盧澤華

　　刷臉注冊(cè)會(huì)員、刷臉獲得產(chǎn)品推薦、刷臉支付……實(shí)體零售店里，“靠臉”就能搞定一切！在以前，這種場(chǎng)景幾乎無(wú)法想象。如今，這已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。隨著“新零售”風(fēng)潮漸起，各類(lèi)“智慧零售店”也應(yīng)運(yùn)而生。這些門(mén)店，往往通過(guò)人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)，在消費(fèi)者到店的那一刻就能識(shí)別顧客身份，還可根據(jù)過(guò)往消費(fèi)記錄提供個(gè)性化服務(wù)。

　　同時(shí)，近年來(lái)，無(wú)人零售終端也在各地不斷涌現(xiàn)。從最初的地鐵、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、校園，到辦公室、社區(qū)、網(wǎng)吧、停車(chē)場(chǎng)等，無(wú)人零售大有風(fēng)靡之勢(shì)。一份報(bào)告顯示，無(wú)人零售終端消費(fèi)者的年齡覆蓋也顯著延伸，從“18-38歲”擴(kuò)展到“12-72歲”。而消費(fèi)者滿意度也從移動(dòng)支付接入前的不足55%升至大于85%。

　　“新零售”蓬勃發(fā)展的背后，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們加緊布局的結(jié)果。比如阿里巴巴集團(tuán)就與百聯(lián)集團(tuán)共同簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布合力探索發(fā)展新零售模式。據(jù)悉，雙方將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、會(huì)員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等6個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)合作。

　　現(xiàn)實(shí)總是一半海水一半火焰。在“新零售”如火如荼大踏步前進(jìn)的同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)則開(kāi)始走下坡路。受電子商務(wù)的影響，自2010年起，零售業(yè)就開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展瓶頸期。數(shù)字顯示，2010-2014年，全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)年銷(xiāo)售增速分別為21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，銷(xiāo)售增幅持續(xù)回落。2015年，這一數(shù)字更是降為4.3％，其中31家企業(yè)銷(xiāo)售出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)率也僅為1.8％。另?yè)?jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年全國(guó)主要零售企業(yè)共關(guān)閉865家門(mén)店，較前兩年關(guān)閉的數(shù)量總和還多兩倍。

　　面對(duì)危機(jī)，步履維艱的傳統(tǒng)零售業(yè)，正在積極思考如何突破過(guò)去“面對(duì)面”的銷(xiāo)售模式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，做好與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)融合。這些思考也迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，比如自建網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)電商平臺(tái)等等。

　　然而，就目前來(lái)看，這些“轉(zhuǎn)型”還顯得乏善可陳，鮮有非常成功的案例。原因?yàn)楹危筷P(guān)鍵在于許多傳統(tǒng)零售商的“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”，僅僅局限在開(kāi)辟一條線上銷(xiāo)售渠道上，并未真正實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”本質(zhì)在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、思維和營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)零售業(yè)進(jìn)行資源重組和模式創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的個(gè)性化服務(wù)。比如，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商可以掌握大量的客戶信息并有效開(kāi)發(fā)利用，為顧客推出個(gè)性化服務(wù)。

　　然而，擺在現(xiàn)實(shí)層面的問(wèn)題是，作為過(guò)去零售行業(yè)的“老大哥”，很多零售企業(yè)在探索轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，無(wú)法做到心態(tài)和理念“歸零”，這也就無(wú)法擺脫過(guò)去的固有思維，真正探索出一條與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的路徑。

　　如今，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正全面走向“數(shù)字化”。在供給側(cè)，大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟(jì)等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，提升發(fā)展質(zhì)量起到積極作用。而對(duì)于零售業(yè)而言，學(xué)會(huì)善用互聯(lián)網(wǎng)思維，“從零出發(fā)”，為客戶提供“心連心”的深度服務(wù)，就成為搶占先機(jī)的必要條件。從這個(gè)角度而言，零售業(yè)轉(zhuǎn)型的阻礙也許不在資金、技術(shù)或是人才，而是學(xué)會(huì)使用“歸零”心態(tài)拋棄思維定勢(shì)，從而真正實(shí)現(xiàn)自身的互聯(lián)網(wǎng)革命，走向嶄新的發(fā)展階段。