入選理由：一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)的收費(fèi)員，用每一次服務(wù)溫暖著過往司乘的心；一個(gè)助人為樂，任勞任怨的收費(fèi)班長，用實(shí)際行動打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的收費(fèi)班組。他就是贛州管理中心贛州北管理所贛縣東站收費(fèi)班長黃水清。

　　他是單位的“形象名片”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“三星級收費(fèi)員”，14年一如日，堅(jiān)持禮儀服務(wù)，用微笑化解矛盾糾紛；堅(jiān)持便民服務(wù)，急司乘之所急，想司乘之所想，主動作為。他是同事眼中的“好班長”，所里的雜事臟事他都搶著干，碰到站里的同事有急事或者身體不適，他每次都第一時(shí)間主動站出來頂崗。

　　同時(shí)，他還有一個(gè)更為特別的身份——“獻(xiàn)血達(dá)人”。14年來，黃水清一直熱衷于“無償獻(xiàn)血”公益事業(yè)，累計(jì)獻(xiàn)血百余次，獻(xiàn)累計(jì)血量達(dá)33600C，因表現(xiàn)突出，歷獲國家級、省級、市級“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”“贛州好人”等榮譽(yù)。在他的感染和帶動下，獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍慢慢的從他的家人擴(kuò)散到同事，到現(xiàn)在已經(jīng)壯大成為一個(gè)200余人的愛心團(tuán)體——“水哥”獻(xiàn)血團(tuán)，目前，“水哥”獻(xiàn)血團(tuán)已累計(jì)獻(xiàn)血超過十萬毫升。

　　平凡中綻放光彩 崗?fù)だ镉縿哟髳?/span>

　　——記江西省高速集團(tuán)贛州管理中心收費(fèi)班長黃水清

　　一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)的收費(fèi)員，用每一次服務(wù)溫暖著過往司乘的心；一個(gè)助人為樂，任勞任怨的收費(fèi)班長，用實(shí)際行動打造了一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的收費(fèi)班組；一個(gè)無私奉獻(xiàn)，傳承公益的獻(xiàn)血達(dá)人，用一次次脈搏涌動傳播著社會正能量。同時(shí)擁有以上三個(gè)身份的他常說：“幫助他人，我很快樂！”就這樣一句樸實(shí)的話語，折射出了一顆平凡而又崇高的內(nèi)心。他就是黃水清。

　　黃水清，男，1980年2月出生，2003年6月參加工作，現(xiàn)任江西省高速集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所贛縣東站收費(fèi)班長。

　　愛崗敬業(yè) 勤于學(xué)習(xí)

　　他是三尺崗?fù)だ锏臉I(yè)務(wù)標(biāo)兵

　　作為高速公路的一名普通收費(fèi)員，黃水清14年如一日，堅(jiān)持快捷、微笑、禮儀、便民四大金牌服務(wù)，勤于思考，善于總結(jié)，堅(jiān)持不懈地提升自身的綜合素質(zhì)，贏得了同事和廣大司乘的廣泛好評。

　　贛縣東收費(fèi)站毗鄰323國道茅店鎮(zhèn)附近，該處交通事故較為頻發(fā)，容易造成擁堵，收費(fèi)站經(jīng)常面臨著國道車輛分流、車流量較大的情景。每次面對龐大的車流，黃水清總能堅(jiān)持以得體大方的儀容儀表、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)手勢以及真誠貼心的文明用語，微笑著服務(wù)來往司乘。有時(shí)候遇到不理解或不配合的司機(jī)，他便細(xì)致地做好解釋，用真誠的服務(wù)打動司乘。

　　此外，為了做到快捷服務(wù)，縮短車輛在道口的停留時(shí)間，黃水清堅(jiān)持苦練基本功，在唱收唱付的同時(shí)，一手收錢找零，一手備票，迎來送別文明語，一氣呵成，而且堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能，練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。由于業(yè)務(wù)突出，他逐漸成為了贛縣東收費(fèi)站乃至整個(gè)中心的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，并被大家推選為收費(fèi)班長，連續(xù)多年榮獲“無差錯(cuò)之星”、“文明服務(wù)之星”，還被贛州管理中心收費(fèi)部特聘為收費(fèi)業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，每年負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　不光收費(fèi)業(yè)務(wù)突出，黃水清在優(yōu)化服務(wù)上也堅(jiān)持精益求精。每次輪崗輪班時(shí)，他都會把崗?fù)ぴO(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等仔細(xì)檢查一遍，看是否需要完備，而且他每次還想司乘之所想，急司乘之所急，提前收集并熟悉周邊的汽車修理店、賓館酒店、旅游景點(diǎn)等信息，把服務(wù)做在前面。他還利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)了汽車維修、水電維修等多項(xiàng)技能，用他自己常說的一句話來講就是“收費(fèi)員也是服務(wù)員，技多不壓身，總有一天用得著。”

　　熱忱服務(wù) 以心換心

　　他是服務(wù)品牌中的閃亮名片

　　在工作中，黃水清牢記贛州管理中心“客家行”服務(wù)品牌中“五心”換“五心”的服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)把服務(wù)品牌內(nèi)化于心，外化于行，用一腔熱忱去服務(wù)每一位司乘人員，為他們提供力所能及的幫助。

　　2016年10月10日上午，天空正下著雨，一輛皮卡帶著輪轂?zāi)Σ恋匕醯倪谶诼暰従忨側(cè)脍M縣東收費(fèi)站。正在當(dāng)班的黃水清馬上上前詢問，原來是該車的右后輪爆胎了，司機(jī)在行駛了近十公里后勉強(qiáng)到了收費(fèi)站出口。當(dāng)?shù)弥嚿线€有一家老小和孕婦時(shí)，黃水清馬上將他們帶到司乘之家安頓休息，隨后叫上幾個(gè)班員合力把車推到了收費(fèi)廣場的安全地帶，為其放置好三角故障警示牌。還沒來得及歇口氣，他便帶著螺絲扳手、千斤頂?shù)刃捃嚬ぞ撸爸瓿收宪囕v奔去。由于他平時(shí)學(xué)過汽車修理知識，不到20分鐘輪胎就換好了?？匆婞S水清濕透的制服和一手的泥灰，駕乘人員感動地連聲謝道。

　　2016年7月25日晚上，一位轎車司機(jī)在贛縣東收費(fèi)站出站繳費(fèi)時(shí)，神情慌張地向正在值班的黃水清求助：“同志，我今天下午走得太著急，手機(jī)和錢包都忘帶了。眼看就在家門口，我急著趕往醫(yī)院去看望病重的母親，能不能幫幫忙？”黃水清經(jīng)詢問得知，車主夏先生為贛縣本地人，在南昌工作，下午接到母親病重的消息，急著往回趕。簡單了解情況后，他當(dāng)即決定為夏先生開辟“綠色通道”，由他自己暫替夏先生支付全額車輛通行費(fèi)，待其到達(dá)家中看望母親之后再通過微信或支付寶的形式返還費(fèi)款。對此，夏先生十分感動，當(dāng)即對收費(fèi)站的人性化服務(wù)點(diǎn)贊，也為黃水清的熱情幫助表示感謝。

　　像這樣助人為樂的事情還有很多。一直以來，黃水清都默默把幫助司乘解決困難當(dāng)成自己的義務(wù)和責(zé)任，成為贛州管理中心“客家行”服務(wù)品牌的一張閃亮“名片”。

　　任勞任怨 敢于擔(dān)當(dāng)

　　他是“老年班”里的年輕班長

　　從2003年開始到現(xiàn)在，黃水清從事收費(fèi)一線工作已經(jīng)接近14年了，身為贛縣東收費(fèi)站的收費(fèi)班長，他所帶的班被大家戲稱為“老年班”，因?yàn)槌它S水清自己是個(gè)80后外，剩下的三個(gè)班員都已經(jīng)快到要退休年齡了。

　　班員們平均年紀(jì)很大，身體自然也不太好，作為班長的黃水清既要做好本職工作，又要承載起照顧班員的責(zé)任。面對身上的重?fù)?dān)，他從不抱怨牢騷，工作上的雜事臟事都搶著干，碰都班員有急事，每次都第一時(shí)間站出來頂崗。2016年4月，班員楊金華因患腰間盤突出請了兩個(gè)月長假，原本零點(diǎn)班每個(gè)人可以輪流適當(dāng)休息，由于人少了，大家都得減少休息時(shí)間，考慮到班員大姐們的年紀(jì)，黃水清在兩個(gè)多月的零點(diǎn)班中堅(jiān)持頂崗。班員們擔(dān)心他這樣會累壞身體，他卻總是樂呵呵地回應(yīng)：“我年輕，身體壯得很，扛得?。　?/span>

　　熟悉黃水清的都知道，他還有一個(gè)“壞毛病”，就是吃飯?zhí)貏e快，尤其是在班員頂崗的時(shí)候，他吃飯幾乎是往嘴巴里倒進(jìn)去的，為的就是快點(diǎn)把班員換下來，讓他們吃飽吃好。大姐們心疼他，卻也拗不過他，只能用工作上的努力來回報(bào)他。在黃水清的影響和帶領(lǐng)下，大家眼中的“老年班”成了全員認(rèn)可的“先進(jìn)班組”，班員們也多次獲評“微笑服務(wù)之星”、“無差錯(cuò)之星”等榮譽(yù)稱號。

　　無私奉獻(xiàn) 樂于助人

　　他是高速行業(yè)里的“獻(xiàn)血達(dá)人”

　　黃水清是大家眼中的“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“形象名片”、“好班長”，同時(shí)還有一個(gè)更為特別的身份——“獻(xiàn)血達(dá)人”。14年來，黃水清一直熱衷于“無償獻(xiàn)血”公益事業(yè)，累計(jì)獻(xiàn)血百余次，獻(xiàn)累計(jì)血量達(dá)33600C，因表現(xiàn)突出，歷獲國家級、省級、市級“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”、“無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”、“贛州好人”等榮譽(yù)。

　　黃水清對于“無償獻(xiàn)血”公益事業(yè)的支持，可以用“熱衷”、“執(zhí)著”來形容，至今在他的柜子里已積攢了厚厚一疊無償獻(xiàn)血證。為了幫助急需用血的人，他甚至不顧自己的身體安危堅(jiān)持輸血。有一次，黃水清一個(gè)同事的叔叔發(fā)生車禍，急需輸血，而當(dāng)時(shí)醫(yī)院血庫B型血告急，同事找他幫忙，他二話沒說就答應(yīng)了。由于得到黃水清輸血的幫助，同事的叔叔很快脫離了生命危險(xiǎn)。那天正好是黃水清白班轉(zhuǎn)零點(diǎn)，輸完血后他回到單位堅(jiān)持上完了零點(diǎn)班，沒有和任何人提起。而更令人震撼和感動的是在10天前他才剛剛獻(xiàn)過血。事后，單位為了支持黃水清的善舉，為他設(shè)立了一項(xiàng)“特權(quán)”——專車接送他參與無償獻(xiàn)血活動并在獻(xiàn)血后給他半天的休假，但是，至今為止他從未使用過一次“特權(quán)”。

　　在黃水清的感染和帶動下，他的獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍慢慢地從家人擴(kuò)散到同事，到現(xiàn)在已經(jīng)壯大成為一個(gè)200余人的愛心團(tuán)體——“水哥”獻(xiàn)血團(tuán)。目前，“水哥”獻(xiàn)血團(tuán)已累計(jì)獻(xiàn)血超過十萬毫升，營造了爭當(dāng)好人、甘當(dāng)好人的良好企業(yè)風(fēng)尚。

　　這就是黃水清，愛崗敬業(yè)、勤勞踏實(shí)、無私奉獻(xiàn)都是他身上的標(biāo)簽。他以平凡注釋偉大，正以一位新時(shí)代高速公路收費(fèi)員的優(yōu)秀行為，感染和帶動著身邊的所有人，源源不斷的向社會傳遞著正能量。

　?。ň幷咦?原文標(biāo)題為《黃水清》）