一進(jìn)京滬高鐵濟(jì)南西站的候車(chē)大廳，首先映入眼簾的，是一個(gè)白色圍邊的客服中心。作為旅客候車(chē)過(guò)程中的第一站，這里是所有旅客進(jìn)出候車(chē)室的必經(jīng)之處，同時(shí)又是濟(jì)南西站旅客服務(wù)工作的指揮中心。春運(yùn)以來(lái)，到這里問(wèn)詢的旅客絡(luò)繹不絕。

　　管理這個(gè)指揮中心的彭菲是個(gè)90后，作為濟(jì)南西站的客運(yùn)值班員,這已經(jīng)是她的第4個(gè)春運(yùn)。彭菲的同事有很多也是90后，在他們眼里，彭菲是他們學(xué)習(xí)的榜樣。作為濟(jì)南西站最年輕的客運(yùn)值班員，如何展示青年的擔(dān)當(dāng)精神和良好的風(fēng)貌，彭菲說(shuō)她“想了很多”。在堅(jiān)持落實(shí)客服中心既往的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不下降的基礎(chǔ)上，彭菲和同事一起研究服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，不斷將服務(wù)特色化、差異化?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓旅客體驗(yàn)更美好，對(duì)重點(diǎn)旅客零遺漏，對(duì)旅客問(wèn)詢零疏忽?！迸矸普f(shuō)。

　　今年春運(yùn)，彭菲有了一個(gè)外號(hào)——“陀螺姑娘”?！敖勇?tīng)客服電話，安排輪椅接送，整理遺失物品交接，只要在崗位上，她總是沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候。吃飯總是最后一個(gè)，人員不足她又總是第一個(gè)?！笨瓦\(yùn)員李陽(yáng)說(shuō)。

　　采訪彭菲的時(shí)候，她正與客服中心崗位的志愿者們進(jìn)行交接。時(shí)間不長(zhǎng)的采訪中，彭菲一直在協(xié)調(diào)一位老奶奶的車(chē)票改簽，并主動(dòng)請(qǐng)她到關(guān)切中心休息?！耙粫?huì)兒有輪椅送您到車(chē)廂門(mén)口，不要著急，我們不會(huì)讓您誤車(chē)的?！迸矸瓢参坷先苏f(shuō)。

　　對(duì)于“陀螺姑娘”這個(gè)“榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)”，彭菲說(shuō)她做得還不夠?！捌鋵?shí)，每個(gè)鐵路人都一樣，都是在全心全意服務(wù)春運(yùn)、服務(wù)旅客。我們多做一些，旅客就會(huì)更方便一些。作為90后，更應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)?！迸矸普f(shuō)。

楊昱恬 中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 周偉