白巖松　

　　五、志愿與需求。我們?cè)谧龅拿啃瞧诹砩系男侣勚芸?jié)目，本周專門拍攝的是一個(gè)公益組織做的志愿服務(wù)活動(dòng)，就是為邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子送可以在上學(xué)路上邊走邊聽的書。過去我們很少考慮被幫助者的實(shí)際需求，給他們捐書，捐了很多的書，結(jié)果孩子們根本就沒時(shí)間看；還有人捐了電腦，但因?yàn)闆]老師，沒課本，沒需求，沒端口，到那兒之后人家拿布蓋上再也沒用過。我們自己捐了東西，還以為干了多偉大的事，其實(shí)不是這樣的，志愿服務(wù)一定要考慮需求，而需求一定要建立在真的了解和調(diào)查的基礎(chǔ)上，這是接下來中國的志愿服務(wù)活動(dòng)必須要深挖、猛掘和轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要基礎(chǔ)。  

　　上述的這個(gè)公益行為就是通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正沒書讀的地方，雖然把書捐了過去，也起不到預(yù)想的作用。孩子在來回上學(xué)的路上花3個(gè)多小時(shí)，回到家里就要干活兒、做作業(yè)，第二天還要接著上學(xué)，各種因素決定了當(dāng)他到家之后是沒有多少時(shí)間讀書的，與此同時(shí)，他們路上大部分的時(shí)間倒是百無聊賴、可以利用的。當(dāng)他們了解了這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況之后，他們做的公益行為就是給孩子送裝滿了書的MP3，相當(dāng)于給了孩子一個(gè)圖書館。這樣，孩子們?cè)谏蠈W(xué)和放學(xué)的路上就可以邊走邊聽這些書，而且由于是專門捐給這些孩子的，所以輸?shù)竭@些MP3里的書都是準(zhǔn)確地滿足了孩子們的需求，孩子們就變得特別愿意聽。我們也曾捐過很多書，但是你把成人自己都沒看的書捐給孩子們，你認(rèn)為他會(huì)看嗎？在這件事情上反過來也啟發(fā)我們，志愿行為如何建立需求系統(tǒng)。  

　　六、志愿與技能。北京殘奧會(huì)的時(shí)候，我和濮存昕、楊洋幾個(gè)人一起做志愿者、宣傳員，制播為殘疾人服務(wù)的特別節(jié)目，那時(shí)就發(fā)現(xiàn)為殘疾人提供志愿服務(wù)是需要一定的知識(shí)和技能的。比如說當(dāng)你去幫助盲人朋友的時(shí)候，是你拽他的胳膊還是你把胳膊給他？推輪椅使哪兒的勁？推輪椅的時(shí)候遇到他的伙伴你該轉(zhuǎn)向什么角度等。再比如說我們做救災(zāi)志愿者的時(shí)候，人工呼吸是必備的功課，但現(xiàn)在我們絕大多數(shù)的人，都不知道如何做人工呼吸；要是沒有汶川地震恐怕很多人都不知道被砸傷的人和在黑暗的環(huán)境里待久了的人出來的時(shí)候，要給眼睛蒙塊布，不能隨隨便便就把人拉出來等常識(shí)，而這些都是做志愿者必需掌握的技能。

　　日常生活中我們大多數(shù)人常識(shí)匱乏，而在很多領(lǐng)域做志愿服務(wù)都涉及專業(yè)技能，這種技能不僅僅包括技術(shù)還包括心靈。我在廣州亞運(yùn)會(huì)的時(shí)候就常跟志愿者講，幫助殘疾人朋友一定要注意，過度的關(guān)愛是另一種歧視，平等才是做志愿者的最重要的心靈基礎(chǔ)，。如果你的眼光中帶著同情、憐憫、居高臨下的撫慰，其實(shí)你是在推走被幫助者，甚至讓被幫助者感受到另外的一種殘酷。面對(duì)殘障的朋友，一定要平等交流，該怎么聊天就怎么聊天，在他確實(shí)需要幫助的時(shí)候你能夠及時(shí)地提供幫助，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他很舒服，他很喜歡這樣。不要平常說話是一個(gè)語氣，而一見到他就馬上轉(zhuǎn)變成另外一個(gè)人，所有的殘障朋友都相當(dāng)敏感，他能感受得到。打個(gè)比方，假如你剛準(zhǔn)備進(jìn)一家商店，迎面過來6個(gè)服務(wù)員問寒問暖，你肯定撒腿就跑，過度的熱情效果是不會(huì)好的。好的服務(wù)員都是在你需要的時(shí)候來到你身邊，不需要的時(shí)候迅速閃躲，給你自由的空間，同時(shí)永遠(yuǎn)是平等的交流。

　　七、志愿與公民。隨著中國的開放和流動(dòng)，我們走進(jìn)了“公民社會(huì)”。我們是帶著“熟人”的胎記，帶著小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的DNA走進(jìn)了期待中的公民社會(huì)，走到陌生人群當(dāng)中，一下子覺得沒有約束了，反正你也不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)你，結(jié)果壞事全出來了。這是個(gè)轉(zhuǎn)變的過程，其中一個(gè)最重要的轉(zhuǎn)變就是如何由小老百姓變成老百姓，直至變成“公民”?！肮瘛倍謩t意味著遠(yuǎn)方都與我有關(guān)，所有我不熟悉的人都與我有關(guān)，志愿行為更是標(biāo)志著中國人正在大規(guī)模地對(duì)自己不相識(shí)的人展現(xiàn)慷慨和捐獻(xiàn)慷慨，這就是公民的基礎(chǔ)。所以不要小看我們志愿行為正在播下什么樣的善意的種子，其實(shí)公民行為的蔚然成風(fēng)正在悄悄地筑造中國公民社會(huì)的基礎(chǔ)。  

　　八、志愿與信仰。志愿行為正在以它自己的角度和領(lǐng)域悄然地打造著我們未來的信仰。中國的改革應(yīng)該有一個(gè)信仰重塑的過程。信仰的核心是“敬畏”?！熬础保朗裁词亲詈玫?，要去追求它?！拔贰?，知道什么是最差的，是底線，不能突破它。隨著改革開放，物質(zhì)時(shí)代的快速到來，我們的欲望之河奔騰?！熬础薄ⅰ拔贰痹緫?yīng)該是河流兩邊的河堤，只要河堤在，而且足夠高，這個(gè)欲望之河如何奔騰問題不大，但是現(xiàn)在“敬”、“畏”之堤不在，河水泛濫成災(zāi)。志愿行為就是一個(gè)建設(shè)“敬”、“畏”的過程，尤其是建設(shè)“敬”的過程。有人說，一個(gè)志愿行為就能把社會(huì)所有問題都解決了嗎？不！我們不能包打天下，還要有人去解決“畏”的問題，但是“敬”這個(gè)河堤，志愿行為確實(shí)在其建設(shè)中起到了相當(dāng)重要的作用。如果我們逐漸地抬高社會(huì)“敬”的標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的人走進(jìn)這樣的“敬”，這不就是一個(gè)信仰重塑的過程嗎？中國真正會(huì)讓我們幸福的時(shí)候，一定是有一天社會(huì)在一個(gè)全新的流動(dòng)環(huán)境里，又重建了敬畏的時(shí)候。

    （作者系中國青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中央電視臺(tái)著名主持人，文章系作者在2014年共青團(tuán)中央陽光行動(dòng)暨關(guān)愛行動(dòng)骨干人員培訓(xùn)班上的講稿，有刪節(jié)）

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