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??近日，一個(gè)網(wǎng)名叫“曉華”的理發(fā)師“火”了。這位真名叫李靜的湖南懷化理發(fā)師，“火”的理由很簡(jiǎn)單：網(wǎng)友發(fā)布的視頻說(shuō)，“曉華”能理解顧客需求，“聽得懂話”——“留海短一點(diǎn)，別太短”“四周修一點(diǎn)，別修太多”，能“讓顧客笑著走出理發(fā)店”……

??“聽得懂話”，到底值多少流量？這是網(wǎng)民們用行動(dòng)作出的回答：在“曉華”的自媒體賬號(hào)下，網(wǎng)民的點(diǎn)贊留言超過100萬(wàn)條；賬號(hào)粉絲量也直線飆升，在線直播觀眾超過10萬(wàn)人。

??一名普普通通的理發(fā)師，憑啥魔力登上網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題榜？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句“聽得懂話”，為何能戳中網(wǎng)友的情緒，帶來(lái)如此“潑天流量”？

??李靜與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開業(yè)11年了。這家理發(fā)店只有二三十平方米，但干凈整潔。李靜說(shuō)，這里寄托了她對(duì)生活的全部理想。

??今年2月開始，李靜嘗試把一些日常工作片段拍成短視頻放到網(wǎng)上，沒想到觀眾越來(lái)越多，生意也越來(lái)越好。

??11月7日，在湖南省懷化市的“靚點(diǎn)”理發(fā)店，理發(fā)師李靜正在給顧客理發(fā)。新華社記者 丁春雨 攝

??在短視頻中，李靜作為理發(fā)師，既沒對(duì)顧客玩弄漂亮話術(shù)，也沒有賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，網(wǎng)友卻說(shuō)“看了就停不下來(lái)”。李靜善于解讀和滿足顧客的剪發(fā)需求，主打一個(gè)“聽勸”，能夠操作諸如“劉海短一點(diǎn)，但是別太短”這樣的模糊要求。

??不少網(wǎng)友覺得，“被她‘伺候’過頭發(fā)的人，連眼神都變得自信了”，申請(qǐng)她去“全國(guó)巡剪”。種種話語(yǔ)，飽含著眾多網(wǎng)友對(duì)她由衷的稱贊和喜愛。

??“現(xiàn)在去剪頭發(fā)，沒個(gè)百八十元的，都不好意思跟‘Tony老師’打招呼。”

??這樣的調(diào)侃，道出了許多網(wǎng)友的共同心聲。某些理發(fā)店裝修豪華，但套路也多，動(dòng)不動(dòng)就是“首席”“總監(jiān)”，甚至還是顧客的“專屬”。這些云里霧里的頭銜層出不窮，與之相對(duì)應(yīng)的，往往也是不低的收費(fèi)。相比之下，“曉華”更顯樸實(shí)坦誠(chéng)，即便如今已經(jīng)走紅，她仍稱自己的手藝就值30元。

??11月7日，理發(fā)師李靜正在和顧客討論理發(fā)步驟。新華社記者 丁春雨 攝

??在理發(fā)這個(gè)行業(yè)，高收費(fèi)并不總是意味著高品質(zhì)?！皶匀A”主打的是更多理解顧客的需求，因人而異做好服務(wù)。面對(duì)粉絲的稱贊，李靜說(shuō)叫她“聽得懂話的理發(fā)師”就可以了。這樣的坦誠(chéng)態(tài)度，反而贏得了更多網(wǎng)友的喜愛。

??踏踏實(shí)實(shí)掙屬于自己的“手藝錢”，“曉華”真正走進(jìn)了顧客的心里。

??“曉華”爆紅網(wǎng)絡(luò)，既是個(gè)人努力的結(jié)果，也是公眾情緒的表達(dá)。廣大網(wǎng)友用手指表達(dá)了對(duì)真誠(chéng)和質(zhì)樸的禮贊，更對(duì)一些理發(fā)店動(dòng)不動(dòng)就“套路”消費(fèi)者的行為提出質(zhì)疑。

??滿足顧客的合理需求，永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。顧客年齡各異，頭型多有差別，喜愛各有不同。如何拉近與顧客的心理距離，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，理出一個(gè)顧客滿意的發(fā)型，是理發(fā)行業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

??11月7日，理發(fā)師李靜正在設(shè)置直播設(shè)備。新華社記者 丁春雨 攝

??“曉華”理發(fā)師，讓大家看到了理發(fā)師該有的樣子，從她身上感受到了行業(yè)的清流。

??“曉華”只是如實(shí)呈現(xiàn)了自己的工作和生活，把最真實(shí)質(zhì)樸的一面展現(xiàn)給了觀眾。正是這種質(zhì)樸、誠(chéng)實(shí)、正直等直抵人心的力量，“擊中”了廣大網(wǎng)友并引發(fā)共情，這是“曉華”贏得“潑天流量”的真實(shí)密碼。

??“我們心里還是希望做普通的理發(fā)師，還是要把自己的本職工作剪發(fā)做好。”“火”了的“曉華”，并沒有迷失在流量和追捧中。從她的回應(yīng)中，不難看出她對(duì)這份工作，有著清醒的認(rèn)識(shí)和理解。

??“聽得懂話”，好好理個(gè)發(fā)，本不該那么難。其實(shí)，很多服務(wù)行業(yè)，皆當(dāng)如此。 

??記者：卜寄傲

??題圖漫畫：潘紅宇