22載如歌“稅”月 堅守“藍色”情懷

　“直到今天，我依然深愛著這身‘稅務藍’，因為它代表著我們稅務工作者的形象，更代表著我們的責任！它讓我自豪、讓我執(zhí)著?！边@是山東煙臺開發(fā)區(qū)稅務工作者楊磊的工作手記。辦理稅款申報征收，受理出口退稅，她創(chuàng)造了22年無差錯的工作業(yè)績。2016年11月，楊磊榮登“中國好人榜”。

　　她是一名普通的稅務工作者。從剛?cè)肼毜男」媚?，到人到中年的“大姐”，在緊張忙碌的窗口一線，她22年從未出現(xiàn)過任何差錯。  

　　她就是山東省煙臺市開發(fā)區(qū)國稅局進出口稅收管理科的楊磊。 

　　許多人問她，如此平凡普通的崗位，卻能保持這樣的工作準確率，靠的是什么？“其實也沒什么?！睏罾诳偸沁@樣回答，“20多年來，我覺得是一個‘愛’字在引領我，我愛我的崗位和納稅人?！?/span>

22年來，楊磊錄入30多萬份數(shù)據(jù)，從未出現(xiàn)任何差錯。圖片來源：煙臺市開發(fā)區(qū)黨委宣傳部

　　1.一張照片 一次教誨  讓她堅定一份工作職責

　　想采訪楊磊，卻總找不到她太多的空閑時間，原本約好的采訪不停地被前來辦理業(yè)務的納稅人打斷。半個小時里，記者粗略地計數(shù)了一下，楊磊共受理出口退稅申報12戶。其間，還不停地為納稅人解答政策和處理疑難。辦稅大廳內(nèi)的室溫并不高，可幾筆業(yè)務下來，她的額頭上已經(jīng)滲出了密密的汗珠。  

　　在楊磊辦公桌上一幅色彩已不鮮艷的照片引起了記者注意：這是一張楊磊身著工裝的肖像照。“這是我第一次穿稅服的照片。”楊磊趁工作間隙解釋說，“20多年來，我始終珍藏著它，時常拿出來看看，這里面不僅有我對青春的回憶，更有對我工作的警醒和激勵?！? 

　　那是楊磊剛參加稅務工作的時候，沉浸在喜悅當中的她高興勁還沒過，就被一次疏忽送來“當頭一棒”：有一次，她去洗手間時沒有按規(guī)定妥善保管增值稅專用發(fā)票，一位老領導發(fā)現(xiàn)后對她提出嚴肅批評：“這要丟失了會造成多么嚴重的后果？發(fā)票要和現(xiàn)金一樣管理，甚至比錢還重要！穿上稅服就意味著責任，可不能馬虎大意。”  

　　老領導的批評讓她愧疚，更讓她警醒：她愛這藍色的稅服，但這里面承載的是沉甸甸的責任。她意識到，只有從一點一滴做起，不斷增強責任心，嚴防工作紕漏，才能配得上這身稅服。于是她拼命地跟著師傅學習業(yè)務，從表單填寫、稅款征收、票證結(jié)報到編制會統(tǒng)報表，生怕漏過一項技能。有了師傅的傳幫帶，加上刻苦努力，她很快就能獨擋一面，應對工作中的各種問題。

楊磊每天接待群眾上百人次，對每一個群眾她都耐心應對。圖片來源：煙臺市開發(fā)區(qū)黨委宣傳部

　　楊磊這一干就是20多年。她也從一名稅務“新兵”成長為服務窗口的“大姐”。據(jù)統(tǒng)計，楊磊先后使用過5套征管系統(tǒng)，經(jīng)手開具的發(fā)票、完稅憑證有30多萬份，辦理申報征收的稅款有10多億元，受理的出口退稅金額近2億元，辦理過不計其數(shù)的登記、申報、注銷等涉稅業(yè)務，但從來沒有出過差錯。 

　　2.一百元錢  一句謝謝  讓她永遠保持對工作的熱愛

　　“堅守崗位，執(zhí)著平凡”，做起來可不是如詩意般浪漫。繁瑣機械的工作一干就是20多年，苦累可想而知。這些年來，一遍遍按部就班的程序操作，一次次機械重復的業(yè)務辦理，很多操作流程楊磊“閉著眼睛都能完成”。很多人問楊磊，干了這么多年的窗口工作不感到厭倦嗎？“說實話，其間也思考過，動搖過?！睏罾谔拐\地說，“但有時擦擦我的服務座牌，抬頭看看廳里的人來人往，我的心就平靜了很多，我在窗口坐了22年，是它教會了我如何心平氣和地溝通交流，如何設身處地換位思考，如何秉持公正，用心做事。20多年前那張穿著稅服的照片，一直提醒著我：別忘了你最初的夢想，別動搖你秉承的信念?！? 

　　有一件小事，可以窺見楊磊“急客戶之所急”的服務理念：一天下班后，楊磊正準備坐班車回家，一位女士急匆匆地來到窗口說：“我是從外地趕過來的，想代開一張發(fā)票，明天一早還要拿著發(fā)票去外地要錢，您幫幫忙吧?！睏罾诼動嵍挍]說，立即給這位客戶準確地辦理了相關業(yè)務。當客戶得知楊磊因為她錯過了班車時，這位女士遞過來100元現(xiàn)金說：“小妹，這是我的心意，快打車回去吧。”說完快速跑出了大廳。  

　　楊磊知道，這100元的打車錢不僅是納稅人認可其工作的一種表達方式，更是她換位思考，用心服務換來的一種肯定。她領下了這位納稅人的心意，第二天，楊磊在其開票資料上找到電話，把這100元以充話費的方式還給了她。  

　　如果說大廳服務窗口需要的是將心比心，那么出口退稅受理窗口在服務納稅人的同時更需要永不懈怠的責任心。這個窗口申報退稅預審工作是企業(yè)辦理“免、抵、退”稅手續(xù)的第一道關口。有次在審核一家外貿(mào)企業(yè)的退稅資料時，楊磊發(fā)現(xiàn)企業(yè)購進的進項發(fā)票數(shù)額巨大，而且在申報期的最后期限有集中開票等涉稅疑點，就立即對其進行了函調(diào)，復函的結(jié)果顯示該銷貨單位已經(jīng)走逃，她及時向領導匯報，暫停了該企業(yè)的退稅，有效防范了90多萬元退稅款流失的風險。

楊磊在前臺受理納稅人申報。圖片來源：煙臺市開發(fā)區(qū)黨委宣傳部

　　在楊磊22年的窗口工作中，類似的事例不勝枚舉，她也以出色的成績獲得她應得的榮譽：先后多次榮獲“三八紅旗手”、優(yōu)秀黨員以及優(yōu)秀公務員等稱號?！白鳛橐幻麖氖露悇展ぷ鞯墓伯a(chǎn)黨員，納稅人的滿意就是我最大的追求，也是我對黨最好的匯報?！睏罾谡f，“最讓我值得驕傲的是，每個納稅人離開窗口時都會真誠地對我說一句‘謝謝’?！薄霸诮窈蟮墓ぷ鞯缆飞?，我將永遠保持對‘稅務藍’的那份熱愛，保持著對稅務工作的執(zhí)著，保持著對夢想、對責任的堅守?！?nbsp;

　　說到這里，楊磊在電腦上打開了一張照片，那是17年前她入黨宣誓的照片。照片中，高舉拳頭的楊磊神情莊重而堅定?！盀榱宋疑類鄣亩悇展ぷ鳎瑸榱诵闹械哪欠葚熑?，我愿再堅守20年！”楊磊說。

　　（稿件文字來源：山東省文明辦  作者：煙臺市開發(fā)區(qū)黨委宣傳部 畢岸 煙臺日報 通訊員 劉斌 閆祿）

　　編輯點評

　　一張稅服照片讓她堅定了一個執(zhí)著信念，一次諄諄教誨讓她扛起了一份沉甸甸責任，楊磊，一位年輕稅務工作者，用國稅人的執(zhí)著維護著國稅尊嚴，用愛心的執(zhí)著贏得了納稅人的認可！20多年來，她用人格的執(zhí)著博得精彩人生。執(zhí)著，延伸腳下之路，也踏出了一條奉獻之路！