家住山西大同的樊凱，是家中的獨(dú)生子，28歲的他，自打太原南站建成，便在站臺(tái)擔(dān)任值班員，一年下來(lái)，回家的次數(shù)屈指可數(shù)?；仡?015年，樊凱累并快樂(lè)著。每天伴隨著早晨六點(diǎn)二十第一趟列車(chē)的到站，樊凱便開(kāi)始了一天的工作，直到晚上十一點(diǎn)，他才能回到休息室睡覺(jué)?！斑@一年，這份工作讓我收獲很多，服務(wù)旅客需要投入真心和真情，眼下的春運(yùn)又是一次挑戰(zhàn)，我將時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接和歡送每一位旅客?！狈畡P笑著說(shuō)。

　　近幾日溫度驟降，寒風(fēng)凜冽，凍得人直打哆嗦，但對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守在“風(fēng)口處”的樊凱來(lái)說(shuō)，這種寒冷早就習(xí)以為常。南站十八個(gè)站臺(tái)就是他要堅(jiān)守的崗位，日均一百四十多趟列車(chē)的突發(fā)事件都由他和另一位同事兩人解決。

　　風(fēng)雨無(wú)阻每天守護(hù)140多趟列車(chē)順利進(jìn)出站 

　　今日，跟隨著樊凱，記者來(lái)到站臺(tái)，零下4度的氣溫，呼呼的冷風(fēng)，許多乘客都捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，步履匆匆。只見(jiàn)樊凱手握對(duì)講機(jī)站在人群里注視著來(lái)往的旅客，臉已被凍得通紅卻始終面帶微笑，待到列車(chē)安全出站，樊凱才松了口氣。“每當(dāng)列車(chē)到站，我都會(huì)與列車(chē)員面對(duì)面交接該趟列車(chē)的所有情況，直到看著列車(chē)順利出站，我才能離開(kāi)?！?/p>

樊凱在站臺(tái)巡視

　　據(jù)樊凱回憶，去年十二月中旬，G611次列車(chē)上有位老太太突發(fā)疾病，列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)到站之前，就通知樊凱聯(lián)系120急救中心，此時(shí)距列車(chē)到站只剩二十分鐘左右，樊凱迅速與120取得聯(lián)系，并通知相關(guān)工作人員做好引導(dǎo)準(zhǔn)備，最終使得救護(hù)車(chē)一路暢通無(wú)阻地進(jìn)入站臺(tái)，讓老人得到了及時(shí)的救治。

　　“這樣的事情太常見(jiàn)了，對(duì)于這種重點(diǎn)乘客，我們不能有半點(diǎn)閃失?！狈畡P說(shuō)。除了照顧身體不適的乘客外，樊凱還會(huì)遇到醉酒的乘客。前幾日有一個(gè)乘客經(jīng)停太原南站，眼看著列車(chē)就要出發(fā)，喝醉酒的他堅(jiān)決不肯上車(chē)，因?yàn)闆](méi)有同伴，樊凱只能找了幾個(gè)工作人員幫忙合力將這位乘客抬上車(chē)，并吩咐列車(chē)長(zhǎng)多加關(guān)照，以免他坐過(guò)站。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則關(guān)系著每一位旅客的平安出行。

　　拾金不昧讓十萬(wàn)巨款歸還失主 

　　2015年4日13時(shí)18分，北京西開(kāi)往太原南的G607次列車(chē)抵達(dá)太原。在站臺(tái)上，一個(gè)黑色的皮包引起了正在站臺(tái)上巡視的樊凱的注意?！耙谎劭慈ィ莻€(gè)包就不像是故意丟掉的垃圾，我當(dāng)時(shí)立馬跑過(guò)去撿了起來(lái)，并和站臺(tái)上的民警一起打開(kāi)檢驗(yàn)?！狈畡P接著說(shuō)，“打開(kāi)包后，是10捆百元大鈔，嚇了我一跳。我數(shù)了數(shù)總共十萬(wàn)元，另外還發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢(qián)包，里面有身份證、銀行卡和2000多元的現(xiàn)金。”

面對(duì)旅客的詢問(wèn)，樊凱耐心回答

　　隨后，樊凱第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系站內(nèi)工作人員。正在這時(shí)，幾位民警遇到一個(gè)翻越出站口閘門(mén)跑進(jìn)來(lái)的小伙子，小伙子一扭頭就朝站臺(tái)沖去。聽(tīng)到民警在對(duì)講機(jī)里講述的情況，樊凱猜想失主就是這個(gè)小伙子，便趕緊往出站口跑去?！斑@個(gè)二十七八歲的小伙子姓江，是從北京來(lái)的，本來(lái)要跟女朋友回太原見(jiàn)丈母娘，誰(shuí)想帶的特產(chǎn)太多，下車(chē)整理的時(shí)候不留心，把錢(qián)丟了?！狈畡P接著說(shuō)，“核對(duì)清楚后，我便把10元萬(wàn)現(xiàn)金和錢(qián)包交給了他?！笔潞笮』镒赢?dāng)場(chǎng)拿出一千塊錢(qián)給樊凱以表謝意，被婉言拒絕了。

　　“出門(mén)在外，旅客一定要妥善保管好自己的行李物品，若在太原南站丟失物品，可撥打0351—2632506或12306咨詢。若客運(yùn)員或志愿者拾到旅客遺失物品后，車(chē)站會(huì)按照規(guī)章要求在出站口進(jìn)行公告，以便旅客查找、領(lǐng)取?！狈畡P說(shuō)。

　　信心十足迎五湖四海旅客 

　　2016年，隨著太原南站新增至沈陽(yáng)、秦皇島、天津等方向的動(dòng)車(chē)組列車(chē)的開(kāi)通，以及春運(yùn)期間，為緩解因客流量較大帶來(lái)的運(yùn)輸壓力，太原南站將加開(kāi)3對(duì)列車(chē)、延長(zhǎng)1對(duì)列車(chē)，樊凱的工作任務(wù)也更加艱巨。

樊凱等待列車(chē)安全順利出站

　　即便是這般辛苦，樊凱也還是免不了接到乘客的投訴，他笑著說(shuō)：“每個(gè)人的滿意標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，有什么煩惱自己一定要調(diào)節(jié)好，絕對(duì)保證服務(wù)質(zhì)量。如果我們有什么想不到、看不到的問(wèn)題，還請(qǐng)乘客更加理解一些。新的一年，我們也在逐步提高自己，無(wú)論在業(yè)務(wù)方面，還是人性化服務(wù)方面，我們都會(huì)更加用心?！?/p>

　　對(duì)于新的一年，樊凱表現(xiàn)得很樂(lè)觀，他說(shuō)：“很榮幸可以接待來(lái)自全國(guó)各地更多的旅客，我希望自己能為他們提供更好的服務(wù)，展現(xiàn)出太原南站更好的一面，讓旅客談到太原南站時(shí)，能夠豎起大拇指，對(duì)我們的服務(wù)表示滿意，這就是我的新年愿望。”(山西新聞網(wǎng) 盧奕如 趙晗宇 項(xiàng)國(guó))