王玲，女，1963年12月生，安徽省滁州市明光市矛盾糾紛調(diào)解中心聘用調(diào)解員。18年來(lái)，王玲一直奔走在公益路上，累計(jì)調(diào)解糾紛1600余起，調(diào)解成功率99%以上。她義務(wù)輔導(dǎo)2000余名高考生填報(bào)志愿，累計(jì)幫助考生步入理想的大學(xué)，募集助學(xué)資金幫助近400名困難學(xué)子圓夢(mèng)大學(xué)。她自學(xué)心理學(xué)知識(shí)，先后為120余名兒童提供心理輔導(dǎo)。王玲曾獲全國(guó)模范調(diào)解員、“安徽好人”等榮譽(yù)。

??“熱心腸”巧解家事“千千結(jié)”

??王玲是公認(rèn)的“熱心腸”，退休前左鄰右舍凡事都愛(ài)找她說(shuō)道，退休后王玲主動(dòng)報(bào)名，成為明光市矛盾糾紛調(diào)解中心調(diào)解員。2021年明光市司法局牽頭建立愛(ài)不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，這里成了王玲的第二個(gè)“家”。丈夫形容她：24小時(shí)都是調(diào)解時(shí)間，兩部手機(jī)都是“咨詢(xún)熱線”，電話一接就是幾個(gè)小時(shí)。她把調(diào)解“搬”到最前線，在街頭巷尾、廣場(chǎng)公園與居民交流，在基層一線“零距離”化解矛盾糾紛，助力社區(qū)治理。

??丈夫?qū)⑼趿岬恼{(diào)解方法總結(jié)為“真誠(chéng)傾聽(tīng)、有效溝通、抓住‘軟肋’、善于借力、保持耐心、提升自我”調(diào)解六步法，王玲將此方法有效用于調(diào)解工作。其中，印象最深的是一男子的兄弟姐妹五人因錢(qián)款糾紛和家庭瑣事關(guān)系破裂、積怨已久?！八麄兎稚⒃谏虾！⒊Ｖ莸炔煌鞘?，給調(diào)解工作帶來(lái)不便，在逐一上門(mén)、溝通交流、多次勸說(shuō)后，姐妹三人態(tài)度有所緩和，難的是小弟?！蓖趿峄貞洝６啻温?lián)系，小弟總以各種理由推脫不見(jiàn)，王玲只好下班后來(lái)到他居住的村子里等候。三顧茅廬，甚至有一次等到半夜12點(diǎn)，王玲才見(jiàn)到小弟。她親切地和小弟聊家常，讓小弟一改之前的冷漠態(tài)度，同意王玲進(jìn)屋坐坐。經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力和數(shù)百次溝通，兄弟姐妹終于達(dá)成共識(shí)。

??王玲不僅不厭其煩地一遍遍上門(mén)走訪，看到有困難的當(dāng)事人還會(huì)留錢(qián)留東西、自掏腰包買(mǎi)吃的喝的。一樁調(diào)解結(jié)束后，有求助者請(qǐng)吃飯的、送東西的，都被她婉拒，一面面錦旗很快就掛滿了調(diào)解室。

??“門(mén)外漢”成志愿填報(bào)“土專(zhuān)家”

??2009年起，因女兒要高考，王玲開(kāi)始研究志愿填報(bào)，深入掌握各地高校專(zhuān)業(yè)、錄取名次、就業(yè)前景等，最終女兒如愿考入心儀的大學(xué)。后來(lái)有朋友專(zhuān)程找王玲參謀，志愿填報(bào)都很精準(zhǔn)，她逐漸成了小有名氣的“王老師”。隨著咨詢(xún)的人越來(lái)越多，明光市某酒店主動(dòng)給予場(chǎng)地支持和資金贊助，王玲干脆給大家上起了“大班課”。每年高考出分后的那些天，她從早到晚做輔導(dǎo)，一對(duì)一幫助填報(bào)志愿，每天都要忙到深夜。

??2024年夏季，王玲因腰椎疾病住院治療，劇痛讓她只能臥床。為了不耽誤考生們的志愿填報(bào)，王玲包下了一間酒店客房，趴在床上給考生們一對(duì)一做指導(dǎo)。王玲注重結(jié)合學(xué)生的家庭現(xiàn)狀、興趣特長(zhǎng)和未來(lái)就業(yè)等情況有針對(duì)地提出意見(jiàn)建議，共幫助2000余名考生步入理想的大學(xué)。

??王玲堅(jiān)持個(gè)人捐助家庭困難的優(yōu)秀學(xué)子，她還發(fā)動(dòng)微信“朋友圈”力量，聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)和人士進(jìn)行資助。隨著助學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，明光市政協(xié)、民政局等政府單位也提供了資金、聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)等支持，截至目前，助學(xué)活動(dòng)已連續(xù)開(kāi)展13年。

??“護(hù)青苗”做孤獨(dú)兒童“王媽媽”

??在調(diào)解工作過(guò)程中，王玲了解到很多家庭孩子與父母分隔兩地，對(duì)孩子的心理需求重視不夠。為了更好走近孩子們的內(nèi)心，王玲自學(xué)兒童心理學(xué)知識(shí)，先后與17所中小學(xué)校建立常態(tài)聯(lián)系，摸排與父母分隔兩地的兒童情況，定期走訪慰問(wèn)，幫助孩子們疏導(dǎo)心理問(wèn)題。2009年以來(lái)，先后守護(hù)120余名兒童健康成長(zhǎng)。

??平常，王玲還會(huì)開(kāi)展“怎樣當(dāng)家長(zhǎng)”專(zhuān)題宣講，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給廣大家長(zhǎng)，幫助逆反少年重拾陽(yáng)光。高中生小樂(lè)住在王玲家的對(duì)面，父母長(zhǎng)期在外打工，他和爺爺奶奶一起生活。因?qū)W習(xí)壓力大，無(wú)處傾訴，產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。王玲了解情況后，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)導(dǎo)，帶他出去吃飯、看電影緩解壓力。王玲還自己出資，給小樂(lè)報(bào)補(bǔ)習(xí)班。在王玲的幫助下，小樂(lè)考上了一所大專(zhuān)院校。小樂(lè)畢業(yè)工作后，給王玲寄了一封信，隨信還有幾百元現(xiàn)金。信上這樣寫(xiě)道：“阿姨，我想叫您一聲王媽媽。這個(gè)世界上，除了我母親，只有您這樣教導(dǎo)我。不知道給您買(mǎi)點(diǎn)什么，這錢(qián)您收著?！蓖趿釀x時(shí)鼻頭一酸，淚水模糊了眼睛。

??每年逢年過(guò)節(jié)，王玲家中都非常熱鬧，那些她幫助過(guò)的考生、守護(hù)過(guò)的孩子都不約而同地來(lái)看望她，拉著她聊工作、拉家常。

??18年公益之路，王玲用巧妙話語(yǔ)為矛盾雙方解開(kāi)心結(jié)，用誠(chéng)摯的熱心為考生指明前路，用柔弱的臂膀?yàn)閮和瘬纹鹛炜?。?duì)于王玲來(lái)說(shuō)，身邊人夫妻互敬互愛(ài)、孩子健康成長(zhǎng)，家家戶戶平安喜樂(lè)就是她最大的心愿。（責(zé)任編輯：郭雯 張慧）