劉凱燕

　　“嘀嘀嘀……”4月30日凌晨5時(shí)，床頭的鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起。劉凱燕一骨碌從被窩里爬起來，穿好衣服，洗漱，吃早點(diǎn)，然后出門。10多年來，這是她生活的一部分。

　　劉凱燕是鄭州公交電車公司71路公交車的一名黨員車長(zhǎng)。每逢當(dāng)早班，她必須在5時(shí)30分前趕到車隊(duì)。

　　5時(shí)45分，檢查車況，清潔車廂衛(wèi)生，劉凱燕做得一絲不茍。

　　暮春的清晨，外面仍然很冷，劉凱燕提前10多分鐘便將車門打開，這樣可以讓乘客早早進(jìn)入車廂。因?yàn)槭鞘装嘬?，乘客很多，多?shù)是老人。劉凱燕說，這些面孔都很熟悉，每天凌晨，老人們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公交站臺(tái)，他們是第一批乘客。

　　6時(shí)整，劉凱燕啟動(dòng)了公交車。劉凱燕白皙的臉上有一雙明亮的大眼睛，臉上始終掛著微笑，少了車長(zhǎng)慣有的冷冰和急躁表情

　　劉凱燕：“您好，歡迎乘坐71路公交車，開往電車公司，零錢展開往里走，后邊乘客請(qǐng)跟上?！?/P>

　　有幾位乘客上車后還和她主動(dòng)地打著招呼。這位美麗的女車長(zhǎng)在嘈雜的車廂里認(rèn)真地駕駛，查驗(yàn)證件、監(jiān)督投票，人多時(shí)總是站起來疏導(dǎo)乘客，有老人、孕婦和抱小孩的乘客上車總是及時(shí)地使用報(bào)站器提示乘客讓座。黃河路南陽路口站上來一位腿腳不太靈便的老人，她甚至起身下車把老人攙扶上車，乘客都投來敬佩的目光。到了交叉路口，女車長(zhǎng)還不忘提示乘客扶好站穩(wěn)。記者注意觀察了一下她的駕駛技術(shù)，很嫻熟，笨重的公交車在她的手下仿佛產(chǎn)生了靈性，一路平穩(wěn)操作，安全到站。

　　街頭依然很冷清，除了早起的老人，幾乎沒有什么乘客，一些站臺(tái)更是看不到一名乘客，車速因此明顯快了起來。熟悉的城市，熟悉的街道，熟悉的路線，甚至還有熟悉的面孔，對(duì)劉凱燕來說，除了記者的來訪，一切沒有發(fā)生任何改變。

　　每個(gè)清晨，綠城鄭州這座古城都會(huì)被一聲聲親切的問候喚醒，早起的人們伴隨著鄭州公交微笑服務(wù)的甜美樂音開始了一天的忙碌。在這道流動(dòng)的風(fēng)景線中，劉凱燕更是以她招牌式的微笑、甜美溫馨的問候和貼心細(xì)致的服務(wù)被乘客親切地稱為微笑天使，在朱屯附近居住的老乘客們都記住了這個(gè)始終面帶微笑的女車長(zhǎng)。

　　乘客李大媽：“我經(jīng)常早上坐71路，這個(gè)女車長(zhǎng)服務(wù)特別好，一見面她就笑，大家心情特別好?！?/P>

　　“開門迎客面帶笑、特需乘客照顧到、遇事自己莫急躁、和顏悅色解釋好”，這是劉凱燕在自己車的方向盤旁寫的一首小詩，也是她信守的服務(wù)格言。她運(yùn)用“四心”工作法，即：對(duì)待老年人有耐心，對(duì)待兒童要關(guān)心，對(duì)待弱勢(shì)群體有愛心，對(duì)待外地游客有熱心。她逐步發(fā)現(xiàn)，乘客就像一面鏡子，你對(duì)他笑他就對(duì)你笑，你對(duì)他哭他就對(duì)你哭，微笑是最好的催化劑，可以化解無數(shù)的矛盾，贏得乘客的理解。在工作實(shí)踐中，在小小的車廂里，她用愛心誠意對(duì)待每一位乘客，以微笑、關(guān)愛拉近與乘客的距離，把車廂營(yíng)造得如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個(gè)角落。

　　劉凱燕：“我覺得所有的乘客都一樣，尤其是這些特需乘客，老人上來攙他一把，給他找一個(gè)座位，拿東西的幫他拎一把，抱孩子的乘客招呼他坐好，我覺得作為一個(gè)普通的車長(zhǎng)，咱沒有什么可以送給乘客的，給他們一個(gè)微笑，給他們一個(gè)幫助，我覺得這是首先應(yīng)該做到的?！?/P>

　　在劉凱燕的帶動(dòng)下，71線路上的公交車長(zhǎng)紛紛響應(yīng)，組織起了一支“我為乘客當(dāng)向?qū)А钡闹驹刚叻?wù)隊(duì)，從2000年從事駕駛工作，劉凱燕已經(jīng)在流動(dòng)的公交車上度過了10個(gè)春秋，她默默奉獻(xiàn)、辛勤耕耘，在得到廣大乘客稱贊的同時(shí)也獲得了很多榮譽(yù)，而每一次的獲獎(jiǎng)也會(huì)讓她產(chǎn)生更多的無私奉獻(xiàn)的動(dòng)力和回報(bào)社會(huì)的熱情。

　　公交車長(zhǎng)的工作很辛苦，每天早晨四五點(diǎn)鐘起床，晚上10點(diǎn)鐘回家，劉凱燕從不叫苦叫累，無論起得多早，她總是不忘把自己打扮得漂漂亮亮，把車廂打掃得干干凈凈，認(rèn)真進(jìn)行出車前的例行檢查。她始終把安全記在心中，因?yàn)樗钪约菏种械姆较虮P重千斤，她維系著千千萬萬乘客的安危和無數(shù)家庭的幸福。在工作中，她嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)范，文明駕駛，做到寧停三分、不搶一秒，從未發(fā)生一起安全事故。

　　采訪過程中，劉凱燕一再強(qiáng)調(diào)自己沒有特別的地方，不值得記者報(bào)道，自己只是想干好本職工作，公交車是城市文明的窗口，這個(gè)窗口就是要靠無數(shù)和她一樣的普通駕駛員一起擦亮。劉凱燕在公交駕駛員這個(gè)平凡崗位上辛勤工作著，把愛心奉獻(xiàn)給乘客，把微笑留給十米車廂，把青春奉獻(xiàn)給公交，譜寫了一曲巾幗不讓須眉的贊歌。

　　這就是劉凱燕，一位普普通通的公交車長(zhǎng)，一個(gè)樂于助人的好人，一個(gè)總是把微笑灑滿車廂、把愛奉獻(xiàn)給社會(huì)的新時(shí)代女性楷模，一個(gè)平凡崗位上的文明形象大使，手握方向盤，穿梭于鄭州的大街小巷用親切的問候迎送過往乘客，把微笑和關(guān)愛灑滿車廂。2007年她獲得了鄭州市文明市民及文明市民標(biāo)兵。

　　劉凱燕：“給別人一個(gè)微笑不僅自己高興，也讓別人感到舒心，所以我愿意?！?/P>

（責(zé)任編輯：盧亞飛）