中國移動通信集團湖南有限公司郴州分公司（以下簡稱郴州移動）是郴州市網絡規(guī)模和客戶規(guī)模最大的移動通信運營公司，擁有員工超過千人，下轄9 個縣營業(yè)部和2個市營業(yè)部；建設開通基站1000多個，交換機容量達190萬戶；移動期未用戶數由2001年的12萬戶增長到現在的百萬戶以上，業(yè)務收入年平均遞增33%，2002至2007年連續(xù)6年量、收任務完成進度在全省同行業(yè)中列前三位，年人均為國家創(chuàng)造各類稅收達10萬多元，連年被評為“全市十大納稅大戶”，受到郴州市政府的表彰。公司創(chuàng)新求強，勇擔責任，為郴州的經濟、社會建設做出了重要貢獻，先后獲得全國“消費者維權先進單位”、“全國 3.15榮譽獎章先進企業(yè)”、“全國優(yōu)質服務明星單位”、全國及湖南省“重合同、守信用先進單位”、全國“模范職工之家”、“中國移動集團模范職工之家 ”、“省級雙文明單位”、全省移動通信“優(yōu)秀企業(yè)”、“全省企務公開先進單位”、“全省十佳學習型組織”等三十多項“重量級”榮譽稱號。公司總經理 2008年光榮當選為湖南省第十一屆人大代表，并被評為全省通信行業(yè)唯一一名“抗冰救災模范”。2009年4月，郴州移動被授予“全國五一勞動獎狀”。

　　他們是怎樣取得這些成績的呢?

　　班子團結，朝氣蓬勃，積極開展企業(yè)創(chuàng)建之路

　　郴州移動領導班子不斷加強自身建設，帶頭學習黨的十七大精神，樹立科學發(fā)展觀，結合公司實際抓好發(fā)展，帶頭學習現代管理和新業(yè)務、新技術知識，運用管理新方法，建立起了一套科學化、規(guī)范化、行之有效的運轉機制。先后制訂并下發(fā)《精神文明建設規(guī)劃》、《員工培訓工作要點》、《開展做“優(yōu)秀企業(yè)公民”活動》、《開展“和諧企業(yè)”主題教育活動》、《“誠信服務，滿意100”服務提升方案》、《網絡質量監(jiān)督方案》、《爭先創(chuàng)優(yōu)工作項目》等，編寫了《郴州移動員工行為守則》、《郴州移動“贏在執(zhí)行”手冊》等，通過完善規(guī)章制度，強化了企業(yè)精細管理，促進了企業(yè)和諧發(fā)展。

　　文化引領，思想建設，打造了一支優(yōu)秀的員工隊伍

　　公司大力開展員工職業(yè)道德建設的培訓教育活動。一是在新員工入司培訓中增加了職工道德教育課程，引導員工牢固樹立“按時完成，保質保量，追求最佳效果”的工作標準;二是培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范和愛崗敬業(yè)精神，公司制作了精美的《員工行為守則》，發(fā)放到每位員工手上，要求每位員工認真學習、執(zhí)行;三是開展“樹正氣，剎歪風”主題活動，強化經營管理人員的法律意識、紀律觀念，提高了廉潔自律的自覺性、堅定性和持久性;四是開展聲勢浩大的“思想大討論”活動，讓員工在討論中去除惰性思想，增強工作責任心;五是開展各類講座，觀看愛國主義影片等各種形式的教育活動，引導員工為完成企業(yè)使命，追求企業(yè)的愿景而不懈努力。

　　暢通溝通渠道，著力民主建設，促進企業(yè)內部和諧

　　他們構建上下左右和諧溝通的橋梁。一是建立了總經理交流溝通制度，公司老總堅持每季度到基層和部門調研2-3次，與員工面對面溝通，一起探討企業(yè)發(fā)展、日常管理以及員工個人發(fā)展、生活及學習等問題。通過這種形式，員工真正感受到了企業(yè)對員工的尊重，貼近了企業(yè)與員工的心，極大地激發(fā)了員工為企業(yè)奉獻的熱情。二是大力開展合理化建議活動，員工可對工作中存在的困難，提出創(chuàng)新辦法，對穩(wěn)定員工思想，提出合理建議。公司把過去定時定量定指標的作法轉變?yōu)殡S時征集、隨時評審、定時實施、定時獎勵的辦法，使合理化建議活動實施動態(tài)管理。三是落實司務公開制度，充分發(fā)揮員工的民主監(jiān)督作用。四是加強調研和分析，建立了工會主席、職工代表巡回聯系制度，并加強對“民主評議箱”中員工反映問題的分析，及時解決員工關心的問題。

　　他們促進員工之間的溝通。近幾年，郴州移動先后在全公司范圍內開展了豐富多彩的文體活動：如：迎新春文藝游藝活動、卡拉OK比賽、慶五四青年化妝舞會、羽毛球比賽、乒乓球比賽、《奧運我更精彩》內部傳播活動、演講比賽、戶外體驗摘橙子活動、趣味運動會、籃球賽、全市離退休職工門球賽、柔力球比賽等活動，為員工創(chuàng)造相互溝通，放松心情，結交友誼，增進感情的平臺。

　　目標明確，精細管理，經營工作獲得成功

　　他們注重精細管理，不斷深化各項改革措施。從2005年起實施精細化管理，即：“計劃、執(zhí)行、溝通、績效”閉環(huán)管理。2008年，為推進精細化管理下沉，夯實基層執(zhí)行力，開展了“執(zhí)行力提升到班組”活動，公司領導班子確立了“固本強基抓班組，文化管理到員工”的執(zhí)行文化理念。通過氛圍營造，方案制定、提升項目落實、流程、制度的清理，班組執(zhí)行力建設取得了一定的成效，讓各基層班組煥發(fā)了勃勃生機和無限活力，爆發(fā)出了驚人的加速度。即使在經受了 2008年冰災的嚴峻考驗之后，郴州移動同樣保持了良好的發(fā)展趨勢，真正實現了用精細化管理推動公司的歷史性跨越。

　　他們狠抓業(yè)務發(fā)展，十分注重調動廣大員工的工作積極性，不定期圍繞階段性的重點工作，組織開展勞動競賽。適時在大客戶管理部門開展大客戶管理競賽，充分發(fā)揮客戶經理的主觀能動性，使大客戶的保有率和收入保持率都有了明顯提升;在服務質量方面開展了客戶服務競賽、“滿意100”服務競賽，從而提高了客戶滿意度;在渠道拓展方面開展了全市農村市場深度營銷業(yè)務發(fā)展專項競賽，保證了農村市場占有率。有效的勞動競賽活動，激發(fā)了員工工作熱情，發(fā)揮了員工工作能力，確保了全年生產經營任務和各項績效考核指標超額完成。

　　他們打造精品網絡，適應郴州經濟建設快速發(fā)展的要求。針對全市農村通信手段落后的問題，開展了“村村通電話”工程，加大投資力度，解決未通電話行政村的網絡覆蓋。目前，公司GSM網絡覆蓋了全市100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，高速公路、高等級公路均實現無縫覆蓋。憑借一流的網絡服務能力、網絡抗災能力，圓滿完成了郴州市抗擊2007年洪災、2008年冰災行動及一年一度的“生態(tài)旅游節(jié)”活動的通信保障工作，得到了市委、市政府和社會各界的高度贊揚。

　　他們堅持優(yōu)質服務，突出通信企業(yè)的永恒主題。多年來，郴州移動以服務創(chuàng)新為突破口，在針對性、時效性和感染力上下功夫，不斷拓展服務內涵，竭盡全力改善服務，全面營造放心消費環(huán)境，為客戶創(chuàng)造卓越價值，把建立良好的企業(yè)信譽貫穿于企業(yè)經營的全過程，認真踐行誠信經營，保障客戶權益，加大服務軟硬件的投入，改善了服務水平，建立了完善的客戶服務管理系統(tǒng)。以客戶投訴為切入口，從營業(yè)廳服務、客服熱線和VIP客戶服務等與客戶密切相關的三大窗口入手，實施“五心”服務、首問責任制等服務舉措，使郴州移動客戶服務質量領先同行業(yè)。

　　制度保證，有效措施，安全生產工作成效突出

　　安全生產是基業(yè)長青的保障。郴州移動上下對安全生產的重要性已形成共識，通過層層落實安全生產、安全保衛(wèi)責任制，細化防范措施、杜絕事故隱患，加強要害部位安全保障等措施，努力建立安全防范的有效措施。針對新出現的安全隱患苗頭和在安全檢查過程中發(fā)現的問題，公司進一步明確了資金安全管理制度、車輛調度管理制度、機房安全施工標準、營業(yè)廳安全保障辦法等一系列制度和措施，有力地保障了公司的資金安全、人身安全、車輛安全和工程安全，公司自成立以來未發(fā)生一起安全責任事故，連續(xù)幾年被市總工會授予“安康杯”競賽優(yōu)勝單位。

　　節(jié)能減排，強化執(zhí)行，推出“綠色行動計劃”

　　全面貫徹上級工會、市總工會精神，公司鼓勵員工勤儉節(jié)約，提高環(huán)境保護意識，推出了“綠色行動計劃”活動。在全公司范圍內積極開展下班后關燈、關機和關空調的“三關政策”;要求公司員工合理利用BTS設備、蓄電池;對每一個基站，每一座鐵塔的建設，要求嚴格遵守生態(tài)環(huán)境保護有關法律法規(guī)，邀請專家進行規(guī)劃評審，努力保護生態(tài)環(huán)境;倡導公司員工節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴油。這些行之有效的舉措收到顯著效果，節(jié)能減排意識已深入人心。

　　有道德，有文化，勇于承擔社會責任

　　郴州移動在大力加快自身發(fā)展的同時，勇擔社會責任，時刻以優(yōu)秀企業(yè)公民的標準要求自己。近年來連續(xù)參加全市愛心送考、“五下鄉(xiāng)”等公益活動，大力捐建農村青年愛心書屋，特別是2006年以來順利完成全市農村通信扶貧工程建設，大力開展“139富民惠農工程”建設。在近兩年抗洪搶險、抗冰搶險和抗震搶險保通信戰(zhàn)斗中，公司員工積極參與救災活動，僅2008年員工捐款就達35萬元，衣物千余件。

　　在2008年1月底2月初，郴州遭遇五十年一遇的特大冰雪災害襲擊。郴州移動在全市交通中斷，停電、停水十多天，核心機房市電中斷，90%以上基站停電，幾乎所有代辦網點停業(yè)，網絡損失超過9000萬元的困境中，全體員工團結一心，不畏艱難，連續(xù)奮戰(zhàn)，進行抗冰災保通信戰(zhàn)斗。公司平均每天組織近400臺油機、近1000人進行發(fā)電和網絡搶修，日均發(fā)電基站達390多個，發(fā)電時長在16小時以上，日均消耗油料近38噸。至2月15日，共計出動搶修及發(fā)電人員12200余人次，車輛9900余臺次，發(fā)電83520小時，克服巨大困難圓滿完成了京珠高速公路良田段通信搶通、保通，廖家灣電力施工通信搶通等一系列難度大、時間要求苛刻的搶修任務。在核心機房停電13天只能靠油機24小時發(fā)電支撐、90%以上基站停電只能靠人工發(fā)電搶通的惡劣條件下，維持了核心機房的正常運轉，基本保障了全市鐵路、高速公路等交通要道沿線、黨政軍機關及抗災指揮部所在地、城區(qū)重要區(qū)域、電力系統(tǒng)重要區(qū)域等地的移動通信順暢，有力地支持了全市的抗冰救災工作。

　　在全力保障通信順暢的同時，郴州移動還勇敢地擔負起了應盡的社會責任。從全市大面積受災停電開始，公司就安排發(fā)電人員利用油機發(fā)電保障大型營業(yè)廳正常營業(yè)，為客戶免費提供手機充電，送熱水、熱姜湯服務，免費提供防寒防滑物品及部分食品，整個受災期間基本保持市內3個大型營業(yè)廳、各縣1—2個大型營業(yè)廳正常營業(yè)。為避免客戶因無法及時繳費而被停機，公司要求業(yè)務部門根據用戶信用情況適當給與一定信用度透支。冰雪災害導致大面積停電，全市廣播、電視、報紙等媒體基本癱瘓，公司又主動承接了市委市政府的信息發(fā)布任務，利用公司短信平臺無償向全市用戶發(fā)送溫馨提示、天氣預報、抗災近況等信息數百萬條，并鼓舞全體市民團結一致、相互幫助、共渡難關，為傳遞救災抗災信息、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定社會作出了重要貢獻。同時，公司還在全市范圍內組織了數十支志愿服務隊，在車站、高速公路沿線、人流量大的街頭等地提供愛心服務，包括免費報平安電話、免費手機充電、送熱水姜湯等等，為嚴寒困境中的旅客送去了移動人的溫暖。

　　郴州移動在抗冰災保通信戰(zhàn)斗中取得的成績，以及體現出的移動企業(yè)高度的使命感和社會責任感，得到了信息產業(yè)部王旭東部長等領導的高度肯定，對郴州移動提出了表揚。中國移動通信集團王建宙總裁也打來電話，肯定郴州移動為保通信所作出的努力。省政府、市政府及相關部門領導也紛紛打來電話表示感謝。

　　郴州移動通信分公司認真貫徹落實黨和國家各項方針政策，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，合理規(guī)劃管理企業(yè)，誠信經營；領導班子與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結協(xié)作、廉潔自律；堅持以人為本的觀念，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，搞好企業(yè)和諧穩(wěn)定和企業(yè)文化建設;圍繞經營發(fā)展中心，打造精品網絡，不斷提升客戶滿意度；安全生產、節(jié)能減排;主動、堅決履行社會責任，大力推動全市農村信息化建設進程和社會公益事業(yè)發(fā)展，為構建和諧社會作出了重要貢獻。

（責任編輯：曾永紅）