馬瀅，女，回族，1988年7月生，中共黨員，某未成年人保護(hù)營地教育負(fù)責(zé)人。馬瀅長期專注于未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校幫助家長解決實(shí)際難題，個(gè)人累計(jì)提供超3000小時(shí)公益輔導(dǎo)。她推動(dòng)建立“營營老師”志愿者服務(wù)體系，累計(jì)幫助超10萬個(gè)家庭。她帶頭研發(fā)家庭教育AI咨詢平臺(tái)，為家長提供網(wǎng)絡(luò)管理、親子溝通、習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康等指導(dǎo)，通過輕松易學(xué)模式，幫助家長緩解焦慮，促進(jìn)建立和諧親子及家庭關(guān)系。馬瀅曾榮獲“四川好人”等榮譽(yù)。

　　以心換心 幫助修復(fù)家庭關(guān)系

　　“我想和媽媽親近一些，所以我嘗試和她開玩笑，但媽媽總是不高興，她不懂我們的‘?！！?6歲的鳳兒（化名）自幼缺少父母陪伴。后來，她的媽媽回到了家中，但因早年的情感缺失和溝通不暢，母女關(guān)系始終緊張，鳳兒因此沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲宣泄情緒。最終因心理壓力過大，母女選擇向家庭教育專家馬瀅求助。

　　為了幫助鳳兒修復(fù)和母親的關(guān)系，馬瀅從增進(jìn)雙方理解和改善溝通方式入手。在與鳳兒的交談中，馬瀅引導(dǎo)她理解媽媽的成長背景，并建議她嘗試與媽媽分享自己熟悉的話題，再逐漸引入網(wǎng)絡(luò)世界的新鮮事物。鳳兒在反思自己的行為后感到內(nèi)疚，意識(shí)到自己從未真正了解過媽媽。馬瀅將這些反饋分享給鳳兒的媽媽時(shí)，媽媽感動(dòng)得聲音哽咽，表示自己因早年未能陪伴孩子而感到遺憾，現(xiàn)在希望能走進(jìn)孩子的世界，與她像朋友一樣相處。

　　在馬瀅的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，鳳兒和媽媽開始嘗試?yán)斫鈱Ψ?。鳳兒坦言，比起游戲帶來的短暫快樂，她更需要的是媽媽的理解與陪伴。而媽媽也努力去了解年輕人的文化，表示自己會(huì)努力跟上孩子的步伐。隨著時(shí)間的推移，鳳兒開始主動(dòng)和媽媽分享學(xué)校的趣事，媽媽也學(xué)會(huì)了回應(yīng)她的幽默，兩人有時(shí)還會(huì)一起玩游戲，歡聲笑語讓她們的心越走越近。

　　組建隊(duì)伍 共創(chuàng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　馬瀅不僅是家庭教育專家，也是兩個(gè)孩子的母親。她對如何圍繞網(wǎng)絡(luò)防沉迷與未成年人進(jìn)行有效溝通有著深刻的體會(huì)。工作中，她憑借專業(yè)素養(yǎng)與奉獻(xiàn)精神，幫助無數(shù)家庭走出因未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷帶來的困境。她說：“這份工作不僅是簡單的咨詢輔導(dǎo)，更關(guān)系到一個(gè)家庭的未來，它需要、也值得你全心投入、用心付出?！?/p>

　　為推動(dòng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，她經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，分享工作中的真實(shí)案例與心理健康知識(shí)，努力讓科學(xué)有效的家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方式惠及更多家庭。在一次線下活動(dòng)結(jié)束后，一位媽媽的話讓她印象深刻。那位媽媽表示，自己之前對如何教育孩子走出網(wǎng)絡(luò)沉迷毫無辦法，但通過馬瀅的分享受益匪淺，并希望她能再來。這讓馬瀅感受到家長內(nèi)心的焦灼與無助，也更加堅(jiān)定了自己的使命與信念。

　　為了擴(kuò)大影響力，馬瀅鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的家長組建志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)他們從受惠者轉(zhuǎn)變?yōu)槭┗菡撸瑥摹傲苡辍钡健皳蝹恪?，以切身?jīng)歷進(jìn)行現(xiàn)身說法，將教育經(jīng)驗(yàn)真正送進(jìn)更多家庭。在她的發(fā)起下，志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，已匯聚28萬名未成年人保護(hù)志愿者。在線上，志愿者們通過平臺(tái)為廣大家庭答疑解惑；在線下，志愿者組建了35支核心志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛傳播未成年人健康用網(wǎng)知識(shí)，服務(wù)范圍覆蓋8個(gè)省、29個(gè)城市，累計(jì)開展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)活動(dòng)237場次，幫助家長們有效解決家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中的實(shí)際難題。

　　研發(fā)課程 惠及更多家庭

　　在推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的過程中，馬瀅持續(xù)關(guān)注如何構(gòu)建有利于親子關(guān)系的家庭網(wǎng)絡(luò)氛圍。她發(fā)現(xiàn)，很多家長的困擾在于雖然懂得教育道理，卻不知道如何取得好的效果。曾有一位家長告訴她，自己花錢購買了網(wǎng)絡(luò)教育課程，但對家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的具體操作和效果并不清楚，且咨詢費(fèi)用高昂。針對這種情況，馬瀅開始思考如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將優(yōu)質(zhì)的、公益的教育資源推介給更多家庭。

　　憑借超過3000小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全公益輔導(dǎo)經(jīng)歷，馬瀅研發(fā)了未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育體系，針對網(wǎng)絡(luò)安全教育、網(wǎng)絡(luò)防沉迷、家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育等定制配套課程，為廣大家庭提供全方位的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)模式。這套模式在實(shí)際使用中收獲了98%的有效反饋率。

　　為了讓廣大家庭真正長久受益，馬瀅還嘗試解決家長在家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中的操作“堵點(diǎn)”。她帶頭研發(fā)家庭教育AI咨詢平臺(tái)，教育內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)管理、親子溝通、親子關(guān)系、習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康等，通過交互視頻、任務(wù)打卡等輕量易學(xué)的模式，手把手地幫助家長從學(xué)到做。

　　馬瀅用自己的專業(yè)與奉獻(xiàn)守護(hù)著未成年人的健康成長，她不僅幫助家庭解決實(shí)際問題，更通過組建志愿者隊(duì)伍、研發(fā)教育課程等方式，將科學(xué)的教育理念傳播給更多家庭。她的努力，正在為無數(shù)孩子和家庭點(diǎn)亮希望之光。（責(zé)任編輯：高晟寒 朱鴻瑜）