——記工行杭州西湖支行員工雍泰賓

　　本報通訊員 宣書桓 林海燕

【服務金句】
★懷平常心、做平常事、保持常態(tài)，爭取把平凡的事做成不平凡。
★設身處地，立足客戶視角，為其提供產(chǎn)品和服務。

　　在熱愛中堅守 在奮進中跨越

　　——記工行杭州西湖支行員工雍泰賓

　　“雍師傅兢兢業(yè)業(yè)，特別勤奮，業(yè)務技術過硬，是我們支行電子商務方面首屈一指的專家。”說起雍泰賓，同事小朱由衷贊美道。

　　雍泰賓是工行杭州西湖支行市場一部的客戶經(jīng)理，是“全國金融五一勞動獎章”獲得者、總行電子銀行服務標兵、浙江省分行“316工程”人才庫成員……從業(yè)33年，他以執(zhí)著奉獻、刻苦鉆研、不斷創(chuàng)新的精神，深刻詮釋了對事業(yè)的熱愛，展示了一名普通銀行人扎根一線研專業(yè)，一心一意做事業(yè)的“工匠精神”。

　　眼光獨到 爭做業(yè)務排頭兵

　　談起業(yè)務拓展，雍泰賓表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)奏很快，思路很開闊，我們做服務工作，必須得跟上他們的節(jié)奏。

　　據(jù)悉，工行杭州西湖支行的電子商務業(yè)務在整個浙江區(qū)域都十分有名，這其中絕對少不了雍泰賓的排頭兵角色。如今聲名遠揚的支付寶公司，是他在2004年簽下的客戶，當時誰也不知道這家公司如今能發(fā)展成為行業(yè)標桿。

　　“當時得知這家公司要成立的消息后，我就和他們開始對接了?！庇禾┵e憑借敏銳的市場意識積極介入支付寶開戶的營銷工作，最終贏得了對方的心，雙方成功合作。

　　以服務支付寶公司積累的經(jīng)驗和資源優(yōu)勢為發(fā)力點，雍泰賓帶領團隊積極營銷展業(yè)，在電子商務領域開疆辟土，大力營銷電子銀行重點項目，取得了累累碩果。

　　優(yōu)質(zhì)服務 成為客戶貼心人

　　“服務就是要通過不斷地深入溝通了解客戶的真實需求，再‘對癥下藥’?！睂τ诜?，雍泰賓有著自己的理解，“在這過程中，我們要做一座‘橋梁’，將客戶需求與上級分行對接反饋?！?/span>

　　在支付寶公司成長的進程中，雍泰賓多年如一日，始終為公司提供熱情周到的服務。為了確保支付寶年度大型促銷活動時的系統(tǒng)穩(wěn)定，活動期間，他就把支付寶公司當“家”，24小時蹲點，組織員工反復進行壓力測試，常常通宵達旦，他卻從未有任何怨言，總是把工作做到極致。此外，為了不斷滿足服務需求，他還牽頭建立了定期業(yè)務協(xié)調(diào)會機制；協(xié)調(diào)建立支行查詢專柜、優(yōu)化查詢渠道、建立查詢平臺；多次陪支付寶員工一起跑客戶，做研發(fā)，做好需求回應。

　　“雍師傅雖說是工行人，但卻知曉支付寶公司的各類業(yè)務，算是‘支付寶名譽員工’?！蓖聜冃χf。

　　精耕細作 發(fā)展優(yōu)質(zhì)存量業(yè)務

　　在開拓電子商務業(yè)務的同時，雍泰賓不忘精耕細作，進一步挖掘優(yōu)質(zhì)存量業(yè)務。他表示，一是根據(jù)客戶的需求，整合現(xiàn)有的產(chǎn)品，推出新的渠道；二是利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷和建立風控模型；三是結(jié)合線上線下渠道，為客戶提供全方位的、交互式的服務。

　　以存量物聯(lián)網(wǎng)公司為基點，雍泰賓深入營銷渠道，發(fā)展二維碼支付商戶400余家，后續(xù)洽談近2000家。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺“挖財記賬”，發(fā)展信用卡網(wǎng)上辦卡項目，將獲客渠道從柜面、網(wǎng)點拓展到平臺、線上，達到每日網(wǎng)上信用卡申請量2000余張，上線第一個月就獲得中收100萬元。

　　杭州嘉里中心城中香格里拉大酒店，是雍泰賓和團隊成員耗時整整3個月成功簽下的項目。通過為該酒店提供工行現(xiàn)金MIS收單以及PGS系統(tǒng)，將業(yè)務外延到嘉里中心商場，并為商場的商戶提供POS收單和二維碼掃碼支付收單服務，吸引商戶交易筆數(shù)達12000余筆、交易金額100余萬元，實現(xiàn)了銀企共贏的良好局面。

　　獨具匠心，不忘初心。雍泰賓始終保持著赤子之心，專業(yè)專注，執(zhí)著追求，在工行這片沃土上不斷貢獻才華、創(chuàng)造價值。

　　本報通訊員 宣書桓 林海燕