家住山西大同的樊凱，是家中的獨生子，28歲的他，自打太原南站建成，便在站臺擔任值班員，一年下來，回家的次數(shù)屈指可數(shù)?；仡?015年，樊凱累并快樂著。每天伴隨著早晨六點二十第一趟列車的到站，樊凱便開始了一天的工作，直到晚上十一點，他才能回到休息室睡覺?！斑@一年，這份工作讓我收獲很多，服務旅客需要投入真心和真情，眼下的春運又是一次挑戰(zhàn)，我將時刻準備著迎接和歡送每一位旅客?！狈畡P笑著說。

　　近幾日溫度驟降，寒風凜冽，凍得人直打哆嗦，但對于長時間堅守在“風口處”的樊凱來說，這種寒冷早就習以為常。南站十八個站臺就是他要堅守的崗位，日均一百四十多趟列車的突發(fā)事件都由他和另一位同事兩人解決。

　　風雨無阻每天守護140多趟列車順利進出站 

　　今日，跟隨著樊凱，記者來到站臺，零下4度的氣溫，呼呼的冷風，許多乘客都捂得嚴嚴實實，步履匆匆。只見樊凱手握對講機站在人群里注視著來往的旅客，臉已被凍得通紅卻始終面帶微笑，待到列車安全出站，樊凱才松了口氣?！懊慨斄熊嚨秸?，我都會與列車員面對面交接該趟列車的所有情況，直到看著列車順利出站，我才能離開。”

樊凱在站臺巡視

　　據(jù)樊凱回憶，去年十二月中旬，G611次列車上有位老太太突發(fā)疾病，列車長在列車到站之前，就通知樊凱聯(lián)系120急救中心，此時距列車到站只剩二十分鐘左右，樊凱迅速與120取得聯(lián)系，并通知相關工作人員做好引導準備，最終使得救護車一路暢通無阻地進入站臺，讓老人得到了及時的救治。

　　“這樣的事情太常見了，對于這種重點乘客，我們不能有半點閃失?！狈畡P說。除了照顧身體不適的乘客外，樊凱還會遇到醉酒的乘客。前幾日有一個乘客經(jīng)停太原南站，眼看著列車就要出發(fā)，喝醉酒的他堅決不肯上車，因為沒有同伴，樊凱只能找了幾個工作人員幫忙合力將這位乘客抬上車，并吩咐列車長多加關照，以免他坐過站。這項工作看似簡單，實則關系著每一位旅客的平安出行。

　　拾金不昧讓十萬巨款歸還失主 

　　2015年4日13時18分，北京西開往太原南的G607次列車抵達太原。在站臺上，一個黑色的皮包引起了正在站臺上巡視的樊凱的注意。“一眼看去，那個包就不像是故意丟掉的垃圾，我當時立馬跑過去撿了起來，并和站臺上的民警一起打開檢驗?！狈畡P接著說，“打開包后，是10捆百元大鈔，嚇了我一跳。我數(shù)了數(shù)總共十萬元，另外還發(fā)現(xiàn)一個錢包，里面有身份證、銀行卡和2000多元的現(xiàn)金?！?/p>

面對旅客的詢問，樊凱耐心回答

　　隨后，樊凱第一時間向值班領導匯報，并聯(lián)系站內(nèi)工作人員。正在這時，幾位民警遇到一個翻越出站口閘門跑進來的小伙子，小伙子一扭頭就朝站臺沖去。聽到民警在對講機里講述的情況，樊凱猜想失主就是這個小伙子，便趕緊往出站口跑去?！斑@個二十七八歲的小伙子姓江，是從北京來的，本來要跟女朋友回太原見丈母娘，誰想帶的特產(chǎn)太多，下車整理的時候不留心，把錢丟了。”樊凱接著說，“核對清楚后，我便把10元萬現(xiàn)金和錢包交給了他?！笔潞笮』镒赢攬瞿贸鲆磺K錢給樊凱以表謝意，被婉言拒絕了。

　　“出門在外，旅客一定要妥善保管好自己的行李物品，若在太原南站丟失物品，可撥打0351—2632506或12306咨詢。若客運員或志愿者拾到旅客遺失物品后，車站會按照規(guī)章要求在出站口進行公告，以便旅客查找、領取。”樊凱說。

　　信心十足迎五湖四海旅客 

　　2016年，隨著太原南站新增至沈陽、秦皇島、天津等方向的動車組列車的開通，以及春運期間，為緩解因客流量較大帶來的運輸壓力，太原南站將加開3對列車、延長1對列車，樊凱的工作任務也更加艱巨。

樊凱等待列車安全順利出站

　　即便是這般辛苦，樊凱也還是免不了接到乘客的投訴，他笑著說：“每個人的滿意標準都不一樣，有什么煩惱自己一定要調(diào)節(jié)好，絕對保證服務質(zhì)量。如果我們有什么想不到、看不到的問題，還請乘客更加理解一些。新的一年，我們也在逐步提高自己，無論在業(yè)務方面，還是人性化服務方面，我們都會更加用心。”

　　對于新的一年，樊凱表現(xiàn)得很樂觀，他說：“很榮幸可以接待來自全國各地更多的旅客，我希望自己能為他們提供更好的服務，展現(xiàn)出太原南站更好的一面，讓旅客談到太原南站時，能夠豎起大拇指，對我們的服務表示滿意，這就是我的新年愿望?！?山西新聞網(wǎng) 盧奕如 趙晗宇 項國)