警民志愿團“鐵粉”多 警界“暖男”讓人服！

　　廣東省佛山市公安局禪城分局廖海飆是網(wǎng)上赫赫有名的“永安警長”，也是家喻戶曉的“公益達人”。憑借滿腔工作熱情，他用網(wǎng)絡(luò)開展警務(wù)活動，依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建“永安警長工作法”，被全國推廣應(yīng)用。多年來，由他牽頭組建的“永安警長警民志愿團”累計開展便民、利民服務(wù)活動1000多場，服務(wù)群眾100余萬人次，獲得了萬千網(wǎng)友的點贊。2016年9月，廖海飆榮登“中國好人榜”。

　　警察工作是公認的“高強度、壓力大”，隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及對警察工作提出了更多的挑戰(zhàn)和更高的要求，這讓很多老警察為之“頭疼”。廣東省佛山市公安局禪城分局的廖海飆，直面互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)公安事業(yè)的挑戰(zhàn)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)助自己的工作，取得了良好的效果，收獲了老百姓的口碑。 

　　2009年3月，廖海飆率先在網(wǎng)絡(luò)上亮出“永安警長”的身份，憑一把鍵盤直面億萬網(wǎng)民，成為了全國首個BBS論壇的公安版主。2010年3月，他又創(chuàng)建了全國首個公安派出所新浪認證微博，借助強大的粉絲力量，組建“永安警長警民志愿團”。7年來，廖海飆依托“永安警長警民志愿團”，堅持不懈地開展公益幫扶和助學(xué)活動，累計開展便民、利民服務(wù)活動1000多場，服務(wù)群眾100余萬人次，獲得了萬千網(wǎng)友和市民的點贊支持，被譽為全國“網(wǎng)絡(luò)警長”第一人。

　　1.一雙棉拖解決矛盾？警界“暖男”讓人服！

　　“網(wǎng)民利益無小事！”這是廖海飆經(jīng)常說的一句話。對于網(wǎng)民的訴求，他總是全力以赴地回應(yīng)，竭盡全力與網(wǎng)民打成一片。 

　　“‘永安警長’快幫幫我媽媽！”某一天，這個帖子引起了廖海飆的關(guān)注。隨后，廖海飆立即展開了深入的調(diào)查。原來，家住汾寧路的何女士患有神經(jīng)衰弱，每天晚上9點必須睡覺。然而每到睡覺時間，樓上的鄰居用木拖鞋走路發(fā)出的咔咔聲讓她難以入眠。何女士讀高中的兒子看在眼里急在心里，遂在網(wǎng)上發(fā)帖向廖海飆求助。廖海飆首次到樓上調(diào)解，卻被住戶譚先生認為是“連穿鞋都要找茬”，吃了個閉門羹。翌日，廖海飆直接買了雙棉拖鞋送給了譚先生。譚先生先是愕然，而后又被感動，說：“你們民警這樣辦事，我服氣！”從此譚先生晚飯后便會換上棉拖鞋，煩擾何女士睡覺的聲音再也不曾響起。 

　　“我恨，恨不得揍他一頓！”看到這帖，廖海飆隨即登門詢問。原來，一家住戶七樓的小白領(lǐng)每天曬的衣服上都有鴿子糞，因為八樓大叔養(yǎng)的鴿子每天要放飛，這樣的雞毛蒜皮上哪說都沒法解決，小白領(lǐng)只能氣憤地上網(wǎng)發(fā)泄。廖海飆在溝通調(diào)解后，自費在八樓陽臺的防盜網(wǎng)下面搭了個遮擋棚，問題就解決了。 

　　類似這樣的“閑事”廖海飆可沒少管，比如為了讓網(wǎng)友“清風(fēng)”安心過五一長假，主動幫助其聘請保安看護自行車房；為了化解鄰里糾紛，主動上門調(diào)解網(wǎng)友“樂吱吱”與樓上住戶因漏水引發(fā)的矛盾……由于工作細致入微，他成為了大家眼中的暖男，也讓“永安警長”這個網(wǎng)絡(luò)身份在市民中家喻戶曉。

廖海飆（左）解答市民問題。 圖片來源：人民網(wǎng)

　　2.他們變成了“永安警長”的鐵桿粉絲

　　一件跟拆遷釘子戶有關(guān)的往事，成為廖海飆無法忘卻的記憶，“那次不僅避免了惡性群體性事件的發(fā)生，還讓我切身感受到，群眾最需要援手的時候，我們的行動最重要。” 

　　那天，“佛山名鎮(zhèn)”改造項目拆遷區(qū)的釘子戶“點滴”在網(wǎng)上發(fā)帖說：“一搞拆遷就封路，我們源匯里110多戶居民有家難回……我們只能抗議了！”當(dāng)晚10時，網(wǎng)民又發(fā)出“推倒圍墻”的信號，馬上就有眾人跟帖，事態(tài)有不斷激化、變成群體性事件的趨勢。廖海飆立即與“點滴”互加QQ私聊，一直聊到凌晨6時，對方終于答應(yīng)見面。隨后，廖海飆顧不上休息趕赴源匯里，在“點滴”的協(xié)助下，逐個做通了79戶居民的思想工作。當(dāng)日下午，在相關(guān)部門的共同努力下，在匯源里打通了一側(cè)出口，填平了一塊洼地，不僅解決了街坊出行的問題，還解決了車輛停放難題。住戶們都說：“他是我們的知心人，我們感恩！” 

　　“網(wǎng)絡(luò)警長工作看似簡單，但也確實能夠解決大量問題，提升公安機關(guān)公信力和群眾滿意度，我也籍此結(jié)交到大量的朋友，這一點是最大的收獲?！绷魏ｏj擔(dān)任“永安警長”以來，共受理群眾訴求1200多次，化解重大網(wǎng)絡(luò)危機80多起，停訪息訴率達96%，他與網(wǎng)民的聊天記錄超過200萬字。正是廖海飆時刻把群眾掛在心上，通過這些看似平常細碎的工作，打通了警方與網(wǎng)民溝通的“毛細血管”。讓“點滴”、“我愛靜”、“小草”等網(wǎng)友由最初的反對者、質(zhì)疑者、求助者，變成了“永安警長”的鐵桿粉絲，漸漸形成了“永安警長”背后強大的網(wǎng)絡(luò)支持群體。

　　3.成立警民志愿團 受到千萬市民點贊

　　目睹了民生百態(tài)，廖海飆開始萌生警務(wù)公益的理念。城市的文明與和諧，需要社會合力鑄就。他認為，與以往更多的槍與火洗禮不同，如今警察的職責(zé)不僅要保一方平安，還應(yīng)想方設(shè)法發(fā)動全社會的力量扶危助困。 

　　2011年5月30日，廖海飆把熱心公益的網(wǎng)民組織起來，成立了“永安警長警民志愿團”。在隨后的幾年里，廖海飆與志愿者一起發(fā)動愛心團購，為清遠孩子送去知識；倡導(dǎo)校園組建家長服務(wù)隊，疏通上學(xué)的道路；發(fā)起暖冬行動，進山區(qū)送溫暖；建立“校園正能量社會實踐基地”，增強中小學(xué)生的法律意識……如今，志愿團已壯大至400多人，年均組織公益活動700多場，受益群眾超過30萬人，成為佛山市民眼中一道“亮麗的藍色風(fēng)景線”，受到成千上萬的市民“點贊”。

廖海飆的工作照。圖片來源：佛山文明辦 

　　45歲的梁姨離異多年，帶著獨子淳仔一起生活。淳仔上初中后，開始變得孤僻和叛逆，學(xué)習(xí)成績不好，經(jīng)常頂撞母親，甚至夜不歸宿，體弱多病的梁姨對此幾近絕望。在一次公益活動中，廖海飆了解到梁姨的困境，決定幫幫這位無助的母親。他專門請來心理醫(yī)生定期登門拜訪，每逢節(jié)假日便帶淳仔參加“永安警長警民志愿團”做義工。在幫助他人的過程中，淳仔從最初的自卑，變得自信，從最初的抱怨生活，到開始學(xué)會感恩。這個曾經(jīng)的叛逆少年，越來越愿意與人交流，也越來越能理解母親的艱辛。令梁姨感到驚喜的是，兒子花時間去做義工，學(xué)習(xí)成績反而突飛猛進，名列學(xué)校前茅。 

　　淳仔中考放榜那天，廖海飆接到梁姨來電：“警長，告訴你一個好消息！淳仔考了638分，全校第5名！真地好感激你，這幾年來一直沒有放棄我們……”電話那頭，梁姨激動到哽咽。

　　4.“網(wǎng)絡(luò)從警”不退縮 他是老人的“平安鐘”

　　從警多年，提油提米到轄區(qū)殘疾人、低保、“五保戶”家中慰問是廖海飆的家常便飯。然而，他卻常常觀察到，老人家中廚房抽油煙機臟到開不了，掛在天花板上的風(fēng)扇搖搖欲墜，窗簾常年沒有擦洗而污跡斑斑……幫助老人解決這些問題，也許更加實在也更為迫切。 

　　如何既讓老人的求助得到及時解決，又能避免老人求助類警情牽涉太多警力？2011年，廖海飆策劃發(fā)起了惠及特困老人的“平安鐘”公益項目：警方牽頭發(fā)動、愛心企業(yè)出資、志愿團體出力，老人只需按一下床頭的“平安鐘”按鈕，即可免費得到專業(yè)化的上門救助?！捌桨茬姟笔状螌崿F(xiàn)了警力、社區(qū)、志愿者團體資源共享，平臺互通、社會效益共贏，創(chuàng)出一種新型的社會公益模式。

廖海飆向獨居老人介紹平安鐘。圖片來源：佛山日報

　　獨居在文沙街81歲的林婆婆正是“平安鐘”的受益者之一。2012年夏天，一場臺風(fēng)打爛了林婆婆家的窗戶，卻無人幫忙修理。此后每逢大雨，家中床鋪和被褥都會被淋濕。不僅如此，林婆婆廚房的下水管道漏水，每遇下雨廚房就會驚現(xiàn)“瀑布”奇觀，連飯都做不了。廖海飆聽說情況后上門拜訪，一進門就聞到一股酸臭的霉味。這樣的居住環(huán)境，嚴重影響著老人的身體健康。當(dāng)天，廖海飆就和志愿者一起為林婆婆換上了新窗戶，給下水管重新糊上水泥，還幫林婆婆換上了新的窗簾和電燈。看著渙然一新的家，林婆婆開心得合不攏嘴，激動地抱住廖海飆說：“你比我兒子更親吶！”那天，志愿團還免費給她安裝了“平安鐘”。這么一來，每個星期都會有人來看望她了。 

　　一次元宵節(jié)，廖海飆與近兩千民警一起站在通濟橋為60多萬“行通濟”的游客站崗。突然，一位老人撥開人群，緊緊地將他摟住，周圍的市民紛紛投來好奇的目光。廖海飆定睛一看，抱住他的正是林婆婆。廖海飆感到不可思議，嚴重老花眼的林婆婆竟然能從人群認出自己。而這對于林婆婆來說并非難事，這是“比我兒子還親的人”。 

　　如今，“平安鐘”項目幫扶的特困老人，已經(jīng)由最初的85戶發(fā)展到510戶，年均減少老人求助類報警量830余起。 

　　談及自己的“網(wǎng)絡(luò)從警”經(jīng)歷，廖海飆感慨地說：“起初，大家都戲謔地炮轟我‘作秀’，那個時候壓力很大，經(jīng)常失眠。還好我堅持了下來，沒有退縮。這些年下來，很多一開始罵我的網(wǎng)友，都心服口服了?！?nbsp;

　　如今，在風(fēng)雨中走過7年的“永安警長”，早已是佛山甚至全國家喻戶曉的知名品牌。 

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　　編輯點評

　　在線上，他是互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)的先行者；在線下，他是老百姓的貼心“暖男”；廖海飆起初用指尖敲開的民意“小溪”，如今已匯成“汪洋大?！?，時刻讓愛包圍著這座城市。