王蘭蘭，女，1995年8月生，廣東省佛山市醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度員。2025年1月6日凌晨，王蘭蘭接到一通“無聲”的呼救電話，一名22歲的呼救者突發(fā)失語及運(yùn)動(dòng)功能障礙。王蘭蘭憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)對(duì)方通過敲擊聲確認(rèn)事發(fā)地址與基本情況，精準(zhǔn)定位并調(diào)派救護(hù)車。同時(shí)，她用耐心和溫情與患者保持通話14分鐘，安撫對(duì)方情緒，直至救護(hù)車到達(dá)，最終成功救助該患者。

??機(jī)智憑敲擊聲 鎖定患者位置

??2025年1月6日凌晨4點(diǎn)37分，佛山120調(diào)度員王蘭蘭正在夜班當(dāng)值，一通“無聲”的電話打破了夜晚的寧靜。電話接通后，王蘭蘭反復(fù)詢問對(duì)方是否需要救護(hù)車，但電話那頭只有沉默。她心存疑惑：“會(huì)不會(huì)是誰誤觸了電話？”正準(zhǔn)備掛斷時(shí)，電話那頭突然傳來幾聲急促的呻吟聲：“呵，呵，呵……”

??憑借豐富的培訓(xùn)和調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，王蘭蘭迅速警覺起來。她意識(shí)到，這可能是一次緊急的呼救。于是，她果斷地對(duì)患者說：“你現(xiàn)在是不是不能說話？不能說話就敲兩下麥吧。”電話那頭傳來“咚……咚……”的敲擊聲，王蘭蘭憑借機(jī)智的引導(dǎo)，利用模糊的來電信號(hào)定位到患者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū)。

??然而，僅靠這些信息仍無法精確到患者的樓棟和門牌號(hào)。王蘭蘭沒有放棄，她耐心地一步步引導(dǎo)對(duì)方：“你的樓棟是哪一座？在幾座你就敲幾下耳機(jī)?！蓖ㄟ^一次次的敲擊聲，她最終確認(rèn)了患者的詳細(xì)地址，并第一時(shí)間調(diào)派了就近的救護(hù)車，同時(shí)聯(lián)動(dòng)公安110協(xié)助，為救助患者做好了充分準(zhǔn)備。

??始終保持通話 溫情陪伴暖人心

??救護(hù)車鳴笛疾馳，王蘭蘭的心也跟著揪了起來。電話這頭，她強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，清楚地知道患者情況危急，一旦昏睡，后續(xù)救助將困難重重。于是，她始終努力保持通話，試圖喚起患者的回應(yīng)：“你今年多大年紀(jì)啦？”她一邊安撫著對(duì)方的情緒，一邊不時(shí)地告知救護(hù)車正在來的路上。

??“我不斷地陪她聊天，生怕她就這樣睡過去了?！被貞洰?dāng)時(shí)場(chǎng)景，王蘭蘭至今仍記憶猶新。通話過程中，有大約10秒鐘，患者沒有回應(yīng)，王蘭蘭急得眼淚都快流下來了。但憑借她的堅(jiān)持和陪伴，通話整整持續(xù)了14分鐘，直到救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

??王蘭蘭和同事們馬上打開救護(hù)車內(nèi)的視頻監(jiān)控，看到患者被順利送上車，大家揪著的心才徹底放下。這場(chǎng)與時(shí)間的較量中，王蘭蘭用始終不斷的通話溫暖了患者，也守住了生命的希望。她的事跡在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了關(guān)注，網(wǎng)友們紛紛為她點(diǎn)贊，稱贊她的機(jī)智與溫情。

??化身培訓(xùn)導(dǎo)師 普及急救知識(shí)

??2021年，臨床護(hù)理專業(yè)出身的王蘭蘭憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)急救事業(yè)的熱愛，加入了佛山120，成為了一名調(diào)度員。日常工作中，她不僅迅速、準(zhǔn)確地處理接線任務(wù)，還積極參與公眾急救技能培訓(xùn)和科普活動(dòng)。

??王蘭蘭深知，時(shí)間就是生命，因此她總是利用業(yè)余時(shí)間，深入社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，通過理論授課、模擬實(shí)操等方式，向公眾普及心肺復(fù)蘇、自動(dòng)體外除顫儀（AED）的使用等急救知識(shí)。她認(rèn)為，無論是直接救治患者，還是通過電話線傳遞急救指導(dǎo)，只要能搶救到生命，都是無比有意義的事情。

??在她的不懈努力下，越來越多的市民掌握了急救技能知識(shí)，為守護(hù)市民的生命健康貢獻(xiàn)了一份力量。王蘭蘭用自己的行動(dòng)詮釋了急救工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，她不僅在調(diào)度臺(tái)上守護(hù)生命，更在急救知識(shí)普及的道路上傳遞希望。（責(zé)任編輯：劉朝靈 姚卓晗）