楊明勇，廈門雅麗商貿(mào)有限公司總經(jīng)理。自2002年10月經(jīng)商以來，秉持“遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)取得迅速發(fā)展：從最初商場(chǎng)一個(gè)銷售專柜發(fā)展到擁有4家門市店18家商場(chǎng)專柜，代理著 “金利來”、“鱷魚恤”、“達(dá)芙妮”、“富貴鳥”等近十個(gè)著名服飾.皮鞋品牌,在知名百貨商場(chǎng)如廈門SM城市廣場(chǎng)、巴黎春天、來雅百貨、好又多商場(chǎng)、福州大洋百貨、中閩百匯、泉州大洋、泉州SM城市廣場(chǎng)、南昌大洋百貨、南昌天虹商場(chǎng)等設(shè)立十幾個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念、樂善好施的本性和良好的職業(yè)道德，楊明勇贏得了顧客的信賴和社會(huì)的肯定。2007年以來，他所經(jīng)營(yíng)的廈門雅麗商貿(mào)有限公司也連續(xù)兩次獲得“廈門市守合同重信用企業(yè)”的榮譽(yù)。

以人為本做根基，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展

                                             ——楊明勇

一、熱情服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠信譽(yù)保證求得企業(yè)生存發(fā)展

“不是我該得的錢，一分錢也不能要”，這句話常常掛在楊明勇的嘴上，這是他誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信經(jīng)商的寫照。2009年，楊明勇向廠家進(jìn)了一批“鱷魚恤”皮鞋，16萬元貨款打到廠方賬戶后，不知什么原因，兩個(gè)月后，這筆錢又回到了他的賬戶，而廠方也顯示已經(jīng)簽收了這筆貨款，對(duì)于這筆貨款的異常，廠方財(cái)務(wù)一點(diǎn)也沒有察覺、并且對(duì)方財(cái)務(wù)人事變動(dòng)。這個(gè)時(shí)候，如果楊明勇不主動(dòng)告訴對(duì)方，這筆貨款肯定是他白賺了，或者進(jìn)一步說，即使對(duì)方財(cái)務(wù)發(fā)覺，如果楊明勇矢口否認(rèn)，對(duì)方也沒有辦法。然而，楊明勇堅(jiān)持這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念：做生意和做人一樣，都離不開“誠(chéng)信”二字。他主動(dòng)和廠方財(cái)務(wù)聯(lián)系，查明原因，把這筆錢如數(shù)歸還廠方。他的誠(chéng)實(shí)行為感動(dòng)了廠方，他被廠方評(píng)為最誠(chéng)信代理商。

誠(chéng)信、熱情、周到的售后服務(wù)是楊明勇經(jīng)常給員工講的一句話，也是他闖蕩商海數(shù)十年成功的一個(gè)法寶。2010年3月，廈門富山沃爾瑪商場(chǎng)，一名中年婦女拿著一封感謝信來到廈門雅麗商貿(mào)有限公司在此設(shè)立的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，感謝工作人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情周到的服務(wù)。原來，三年前，這名中年婦女在該網(wǎng)點(diǎn)花一千二百八十元購(gòu)買了一雙“KUUKI”靴子，回去后，因靴子昂貴，顧客舍不得多穿，大多數(shù)時(shí)間把靴子收藏在鞋柜里。由于不懂得保養(yǎng)，這雙靴子盡管穿的次數(shù)不多，但是鞋底卻大面積脫落，而且有裂痕，脫膠，如果簡(jiǎn)單地進(jìn)行修補(bǔ)，靴子穿幾次后鞋底還是會(huì)很快脫落的。得知這種情況后，楊明勇告訴員工要如實(shí)將修補(bǔ)后靴子可能再次出現(xiàn)的問題告訴顧客，并在征得顧客同意后，想方設(shè)法，在廈門網(wǎng)點(diǎn)沒有銷售這種款式的靴子情況下，與廣州廠家聯(lián)系，通過廠方從其它網(wǎng)點(diǎn)調(diào)換，最終為這名顧客調(diào)換了一雙全新的同一款式的靴子。

正因?yàn)闂蠲饔率冀K把顧客當(dāng)作朋友來看待，經(jīng)營(yíng)中偶爾出現(xiàn)矛盾糾紛，楊明勇都能通過與顧客之間真誠(chéng)、平等地協(xié)商，順利解決。2011年7月，一名顧客在廈門SM城市廣場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買了一雙“KUUKI”涼鞋，穿著過程中涼鞋碰到水，引起鞋子褪色，并染到顧客的腳，導(dǎo)致腳部皮膚過敏。得知這件事后，楊明勇立即指派廈門SM城市廣場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)陪顧客到江頭“廈門中醫(yī)院”檢查，承擔(dān)全部治療費(fèi)用，全額退還給顧客這雙涼鞋貨款，同時(shí)對(duì)顧客賠禮道歉，并給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以求得顧客的諒解。隨后，楊明勇立即與“KUUKI”涼鞋廠方聯(lián)系，將這批有質(zhì)量問題的涼鞋全部退還廠家，以避免顧客的利益再次受到傷害。

“人無德不立，企無德不興”，想讓公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在消費(fèi)者中樹立一定的信用度。為此，楊明勇側(cè)重抓了四個(gè)方面：一是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，堅(jiān)持做到“十不賣”，即：不賣失效變質(zhì)、超過保質(zhì)期的商品；不賣所含成分、含量和名稱與實(shí)際不符的商品；不賣“三無”商品；不賣“三證”不全的商品；不賣攙雜使假、以次充好的商品；不賣危害消費(fèi)者健康的商品；不賣進(jìn)貨渠道不明的商品；不賣國(guó)家明令禁止生產(chǎn)銷售的商品；不賣假冒偽劣商品；不賣偽造廠名、廠址、合格證的商品。二是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，履行經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制，建立質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò)，明確各級(jí)各部門質(zhì)量管理責(zé)任，采購(gòu)員負(fù)責(zé)進(jìn)貨關(guān)，保管員負(fù)責(zé)出入庫(kù)關(guān)，攤組長(zhǎng)負(fù)責(zé)柜臺(tái)關(guān)，售貨員負(fù)責(zé)出售關(guān)，層層把關(guān)商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者合法權(quán)益，不坑害消費(fèi)者。三是明碼標(biāo)價(jià)，以誠(chéng)相待，公平交易，對(duì)商品的零售價(jià)格嚴(yán)格管理，成立了專門的物價(jià)監(jiān)管小組，決不做虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，時(shí)時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，處處履行經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)。四是公司向社會(huì)公開服務(wù)承諾的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序和時(shí)限，明確了違諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱、建立健全了投訴聯(lián)絡(luò)站，專人負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的監(jiān)督指導(dǎo)。楊明勇以熱情，誠(chéng)實(shí)，周到，實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)，使廣大消費(fèi)者到銷售網(wǎng)點(diǎn)買東西舒心，用東西放心，售后服務(wù)寬心。

二、以人為本，以德服人，提升企業(yè)發(fā)展力

以人為本，是楊明勇管理中的一個(gè)重要理念。沒有員工努力就沒有企業(yè)的發(fā)展，員工是企業(yè)的根。一個(gè)企業(yè)如果沒有員工，是無法生存的，一個(gè)企業(yè)如果沒有員工的積極參與和努力投入，那這個(gè)企業(yè)也是不會(huì)成功的?；诖耍瑮蠲饔玛P(guān)愛員工，如珍愛自己的企業(yè)。從公司創(chuàng)辦以來，他從不拖欠員工工資，即使遇到資金緊張時(shí)，也千方百計(jì)，確保員工工資按時(shí)足額發(fā)放，不讓員工焦慮。他明文規(guī)定職工的權(quán)利，包括工作時(shí)間、福利、保險(xiǎn)以及員工的民主管理等等，在實(shí)施過程中，按章辦事，以理服人。他積極為職工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。逢年過節(jié)，企業(yè)都會(huì)發(fā)放過節(jié)費(fèi)，遇到員工有困難，他都會(huì)積極幫助解決，他還常常組織員工到鄰近周邊郊游、舉辦企業(yè)文化活動(dòng)等，正因?yàn)樗褑T工當(dāng)作自己的兄弟姐妹，使得企業(yè)向心力和凝聚力不斷提升。他培養(yǎng)員工與企業(yè)同成長(zhǎng)。員工陳幼珍和蘇林從企業(yè)創(chuàng)辦開始就一直追隨楊明勇，在楊明勇的悉心培養(yǎng)和帶領(lǐng)下，從普通員工逐漸成長(zhǎng)為公司的中層干部。談起老板的培育之恩，他們激動(dòng)地說，在公司的十年，楊明勇不僅手把手教他們?nèi)绾握\(chéng)信做事更是教他們?nèi)绾握\(chéng)實(shí)做人，企業(yè)發(fā)展得好，楊明勇對(duì)我們更好。楊明勇坦言，要想企業(yè)成功，首先要做人坦誠(chéng)，以德服人，春風(fēng)化雨，以凝聚人心，激發(fā)員工的潛能。

三、熱心公益，奉獻(xiàn)社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)認(rèn)可

來源于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，是商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的重要法寶。近年來，“失地農(nóng)民就業(yè)”成為社會(huì)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對(duì)此，楊明勇將幫助失地農(nóng)民就業(yè)工程納入了自己公司的發(fā)展戰(zhàn)略。2008年，失地農(nóng)民陳麗珍已經(jīng)55歲了，因?yàn)闆]有文化而且年紀(jì)又大，找工作十分困難，處處碰壁。帶著試試看的想法她找到公司，楊明勇在了解到她土地被征用后，家庭負(fù)擔(dān)十分沉重，要支付著三個(gè)子女的上學(xué)費(fèi)用，當(dāng)即破例安排她就業(yè)，并對(duì)她進(jìn)行特別照顧和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使她生活有了保證。

楊明勇堅(jiān)持富而思進(jìn)，回饋社會(huì)。2008年5月12日，一個(gè)國(guó)人永遠(yuǎn)難忘的日子，四川汶川大地震震撼了炎黃子孫的心。楊明勇當(dāng)時(shí)正遭受著廈門中山來雅百貨因金融危機(jī)沖擊倒閉給公司帶來的近百萬元貨款損失。驚悉四川重大災(zāi)情后，他輾轉(zhuǎn)難眠，當(dāng)即以個(gè)人名義向?yàn)?zāi)區(qū)捐款一萬元，并組織員工向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款捐物。他說：“雖然我也有困難，但是我的困難跟災(zāi)區(qū)相比，算得了什么。一方有難，八方支援，這是我們民族的傳統(tǒng)，現(xiàn)今四川同胞有難，我們理當(dāng)伸出援助之手。”2010年，他再次向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款。

楊明勇時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體，通過捐助教育、扶貧救災(zāi)等方式來回報(bào)社會(huì)。2005年，他主動(dòng)與集美邊遠(yuǎn)山區(qū)的黃地村貧困學(xué)生結(jié)對(duì)子，給予50名貧困學(xué)生一人一雙運(yùn)動(dòng)鞋和一套運(yùn)動(dòng)服，并每年為這些貧困提供經(jīng)濟(jì)上的援助。

來源：福建文明辦