盧澤華

　　刷臉注冊會員、刷臉獲得產(chǎn)品推薦、刷臉支付……實體零售店里，“靠臉”就能搞定一切！在以前，這種場景幾乎無法想象。如今，這已經(jīng)成為現(xiàn)實。隨著“新零售”風(fēng)潮漸起，各類“智慧零售店”也應(yīng)運而生。這些門店，往往通過人臉識別等人工智能技術(shù)，在消費者到店的那一刻就能識別顧客身份，還可根據(jù)過往消費記錄提供個性化服務(wù)。

　　同時，近年來，無人零售終端也在各地不斷涌現(xiàn)。從最初的地鐵、機場、車站、校園，到辦公室、社區(qū)、網(wǎng)吧、停車場等，無人零售大有風(fēng)靡之勢。一份報告顯示，無人零售終端消費者的年齡覆蓋也顯著延伸，從“18-38歲”擴展到“12-72歲”。而消費者滿意度也從移動支付接入前的不足55%升至大于85%。

　　“新零售”蓬勃發(fā)展的背后，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們加緊布局的結(jié)果。比如阿里巴巴集團就與百聯(lián)集團共同簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布合力探索發(fā)展新零售模式。據(jù)悉，雙方將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、會員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等6個領(lǐng)域展開合作。

　　現(xiàn)實總是一半海水一半火焰。在“新零售”如火如荼大踏步前進的同時，傳統(tǒng)零售業(yè)則開始走下坡路。受電子商務(wù)的影響，自2010年起，零售業(yè)就開始進入發(fā)展瓶頸期。數(shù)字顯示，2010-2014年，全國連鎖百強企業(yè)年銷售增速分別為21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，銷售增幅持續(xù)回落。2015年，這一數(shù)字更是降為4.3％，其中31家企業(yè)銷售出現(xiàn)負增長，凈利潤率也僅為1.8％。另據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年全國主要零售企業(yè)共關(guān)閉865家門店，較前兩年關(guān)閉的數(shù)量總和還多兩倍。

　　面對危機，步履維艱的傳統(tǒng)零售業(yè)，正在積極思考如何突破過去“面對面”的銷售模式，加快轉(zhuǎn)型升級，做好與互聯(lián)網(wǎng)的互動融合。這些思考也迅速轉(zhuǎn)化為行動，比如自建網(wǎng)上銷售渠道、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開發(fā)電商平臺等等。

　　然而，就目前來看，這些“轉(zhuǎn)型”還顯得乏善可陳，鮮有非常成功的案例。原因為何？關(guān)鍵在于許多傳統(tǒng)零售商的“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”，僅僅局限在開辟一條線上銷售渠道上，并未真正實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”本質(zhì)在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維和營銷手段，對零售業(yè)進行資源重組和模式創(chuàng)新，從而實現(xiàn)“點對點”的個性化服務(wù)。比如，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商可以掌握大量的客戶信息并有效開發(fā)利用，為顧客推出個性化服務(wù)。

　　然而，擺在現(xiàn)實層面的問題是，作為過去零售行業(yè)的“老大哥”，很多零售企業(yè)在探索轉(zhuǎn)型的過程中，無法做到心態(tài)和理念“歸零”，這也就無法擺脫過去的固有思維，真正探索出一條與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的路徑。

　　如今，中國經(jīng)濟正全面走向“數(shù)字化”。在供給側(cè)，大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的同時，傳統(tǒng)行業(yè)積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠為中國經(jīng)濟實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，提升發(fā)展質(zhì)量起到積極作用。而對于零售業(yè)而言，學(xué)會善用互聯(lián)網(wǎng)思維，“從零出發(fā)”，為客戶提供“心連心”的深度服務(wù)，就成為搶占先機的必要條件。從這個角度而言，零售業(yè)轉(zhuǎn)型的阻礙也許不在資金、技術(shù)或是人才，而是學(xué)會使用“歸零”心態(tài)拋棄思維定勢，從而真正實現(xiàn)自身的互聯(lián)網(wǎng)革命，走向嶄新的發(fā)展階段。