孟大鵬——服務溫馨有愛 堪稱最帥公交司機

　　孟大鵬，北京41路無人售票公交車司機，當過教師。因為父親的一句“是金子到哪里都會發(fā)光”而開始自己公交人的生涯。在平時的工作中，孟大鵬除了開好自己的公交車以外，還細心研究車輛經(jīng)過的路線，每個紅燈，每條地鐵，每個公園，甚至是公交車經(jīng)過顛簸路面會顛幾下，他都會在開車途中溫馨提示乘客。天氣不好時，在口播內(nèi)容中還會臨時添加天氣提示，以便給乘客更多更好的服務。孟大鵬也因為溫馨而又貼心的服務，被人們稱為“最帥公交司機”。

　　《百姓生活故事》之《溫馨巴士》

　　2012年6月6日

　　6月3號是星期日，北京的早晨霧氣蒙蒙的，一副將要下雨的樣子，一大早孟大鵬像往常一樣騎著電動車從定福莊來到東南四環(huán)北京華僑城公交樞紐，孟大鵬是北京公交客務分公司的一名司機，這里是他所駕駛的41路無人售票車的始發(fā)站。

　　記者：是多少分鐘？

　　孟大鵬：96分鐘一圈。

　　7：25分孟大鵬駕駛著53501編號的公交車駛出廠站，也開始了他一天的工作。

　　根據(jù)我們的生活經(jīng)驗無人售票公交車上都有語音提示，很少有司機還會這樣再給乘客詳細地報站，一開始我也挺差異，可車還沒走幾步，車箱的喇叭就又響了起來。

　　孟大鵬：咱們靠門的老師傅別著急，一會兒停穩(wěn)了開了門您再走下車，我等您。

　　這樣的工作狀態(tài)孟大鵬已經(jīng)持續(xù)了兩年多，如此貼心的服務讓人既感到溫暖又感到有幾分驚奇，大鵬說起話來總是字正腔圓，原來在這兒之前大鵬一直有當老師的夢想，他通過成人高考考上中國政法大學，卻在準備深造時出了變故。

　　孟大鵬：我原來在社會上教書的，教技術學校，考上那個政法大學以后還想著繼續(xù)往這方面發(fā)展，讀出來是本科生還想自己深造一下，想考研那時候，想考研那時候因為一些原因家里邊的經(jīng)濟情況挺不好的，只能自己再上班，又去了一家非常不錯的酒店在里邊做行政，攢了一年的錢又出來繼續(xù)考研，有一些事情變故又沒考成。

　　從那只有孟大鵬輾轉(zhuǎn)了北京幾家職業(yè)技校，甚至還在福建的學校待過，可父母身在北京需要照顧，孟大鵬也隨著自己的年齡增長需要穩(wěn)定下來，2008年的一天出身于公交系統(tǒng)的大鵬父親說了一席話讓孟大鵬開始了自己公交人的生涯。

　　父親：我說是金子到哪兒都發(fā)光，是火到哪兒都燃燒，到哪兒都是為人民服務只要你干好了就行。

　　最初的日子里孟大鵬只是監(jiān)票員，三個月之后開始跟車當起了售票員，拜優(yōu)秀售票員紀為平為師，這段經(jīng)歷讓他受益匪淺。

　　孟大鵬：他教我們非常細和乘客溝通之前怎么樣觀察乘客他都會說，比如說上來一位乘客他的面部表情非常緊張你不能跟他嗆著來，比如說他刷卡的時候沒刷上他直接走進去了，這個時候你不要攔住他師傅您沒刷卡您沒刷上，這一下就是激化矛盾了，他教我先讓乘客坐好了這個時候在售票的時候再去跟他接觸。

　　由于表現(xiàn)出色2010年10月起孟大鵬開始獨立盯車。說起那段經(jīng)歷孟大鵬說自己是熱情有余思考不足。

　　孟大鵬：大家都知道在服務這塊可能感覺弱一點我就把服務加強了，我?guī)煾搁_始說大鵬你現(xiàn)在開車的水平還不行，你應該把安全放在第一位，逐步地把服務再加上來，不能一步邁得太快，容易摔倒，當時讓我聽著確實有一種挫敗感你知道嗎，你熱情澎湃準備把服務加在安全行車里面師傅一盆冷水，你當時確實接受不了。

　　好在大鵬學得快，車上的貼近服務也跟進的快，隨著對這條線路的熟悉，孟大鵬的服務內(nèi)容也更加生動。41路全程一共有64個紅燈，4條地鐵、4個公園、10家醫(yī)院，孟大鵬每天都這樣一遍一遍的服務著。如果碰到下雨天還會加入一些急性的內(nèi)容。

　　孟大鵬：今天報的是中雨咱們這個天還真不好意思，您看這天陰沉沉的，水汽挺大的還得帶著傘，在雨天上下車的時候千萬服務。

　　或者是看到不文明交通行為時他也會給大家做一些交通安全知識方面的講解。

　　孟大鵬：現(xiàn)在正在等紅燈，趁這個時間跟您聊幾句，剛才咱們一個私家車既壓派線又別到咱們前面來，在這兒我想把安全行車的小寶典小經(jīng)驗和您分享一下，就四句話膽大心細保持車距，轉(zhuǎn)彎并線看看境面，進站出站讓飛速慢，最后一句非常重要，斗氣停車危害無限。好謝謝各位。

　　因為大鵬經(jīng)常是在等紅燈或者是客車進站時給大家語音提示，這也引來了別人的誤解。

　　孟大鵬：有人會說你怎么那么事啊你貧不貧。這種情況多出現(xiàn)在進站在串車排隊的時候咱們在最后面一輛車，沒有到站臺呢排著隊但是乘客要求提前開門，但是咱們善于去理解，拿起喇叭，師傅我知道了謝謝您謝謝您的提醒我會注意的。

　　當然這只是極少數(shù)的情況，大鵬還是每天這樣貼心地給大家提示著。去年冬天的一天大鵬的嗓子喊啞了。

　　孟大鵬：去年有過這么一次我說不出話來了已經(jīng)，一張嘴聲一出來眼淚就下來了，眼圈脹的倍兒紅，就好象了一下，你說多影響形象，我就不說了，平樂園那幾位乘客上車以后就說現(xiàn)在這司機怎么這樣了，就動手連嘴都不張了，他以前不這樣，我當時心里邊很難受，到了勁松橋東把手剎拉上把擋給拉上，各位乘客，剛一說車箱里面立刻一點聲音都沒有了，站起身來了跟大家揮揮手，把自己嗓子喊出來那種，大家都看著我，我的嗓子不行，說不出話來，我會用手勢告訴大家。當時您猜怎么著，后邊的乘客掌聲啊嘩嘩的掌聲，當時我真沒想到。

　　幾乎每一個坐過他車的人都這樣被感動著，很多經(jīng)常坐孟大鵬車的人都會送他一些東西，因為他堅持不收，所以很多乘客都是在臨下車的時候悄悄地塞給他一盒潤喉糖一顆巧克力，各種都有。在我跟大鵬跑的一整圈上，他一共攙扶兩位老人上車，七名乘客下車之前在他面前豎起大拇指，17名乘客下車之后跟他主動揮手道別。

　　被訪者：對人特別熱情服務到位。

　　記者：我看您上車的時候他特意把您扶上來。

　　被訪者：對，他就是這樣子的。

　　被訪者：你說謝謝司機叔叔。

　　被訪者：他的素養(yǎng)很好很高的。

　　被訪者：我一上車他主動跟我打了一個招呼這還是很少有的。

　　被訪者：他服務非常好，服務周到，我想給他們總站去個電話，表揚表揚。

　　在這一條路上這樣的聲音還有很多，大鵬所在的八車隊黨支部書記段貴池說。

　　段貴池：一天咱們得兩三件表揚還有咱們乘客到總站來直接找到我們領導反映53501這位司機他的熱情服務的確是感動了大家。

　　在采訪結(jié)束的時候，大鵬才告訴我一個秘密，原來當天是他家小孩的滿月酒。

　　孟大鵬：六號生的現(xiàn)在要辦滿月了，今天上午肯定是回不去了，我都跟我爸媽打好招呼了，到時候他們給我打包回去晚上吃。

　　大鵬對于崗位的熱愛和監(jiān)守可能一般，而就在上個月大鵬接到北京一家院校的邀請有機會圓他的教師夢，但他還是婉言謝絕了，他說他一直在追尋人生的意義，而在這個平凡的崗位上他也找到了他自己。

　　孟大鵬：對我來說你得實現(xiàn)人生價值，你要不實現(xiàn)人生價值你來這一套光是吃喝拉撒光是玩樂其實沒什么意思，我也曾經(jīng)四處奔波找工作，也曾經(jīng)動蕩過，現(xiàn)在回到公交算是一個有歸隊的人，我覺得人生一定要有意義，沒有意義的話不精采，只要你覺得有意義人生就精采。