孟大鵬——服務(wù)溫馨有愛 堪稱最帥公交司機(jī)

　　孟大鵬，北京41路無人售票公交車司機(jī)，當(dāng)過教師。因?yàn)楦赣H的一句“是金子到哪里都會(huì)發(fā)光”而開始自己公交人的生涯。在平時(shí)的工作中，孟大鵬除了開好自己的公交車以外，還細(xì)心研究車輛經(jīng)過的路線，每個(gè)紅燈，每條地鐵，每個(gè)公園，甚至是公交車經(jīng)過顛簸路面會(huì)顛幾下，他都會(huì)在開車途中溫馨提示乘客。天氣不好時(shí)，在口播內(nèi)容中還會(huì)臨時(shí)添加天氣提示，以便給乘客更多更好的服務(wù)。孟大鵬也因?yàn)闇剀岸仲N心的服務(wù)，被人們稱為“最帥公交司機(jī)”。

　　《百姓生活故事》之《溫馨巴士》

　　2012年6月6日

　　6月3號(hào)是星期日，北京的早晨霧氣蒙蒙的，一副將要下雨的樣子，一大早孟大鵬像往常一樣騎著電動(dòng)車從定福莊來到東南四環(huán)北京華僑城公交樞紐，孟大鵬是北京公交客務(wù)分公司的一名司機(jī)，這里是他所駕駛的41路無人售票車的始發(fā)站。

　　記者：是多少分鐘？

　　孟大鵬：96分鐘一圈。

　　7：25分孟大鵬駕駛著53501編號(hào)的公交車駛出廠站，也開始了他一天的工作。

　　根據(jù)我們的生活經(jīng)驗(yàn)無人售票公交車上都有語音提示，很少有司機(jī)還會(huì)這樣再給乘客詳細(xì)地報(bào)站，一開始我也挺差異，可車還沒走幾步，車箱的喇叭就又響了起來。

　　孟大鵬：咱們靠門的老師傅別著急，一會(huì)兒停穩(wěn)了開了門您再走下車，我等您。

　　這樣的工作狀態(tài)孟大鵬已經(jīng)持續(xù)了兩年多，如此貼心的服務(wù)讓人既感到溫暖又感到有幾分驚奇，大鵬說起話來總是字正腔圓，原來在這兒之前大鵬一直有當(dāng)老師的夢(mèng)想，他通過成人高考考上中國(guó)政法大學(xué)，卻在準(zhǔn)備深造時(shí)出了變故。

　　孟大鵬：我原來在社會(huì)上教書的，教技術(shù)學(xué)校，考上那個(gè)政法大學(xué)以后還想著繼續(xù)往這方面發(fā)展，讀出來是本科生還想自己深造一下，想考研那時(shí)候，想考研那時(shí)候因?yàn)橐恍┰蚣依镞叺慕?jīng)濟(jì)情況挺不好的，只能自己再上班，又去了一家非常不錯(cuò)的酒店在里邊做行政，攢了一年的錢又出來繼續(xù)考研，有一些事情變故又沒考成。

　　從那只有孟大鵬輾轉(zhuǎn)了北京幾家職業(yè)技校，甚至還在福建的學(xué)校待過，可父母身在北京需要照顧，孟大鵬也隨著自己的年齡增長(zhǎng)需要穩(wěn)定下來，2008年的一天出身于公交系統(tǒng)的大鵬父親說了一席話讓孟大鵬開始了自己公交人的生涯。

　　父親：我說是金子到哪兒都發(fā)光，是火到哪兒都燃燒，到哪兒都是為人民服務(wù)只要你干好了就行。

　　最初的日子里孟大鵬只是監(jiān)票員，三個(gè)月之后開始跟車當(dāng)起了售票員，拜優(yōu)秀售票員紀(jì)為平為師，這段經(jīng)歷讓他受益匪淺。

　　孟大鵬：他教我們非常細(xì)和乘客溝通之前怎么樣觀察乘客他都會(huì)說，比如說上來一位乘客他的面部表情非常緊張你不能跟他嗆著來，比如說他刷卡的時(shí)候沒刷上他直接走進(jìn)去了，這個(gè)時(shí)候你不要攔住他師傅您沒刷卡您沒刷上，這一下就是激化矛盾了，他教我先讓乘客坐好了這個(gè)時(shí)候在售票的時(shí)候再去跟他接觸。

　　由于表現(xiàn)出色2010年10月起孟大鵬開始獨(dú)立盯車。說起那段經(jīng)歷孟大鵬說自己是熱情有余思考不足。

　　孟大鵬：大家都知道在服務(wù)這塊可能感覺弱一點(diǎn)我就把服務(wù)加強(qiáng)了，我?guī)煾搁_始說大鵬你現(xiàn)在開車的水平還不行，你應(yīng)該把安全放在第一位，逐步地把服務(wù)再加上來，不能一步邁得太快，容易摔倒，當(dāng)時(shí)讓我聽著確實(shí)有一種挫敗感你知道嗎，你熱情澎湃準(zhǔn)備把服務(wù)加在安全行車?yán)锩鎺煾狄慌枥渌?，你?dāng)時(shí)確實(shí)接受不了。

　　好在大鵬學(xué)得快，車上的貼近服務(wù)也跟進(jìn)的快，隨著對(duì)這條線路的熟悉，孟大鵬的服務(wù)內(nèi)容也更加生動(dòng)。41路全程一共有64個(gè)紅燈，4條地鐵、4個(gè)公園、10家醫(yī)院，孟大鵬每天都這樣一遍一遍的服務(wù)著。如果碰到下雨天還會(huì)加入一些急性的內(nèi)容。

　　孟大鵬：今天報(bào)的是中雨咱們這個(gè)天還真不好意思，您看這天陰沉沉的，水汽挺大的還得帶著傘，在雨天上下車的時(shí)候千萬服務(wù)。

　　或者是看到不文明交通行為時(shí)他也會(huì)給大家做一些交通安全知識(shí)方面的講解。

　　孟大鵬：現(xiàn)在正在等紅燈，趁這個(gè)時(shí)間跟您聊幾句，剛才咱們一個(gè)私家車既壓派線又別到咱們前面來，在這兒我想把安全行車的小寶典小經(jīng)驗(yàn)和您分享一下，就四句話膽大心細(xì)保持車距，轉(zhuǎn)彎并線看看境面，進(jìn)站出站讓飛速慢，最后一句非常重要，斗氣停車危害無限。好謝謝各位。

　　因?yàn)榇簌i經(jīng)常是在等紅燈或者是客車進(jìn)站時(shí)給大家語音提示，這也引來了別人的誤解。

　　孟大鵬：有人會(huì)說你怎么那么事啊你貧不貧。這種情況多出現(xiàn)在進(jìn)站在串車排隊(duì)的時(shí)候咱們?cè)谧詈竺嬉惠v車，沒有到站臺(tái)呢排著隊(duì)但是乘客要求提前開門，但是咱們善于去理解，拿起喇叭，師傅我知道了謝謝您謝謝您的提醒我會(huì)注意的。

　　當(dāng)然這只是極少數(shù)的情況，大鵬還是每天這樣貼心地給大家提示著。去年冬天的一天大鵬的嗓子喊啞了。

　　孟大鵬：去年有過這么一次我說不出話來了已經(jīng)，一張嘴聲一出來眼淚就下來了，眼圈脹的倍兒紅，就好象了一下，你說多影響形象，我就不說了，平樂園那幾位乘客上車以后就說現(xiàn)在這司機(jī)怎么這樣了，就動(dòng)手連嘴都不張了，他以前不這樣，我當(dāng)時(shí)心里邊很難受，到了勁松橋東把手剎拉上把擋給拉上，各位乘客，剛一說車箱里面立刻一點(diǎn)聲音都沒有了，站起身來了跟大家揮揮手，把自己嗓子喊出來那種，大家都看著我，我的嗓子不行，說不出話來，我會(huì)用手勢(shì)告訴大家。當(dāng)時(shí)您猜怎么著，后邊的乘客掌聲啊嘩嘩的掌聲，當(dāng)時(shí)我真沒想到。

　　幾乎每一個(gè)坐過他車的人都這樣被感動(dòng)著，很多經(jīng)常坐孟大鵬車的人都會(huì)送他一些東西，因?yàn)樗麍?jiān)持不收，所以很多乘客都是在臨下車的時(shí)候悄悄地塞給他一盒潤(rùn)喉糖一顆巧克力，各種都有。在我跟大鵬跑的一整圈上，他一共攙扶兩位老人上車，七名乘客下車之前在他面前豎起大拇指，17名乘客下車之后跟他主動(dòng)揮手道別。

　　被訪者：對(duì)人特別熱情服務(wù)到位。

　　記者：我看您上車的時(shí)候他特意把您扶上來。

　　被訪者：對(duì)，他就是這樣子的。

　　被訪者：你說謝謝司機(jī)叔叔。

　　被訪者：他的素養(yǎng)很好很高的。

　　被訪者：我一上車他主動(dòng)跟我打了一個(gè)招呼這還是很少有的。

　　被訪者：他服務(wù)非常好，服務(wù)周到，我想給他們總站去個(gè)電話，表揚(yáng)表揚(yáng)。

　　在這一條路上這樣的聲音還有很多，大鵬所在的八車隊(duì)黨支部書記段貴池說。

　　段貴池：一天咱們得兩三件表揚(yáng)還有咱們乘客到總站來直接找到我們領(lǐng)導(dǎo)反映53501這位司機(jī)他的熱情服務(wù)的確是感動(dòng)了大家。

　　在采訪結(jié)束的時(shí)候，大鵬才告訴我一個(gè)秘密，原來當(dāng)天是他家小孩的滿月酒。

　　孟大鵬：六號(hào)生的現(xiàn)在要辦滿月了，今天上午肯定是回不去了，我都跟我爸媽打好招呼了，到時(shí)候他們給我打包回去晚上吃。

　　大鵬對(duì)于崗位的熱愛和監(jiān)守可能一般，而就在上個(gè)月大鵬接到北京一家院校的邀請(qǐng)有機(jī)會(huì)圓他的教師夢(mèng)，但他還是婉言謝絕了，他說他一直在追尋人生的意義，而在這個(gè)平凡的崗位上他也找到了他自己。

　　孟大鵬：對(duì)我來說你得實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，你要不實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值你來這一套光是吃喝拉撒光是玩樂其實(shí)沒什么意思，我也曾經(jīng)四處奔波找工作，也曾經(jīng)動(dòng)蕩過，現(xiàn)在回到公交算是一個(gè)有歸隊(duì)的人，我覺得人生一定要有意義，沒有意義的話不精采，只要你覺得有意義人生就精采。