2010年，微博、社交網(wǎng)站的異軍突起讓不少傳統(tǒng)營(yíng)銷手段遭受到了沖擊，基于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)平臺(tái)衍生的誠(chéng)信危機(jī)，類似3Q大戰(zhàn)、乳業(yè)公關(guān)之爭(zhēng)、論壇水軍推手等等，更是讓傳統(tǒng)的商業(yè)文明受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下，企業(yè)家們不僅要精心管理好企業(yè)，還要面對(duì)在信息不對(duì)稱之下，通過(guò)媒體輿論放大的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。任何一次應(yīng)對(duì)不當(dāng)，都有可能放大成為摧毀企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的公共事件。

在此背景下，由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)發(fā)起，南方日?qǐng)?bào)社與多家學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、重量極企業(yè)聯(lián)合主辦的“新商業(yè)文明論壇”即將在3月底舉行。論壇旨在權(quán)威分析年度公共事件，打通理論與實(shí)踐的溝通瓶頸，推動(dòng)政府和企業(yè)掌握正確應(yīng)對(duì)的策略，一起呼吁建立以“誠(chéng)信、理性、開(kāi)放、共享”為目標(biāo)，有共同底線的現(xiàn)代新商業(yè)文明。

作為新商業(yè)文明論壇的一部分，南方日?qǐng)?bào)社聯(lián)合新浪廣東舉辦三場(chǎng)主題網(wǎng)絡(luò)對(duì)話直播，邀請(qǐng)學(xué)界權(quán)威、企業(yè)界代表以及知名網(wǎng)友共同論道新商業(yè)文明。在昨日下午舉行的以“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”為議題的首場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻直播中(如圖)，中山大學(xué)公共傳播研究所研究員、危機(jī)管理咨詢顧問(wèn)林景新，中山東菱威力電器有限公司總裁劉亮，阿里巴巴集團(tuán)研究中心高級(jí)分析師盛振中，南方民間智庫(kù)成員、知名網(wǎng)友“廈門浪”，就什么是新商業(yè)文明、新商業(yè)文明時(shí)代企業(yè)的道德底線在哪里、企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)具備怎樣的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以及如何把握企業(yè)利益與道德的平衡點(diǎn)等焦點(diǎn)話題，進(jìn)行了面對(duì)面的交流。

競(jìng)爭(zhēng)壓力加大導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)事件頻發(fā)

主持人：2010年，從7月份霸王的致癌危機(jī)、8月份圣元優(yōu)博的性早熟事件，直到年底的3Q大戰(zhàn)，等等，惡性競(jìng)爭(zhēng)事件為何頻頻發(fā)生？

中山東菱威力電器有限公司總裁劉亮：從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，目前企業(yè)承受的宏觀經(jīng)濟(jì)的壓力比較大，導(dǎo)致企業(yè)的成長(zhǎng)目標(biāo)通過(guò)市場(chǎng)自然增長(zhǎng)的部分難以實(shí)現(xiàn)，使得企業(yè)被迫在有限的市場(chǎng)中從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪更多份額，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度越來(lái)越大。由于整個(gè)市場(chǎng)比較大程度存在供大于求，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的情況下，有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些極端的問(wèn)題。

阿里巴巴集團(tuán)研究中心高級(jí)分析師盛振中：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著跨越地域的特點(diǎn)，行業(yè)領(lǐng)軍人物相互間發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，波及到全國(guó)甚至更廣的范圍，去年3Q大戰(zhàn)涉及的用戶甚至達(dá)到億級(jí)，影響范圍之廣，帶來(lái)了連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的利益，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)名譽(yù)也受到了損害，是一種雙輸?shù)木置妗?/span>

企業(yè)商業(yè)模式應(yīng)與社會(huì)責(zé)任融合

主持人：各位如何看新商業(yè)文明？

盛振中：新商業(yè)文明是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)文明的揚(yáng)棄，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考和探索什么是新商業(yè)文明，基本有幾點(diǎn)共識(shí)：一是誠(chéng)信，買賣公平是最基本的商業(yè)文明；二是開(kāi)放，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；三是透明，這包括集團(tuán)體系內(nèi)的信息透明；四是分享，包括知識(shí)、利益的分享，從更深層次來(lái)講是責(zé)任的分享；最后是責(zé)任，每個(gè)企業(yè)、個(gè)人都會(huì)有各自的責(zé)任，對(duì)客戶、股東、利益相關(guān)方、社會(huì)負(fù)責(zé)。

劉亮：我認(rèn)為新商業(yè)文明是一種道德的回歸，買賣公平、童叟無(wú)欺，回到正當(dāng)手法做買賣。現(xiàn)有商業(yè)文明的建設(shè)還有缺失，部分企業(yè)無(wú)法平衡當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、小團(tuán)體利益與社會(huì)大眾的利益，為了短期的、小團(tuán)體的利益，而損害企業(yè)自身、行業(yè)全體以及社會(huì)公眾的利益。要建立新商業(yè)文明，就是要回歸以人為本、公平買賣的環(huán)境，誠(chéng)實(shí)做企業(yè)。

中山大學(xué)公共傳播研究所研究員、危機(jī)管理咨詢顧問(wèn)林景新：一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理解的深度和廣度就決定了它是用新的還是舊的商業(yè)文明框架去思考，新商業(yè)文明要求企業(yè)站在更廣的角度，除了自身的利益相關(guān)方外，企業(yè)還需要對(duì)所在社區(qū)、社會(huì)甚至是對(duì)國(guó)家形象負(fù)責(zé)。

主持人：那企業(yè)的道德底線在哪里？應(yīng)該怎樣把握企業(yè)利益與商業(yè)道德的平衡點(diǎn)？

盛振中：企業(yè)最基本的底線是不做惡。在遵守新商業(yè)文明的過(guò)程，并不是要求企業(yè)舍己，而是把自身利益、相關(guān)方利益和社會(huì)利益融合，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的同時(shí)，就將社會(huì)責(zé)任考慮進(jìn)來(lái)，追逐利潤(rùn)的同時(shí)，保證是道德的方式，同時(shí)企業(yè)自身也會(huì)受益。

知名網(wǎng)友“廈門浪”：企業(yè)追逐利潤(rùn)是天性，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)模式不是沒(méi)有很好融合的可能，這就要求企業(yè)具備商業(yè)道德。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)社會(huì)、對(duì)資源的保護(hù)與追逐利潤(rùn)應(yīng)該是統(tǒng)一的，企業(yè)應(yīng)該可持續(xù)性發(fā)展。

自我約束更要制度約束

主持人：部分企業(yè)出現(xiàn)違背商業(yè)道德的行為，是否與企業(yè)的商業(yè)模式有關(guān)？

劉亮：目前，更多還是規(guī)模決定了企業(yè)能否生存，利潤(rùn)決定了企業(yè)能否發(fā)展，于是大部分企業(yè)都以營(yíng)銷為導(dǎo)向、規(guī)模為主要銷售目標(biāo)，這樣才能夠生存，之后才得以發(fā)展，從而使得銷售站到了產(chǎn)品的前面。有許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在營(yíng)銷而不是產(chǎn)品之上。想要解決問(wèn)題，就需要從現(xiàn)在的以營(yíng)銷為核心轉(zhuǎn)移到以產(chǎn)品為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上講是要發(fā)展技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，以獲得更多的附加價(jià)值。當(dāng)前，不少企業(yè)的欲望無(wú)限膨脹，這就需要管理企業(yè)的欲望，企業(yè)需要明確如何制定目標(biāo)，使得目標(biāo)與現(xiàn)有能力相匹配。企業(yè)發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的良性過(guò)程。

林景新：我們?cè)?jīng)做過(guò)調(diào)查，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是7.5年，這個(gè)時(shí)間里企業(yè)還處于生存掙扎期，對(duì)于企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，能夠生存，利益才是第一位，根本顧不上什么社會(huì)責(zé)任、商業(yè)道德。

主持人：怎樣才能使企業(yè)維護(hù)并遵守新商業(yè)文明？

林景新：除了要求企業(yè)自我約束之外，還需要國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范制約，讓企業(yè)遵守和履行社會(huì)責(zé)任時(shí)更清晰、更明確，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重違背商業(yè)道德底線的企業(yè)，應(yīng)該有嚴(yán)厲的追訴機(jī)制，不然企業(yè)會(huì)認(rèn)為機(jī)會(huì)成本低，從而愿意不斷去冒險(xiǎn)以獲利。所以，建立新的商業(yè)文明，關(guān)鍵還要看這個(gè)機(jī)制如何建立，如何執(zhí)行，有這個(gè)“看得見(jiàn)的手”進(jìn)行調(diào)節(jié)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良性、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

“廈門浪”：現(xiàn)在我們更多地講企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，但不是說(shuō)有創(chuàng)新，企業(yè)就有道德。道德不能完全依靠企業(yè)的自覺(jué)，還需要背后監(jiān)管的力量。但目前由于企業(yè)的發(fā)展為地方帶來(lái)了就業(yè)、稅收、GDP的增長(zhǎng)，從而使得有些地方政府放松了對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。監(jiān)管問(wèn)題不解決，商業(yè)道德就無(wú)法真正建立。

南方日?qǐng)?bào)記者　錢瑋玨

統(tǒng)籌：劉健東　柳劍能

戴遠(yuǎn)程　曾　煜

　　?。ㄘ?zé)任編輯：曹子敏）