輾轉(zhuǎn)找到了陸春梅，軟磨硬泡，還遞上一張購物卡。陸春梅毫不猶豫地拒絕了他，同時(shí)，她耐心地跟納稅人講解了有關(guān)停業(yè)的相關(guān)稅收政策。

陸春梅不僅嚴(yán)格要求自己，也把這種要求帶給了科室全體成員，發(fā)揮共產(chǎn)黨員表率作用，使辦稅服務(wù)科全體同志都能夠抵得住誘惑、扛得住壓力，時(shí)刻做到防微杜漸、警鐘長鳴。有了風(fēng)清氣正的氛圍，陸春梅所在的辦稅服務(wù)科連續(xù)多年從未發(fā)生一起“吃、拿、卡、要、報(bào)、借”等行為，在廣大納稅人中樹立良好的口碑，贏得了納稅人的普遍尊敬和廣泛好評(píng)。

三、辛勤耕耘重奉獻(xiàn)，用心服務(wù)樹形象

辦稅服務(wù)廳是直接為納稅人服務(wù)的窗口。陸春梅一方面嚴(yán)格要求自己，另一方面不斷提醒同事，要始終把納稅人利益放在第一位。她表示，在工作中，要學(xué)會(huì)換位思考，做任何事情，都要把納稅人的事當(dāng)作自己的事，盡到自己最大的努力。

揚(yáng)州地稅辦稅服務(wù)廳有30多名員工，平均年齡30歲出頭，很多同志是剛剛走上稅務(wù)崗位的年輕人。為此，陸春梅把隊(duì)伍的能力作風(fēng)建設(shè)擺在重要位置，專門制定計(jì)劃加以推進(jìn)，從細(xì)微之處加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，不斷提高干部綜合素質(zhì)。比如，她發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有不少納稅人，在地稅局上班前已經(jīng)在辦稅服務(wù)廳等待辦理涉稅事項(xiàng)。為此，她制定了提前到崗工作制度，要求所有人員每天至少提前半個(gè)小時(shí)到崗，整理個(gè)人辦公環(huán)境，檢查各項(xiàng)辦公設(shè)施，備齊相關(guān)文書資料，能夠提前為納稅人提供服務(wù)。還有些納稅人，經(jīng)常在節(jié)假日找到她，要辦理涉稅業(yè)務(wù)。為此，她制定了節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度。在每個(gè)節(jié)假日前，陸春梅所在的辦稅服務(wù)廳還通過12366納稅服務(wù)熱線和地稅網(wǎng)站，公布預(yù)約電話，為納稅人提供預(yù)約服務(wù)。陸春梅還制定了延時(shí)服務(wù)工作制度，要求下班時(shí)窗口工作人員必須等納稅人業(yè)務(wù)辦結(jié)后，才能離開工作崗位。就這樣，一天下來，辦稅服務(wù)廳的人員、尤其是陸春梅同志實(shí)際工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常工作時(shí)間，對(duì)此，她認(rèn)為雖然辛苦了點(diǎn)，但卻感到無比的充實(shí)。用她的話說“我覺得只有這樣，才對(duì)得起自己的崗位，對(duì)得起地稅稅收事業(yè)，對(duì)得起共產(chǎn)黨員的光榮使命?！?/p>

正因?yàn)檫@樣，納稅人對(duì)陸春梅所在的辦稅服務(wù)廳辦稅服務(wù)滿意度始終維持在96%以上；她所帶領(lǐng)的行政辦事中心地稅窗口連續(xù)蟬聯(lián)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；窗口人員熱情服務(wù)，敬業(yè)

奉獻(xiàn)，受到好評(píng)，一些納稅人專門致信局長信箱表揚(yáng)窗口人員；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，在揚(yáng)州地稅辦稅服務(wù)廳廣泛樹立。

來源：江蘇文明辦