事跡概括：

多年來，他扎根基層，服務(wù)群眾，在服務(wù)上用辛勤的汗水澆灌出無數(shù)的幸福之花，被廣大農(nóng)戶親切地稱為農(nóng)戶致富的及時雨、貼心人。

事跡介紹：

侯憲華，男，1973年出生，中共黨員，本科學(xué)歷，高級經(jīng)濟師，河南省臺前縣人。1996年參加信用社工作，先后擔(dān)任過基層社出納、會計、主任，2011年4月以來任臺前農(nóng)商行南街支行行長。

“做人要誠實，守法，講信用，守承諾，時刻堅持為群眾服務(wù)的宗旨，作為臺前農(nóng)商行的一名員工，更要秉承誠實守信，依法經(jīng)營的基本原則，為廣大客戶提供良好的金融服務(wù)，時刻做農(nóng)戶的貼心人，才能得到社會各界和廣大客戶的支持和信賴?！边@是侯憲華同志經(jīng)常對員工說的話。他是這樣對員工說的，自己也是這樣做的。

多年來，侯憲華無論在任何一個崗位和任何一家行社，都秉承誠實守信、合規(guī)守法的經(jīng)營方針，始終關(guān)心員工和客戶的每一個細節(jié)，贏得了員工的愛戴和客戶的認(rèn)可以及各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2002年以來，連續(xù)10年被市農(nóng)信辦評為全市農(nóng)信系統(tǒng)“崗位標(biāo)兵”或“先進工作者”,2012年被評為“濮陽市第二屆道德模范”和濮陽市金融行業(yè)“百名文明服務(wù)之星”榮譽稱號。

心系客戶，支持三農(nóng)

2006年底，侯憲華在擔(dān)任后方信用社主任時，為給更多農(nóng)戶提供借款方便，他借開展農(nóng)村信用工程建設(shè)之機，對組建農(nóng)民借款擔(dān)保協(xié)會進行大膽嘗試。在他的積極努力下，2007年7月，全市第一家農(nóng)民借款擔(dān)保協(xié)會——后方鄉(xiāng)姜廟村漁業(yè)養(yǎng)殖借款擔(dān)保協(xié)會正式掛牌成立。有一次，侯憲華帶領(lǐng)信貸人員到姜廟村收貸時，得知村民王洪才有利用本村背河洼地搞魚塘養(yǎng)殖的想法，但由于無啟動資金一直未能實現(xiàn)。經(jīng)了解，得知王洪才從前搞鋼筋加工生意在后方信用社貸款1.5萬元，由于市場價格下跌等因素導(dǎo)致虧損，致使貸款形成逾期。他認(rèn)為搞漁業(yè)養(yǎng)殖符合王洪才目前的實際狀況，姜廟村是當(dāng)?shù)爻隽嗣臐O業(yè)養(yǎng)殖專業(yè)村，還成立了“漁業(yè)養(yǎng)殖借款擔(dān)保協(xié)會”。他當(dāng)即向客戶王洪才表示只要還清原欠不良貸款，就為其再次創(chuàng)業(yè)提供信貸支持。次年2月23日，王洪才在親戚的幫助下到信用社一次性還清了原欠1.5萬元的逾期貸款本息。于是他出面與該村“漁業(yè)養(yǎng)殖借款擔(dān)保協(xié)會”聯(lián)系，并為其辦理了為期一年的3萬元擔(dān)保貸款，在該村背河洼地建起了3畝見方的魚塘，購進魚苗6000尾，開始走上了漁業(yè)養(yǎng)殖致富道路。目前，王洪才不但還清了貸款，還被評為“信用戶”，養(yǎng)殖規(guī)模也由原來的3畝擴大到了5畝?！笆切庞蒙缃o了俺二次創(chuàng)業(yè)的機會，俺感謝信用社的侯主任?！敝钡侥壳叭允峭鹾椴沤?jīng)常對人說的話語。

熱情服務(wù)，積極營銷

打造“小、精、靈”的信貸品牌是臺前信貸業(yè)務(wù)的一大特色，侯憲華在這一領(lǐng)域有著自己獨特的見解。2011年5月16日，侯憲華和信貸人員在對“豫魯農(nóng)資有限公司”深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，分兩次對其授信40萬元，信貸過程沒超過3天，總經(jīng)理姜廣英大為感動，見人就說：我經(jīng)商20余載，信貸不下百次，貸款這么方便，這么快捷，還真是第一次。姜廣英還請人專門制作一面“廉潔公正，方便快捷”的錦旗，親自送給侯憲華，以表謝意。

愛崗敬業(yè)，合規(guī)經(jīng)營

隨著我國金融業(yè)改革的不斷深入以及金融市場開放程度的不斷加大，金融服務(wù)主體的增多使得金融業(yè)的競爭更加激烈，作為我國農(nóng)村金融主力軍的農(nóng)村信用社，盡管占據(jù)著市場的一席之地，但核心競爭力在同業(yè)競爭中一直處于劣勢地位。如何加強隊伍管理，不斷提高員工隊伍的凝聚力和綜合競爭力，已經(jīng)成為南街支行面臨的重要任務(wù)和當(dāng)務(wù)之急，侯憲華正是看到了這一點，依托全市開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”、“學(xué)雷鋒”活動和全省開展“合規(guī)文化建設(shè)年”之際，和全體員工利用業(yè)余時間一起認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程和各項規(guī)章制度，從人抓起，狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提高柜面綜合服務(wù)水平和市場競爭力，以此促進了各項業(yè)務(wù)發(fā)展。截至目前，南街支行各項存款余額達1.13億元，較年初增加2200萬元；各項貸款余額達1.34億元，較年初增加1700萬元，各項業(yè)務(wù)收入870萬元，同比增收300萬元。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象

多年來，侯憲華在平凡的崗位上心里時刻裝著客戶，緊緊圍繞服務(wù)客戶做工作、做文章。為此，他在該支行號召廣大員工深入開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，并以爭創(chuàng)“河南省銀行業(yè)百佳文明服務(wù)單位”為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)建工作，建立健全各項制度，設(shè)立各種方便設(shè)施，狠抓員工文明服務(wù)質(zhì)量和考核，并身體力行，堅持坐班制度，幫助客戶解決疑難問題，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，4名營業(yè)柜員日均辦理業(yè)務(wù)達500余筆，準(zhǔn)確無誤，受到了廣大客戶的稱贊，從未發(fā)生一起對業(yè)務(wù)辦理不滿和客戶投訴現(xiàn)象。

想客戶之所想，急客戶之所急，待客戶似親人，為客戶帶來片片溫馨和欣慰，贏得廣大客戶的一致好評。2011年3月，該縣侯廟鎮(zhèn)一客戶帶來兩布袋帶有霉味的零散紙幣，在其他機構(gòu)不愿為其進行整理兌換的情況下來到了該支行。侯憲華當(dāng)即收下，并安排客戶在休息室進行休息，帶領(lǐng)全員經(jīng)過4個小時的細心整理，將兌換的8900元新幣遞到了客戶手中，感動的客戶熱淚盈眶，連聲道謝。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，侯憲華帶領(lǐng)員工先后為客戶整理兌換殘幣、硬幣金額達40萬元，受到了廣大客戶的好評和信賴，樹立了南街支行的良好形象，成為了我縣金融業(yè)知名度最高的金融機構(gòu)。因此，侯憲華同志也成為了客戶最了解、最信任的支行行長，客戶的貼心人。

來源：河南文明辦