調(diào)解矛盾千余起 用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)俗鄉(xiāng)情串起感情

　　伍梅菊是浙江省嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)委會(huì)的一名調(diào)解員，自2009年2月?lián)握{(diào)解員以來(lái)，伍梅菊就把心與洪合鎮(zhèn)7萬(wàn)多名新居民緊緊地連在了一起，多年來(lái)，伍梅菊幫助當(dāng)?shù)匦戮用裰斡?000余個(gè)“疑難雜癥”，在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解高招“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法。2017年3月，伍梅菊榮登“中國(guó)好人榜”。

　　“大家同在‘第二故鄉(xiāng)’工作生活，我們就是一家人，遇到困難一定要互相幫助?！蔽槊肪帐沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。

　　伍梅菊的老家在重慶市秀山縣梅江鎮(zhèn)新?tīng)I(yíng)村，將時(shí)間撥回十多年前，她還是一名普通的農(nóng)村大姐，生活中最熟悉的是土地，打交道最多的是莊稼。2003年，她來(lái)到洪合鎮(zhèn)，開(kāi)始了在第二家園的新生活。

　　洪合鎮(zhèn)由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特殊，外來(lái)務(wù)工人員較多，新居民的人口總數(shù)幾乎是本地人口的3倍。在2009年之前，洪合鎮(zhèn)每年超過(guò)80%的矛盾糾紛與新居民有關(guān)。為了促進(jìn)和諧，洪合鎮(zhèn)政府決定“以新調(diào)新”，在2009年2月成立新居民調(diào)解委員會(huì)，讓同樣是新居民的伍梅菊擔(dān)任專職調(diào)解員。

伍梅菊（中）在調(diào)解室為兩位新居民調(diào)解矛盾糾紛。圖片來(lái)源：秀洲區(qū)文明辦

　　“調(diào)解員該怎么做？當(dāng)時(shí)心里一點(diǎn)底都沒(méi)有?！边@讓剛剛當(dāng)上調(diào)解員的伍梅菊感覺(jué)很棘手，“人家來(lái)咨詢，問(wèn)什么都答不上來(lái)，只能干著急，感覺(jué)自己很不合格?！钡俏槊肪绽斡涀约菏敲h員，人民群眾有需要的時(shí)候怎么能退縮呢？“身為一名黨員，就應(yīng)該盡己所能為大家排憂解難，所以我接受了這個(gè)挑戰(zhàn)。”伍梅菊說(shuō)到做到，在工作中積極向洪合司法所的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作之余努力鉆研法律知識(shí)。

　　八年來(lái)，吵吵鬧鬧來(lái)，和和氣氣走，這樣的場(chǎng)景已經(jīng)成了洪合鎮(zhèn)新居民調(diào)解室的一道“和諧風(fēng)景線”。伍梅菊作為一名專職調(diào)解員功不可沒(méi)。常常是一句句入情的話，說(shuō)得當(dāng)事人淚流滿面，握手言和。在當(dāng)?shù)?，她與老百姓成了親密的朋友，無(wú)論年齡大小，都親切地稱她為“伍大姐”，她成了洪合鎮(zhèn)家喻戶曉的“和事佬”，她所在的“新居民調(diào)解委員會(huì)”也已成為當(dāng)?shù)氐囊粔K“金牌”。新居民小王在調(diào)處糾紛成功后深有感觸地說(shuō)：“同為來(lái)洪合打工的新居民，伍大姐的每一句話都讓人感到很暖心，每一句話都是有理有據(jù)，我們都很相信她，當(dāng)心里不痛快時(shí)就喜歡來(lái)找她敘一敘?！?/span>

伍梅菊一邊用心工作，一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，每次調(diào)解前，她都要一遍又一遍熟悉事件的來(lái)龍去脈，做到心中有數(shù)。 圖片來(lái)源：秀洲區(qū)文明辦

　　常言道：打鐵還得自身硬。八年來(lái)，伍梅菊在工作中摸索出了一套獨(dú)特的調(diào)解高招“三鄉(xiāng)三情”調(diào)解法，即以鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情和親情、友情、感情為基礎(chǔ)，在矛盾調(diào)解中，用好老鄉(xiāng)情，打好感情牌。

　　安徽籍新居民老王（化名）在洪合鎮(zhèn)上開(kāi)了一家煤氣公司，河南籍新居民小周（化名）在老王公司里打工，小周一連幾日腰疼，向老王請(qǐng)了假去醫(yī)院檢查。第一次檢查無(wú)果后小周繼續(xù)上班，但是腰疼越發(fā)嚴(yán)重，后經(jīng)上海醫(yī)生鑒定為腰椎問(wèn)題，小周以搬煤氣瓶導(dǎo)致?lián)p傷為由向老王討要工傷費(fèi)，雙方各不讓步，鬧到了伍大姐這兒。伍梅菊心知，前來(lái)調(diào)解的人都是遇上了煩心事兒，大多帶著情緒，這個(gè)時(shí)候講多少道理他們都聽(tīng)不進(jìn)去。于是她就耐心地聽(tīng)他們發(fā)牢騷，等到他們的情緒發(fā)泄完了再慢慢擺事實(shí)、講道理?！八自捳f(shuō)，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，有事好商量。尤其是當(dāng)新居民與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生矛盾時(shí)，由于我們也是新居民的身份，就比較容易取得他們的信任?！蔽槊肪绽美相l(xiāng)之間風(fēng)俗習(xí)慣相似、說(shuō)話方便、平時(shí)打交道多等優(yōu)勢(shì)，成功化解了這起糾紛，老王也心甘情愿的拿出1萬(wàn)元補(bǔ)償給小周。

伍梅菊用自己的熱心、耐心和樂(lè)于助人的精神贏得了新居民的普遍信任。 圖片來(lái)源：秀洲區(qū)文明辦

　　2015年夏天，一對(duì)安徽籍新居民9歲的女兒不幸被查出患了癌癥，為了治療已花費(fèi)19萬(wàn)元，高昂的醫(yī)藥費(fèi)讓一家人喪失了生活的信心。伍梅菊得知情況后，馬上帶著慰問(wèn)金和慰問(wèn)品來(lái)到醫(yī)院，幫助一家人渡過(guò)難關(guān)。她所帶的慰問(wèn)金正來(lái)自洪合鎮(zhèn)新居民“輔助基金”。

　　“新居民背井離鄉(xiāng)外出務(wù)工，難免會(huì)遇到一些意外和困難，親朋好友不在身邊，感覺(jué)沒(méi)有依靠。我就產(chǎn)生了我們新居民自己捐款成立基金會(huì)的想法?！?伍梅菊說(shuō)，2011年，在洪合鎮(zhèn)新居民工會(huì)的指導(dǎo)下，基金會(huì)成立，每年11月，她都會(huì)發(fā)動(dòng)新居民踴躍捐款，截至目前，基金會(huì)里已有6萬(wàn)元的輔助基金?！坝辛诉@筆基金，不僅在新居民遇到意外的時(shí)候可以應(yīng)急，遇到過(guò)節(jié)等特殊的日子，也可以幫助生活困難的新居民家庭，大家都在異鄉(xiāng)，就是一家人，就要互相幫助?！蔽槊肪照f(shuō)。

　　（稿件文字來(lái)源：浙江省文明辦 嘉興市秀洲區(qū)文明辦 作者：陳曦 張倩）

　　編輯點(diǎn)評(píng)

　　伍梅菊在她平凡而普通的工作崗位上，用自己獨(dú)創(chuàng)的方式為民解憂。這樣的做法不僅調(diào)和了社會(huì)矛盾，更將鄉(xiāng)規(guī)民約、道德準(zhǔn)則、行業(yè)規(guī)范的約束力不斷滲透進(jìn)人心，對(duì)規(guī)范社會(huì)行為，起到了和諧的橋梁作用。