誠信是創(chuàng)業(yè)之本

——個體工商戶劉桂芝同志誠實守信模范先進事跡

　　劉桂芝、女、53歲，上甘嶺區(qū)松雪商店負責人，在改革開放政策的推動下，在黨和政府的富民政策的感召下，選擇了個體經(jīng)營的職業(yè)，她從1998年開始經(jīng)營個體食品商店，在十多年的艱難曲折的奮斗中，她堅持以德為先、以德治店，恪守商業(yè)道德，文明經(jīng)商，樹立了良好的社會形象。得到了消費者的好評。商店也越開規(guī)模越大，效益也越來越好。

　　一、以信譽求生存，靠質(zhì)量求發(fā)展

　　在經(jīng)營之初，剛剛起步的她一無資金、二無經(jīng)驗、三無場地，她走進了工商局的大門向工商人員求教，在工商人員的真誠幫助下，開起了個體食雜商店，為了在經(jīng)營中站穩(wěn)腳，始終堅持誠信為本,顧客就是親人，信譽就是生命。她帶頭與工商局簽訂食品安全責任書，建立了嚴格的商品檢驗及銷售臺帳制度，對所有商品的供應商進行嚴格審核，包括索證索票，了解供應商企業(yè)資質(zhì)及信譽情況等，自己親自驗貨、收貨，每貨必查，每查必清，決不允許一件問題商品進入店中。同時將所有商品的信息，如商品的批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等匯錄入進銷售臺帳，使每件商品都有據(jù)可查，從根本上避免了過期劣質(zhì)商品的流入。所有商品明碼標價、薄利多銷，讓利于消費者，受益于消費者。

　　她在經(jīng)營中做到了“講誠信、講道德、懂禮貌”，始終注意維護良好的職業(yè)形象。時刻樹立“德為先、誠為本、一點一滴鑄就誠信”的服務(wù)理念。以誠信、求實、創(chuàng)新、進取的經(jīng)營方式，真誠對待每一位顧客，保證消費者放心購物。時刻把信譽和顧客的滿意作為商店生存和發(fā)展的根本。她始終堅持從細微之處入手，著重體現(xiàn)一個“誠”字，在經(jīng)營過程中講究誠實守信，體現(xiàn)貨真價實。在受理顧客投訴問題上，對顧客提出的合理要求，及時給予解決，想顧客之所想，急顧客之所急。始終信奉“文明經(jīng)商，誠實守信”的經(jīng)營理念。在十余年的經(jīng)營過程中，就曾發(fā)生過多起顧客將手機、錢物等貴重物品遺失，被劉桂芝拾到后歸還給失主的好人好事，受到顧客的表揚，體現(xiàn)了拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。她在經(jīng)營過程中，注重提高自己的遵紀守法意識和規(guī)范自己的職業(yè)道德行為，加大自己的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，盡最大限度地滿足顧客的需求。另外還加強對法律、法規(guī)的學習，先后參加了當?shù)毓ど叹值扔嘘P(guān)部門組織的、對《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等多部法律、法規(guī)的學習培訓，通過堅持不懈的努力和對自己職業(yè)道德素質(zhì)的不斷打造，“誠實守信，文明經(jīng)商”已成為她的商店的經(jīng)營理念，“想顧客之所想、急顧客之所急”則是她和她的企業(yè)的服務(wù)宗旨。

　　她以質(zhì)量求生存，價廉創(chuàng)優(yōu)勢，以誠實待客，熱心服務(wù)，按時納稅，遵紀守法的做法受到了廣大消費者的認可，被當?shù)厝罕娮u為信得過的個體戶。經(jīng)營規(guī)模也越做越大，經(jīng)營場所由原來二十幾平方米的小平房已擴建為二百多平方米的二層門市樓，商品經(jīng)營種類由原來的僅煙酒副食等十幾類商品，增加到二百多個種類，經(jīng)營方式由原來單一的零售發(fā)展為批零兼營。

　　二、與時俱進，敢為人先

　　松雪商店能發(fā)展到今天這樣的經(jīng)營規(guī)模，與劉桂芝與時俱進，敢為人先的膽識也是分不開的。幾年前，在黨和政府加快發(fā)展非公有制經(jīng)濟的政策的感召下，使她更加堅定了經(jīng)營決心，提高了思想認識，打破了思想顧慮，她深深認識到在經(jīng)營中要學本領(lǐng)，長知識，有作為，上規(guī)模，上檔次，上水平，上效益才有大發(fā)展的思路。上甘嶺區(qū)是一個人口只有一萬多人口的小區(qū)，個體食品經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營規(guī)模一般都不大，普遍是二、三十平方米的經(jīng)營面積，兩節(jié)柜臺，柜臺內(nèi)一面貨架，幾十種商品，就構(gòu)成了一個小食雜店的舊的、傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。劉桂芝不滿足這種經(jīng)營現(xiàn)狀，她經(jīng)過認真的考察和深思熟慮后，將自己的幾十平方米的商店扒掉，在原來的位置上蓋起了二百多平方米的門市樓，而且在經(jīng)營模式上，她正確地采取了超市的經(jīng)營模式，取消了傳統(tǒng)的柜臺隔斷經(jīng)營，擴大了經(jīng)營空間，拉近了經(jīng)營者和消費者之間的距離。而且不斷完善各種便民服務(wù)措施，使松雪商店的生意迅速蒸蒸日上、顧客盈門。

　　三、扶貧幫困，共同富裕

　　有國才有家，她深深體會到，沒有黨的好政策，沒有組織的支持，群眾的幫助，致富是很困難的。多年來她始終沒有忘記組織提出的“大戶幫小戶，富戶幫窮戶”走共同富裕之路的號召，扶貧幫困、助人為樂、寬厚待人，做人處事之準則，遵循“魚在水中游、人在人中活”的道理，富幫窮，為人道德之理。她永遠忘不了，在十幾年的風雨經(jīng)營中，是周圍朋友幫她渡過了無數(shù)難關(guān)，深有感受。在多年中她始終默默地用實際行動幫助他人、回報社會。她先后幫助 20多名無業(yè)人員從事了食品行業(yè)，并在資金上互助，相互流通，你缺我補，我缺你補的方法加強了群體的團結(jié)。也解決了資金困難，慢慢的她成了食品行業(yè)圈內(nèi)的信賴者。現(xiàn)在，不少食品經(jīng)營業(yè)戶在她的幫助和扶持下都成了小老板。

　　對商店營業(yè)員的管理上，劉桂芝注重一個“情”字，強調(diào)“以人為本”，做到人性化的管理。在對她們嚴格要求的同時，關(guān)心她們的生活疾苦，每月對家庭困難的營業(yè)員補助200—300元，在員工的錄用上，首先優(yōu)先錄用下崗失業(yè)人員和家庭貧困人員，減輕社會面臨的就業(yè)壓力，積極回報社會。在日常經(jīng)營、回報社會和對待員工上，由于注重“情”字，增強了她們的凝聚力。十幾年來，共吸納下崗失業(yè)人員40余人，其中家庭特困人員10余人。

　　四、致富思源，樂于奉獻

　　劉桂芝在經(jīng)營中大力發(fā)揚“致富思源，富而思進，扶危濟困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在效益增加的同時，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災，抗震救災，為希望工程捐款等公益活動中，劉桂芝都慷慨解囊，獻上自己的一顆愛心，如：2009年5月份，沾河林業(yè)局發(fā)生了森林火災，大火過界，殃及上甘嶺區(qū)風化、山峰林場，上甘嶺區(qū)全體干部職工上下齊動員，投入到艱苦的撲火戰(zhàn)役中；在這危及國家財產(chǎn)和人民生命安全的緊要關(guān)頭，劉桂芝表現(xiàn)出了高度的政治覺悟和高尚的職業(yè)道德，她立即組織食品貨源，裝了滿滿一貨車的餅干、罐頭、礦泉水等，和丈夫一起披星戴月奔赴火線，將價值約5.000.00元的食品無償?shù)厮徒o了正在火場戰(zhàn)斗的廣大干部職工。截至目前，劉桂芝已累計向社會捐款3萬元，此外，她還堅持學習黨的各項政策和有關(guān)法規(guī)，要求自己愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、樂于奉獻，以實際行動回報社會，堅持照章納稅，近年來她向國家上繳各種稅費 18多萬元，做到了致富不忘國家，富了不忘人民。富不忘回報社會。

　　通過不懈地努力，劉桂芝先后獲得區(qū)個體勞動者“光彩之星”， “納稅先進個體戶”，“食品安全示范店”等榮譽稱號，松雪商店已成為上甘嶺區(qū)個體食品行業(yè)的領(lǐng)軍大戶，誠信創(chuàng)業(yè)的楷模。