王玲，女，1963年12月生，安徽省滁州市明光市矛盾糾紛調(diào)解中心聘用調(diào)解員。18年來，王玲一直奔走在公益路上，累計(jì)調(diào)解糾紛1600余起，調(diào)解成功率99%以上。她義務(wù)輔導(dǎo)2000余名高考生填報(bào)志愿，累計(jì)幫助考生步入理想的大學(xué)，募集助學(xué)資金幫助近400名困難學(xué)子圓夢大學(xué)。她自學(xué)心理學(xué)知識，先后為120余名兒童提供心理輔導(dǎo)。王玲曾獲全國模范調(diào)解員、“安徽好人”等榮譽(yù)。

??“熱心腸”巧解家事“千千結(jié)”

??王玲是公認(rèn)的“熱心腸”，退休前左鄰右舍凡事都愛找她說道，退休后王玲主動報(bào)名，成為明光市矛盾糾紛調(diào)解中心調(diào)解員。2021年明光市司法局牽頭建立愛不釋手婚姻家庭糾紛調(diào)解室，這里成了王玲的第二個(gè)“家”。丈夫形容她：24小時(shí)都是調(diào)解時(shí)間，兩部手機(jī)都是“咨詢熱線”，電話一接就是幾個(gè)小時(shí)。她把調(diào)解“搬”到最前線，在街頭巷尾、廣場公園與居民交流，在基層一線“零距離”化解矛盾糾紛，助力社區(qū)治理。

??丈夫?qū)⑼趿岬恼{(diào)解方法總結(jié)為“真誠傾聽、有效溝通、抓住‘軟肋’、善于借力、保持耐心、提升自我”調(diào)解六步法，王玲將此方法有效用于調(diào)解工作。其中，印象最深的是一男子的兄弟姐妹五人因錢款糾紛和家庭瑣事關(guān)系破裂、積怨已久。“他們分散在上海、常州等不同城市，給調(diào)解工作帶來不便，在逐一上門、溝通交流、多次勸說后，姐妹三人態(tài)度有所緩和，難的是小弟。”王玲回憶。多次聯(lián)系，小弟總以各種理由推脫不見，王玲只好下班后來到他居住的村子里等候。三顧茅廬，甚至有一次等到半夜12點(diǎn)，王玲才見到小弟。她親切地和小弟聊家常，讓小弟一改之前的冷漠態(tài)度，同意王玲進(jìn)屋坐坐。經(jīng)過半年多的不懈努力和數(shù)百次溝通，兄弟姐妹終于達(dá)成共識。

??王玲不僅不厭其煩地一遍遍上門走訪，看到有困難的當(dāng)事人還會留錢留東西、自掏腰包買吃的喝的。一樁調(diào)解結(jié)束后，有求助者請吃飯的、送東西的，都被她婉拒，一面面錦旗很快就掛滿了調(diào)解室。

??“門外漢”成志愿填報(bào)“土專家”

??2009年起，因女兒要高考，王玲開始研究志愿填報(bào)，深入掌握各地高校專業(yè)、錄取名次、就業(yè)前景等，最終女兒如愿考入心儀的大學(xué)。后來有朋友專程找王玲參謀，志愿填報(bào)都很精準(zhǔn)，她逐漸成了小有名氣的“王老師”。隨著咨詢的人越來越多，明光市某酒店主動給予場地支持和資金贊助，王玲干脆給大家上起了“大班課”。每年高考出分后的那些天，她從早到晚做輔導(dǎo)，一對一幫助填報(bào)志愿，每天都要忙到深夜。

??2024年夏季，王玲因腰椎疾病住院治療，劇痛讓她只能臥床。為了不耽誤考生們的志愿填報(bào)，王玲包下了一間酒店客房，趴在床上給考生們一對一做指導(dǎo)。王玲注重結(jié)合學(xué)生的家庭現(xiàn)狀、興趣特長和未來就業(yè)等情況有針對地提出意見建議，共幫助2000余名考生步入理想的大學(xué)。

??王玲堅(jiān)持個(gè)人捐助家庭困難的優(yōu)秀學(xué)子，她還發(fā)動微信“朋友圈”力量，聯(lián)系愛心企業(yè)和人士進(jìn)行資助。隨著助學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，明光市政協(xié)、民政局等政府單位也提供了資金、聯(lián)系愛心企業(yè)等支持，截至目前，助學(xué)活動已連續(xù)開展13年。

??“護(hù)青苗”做孤獨(dú)兒童“王媽媽”

??在調(diào)解工作過程中，王玲了解到很多家庭孩子與父母分隔兩地，對孩子的心理需求重視不夠。為了更好走近孩子們的內(nèi)心，王玲自學(xué)兒童心理學(xué)知識，先后與17所中小學(xué)校建立常態(tài)聯(lián)系，摸排與父母分隔兩地的兒童情況，定期走訪慰問，幫助孩子們疏導(dǎo)心理問題。2009年以來，先后守護(hù)120余名兒童健康成長。

??平常，王玲還會開展“怎樣當(dāng)家長”專題宣講，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給廣大家長，幫助逆反少年重拾陽光。高中生小樂住在王玲家的對面，父母長期在外打工，他和爺爺奶奶一起生活。因?qū)W習(xí)壓力大，無處傾訴，產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。王玲了解情況后，主動上門開導(dǎo)，帶他出去吃飯、看電影緩解壓力。王玲還自己出資，給小樂報(bào)補(bǔ)習(xí)班。在王玲的幫助下，小樂考上了一所大專院校。小樂畢業(yè)工作后，給王玲寄了一封信，隨信還有幾百元現(xiàn)金。信上這樣寫道：“阿姨，我想叫您一聲王媽媽。這個(gè)世界上，除了我母親，只有您這樣教導(dǎo)我。不知道給您買點(diǎn)什么，這錢您收著?！蓖趿釀x時(shí)鼻頭一酸，淚水模糊了眼睛。

??每年逢年過節(jié)，王玲家中都非常熱鬧，那些她幫助過的考生、守護(hù)過的孩子都不約而同地來看望她，拉著她聊工作、拉家常。

??18年公益之路，王玲用巧妙話語為矛盾雙方解開心結(jié)，用誠摯的熱心為考生指明前路，用柔弱的臂膀?yàn)閮和瘬纹鹛炜铡τ谕趿醽碚f，身邊人夫妻互敬互愛、孩子健康成長，家家戶戶平安喜樂就是她最大的心愿。（責(zé)任編輯：郭雯 張慧）