抄表工，是供電企業(yè)的一個普通崗位，抄表、核算、催費，從一個表位到另一個表位，顯得單調(diào)而又平凡。但是，如果每月面對著1800多戶用電客戶，面對18余萬元的應(yīng)收電費，想要實現(xiàn)月月結(jié)零，可不是件容易的事。但是，山西省電力公司的收費狀元——董志強(qiáng)做到了，在他管轄的晉城市沁水縣龍港鎮(zhèn)新建西街3－6號臺區(qū)、東漢12號臺區(qū)，實現(xiàn)了連續(xù)3年無欠費，每年回收電費216萬元，三年共回收電費648萬元。　

　　“電賣出去了，就要把電費收回來?！睘榱四玫矫吭虑焚M統(tǒng)計上的那個零，董志強(qiáng)沒少下功夫。

　　將心比心 用服務(wù)感動用戶

　　古話說得好：“人心換人心，四兩換半斤”，董志強(qiáng)在電費收繳過程中，就是以熱忱、真心的服務(wù)換來群眾的熱心的。用董志強(qiáng)的話講就是，不是群眾不交費而是服務(wù)不到位，只要服務(wù)到了位，群眾交費就不會錯位。他是這樣說的，也是這樣做的。

　　董志強(qiáng)1989年從部隊退役后，到沁水供電支公司工作，作了一名城鎮(zhèn)抄收員，負(fù)責(zé)沁水縣龍港鎮(zhèn)新建西街3－6號臺區(qū)、東漢12號臺區(qū)的1800余用電戶的抄表收費工作。為了做好自己的工作，董志強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)科技能，積極參加單位組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還自學(xué)和鉆研電力運行、繼電保護(hù)、消防等多方面的專業(yè)知識。董志強(qiáng)每月到現(xiàn)場抄表，不僅是為了看那幾字，還要看看接線有沒有問題，電量變化是否正常。一次，在抄一居民用戶表時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月的用電量比往月增長很多。董志強(qiáng)立即與客戶一起分析、查找原因。最后查明，原來是因為客戶當(dāng)月用了電暖氣。后來，客戶直感嘆：“嘿，你們真是為民所想。”
設(shè)身處地的為客戶著想，將心比心的與客戶交流，讓更多的客戶把董志強(qiáng)當(dāng)成了朋友，有什么事也喜歡和他商量。他們說，小董人實在，辦的事讓人放心。

　　以心換心 確保電費回收

　　“以心換心，客戶需要啥，咱就提供啥?！边@是董志強(qiáng)的工作風(fēng)格。

　　為了做好電費回收的全面工作，使用戶用電滿意，交費積極，董志強(qiáng)從熱忱服務(wù)入手，本著“勤跑、勤問、勤了解、勤服務(wù)”的四服務(wù)方式，采取“日常用戶按時交、困難用戶隨意交、特困用戶我代墊交”的辦法，同時，凡用電戶遇到的用電中的困難，采取相應(yīng)措施迅速解決，實在難以當(dāng)下解決的，采取果斷措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，登門婉轉(zhuǎn)解釋，真正把服務(wù)工作拿到手上，力爭服務(wù)到位。尤其是對特困戶是在當(dāng)下無錢支付的，董志強(qiáng)便以自己工資支墊，即解決了用戶的當(dāng)下困難，又感化了他們的心。真情換真心，一大部分用電戶提前預(yù)交，個別困難戶，特困戶被熱情的上門服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、代墊服務(wù)的行為所感動，每逢交費時，便想方設(shè)法也要把電費交上。這樣的服務(wù)，工作量是多了，可得到了客戶認(rèn)可，董志強(qiáng)認(rèn)為很值得。
沁水某酒店為了內(nèi)部核算要求定時抄表，董志強(qiáng)與其商量，把抄表日期定在了每月一日。為了實現(xiàn)這個承諾，無論是節(jié)假日，還是休息天，每月一日，董志強(qiáng)都準(zhǔn)時前去抄表，從未任何原因改變過，并且耐心解答對方在用電方面遇到問題。熱情和真誠的服務(wù)贏得了這家酒店的認(rèn)可和信賴。前不久，酒店資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了困難，到了交電費的日期，小董心里也沒譜?？删频陞s把錢按時送來了，他們說：就憑小董這人，咱這電費也得按時交。

　　誠懇耐心 解決欠費問題

　　解決欠費是一個非常棘手的問題，各種欠費情況不同，原因復(fù)雜，解決起來，不但要區(qū)別對待，更要講求方法和耐心。

　　去年夏天，縣城一戶企業(yè)發(fā)生了欠費。董志強(qiáng)找到該企業(yè)負(fù)責(zé)人，詢問什么時候能交上錢。沒想到，負(fù)責(zé)人冷聲冷語來了幾句：“錢？沒有？沒見生產(chǎn)都停了嗎？還提錢？！”說完，就把董志強(qiáng)晾到了一邊，走了。一看這架勢，董志強(qiáng)沒敢多說，和警衛(wèi)聊起了情況。一聊才知道，原來是根據(jù)政府節(jié)電工作會議要求，企業(yè)采取了輪休，而這段時間卻是生產(chǎn)的關(guān)鍵時候。第二天，董志強(qiáng)再次找到了該負(fù)責(zé)人，這次他帶來了有關(guān)當(dāng)前迎峰度夏形勢的介紹，又和該負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。明白情況后，該負(fù)責(zé)人及時補(bǔ)交了欠費，還直對董志強(qiáng)說對不起。

　　來自居民矛盾引發(fā)的收費難，是最平常卻又最難解決的。龍港鎮(zhèn)一個居民大院的收費問題，就沒少讓董志強(qiáng)勞神費力。這是一個住有7戶居民的老宅院，院內(nèi)多為臨時租房戶，流動性非常大，滯交電費情況時有發(fā)生。董志強(qiáng)多次來到這個大院，最后找到了一個老住戶李先生。在李先生的幫助下，挨家挨戶說服解釋，幫助分析查找電費單價高的原因，遇有住戶不在家的他就千方百計的打聽其工作單位和電話，或電話聯(lián)系或預(yù)約見面，直到把應(yīng)收電費全部收回為止。

　　日復(fù)一日的抄表催費工作，是那樣的平凡，就在這平凡的崗位上傾注著董志強(qiáng)的熱情和執(zhí)著。十幾年來，盡管他所負(fù)責(zé)的用戶中有下崗職工家庭，有外來打工住戶，有經(jīng)營不善的虧損企業(yè)、商戶，當(dāng)然也曾有過惡意欠費者，面對困難，董志強(qiáng)沒有退縮，他憑借著對工作的熱情和執(zhí)著，憑借著一股傾心盡力的敬業(yè)精神，克服困難，解決難題，確保每月電費按時收回。面對山西省電力公司授予他“收費狀元”的稱號，董志強(qiáng)只是淡淡地說：“我只是盡心盡力完成了我的工作……”。

　　
（責(zé)任編輯：盧亞飛）