全國道德模范提名獎獲得者葉其懂保持“郵界”奇跡

郵政投遞員葉其懂在夾報紙本報記者 陳夢澤 攝

　　入職15年來，累計投遞各類信報320萬件，無一差錯，妥投率保持100%；15年來“撲滅”死信2700多件，包裹1000多只。曹楊新村郵政支局郵遞員葉其懂保持著“郵界”奇跡，最近他獲得第四屆全國道德模范提名獎。

　　兩年前記者曾采訪過葉其懂，被他的敬業(yè)精神感動。兩年后見到他，再次被他感動——“出了名”的他依然用自己的行動詮釋著“用一輩子把一件事做好，就是一門大學(xué)問”的道理。

　　“活地圖”靠走出來

　　“小葉，長風(fēng)三村有94號嗎？”

　　“沒有的。”

　　“小葉，這封信是我們支局地界的嗎？”

　　“不是的，雖然只差幾個門牌號，但那是別的支局的地界了”……這樣的問答經(jīng)常出現(xiàn)在小葉與同事的對話中。

　　在同事眼里，葉其懂就是個“活地圖”。為了成為“活地圖”，葉其懂走遍了曹楊支局的36條郵路。剛當(dāng)上郵遞員時，他連休息天都不閑著，總是騎上自行車在支局地界上轉(zhuǎn)悠。葉其懂隨身帶著小本子，每個小區(qū)有幾個出入口、門牌號的排列規(guī)律等等，甚至每幢樓房、每個學(xué)校、每家商店的情況，全都記錄下來。一旦有變化，立即做上記號。隨著時間的推移，小本子上的內(nèi)容越來越豐富：哪位老人有特殊需要；哪位用戶經(jīng)常出差，信報需要留存的……統(tǒng)統(tǒng)記在小本子上。小本子內(nèi)容越來越全面，葉其懂的業(yè)務(wù)能力也越來越強。如今葉其懂除了小本子，還添了新“武器”——手機(jī)和電腦。他把自己的手機(jī)號碼交給用戶，方便用戶跟他約時間、提要求。

　　最近，葉其懂還多了項業(yè)務(wù)。因為老有騙子說“你有個包裹沒有領(lǐng)取”，居民將信將疑，打葉其懂電話問是否真有包裹沒領(lǐng)。雖說明知是騙局，但葉其懂總是核實后告訴對方。

　　救活“死信”有竅門

　　家住光復(fù)西路1995號的陳先生8月25日給曹楊支局寫來表揚信。原來他的北京老同學(xué)寫信漏寫了樓棟號。郵遞員就給小區(qū)每幢樓的同一室發(fā)了通知，到當(dāng)天晚上6時多，郵遞員終于和陳先生聯(lián)系上，馬上把信件送上門。這個郵遞員就是葉其懂。

　　葉其懂不愧是個“救生員”，一封封“死信”在他手里起死回生。

　　曾經(jīng)有一封信，收件人地址只用外文寫著“光復(fù)西路”和“16室”，沒有多少弄和多少號，這樣的錯址信件按理說應(yīng)該退回寄件人。但小葉想再努力一下。

　　他根據(jù)信封上的郵政編碼和“16室”這個線索，在投送完信件后一家一家去問。光復(fù)西路上有6幢十八層高的公寓樓，因為靠近華東師范大學(xué)，小葉憑著經(jīng)驗，推測信件可能是借住在公寓內(nèi)的外籍老師的。

　　小葉從第一幢樓的16樓找起，連找了3幢樓都找不到收件人。可是倔強的小葉沒有放棄，在找到第4幢樓時，總算有一位住戶略知情況，說好像有對外國夫婦借住在該樓內(nèi)的1603室。他輕按門鈴、耐心等待……果然，信是這對在華東師范大學(xué)任教的德籍夫婦的。當(dāng)他們自己看到信上的郵寄地址時，感動不已。

　　如今葉其懂讓“死信”復(fù)活的“查詢法”、“試投法”、“貼條法”已作為先進(jìn)投遞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)推廣。

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊在行動

　　2007年，曹楊支局成立了葉其懂“真心、熱心、細(xì)心”“三心”服務(wù)隊。原來只有小葉才有的小本子，現(xiàn)在成了服務(wù)隊成員人手一本的“特殊用戶檔案”；原來只有小葉一個人投送的“死信”，現(xiàn)在是整個團(tuán)隊在做“復(fù)活”工作。在葉其懂的帶動下，投遞組的丁李鋒成為“青年突擊隊員”，吳立國成為預(yù)備黨員，班洪虎晚上值班任勞任怨，被同事戲稱為“夜局長”。

　　樂此不疲道原委

　　郵遞員，一個普通的崗位，在有些人眼里活多錢少，有人做不了多久就辭職了。為什么葉其懂樂此不疲？

　　葉其懂的一番話說出了原委，當(dāng)一名綠衣使者是他從小的夢想。“我的母親是上海知青，父親是浙江溫州人，他們的戀愛是通過書信傳情，最終走到了一起。小時候，我看見穿著綠色制服的郵遞員來到村里，村民們收到遠(yuǎn)方寄來的信件、包裹時，都特別的開心，我常想，郵遞員叔叔可真是個傳播快樂的使者啊。1993年，我回到上海，先后做過五六份臨時工。1998年，聽說郵政局招收郵遞員，我立即辭掉了工作去報名。記得第一次出發(fā)去投遞郵件時，我高興極了，因為我終于可以撥動郵車清脆的鈴聲，把快樂傳遞到四面八方。”本報記者 魯哲

（責(zé)任編輯：曹子敏）