作者 胡小文 冽瑋

　　1月19日18點35分，寒風(fēng)凜冽，臨近春節(jié)，西安火車站又迎來了新的客流高峰。

　　在這些涌動的人流中，一群身穿紅色馬甲，頭戴紅色帽子，佩帶志愿者徽章和胸卡的青年志愿者忙碌著。寒冷的冬日，紅色的身影如同跳動的火焰，溫暖著旅途思鄉(xiāng)者的心。

　　“同志，電話訂票在哪??？”“來，我?guī)湍??！?/P>

　　“你好，安檢口怎么走？”“同志，請跟我來?！敝驹刚邆兪炀?、快捷地為旅客提供取票指引、中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、困難幫助等服務(wù)，親切的笑容、青春的活力讓人感到溫暖。

　　今年春運，西安鐵路局團委聯(lián)合共青團陜西省委，在長安大學(xué)、陜西科技大學(xué)和西安外國語大學(xué)招募98名青年志愿者服務(wù)春運組織工作。春運40天里，志愿者將協(xié)助鐵路部門維持站車秩序、照顧重點旅客、提供信息咨詢以及在突發(fā)緊急情況下為旅客提供應(yīng)急服務(wù)等便民利民的志愿者服務(wù)活動。向這樣的活動西安局團委已經(jīng)持續(xù)了3年。

　　為更好的服務(wù)旅客，青年志愿者在上崗前，全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，包括鐵路基本常識和安全須知的通用培訓(xùn)，所在崗位知識、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度，以及防火防爆、應(yīng)急救治和疏散措施的應(yīng)急培訓(xùn)。組織者還開通了“西鐵春運青年志愿者”新浪官方認(rèn)證微博，開設(shè)“青春掠影、心靈花絮、溫馨小貼士、志愿之星”四個話題，每日實時發(fā)布青年志愿者服務(wù)春運的工作信息、心得體會、感人事跡，宣傳實名制購票、網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票等便民利民新措施等，通過現(xiàn)代化信息手段，不斷豐富拓展青年志愿者服務(wù)旅客的方式方法。

　　此外，西安局團委還編制了統(tǒng)一的重點旅客服務(wù)流程，就如何發(fā)現(xiàn)重點旅客、怎么和重點旅客交流、提供什么樣的貼心服務(wù)、在服務(wù)重點旅客中的注意事項等方面進行明確，提高志愿者服務(wù)重點旅客的技能。

　　在西安車站，志愿者和鐵路職工共同打造王麗莉親情候車室，配合鐵路工作人員共同發(fā)現(xiàn)重點旅客，服務(wù)重點旅客。針對西安外籍旅客多的實際情況，發(fā)揮西安外國語大學(xué)志愿者外語優(yōu)勢，在西安車站共青團候車室、西安北站總服務(wù)臺設(shè)置外語服務(wù)點，為外籍旅客交流提供幫助。

　　志愿者服務(wù)明星張強，是長安大學(xué)大三學(xué)生，已經(jīng)連續(xù)三年參加西安局團委組織的春運志愿活動了。張強認(rèn)為志愿服務(wù)是一種心靈的升華，為旅客服務(wù)的同時也能學(xué)到許多生活中的道理。當(dāng)遇到有需要幫助的旅客時，陳強總會竭盡所能為他們提供幫助，匆匆的背影時常被淹沒的涌動的人潮中。

　　夜色越來越濃，可回家人的腳步卻未曾停歇，志愿者的服務(wù)還在繼續(xù)。第一次參加活動的志愿者張夢晨冒著寒風(fēng)在進站口堅持服務(wù)四個小時，由于接他班的志愿者臨時有事不能前來，張夢晨決定把今天的志愿活動進行完再休息。

　　忙碌了一天的張夢晨在微博中這樣寫道：有一種生活，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的純粹。當(dāng)上了春運志愿者后，我感受到了奉獻的快樂。

　　紅色，跳躍的顏色。在這個寒冷的冬夜，因為有了這樣溫暖的色彩，旅途者匆忙的腳步不再那么沉重。春運以來，志愿者共服務(wù)旅客5100余小時，幫扶重點旅客600余人次，收到感謝信、致謝電話、留言好評50余次。

　?。ň幷咦ⅲ涸臉?biāo)題為《春運故事：春運中那一抹跳躍的紅色》）

(責(zé)任編輯：曹子敏)