作者 胡小文 冽瑋

　　1月19日18點(diǎn)35分，寒風(fēng)凜冽，臨近春節(jié)，西安火車站又迎來了新的客流高峰。

　　在這些涌動(dòng)的人流中，一群身穿紅色馬甲，頭戴紅色帽子，佩帶志愿者徽章和胸卡的青年志愿者忙碌著。寒冷的冬日，紅色的身影如同跳動(dòng)的火焰，溫暖著旅途思鄉(xiāng)者的心。

　　“同志，電話訂票在哪??？”“來，我?guī)湍??！?/P>

　　“你好，安檢口怎么走？”“同志，請(qǐng)跟我來?！敝驹刚邆兪炀?、快捷地為旅客提供取票指引、中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、困難幫助等服務(wù)，親切的笑容、青春的活力讓人感到溫暖。

　　今年春運(yùn)，西安鐵路局團(tuán)委聯(lián)合共青團(tuán)陜西省委，在長(zhǎng)安大學(xué)、陜西科技大學(xué)和西安外國(guó)語大學(xué)招募98名青年志愿者服務(wù)春運(yùn)組織工作。春運(yùn)40天里，志愿者將協(xié)助鐵路部門維持站車秩序、照顧重點(diǎn)旅客、提供信息咨詢以及在突發(fā)緊急情況下為旅客提供應(yīng)急服務(wù)等便民利民的志愿者服務(wù)活動(dòng)。向這樣的活動(dòng)西安局團(tuán)委已經(jīng)持續(xù)了3年。

　　為更好的服務(wù)旅客，青年志愿者在上崗前，全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，包括鐵路基本常識(shí)和安全須知的通用培訓(xùn)，所在崗位知識(shí)、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度，以及防火防爆、應(yīng)急救治和疏散措施的應(yīng)急培訓(xùn)。組織者還開通了“西鐵春運(yùn)青年志愿者”新浪官方認(rèn)證微博，開設(shè)“青春掠影、心靈花絮、溫馨小貼士、志愿之星”四個(gè)話題，每日實(shí)時(shí)發(fā)布青年志愿者服務(wù)春運(yùn)的工作信息、心得體會(huì)、感人事跡，宣傳實(shí)名制購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票等便民利民新措施等，通過現(xiàn)代化信息手段，不斷豐富拓展青年志愿者服務(wù)旅客的方式方法。

　　此外，西安局團(tuán)委還編制了統(tǒng)一的重點(diǎn)旅客服務(wù)流程，就如何發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客、怎么和重點(diǎn)旅客交流、提供什么樣的貼心服務(wù)、在服務(wù)重點(diǎn)旅客中的注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行明確，提高志愿者服務(wù)重點(diǎn)旅客的技能。

　　在西安車站，志愿者和鐵路職工共同打造王麗莉親情候車室，配合鐵路工作人員共同發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，服務(wù)重點(diǎn)旅客。針對(duì)西安外籍旅客多的實(shí)際情況，發(fā)揮西安外國(guó)語大學(xué)志愿者外語優(yōu)勢(shì)，在西安車站共青團(tuán)候車室、西安北站總服務(wù)臺(tái)設(shè)置外語服務(wù)點(diǎn)，為外籍旅客交流提供幫助。

　　志愿者服務(wù)明星張強(qiáng)，是長(zhǎng)安大學(xué)大三學(xué)生，已經(jīng)連續(xù)三年參加西安局團(tuán)委組織的春運(yùn)志愿活動(dòng)了。張強(qiáng)認(rèn)為志愿服務(wù)是一種心靈的升華，為旅客服務(wù)的同時(shí)也能學(xué)到許多生活中的道理。當(dāng)遇到有需要幫助的旅客時(shí)，陳強(qiáng)總會(huì)竭盡所能為他們提供幫助，匆匆的背影時(shí)常被淹沒的涌動(dòng)的人潮中。

　　夜色越來越濃，可回家人的腳步卻未曾停歇，志愿者的服務(wù)還在繼續(xù)。第一次參加活動(dòng)的志愿者張夢(mèng)晨冒著寒風(fēng)在進(jìn)站口堅(jiān)持服務(wù)四個(gè)小時(shí)，由于接他班的志愿者臨時(shí)有事不能前來，張夢(mèng)晨決定把今天的志愿活動(dòng)進(jìn)行完再休息。

　　忙碌了一天的張夢(mèng)晨在微博中這樣寫道：有一種生活，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的純粹。當(dāng)上了春運(yùn)志愿者后，我感受到了奉獻(xiàn)的快樂。

　　紅色，跳躍的顏色。在這個(gè)寒冷的冬夜，因?yàn)橛辛诉@樣溫暖的色彩，旅途者匆忙的腳步不再那么沉重。春運(yùn)以來，志愿者共服務(wù)旅客5100余小時(shí)，幫扶重點(diǎn)旅客600余人次，收到感謝信、致謝電話、留言好評(píng)50余次。

　?。ň幷咦ⅲ涸臉?biāo)題為《春運(yùn)故事：春運(yùn)中那一抹跳躍的紅色》）

(責(zé)任編輯：曹子敏)