劉獻(xiàn)梅，女，1976年6月生，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司阜陽(yáng)市分公司投遞員。從事投遞工作18年來(lái)，劉獻(xiàn)梅每天的投遞路線(xiàn)長(zhǎng)達(dá)50公里，投遞的報(bào)刊達(dá)80多種，重達(dá)50公斤，每天投遞兩次。她創(chuàng)建“愛(ài)心郵路”7條，義務(wù)服務(wù)9位老人……18年投遞路，劉獻(xiàn)梅在平凡崗位上默默堅(jiān)守，把

每一封信件、每一份報(bào)刊，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)用戶(hù)手中，獲得了用戶(hù)和周邊居民的認(rèn)可和好評(píng)。劉獻(xiàn)梅曾榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆不帐趧?dòng)模范、安徽省郵政優(yōu)秀投遞員等榮譽(yù)。

??恪守投遞職責(zé)

??劉獻(xiàn)梅是阜陽(yáng)郵政的一名普通郵遞員。她每天騎著車(chē)子、載著沉重的報(bào)紙雜志信件，穿梭于阜陽(yáng)城的大街小巷，完成繁重、瑣碎的投遞工作。劉獻(xiàn)梅的投遞范圍很大，東到河濱路，西到潁州中路，南到文峰路，北到潁河西路，幾乎占據(jù)了阜陽(yáng)市老城區(qū)的一小半。街巷狹窄、縱橫交錯(cuò)，她每天跑兩趟，要載起80多種、重達(dá)上百斤的報(bào)刊，走街串巷把報(bào)刊信件送到18家單位、300個(gè)私人訂戶(hù)手中。

??從當(dāng)一名郵遞員開(kāi)始，劉獻(xiàn)梅不知道換了多少輛郵車(chē)，走了多少里路，朋友開(kāi)玩笑說(shuō)街道都被她的郵遞車(chē)輪子磨明了。劉獻(xiàn)梅一干就是18年，她對(duì)投遞范圍里的路熟悉了，投送的報(bào)紙雜志熟悉了，對(duì)人更熟悉了，哪個(gè)訂戶(hù)住那條街、叫什么名字、訂的是什么類(lèi)型的報(bào)刊，都記得清清楚楚，一問(wèn)便知，她成了人們心中的“活地圖”。劉獻(xiàn)梅的投遞總是準(zhǔn)時(shí)可靠，漸漸地，人們一看到那輛綠色郵車(chē)穿過(guò)，就知道是幾點(diǎn)幾分了。長(zhǎng)期下來(lái)，大家都把她當(dāng)做親人一般，一位老教師說(shuō)：“雖然年齡大了，眼睛也不好使了，可取報(bào)讀報(bào)早已成了我的習(xí)慣，十幾年來(lái)，獻(xiàn)梅就像我的手表一樣準(zhǔn)時(shí)。她要不來(lái)，我這心里還空落落的呢！”

??延伸服務(wù)觸角

??有人說(shuō)，做郵遞員不就是跑跑路、送送報(bào)紙嗎?？此坪?jiǎn)單，實(shí)際是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，不能出任何差錯(cuò)。18年來(lái)，劉獻(xiàn)梅一直把“人民郵政為人民”牢記在心里，把提升服務(wù)質(zhì)量刻在腦子里，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己有“三心”（熱心、耐心、細(xì)心）、有“三勤”（手勤、嘴勤、腿勤）。從工作起，劉獻(xiàn)梅每天早上六點(diǎn)半就到河濱營(yíng)業(yè)部，把郵件從車(chē)上卸下來(lái)，數(shù)報(bào)清分，報(bào)刊在她的手中翻飛，落入一個(gè)個(gè)格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆裝進(jìn)了郵包。把郵包在郵車(chē)上放好，劉獻(xiàn)梅便迎著朝霞出發(fā)了。面對(duì)這么大的投遞范圍、這么多訂戶(hù)，怎樣才能最快、最準(zhǔn)確的送到訂戶(hù)手中？劉獻(xiàn)梅開(kāi)始在提高效率上動(dòng)腦筋，每次都復(fù)盤(pán)哪條街巷不走回頭路、先送誰(shuí)家最節(jié)約時(shí)間。一回生二回熟，劉獻(xiàn)梅在不斷摸索中，將投遞路線(xiàn)規(guī)劃得越來(lái)越準(zhǔn)確、完善，并印在腦子里。大大減少了時(shí)間成本，提高了投遞效率。

??劉獻(xiàn)梅工作的時(shí)候總是隨身攜帶分發(fā)清單，詳細(xì)記錄各單位、訂戶(hù)所訂報(bào)刊的名份數(shù)、單位科室編號(hào)以及收發(fā)員的聯(lián)系方式等，以免延誤。她還有一個(gè)隨身攜帶的小本子，把投遞路上遇到的問(wèn)題、困難，特別是訂戶(hù)的要求一一記錄下來(lái)，在后續(xù)服務(wù)中整改。比如，有些單位雖然都有收發(fā)室，但她仍堅(jiān)持把報(bào)刊送到辦公室，親手交到客戶(hù)手中，了解用戶(hù)的需求，征求一下意見(jiàn)。再比如，劉獻(xiàn)梅投遞范圍在老城區(qū)街巷里，訂戶(hù)樓道下多有統(tǒng)一安裝的“報(bào)箱”，只要把報(bào)刊信件朝里邊一放就算完成了任務(wù)。但劉獻(xiàn)梅考慮到現(xiàn)在讀報(bào)刊的多是獨(dú)居老人，有的腿腳不便，有的不記事兒，開(kāi)箱不一定及時(shí)。于是她上門(mén)征求意見(jiàn)，誰(shuí)要是希望把報(bào)刊直接送到手里，她就再爬幾層樓，直接送進(jìn)家里。遇到書(shū)寫(xiě)有誤、地址不詳?shù)摹皽簟毙偶r(shí)，劉獻(xiàn)梅不會(huì)簡(jiǎn)單“退回”處理，而是想盡辦法及時(shí)把信件送到用戶(hù)手中。2023年1月，劉獻(xiàn)梅在整理分發(fā)信件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一封從北京寄來(lái)的信件，沒(méi)有門(mén)牌號(hào)，也沒(méi)有手機(jī)號(hào)碼，只寫(xiě)了“河濱路名鴻花園某某收”幾個(gè)字。這種信件按行規(guī)是可以直接退回的，但細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)信封右下角印有“技能鑒定”字樣，想必是用戶(hù)急等著用的憑證，她立即帶著這封信到轄區(qū)派出所查詢(xún)收件人信息，又到社區(qū)打聽(tīng)其居住地址，歷經(jīng)三次波折最終把信件交到用戶(hù)手中。

??愛(ài)心灑滿(mǎn)郵路

??劉獻(xiàn)梅工作時(shí)身著綠色郵政工裝，顯得干練又精神，說(shuō)話(huà)總是笑瞇瞇的，很有親和力。時(shí)間一長(zhǎng)，投遞區(qū)的居民都認(rèn)識(shí)了她。有些老人把她當(dāng)成親人，一天不見(jiàn)，甚至還有點(diǎn)想念。有時(shí)候看著“親閨女”風(fēng)里來(lái)雨里去，十分辛苦，心中不免疼惜。大家夏天送一瓶汽水飲料、一碗綠豆湯，冬天就送一瓶熱牛奶，還寫(xiě)上紙條提醒“閨女”記得喝。還有些老人勸她換一個(gè)輕松些的工作，劉獻(xiàn)梅總是笑笑說(shuō)：“投遞工作是累點(diǎn)苦點(diǎn)，但是和大家有了感情，舍不得了。”

??幾年前，安徽郵政系統(tǒng)倡議各地創(chuàng)建“愛(ài)心郵路”。劉獻(xiàn)梅開(kāi)始琢磨，現(xiàn)在愛(ài)看報(bào)刊的多是些老人，有的年齡偏大行動(dòng)不便，有的兒女不再身邊無(wú)法照顧，還有的患有基礎(chǔ)病需要幫助，自己何不抓住機(jī)會(huì)做點(diǎn)事。于是，她再一次仔細(xì)調(diào)查了投遞區(qū)老人的家庭具體情況和分布的位置，結(jié)合投遞所跑的“路線(xiàn)”，規(guī)劃出了7條“獻(xiàn)愛(ài)心路線(xiàn)”，一邊投遞報(bào)刊，一邊順路幫助老人購(gòu)物、買(mǎi)菜、買(mǎi)藥，捎帶運(yùn)送垃圾等。有的老人很孤寂，心里有話(huà)無(wú)人訴說(shuō)，她還會(huì)耐心地陪老人談心。家住潁上路國(guó)庫(kù)家屬院的賈大爺80多歲了，自從老伴去世后經(jīng)常一個(gè)人在家，劉獻(xiàn)梅每天送報(bào)時(shí)總要跟老人聊上兩句，周末幫老人把屋子收拾地干干凈凈。時(shí)間一長(zhǎng)，老人就很依賴(lài)這個(gè)“閨女”。有一次，賈大爺突然頭暈，子女不在家，他就給劉獻(xiàn)梅打電話(huà)。劉獻(xiàn)梅第一時(shí)間趕過(guò)去，打車(chē)送老人去了醫(yī)院，辦好住院，直到老人的家人來(lái)了才離開(kāi)。

??劉獻(xiàn)梅說(shuō)：“做一件小事容易，一直堅(jiān)持做一件小事不容易?！彼龜?shù)年如一日奔走在投遞路上，將愛(ài)傳送到每家每戶(hù)。（責(zé)任編輯：郭雯 張慧）