誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)之本

——個(gè)體工商戶劉桂芝同志誠(chéng)實(shí)守信模范先進(jìn)事跡

　　劉桂芝、女、53歲，上甘嶺區(qū)松雪商店負(fù)責(zé)人，在改革開放政策的推動(dòng)下，在黨和政府的富民政策的感召下，選擇了個(gè)體經(jīng)營(yíng)的職業(yè)，她從1998年開始經(jīng)營(yíng)個(gè)體食品商店，在十多年的艱難曲折的奮斗中，她堅(jiān)持以德為先、以德治店，恪守商業(yè)道德，文明經(jīng)商，樹立了良好的社會(huì)形象。得到了消費(fèi)者的好評(píng)。商店也越開規(guī)模越大，效益也越來越好。

　　一、以信譽(yù)求生存，靠質(zhì)量求發(fā)展

　　在經(jīng)營(yíng)之初，剛剛起步的她一無資金、二無經(jīng)驗(yàn)、三無場(chǎng)地，她走進(jìn)了工商局的大門向工商人員求教，在工商人員的真誠(chéng)幫助下，開起了個(gè)體食雜商店，為了在經(jīng)營(yíng)中站穩(wěn)腳，始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本,顧客就是親人，信譽(yù)就是生命。她帶頭與工商局簽訂食品安全責(zé)任書，建立了嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)及銷售臺(tái)帳制度，對(duì)所有商品的供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括索證索票，了解供應(yīng)商企業(yè)資質(zhì)及信譽(yù)情況等，自己親自驗(yàn)貨、收貨，每貨必查，每查必清，決不允許一件問題商品進(jìn)入店中。同時(shí)將所有商品的信息，如商品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等匯錄入進(jìn)銷售臺(tái)帳，使每件商品都有據(jù)可查，從根本上避免了過期劣質(zhì)商品的流入。所有商品明碼標(biāo)價(jià)、薄利多銷，讓利于消費(fèi)者，受益于消費(fèi)者。

　　她在經(jīng)營(yíng)中做到了“講誠(chéng)信、講道德、懂禮貌”，始終注意維護(hù)良好的職業(yè)形象。時(shí)刻樹立“德為先、誠(chéng)為本、一點(diǎn)一滴鑄就誠(chéng)信”的服務(wù)理念。以誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)方式，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，保證消費(fèi)者放心購物。時(shí)刻把信譽(yù)和顧客的滿意作為商店生存和發(fā)展的根本。她始終堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，著重體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，在經(jīng)營(yíng)過程中講究誠(chéng)實(shí)守信，體現(xiàn)貨真價(jià)實(shí)。在受理顧客投訴問題上，對(duì)顧客提出的合理要求，及時(shí)給予解決，想顧客之所想，急顧客之所急。始終信奉“文明經(jīng)商，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)理念。在十余年的經(jīng)營(yíng)過程中，就曾發(fā)生過多起顧客將手機(jī)、錢物等貴重物品遺失，被劉桂芝拾到后歸還給失主的好人好事，受到顧客的表揚(yáng)，體現(xiàn)了拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。她在經(jīng)營(yíng)過程中，注重提高自己的遵紀(jì)守法意識(shí)和規(guī)范自己的職業(yè)道德行為，加大自己的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，盡最大限度地滿足顧客的需求。另外還加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，先后參加了當(dāng)?shù)毓ど叹值扔嘘P(guān)部門組織的、對(duì)《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多部法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過堅(jiān)持不懈的努力和對(duì)自己職業(yè)道德素質(zhì)的不斷打造，“誠(chéng)實(shí)守信，文明經(jīng)商”已成為她的商店的經(jīng)營(yíng)理念，“想顧客之所想、急顧客之所急”則是她和她的企業(yè)的服務(wù)宗旨。

　　她以質(zhì)量求生存，價(jià)廉創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，以誠(chéng)實(shí)待客，熱心服務(wù)，按時(shí)納稅，遵紀(jì)守法的做法受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為信得過的個(gè)體戶。經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越做越大，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由原來二十幾平方米的小平房已擴(kuò)建為二百多平方米的二層門市樓，商品經(jīng)營(yíng)種類由原來的僅煙酒副食等十幾類商品，增加到二百多個(gè)種類，經(jīng)營(yíng)方式由原來單一的零售發(fā)展為批零兼營(yíng)。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，敢為人先

　　松雪商店能發(fā)展到今天這樣的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，與劉桂芝與時(shí)俱進(jìn)，敢為人先的膽識(shí)也是分不開的。幾年前，在黨和政府加快發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)的政策的感召下，使她更加堅(jiān)定了經(jīng)營(yíng)決心，提高了思想認(rèn)識(shí)，打破了思想顧慮，她深深認(rèn)識(shí)到在經(jīng)營(yíng)中要學(xué)本領(lǐng)，長(zhǎng)知識(shí)，有作為，上規(guī)模，上檔次，上水平，上效益才有大發(fā)展的思路。上甘嶺區(qū)是一個(gè)人口只有一萬多人口的小區(qū)，個(gè)體食品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般都不大，普遍是二、三十平方米的經(jīng)營(yíng)面積，兩節(jié)柜臺(tái)，柜臺(tái)內(nèi)一面貨架，幾十種商品，就構(gòu)成了一個(gè)小食雜店的舊的、傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。劉桂芝不滿足這種經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，她經(jīng)過認(rèn)真的考察和深思熟慮后，將自己的幾十平方米的商店扒掉，在原來的位置上蓋起了二百多平方米的門市樓，而且在經(jīng)營(yíng)模式上，她正確地采取了超市的經(jīng)營(yíng)模式，取消了傳統(tǒng)的柜臺(tái)隔斷經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)空間，拉近了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的距離。而且不斷完善各種便民服務(wù)措施，使松雪商店的生意迅速蒸蒸日上、顧客盈門。

　　三、扶貧幫困，共同富裕

　　有國(guó)才有家，她深深體會(huì)到，沒有黨的好政策，沒有組織的支持，群眾的幫助，致富是很困難的。多年來她始終沒有忘記組織提出的“大戶幫小戶，富戶幫窮戶”走共同富裕之路的號(hào)召，扶貧幫困、助人為樂、寬厚待人，做人處事之準(zhǔn)則，遵循“魚在水中游、人在人中活”的道理，富幫窮，為人道德之理。她永遠(yuǎn)忘不了，在十幾年的風(fēng)雨經(jīng)營(yíng)中，是周圍朋友幫她渡過了無數(shù)難關(guān)，深有感受。在多年中她始終默默地用實(shí)際行動(dòng)幫助他人、回報(bào)社會(huì)。她先后幫助 20多名無業(yè)人員從事了食品行業(yè)，并在資金上互助，相互流通，你缺我補(bǔ)，我缺你補(bǔ)的方法加強(qiáng)了群體的團(tuán)結(jié)。也解決了資金困難，慢慢的她成了食品行業(yè)圈內(nèi)的信賴者?，F(xiàn)在，不少食品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶在她的幫助和扶持下都成了小老板。

　　對(duì)商店?duì)I業(yè)員的管理上，劉桂芝注重一個(gè)“情”字，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，做到人性化的管理。在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，關(guān)心她們的生活疾苦，每月對(duì)家庭困難的營(yíng)業(yè)員補(bǔ)助200—300元，在員工的錄用上，首先優(yōu)先錄用下崗失業(yè)人員和家庭貧困人員，減輕社會(huì)面臨的就業(yè)壓力，積極回報(bào)社會(huì)。在日常經(jīng)營(yíng)、回報(bào)社會(huì)和對(duì)待員工上，由于注重“情”字，增強(qiáng)了她們的凝聚力。十幾年來，共吸納下崗失業(yè)人員40余人，其中家庭特困人員10余人。

　　四、致富思源，樂于奉獻(xiàn)

　　劉桂芝在經(jīng)營(yíng)中大力發(fā)揚(yáng)“致富思源，富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì)”的光彩精神，在效益增加的同時(shí)，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學(xué)的大眼睛們。在抗洪救災(zāi)，抗震救災(zāi)，為希望工程捐款等公益活動(dòng)中，劉桂芝都慷慨解囊，獻(xiàn)上自己的一顆愛心，如：2009年5月份，沾河林業(yè)局發(fā)生了森林火災(zāi)，大火過界，殃及上甘嶺區(qū)風(fēng)化、山峰林場(chǎng)，上甘嶺區(qū)全體干部職工上下齊動(dòng)員，投入到艱苦的撲火戰(zhàn)役中；在這危及國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全的緊要關(guān)頭，劉桂芝表現(xiàn)出了高度的政治覺悟和高尚的職業(yè)道德，她立即組織食品貨源，裝了滿滿一貨車的餅干、罐頭、礦泉水等，和丈夫一起披星戴月奔赴火線，將價(jià)值約5.000.00元的食品無償?shù)厮徒o了正在火場(chǎng)戰(zhàn)斗的廣大干部職工。截至目前，劉桂芝已累計(jì)向社會(huì)捐款3萬元，此外，她還堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策和有關(guān)法規(guī)，要求自己愛國(guó)敬業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、樂于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，堅(jiān)持照章納稅，近年來她向國(guó)家上繳各種稅費(fèi) 18多萬元，做到了致富不忘國(guó)家，富了不忘人民。富不忘回報(bào)社會(huì)。

　　通過不懈地努力，劉桂芝先后獲得區(qū)個(gè)體勞動(dòng)者“光彩之星”， “納稅先進(jìn)個(gè)體戶”，“食品安全示范店”等榮譽(yù)稱號(hào)，松雪商店已成為上甘嶺區(qū)個(gè)體食品行業(yè)的領(lǐng)軍大戶，誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的楷模。