交警霍連營三年來堅(jiān)持微笑執(zhí)法獲好評(píng)

霍連營的微笑令人印象深刻,或許是因?yàn)檫@種微笑代表著快樂的心情,并且傳遞著這種心情。

　　本報(bào)記者　張焜　

　　一板一眼執(zhí)法不受待見

　　2008年底,當(dāng)時(shí)34歲的霍連營從武警部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至濰城交警大隊(duì)一中隊(duì),開始了自己的路面巡控執(zhí)法工作。

　　“一開始我覺得執(zhí)法就必須嚴(yán)肅,這跟部隊(duì)沒什么區(qū)別?！被暨B營說,在部隊(duì),官兵的思想是為人民服務(wù),當(dāng)了警察,宗旨也是為人民服務(wù)。他覺得雖然換了個(gè)崗位,但在工作的心理狀態(tài)上并不應(yīng)該有什么變化,一板一眼工作仍有必要。

　　2009年初,霍連營在一次巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛車闖了紅燈,就要求該車靠邊停下接受檢查。在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮之后,他按照在部隊(duì)的說話方式,一字一句地指出了司機(jī)的違法行為,按照法律規(guī)定,將對(duì)其處以罰款200元、記3分的處罰。

　　當(dāng)時(shí)那位司機(jī)的心情很差,無論霍連營怎樣要求,對(duì)方都拒不在違法行為通知書上簽字確認(rèn),到最后干脆罵起人來。

　　霍連營說,他的心里很不舒服,自己的執(zhí)法并沒有錯(cuò),指出司機(jī)的違法行為,也是為這位司機(jī)的人身安全著想,為什么如此不受待見,還要挨罵。

　　可碰見這樣的情況多了,霍連營覺得,可能是自己的執(zhí)法方式錯(cuò)了,交警也是社會(huì)中的一員,一板一眼的溝通方法,似乎對(duì)很多市民并不適合。

　　微笑勸導(dǎo)換來一聲“謝謝”

　　“大概有半年的過渡時(shí)間來轉(zhuǎn)變這種習(xí)慣。”霍連營說,剛開始工作時(shí),做事簡(jiǎn)單果斷。但發(fā)現(xiàn)這種方式往往被市民們認(rèn)成是執(zhí)法者表現(xiàn)出的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度,當(dāng)然會(huì)招來抵觸的情緒。

　　霍連營說,市民出現(xiàn)不按規(guī)定行路、亂掉頭等一般違法行為,多是沒有意識(shí)到或者存在偷懶的想法,社會(huì)危害性不大,而且易于修正。面對(duì)這種行為,應(yīng)該勸導(dǎo),讓他們知道這些違法行為的危害,微笑著去處理這些違法行為,得來的就可能會(huì)是認(rèn)可。

　　比如說查住一輛車沒有參加年審,他說話的重點(diǎn)不再是按照什么規(guī)定該怎么樣處罰,而是說如果沒有年審,一旦出了事故,即便該車投了商業(yè)險(xiǎn),也會(huì)因?yàn)檐囕v未年審這一免責(zé)條款導(dǎo)致無法獲得賠付。很多駕駛?cè)硕疾恢肋@一點(diǎn),一旦被提醒到,他們就會(huì)覺得這個(gè)處罰值得,抵觸情緒就少了。

　　當(dāng)然,這整個(gè)過程都是在微笑中進(jìn)行的。

　　2009年底的一天,同樣是查到一輛車闖了紅燈。霍連營這時(shí)已經(jīng)習(xí)慣性地面帶笑容,像拉家常一樣跟司機(jī)談闖紅燈的危害。這一次,司機(jī)很爽快地接受了處罰。臨走時(shí),還說了一句“謝謝”。

　　霍連營說,當(dāng)聽到“謝謝”時(shí),他能夠感覺到司機(jī)師傅的心情并沒有因?yàn)楸惶幜P而變得很糟,而自己的工作得到了認(rèn)可,心情也更好了。

　　心情是可以“傳染”的

　　“給對(duì)方一個(gè)好的態(tài)度,對(duì)方就會(huì)還你一個(gè)好的態(tài)度。給對(duì)方一個(gè)好的心情,對(duì)方就會(huì)還你一個(gè)好的心情?！被暨B營說,微笑的魔力實(shí)在是太大了。

　　三年多的微笑執(zhí)法,讓霍連營感受最深的,就是心情可以“傳染”。他微笑執(zhí)法,即使對(duì)方受了處罰,心情依然很好,回家后就會(huì)將快樂心情傳遞給親朋友好友。而看到對(duì)方高興,他的心情也好,就會(huì)把這種心情帶給同事和家人。同事和家人也會(huì)將這份心情傳遞給更多的人。反之,不好的心情也可以如此快速傳遞,也會(huì)使事情變得越來越糟。

　　在濰坊市交警支隊(duì),很多人都知道霍連營有一套微笑工作法,但當(dāng)有人想把這種工作方法總結(jié)出來進(jìn)行推廣時(shí),發(fā)現(xiàn)似乎沒有什么可總結(jié)的具體細(xì)則。

　　霍連營說,這或許是因?yàn)槲⑿ぷ鞣ǜ緵]有什么套路,除了自己要保持樂觀的服務(wù)心態(tài)外,面對(duì)不同的人,說話做事的方式也各有不同。讓他總結(jié),他說,笑容,應(yīng)該是一種和藹的態(tài)度,而這種態(tài)度,是一種期望。期望能夠用笑容將快樂心情傳遞,讓每個(gè)人都能夠微笑面對(duì)他人。　

　　“笑容,可以傳遞快樂心情?！?日,世界微笑日,當(dāng)被問到微笑能帶來什么時(shí),正在警官學(xué)校授課的濰城交警五中隊(duì)副中隊(duì)長霍連營說,用微笑執(zhí)法近三年,他收獲的是快樂的心情。他也相信,通過笑容,傳遞給別人的,也是一份舒心。

　?。ň幷咦?原文標(biāo)題為《“笑容,可以傳遞快樂心情”》）