中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司郴州分公司（以下簡(jiǎn)稱郴州移動(dòng)）是郴州市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司，擁有員工超過(guò)千人，下轄9 個(gè)縣營(yíng)業(yè)部和2個(gè)市營(yíng)業(yè)部；建設(shè)開通基站1000多個(gè)，交換機(jī)容量達(dá)190萬(wàn)戶；移動(dòng)期未用戶數(shù)由2001年的12萬(wàn)戶增長(zhǎng)到現(xiàn)在的百萬(wàn)戶以上，業(yè)務(wù)收入年平均遞增33%，2002至2007年連續(xù)6年量、收任務(wù)完成進(jìn)度在全省同行業(yè)中列前三位，年人均為國(guó)家創(chuàng)造各類稅收達(dá)10萬(wàn)多元，連年被評(píng)為“全市十大納稅大戶”，受到郴州市政府的表彰。公司創(chuàng)新求強(qiáng)，勇?lián)?zé)任，為郴州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，先后獲得全國(guó)“消費(fèi)者維權(quán)先進(jìn)單位”、“全國(guó) 3.15榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”、全國(guó)及湖南省“重合同、守信用先進(jìn)單位”、全國(guó)“模范職工之家”、“中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)模范職工之家 ”、“省級(jí)雙文明單位”、全省移動(dòng)通信“優(yōu)秀企業(yè)”、“全省企務(wù)公開先進(jìn)單位”、“全省十佳學(xué)習(xí)型組織”等三十多項(xiàng)“重量級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司總經(jīng)理 2008年光榮當(dāng)選為湖南省第十一屆人大代表，并被評(píng)為全省通信行業(yè)唯一一名“抗冰救災(zāi)模范”。2009年4月，郴州移動(dòng)被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

　　他們是怎樣取得這些成績(jī)的呢?

　　班子團(tuán)結(jié)，朝氣蓬勃，積極開展企業(yè)創(chuàng)建之路

　　郴州移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，帶頭學(xué)習(xí)黨的十七大精神，樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合公司實(shí)際抓好發(fā)展，帶頭學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)知識(shí)，運(yùn)用管理新方法，建立起了一套科學(xué)化、規(guī)范化、行之有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。先后制訂并下發(fā)《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《員工培訓(xùn)工作要點(diǎn)》、《開展做“優(yōu)秀企業(yè)公民”活動(dòng)》、《開展“和諧企業(yè)”主題教育活動(dòng)》、《“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”服務(wù)提升方案》、《網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督方案》、《爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作項(xiàng)目》等，編寫了《郴州移動(dòng)員工行為守則》、《郴州移動(dòng)“贏在執(zhí)行”手冊(cè)》等，通過(guò)完善規(guī)章制度，強(qiáng)化了企業(yè)精細(xì)管理，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。

　　文化引領(lǐng)，思想建設(shè)，打造了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

　　公司大力開展員工職業(yè)道德建設(shè)的培訓(xùn)教育活動(dòng)。一是在新員工入司培訓(xùn)中增加了職工道德教育課程，引導(dǎo)員工牢固樹立“按時(shí)完成，保質(zhì)保量，追求最佳效果”的工作標(biāo)準(zhǔn);二是培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)范和愛崗敬業(yè)精神，公司制作了精美的《員工行為守則》，發(fā)放到每位員工手上，要求每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行;三是開展“樹正氣，剎歪風(fēng)”主題活動(dòng)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理人員的法律意識(shí)、紀(jì)律觀念，提高了廉潔自律的自覺性、堅(jiān)定性和持久性;四是開展聲勢(shì)浩大的“思想大討論”活動(dòng)，讓員工在討論中去除惰性思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心;五是開展各類講座，觀看愛國(guó)主義影片等各種形式的教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工為完成企業(yè)使命，追求企業(yè)的愿景而不懈努力。

　　暢通溝通渠道，著力民主建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧

　　他們構(gòu)建上下左右和諧溝通的橋梁。一是建立了總經(jīng)理交流溝通制度，公司老總堅(jiān)持每季度到基層和部門調(diào)研2-3次，與員工面對(duì)面溝通，一起探討企業(yè)發(fā)展、日常管理以及員工個(gè)人發(fā)展、生活及學(xué)習(xí)等問題。通過(guò)這種形式，員工真正感受到了企業(yè)對(duì)員工的尊重，貼近了企業(yè)與員工的心，極大地激發(fā)了員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的熱情。二是大力開展合理化建議活動(dòng)，員工可對(duì)工作中存在的困難，提出創(chuàng)新辦法，對(duì)穩(wěn)定員工思想，提出合理建議。公司把過(guò)去定時(shí)定量定指標(biāo)的作法轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)征集、隨時(shí)評(píng)審、定時(shí)實(shí)施、定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，使合理化建議活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。三是落實(shí)司務(wù)公開制度，充分發(fā)揮員工的民主監(jiān)督作用。四是加強(qiáng)調(diào)研和分析，建立了工會(huì)主席、職工代表巡回聯(lián)系制度，并加強(qiáng)對(duì)“民主評(píng)議箱”中員工反映問題的分析，及時(shí)解決員工關(guān)心的問題。

　　他們促進(jìn)員工之間的溝通。近幾年，郴州移動(dòng)先后在全公司范圍內(nèi)開展了豐富多彩的文體活動(dòng)：如：迎新春文藝游藝活動(dòng)、卡拉OK比賽、慶五四青年化妝舞會(huì)、羽毛球比賽、乒乓球比賽、《奧運(yùn)我更精彩》內(nèi)部傳播活動(dòng)、演講比賽、戶外體驗(yàn)摘橙子活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球賽、全市離退休職工門球賽、柔力球比賽等活動(dòng)，為員工創(chuàng)造相互溝通，放松心情，結(jié)交友誼，增進(jìn)感情的平臺(tái)。

　　目標(biāo)明確，精細(xì)管理，經(jīng)營(yíng)工作獲得成功

　　他們注重精細(xì)管理，不斷深化各項(xiàng)改革措施。從2005年起實(shí)施精細(xì)化管理，即：“計(jì)劃、執(zhí)行、溝通、績(jī)效”閉環(huán)管理。2008年，為推進(jìn)精細(xì)化管理下沉，夯實(shí)基層執(zhí)行力，開展了“執(zhí)行力提升到班組”活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子確立了“固本強(qiáng)基抓班組，文化管理到員工”的執(zhí)行文化理念。通過(guò)氛圍營(yíng)造，方案制定、提升項(xiàng)目落實(shí)、流程、制度的清理，班組執(zhí)行力建設(shè)取得了一定的成效，讓各基層班組煥發(fā)了勃勃生機(jī)和無(wú)限活力，爆發(fā)出了驚人的加速度。即使在經(jīng)受了 2008年冰災(zāi)的嚴(yán)峻考驗(yàn)之后，郴州移動(dòng)同樣保持了良好的發(fā)展趨勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了用精細(xì)化管理推動(dòng)公司的歷史性跨越。

　　他們狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，十分注重調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，不定期圍繞階段性的重點(diǎn)工作，組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽。適時(shí)在大客戶管理部門開展大客戶管理競(jìng)賽，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，使大客戶的保有率和收入保持率都有了明顯提升;在服務(wù)質(zhì)量方面開展了客戶服務(wù)競(jìng)賽、“滿意100”服務(wù)競(jìng)賽，從而提高了客戶滿意度;在渠道拓展方面開展了全市農(nóng)村市場(chǎng)深度營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展專項(xiàng)競(jìng)賽，保證了農(nóng)村市場(chǎng)占有率。有效的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)了員工工作熱情，發(fā)揮了員工工作能力，確保了全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)超額完成。

　　他們打造精品網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)郴州經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的要求。針對(duì)全市農(nóng)村通信手段落后的問題，開展了“村村通電話”工程，加大投資力度，解決未通電話行政村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前，公司GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全市100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，高速公路、高等級(jí)公路均實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋。憑借一流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)能力，圓滿完成了郴州市抗擊2007年洪災(zāi)、2008年冰災(zāi)行動(dòng)及一年一度的“生態(tài)旅游節(jié)”活動(dòng)的通信保障工作，得到了市委、市政府和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。

　　他們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，突出通信企業(yè)的永恒主題。多年來(lái)，郴州移動(dòng)以服務(wù)創(chuàng)新為突破口，在針對(duì)性、時(shí)效性和感染力上下功夫，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，竭盡全力改善服務(wù)，全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，為客戶創(chuàng)造卓越價(jià)值，把建立良好的企業(yè)信譽(yù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，認(rèn)真踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障客戶權(quán)益，加大服務(wù)軟硬件的投入，改善了服務(wù)水平，建立了完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。以客戶投訴為切入口，從營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、客服熱線和VIP客戶服務(wù)等與客戶密切相關(guān)的三大窗口入手，實(shí)施“五心”服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)舉措，使郴州移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先同行業(yè)。

　　制度保證，有效措施，安全生產(chǎn)工作成效突出

　　安全生產(chǎn)是基業(yè)長(zhǎng)青的保障。郴州移動(dòng)上下對(duì)安全生產(chǎn)的重要性已形成共識(shí)，通過(guò)層層落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)責(zé)任制，細(xì)化防范措施、杜絕事故隱患，加強(qiáng)要害部位安全保障等措施，努力建立安全防范的有效措施。針對(duì)新出現(xiàn)的安全隱患苗頭和在安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，公司進(jìn)一步明確了資金安全管理制度、車輛調(diào)度管理制度、機(jī)房安全施工標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)廳安全保障辦法等一系列制度和措施，有力地保障了公司的資金安全、人身安全、車輛安全和工程安全，公司自成立以來(lái)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，連續(xù)幾年被市總工會(huì)授予“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位。

　　節(jié)能減排，強(qiáng)化執(zhí)行，推出“綠色行動(dòng)計(jì)劃”

　　全面貫徹上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)精神，公司鼓勵(lì)員工勤儉節(jié)約，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，推出了“綠色行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)。在全公司范圍內(nèi)積極開展下班后關(guān)燈、關(guān)機(jī)和關(guān)空調(diào)的“三關(guān)政策”;要求公司員工合理利用BTS設(shè)備、蓄電池;對(duì)每一個(gè)基站，每一座鐵塔的建設(shè)，要求嚴(yán)格遵守生態(tài)環(huán)境保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行規(guī)劃評(píng)審，努力保護(hù)生態(tài)環(huán)境;倡導(dǎo)公司員工節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴油。這些行之有效的舉措收到顯著效果，節(jié)能減排意識(shí)已深入人心。

　　有道德，有文化，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　郴州移動(dòng)在大力加快自身發(fā)展的同時(shí)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，時(shí)刻以優(yōu)秀企業(yè)公民的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。近年來(lái)連續(xù)參加全市愛心送考、“五下鄉(xiāng)”等公益活動(dòng)，大力捐建農(nóng)村青年愛心書屋，特別是2006年以來(lái)順利完成全市農(nóng)村通信扶貧工程建設(shè)，大力開展“139富民惠農(nóng)工程”建設(shè)。在近兩年抗洪搶險(xiǎn)、抗冰搶險(xiǎn)和抗震搶險(xiǎn)保通信戰(zhàn)斗中，公司員工積極參與救災(zāi)活動(dòng)，僅2008年員工捐款就達(dá)35萬(wàn)元，衣物千余件。

　　在2008年1月底2月初，郴州遭遇五十年一遇的特大冰雪災(zāi)害襲擊。郴州移動(dòng)在全市交通中斷，停電、停水十多天，核心機(jī)房市電中斷，90%以上基站停電，幾乎所有代辦網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，網(wǎng)絡(luò)損失超過(guò)9000萬(wàn)元的困境中，全體員工團(tuán)結(jié)一心，不畏艱難，連續(xù)奮戰(zhàn)，進(jìn)行抗冰災(zāi)保通信戰(zhàn)斗。公司平均每天組織近400臺(tái)油機(jī)、近1000人進(jìn)行發(fā)電和網(wǎng)絡(luò)搶修，日均發(fā)電基站達(dá)390多個(gè)，發(fā)電時(shí)長(zhǎng)在16小時(shí)以上，日均消耗油料近38噸。至2月15日，共計(jì)出動(dòng)搶修及發(fā)電人員12200余人次，車輛9900余臺(tái)次，發(fā)電83520小時(shí)，克服巨大困難圓滿完成了京珠高速公路良田段通信搶通、保通，廖家灣電力施工通信搶通等一系列難度大、時(shí)間要求苛刻的搶修任務(wù)。在核心機(jī)房停電13天只能靠油機(jī)24小時(shí)發(fā)電支撐、90%以上基站停電只能靠人工發(fā)電搶通的惡劣條件下，維持了核心機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，基本保障了全市鐵路、高速公路等交通要道沿線、黨政軍機(jī)關(guān)及抗災(zāi)指揮部所在地、城區(qū)重要區(qū)域、電力系統(tǒng)重要區(qū)域等地的移動(dòng)通信順暢，有力地支持了全市的抗冰救災(zāi)工作。

　　在全力保障通信順暢的同時(shí)，郴州移動(dòng)還勇敢地?fù)?dān)負(fù)起了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。從全市大面積受災(zāi)停電開始，公司就安排發(fā)電人員利用油機(jī)發(fā)電保障大型營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，為客戶免費(fèi)提供手機(jī)充電，送熱水、熱姜湯服務(wù)，免費(fèi)提供防寒防滑物品及部分食品，整個(gè)受災(zāi)期間基本保持市內(nèi)3個(gè)大型營(yíng)業(yè)廳、各縣1—2個(gè)大型營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)。為避免客戶因無(wú)法及時(shí)繳費(fèi)而被停機(jī)，公司要求業(yè)務(wù)部門根據(jù)用戶信用情況適當(dāng)給與一定信用度透支。冰雪災(zāi)害導(dǎo)致大面積停電，全市廣播、電視、報(bào)紙等媒體基本癱瘓，公司又主動(dòng)承接了市委市政府的信息發(fā)布任務(wù)，利用公司短信平臺(tái)無(wú)償向全市用戶發(fā)送溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、抗災(zāi)近況等信息數(shù)百萬(wàn)條，并鼓舞全體市民團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、共渡難關(guān)，為傳遞救災(zāi)抗災(zāi)信息、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定社會(huì)作出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，公司還在全市范圍內(nèi)組織了數(shù)十支志愿服務(wù)隊(duì)，在車站、高速公路沿線、人流量大的街頭等地提供愛心服務(wù)，包括免費(fèi)報(bào)平安電話、免費(fèi)手機(jī)充電、送熱水姜湯等等，為嚴(yán)寒困境中的旅客送去了移動(dòng)人的溫暖。

　　郴州移動(dòng)在抗冰災(zāi)保通信戰(zhàn)斗中取得的成績(jī)，以及體現(xiàn)出的移動(dòng)企業(yè)高度的使命感和社會(huì)責(zé)任感，得到了信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，對(duì)郴州移動(dòng)提出了表?yè)P(yáng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)王建宙總裁也打來(lái)電話，肯定郴州移動(dòng)為保通信所作出的努力。省政府、市政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也紛紛打來(lái)電話表示感謝。

　　郴州移動(dòng)通信分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，合理規(guī)劃管理企業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律；堅(jiān)持以人為本的觀念，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，搞好企業(yè)和諧穩(wěn)定和企業(yè)文化建設(shè);圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心，打造精品網(wǎng)絡(luò)，不斷提升客戶滿意度；安全生產(chǎn)、節(jié)能減排;主動(dòng)、堅(jiān)決履行社會(huì)責(zé)任，大力推動(dòng)全市農(nóng)村信息化建設(shè)進(jìn)程和社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了重要貢獻(xiàn)。

（責(zé)任編輯：曾永紅）